Ki jan yo fè yon reklamasyon nan Orange? Si w gen pwoblèm ak sèvis Orange epi ou bezwen fè yon reklamasyon, n ap eksplike isit la etap sa yo yo swiv nan yon fason senp ak dirèk. Okazyonèlman, pwoblèm yo ka parèt ak bòdwo, bon jan kalite koneksyon, oswa sèvis kliyan, men pa enkyete w, Orange pran angajman pou rezoud nenpòt ensidan ki rive. Kontinye lekti pou konnen kijan pou fè yon reklamasyon epi resevwa èd ou bezwen an nan yon fason efikas ak zanmitay.

Etap pa etap ➡️ Ki jan yo fè yon reklamasyon nan Orange?

• Ki jan yo fè yon reklamasyon nan Orange?
• Kontakte sèvis kliyan Orange atravè chanèl ki disponib yo. Ou ka rele nimewo swen kliyan an, voye yon imèl oswa itilize chat sou entènèt la. Li enpòtan pou bay tout detay ki enpòtan sou reklamasyon w la, tankou kontra a oswa nimewo fakti a.
• Eksplike klèman rezon pou plent ou a nan yon fason politès ak respè. Mete aksan sou pwen kle yo epi lis nenpòt prèv oswa dokiman ki sipòte reklamasyon w la.
• Si ou pa resevwa yon solisyon satisfezan nan men sèvis kliyan, ou ka mande pou pale ak yon sipèvizè oswa yon reprezantan ki pi wo. Ensiste ke ou vle yon solisyon jis ak ekitab pou pwoblèm ou an.
• Si w toujou pa ka rezoud plent ou apre w fin pale ak yon sipèvizè, konsidere depoze yon plent fòmèl alekri. Ou ka voye plent ou pa imel oswa pa lapòs. Asire w ou mete tout detay sou reklamasyon w la, ansanm ak nenpòt prèv oswa dokiman ki enpòtan.
• Kenbe yon dosye detaye sou tout kominikasyon ak aksyon yo pran anrapò ak reklamasyon w la. Sa a pral pèmèt ou byen swiv epi bay prèv si sa nesesè.
• Si ou toujou pa ka rezoud plent ou a ak Orange, ou ka konsidere ale nan yon antite pwoteksyon konsomatè oswa depoze yon plent fòmèl nan tribinal. Asire w ou fin itilize tout mwayen posib anvan ou pran aksyon sa a.

K & A

Ki jan yo fè yon reklamasyon nan Orange?

1. Ki nimewo sèvis kliyan Orange?

1. Rele nan 1470 nan telefòn mobil Orange ou a pou pale dirèkteman ak yon ajan sèvis kliyan.

2. Kouman mwen ka fè yon reklamasyon ak Orange nan telefòn?

1. Rele nimewo sèvis kliyan an 1470.

2. Swiv opsyon sistèm telefòn otomatik yo jiskaske yon ajan reponn ou.

3. Eksplike reklamasyon ou an detay epi bay ajan an tout enfòmasyon ki nesesè yo.

3. Ki adrès imel Orange pou fè yon reklamasyon?

1. Voye yon imèl bay [imèl pwoteje] pou soumèt yon reklamasyon alekri.

4. Ki etap pou fè yon reklamasyon nan yon magazen Orange?

1. Vizite yon magazen Orange ki tou pre.

2. Eksplike pwoblèm ou oswa plent ou bay reprezantan sèvis kliyan an.

3. Bay tout detay ak enfòmasyon ki nesesè yo.

5. Èske mwen ka soumèt yon reklamasyon bay Orange atravè fòm sou entènèt la?

1. Aksè nan la sit Ofisyèl Orange epi chèche seksyon "Kontak" oswa "Sèvis Kliyan".

2. Ranpli fòm kontak la ak tout detay reklamasyon w la.

3. Klike sou soumèt pou voye reklamasyon ou a bay Orange.

6. Konbyen tan Orange pran pou rezoud yon reklamasyon?

1. Orange fè efò pou rezoud plent nan yon peryòd de 15 jou ouvrab soti nan dat prezantasyon li yo.

7. Kisa k ap pase si mwen pa satisfè ak rezolisyon reklamasyon mwen an nan Orange?

1. Si ou pa satisfè ak rezolisyon plent ou a, ou ka mande yon revizyon atravè la Biwo Sèvis Itilizatè Telekominikasyon yo.

8. Ki dokiman mwen bezwen bay lè mwen fè yon reklamasyon nan Orange?

1. Pou fè yon reklamasyon, ou dwe bay dokiman sa yo:

1. Idantifikasyon pèsonèl (ID, paspò, elatriye)
2. Nimewo Kliyan
3. Detay kontak (adrès, nimewo telefòn, imèl)
4. Deskripsyon detaye reklamasyon an

9. Èske mwen ka anile kontra mwen ak Orange si mwen gen yon reklamasyon ki poko rezoud?

1. Si ou gen yon reklamasyon ki poko rezoud, ou ka mande anile kontra ou ak Orange san penalite.

10. Èske gen nenpòt altènatif medyasyon pou rezoud yon reklamasyon ak Orange?

1. Wi, ou gen opsyon pou ale nan la Komisyon Konsèy Abitraj Konsomatè pou medyate rezolisyon reklamasyon w lan ak Orange.