Si ou se yon kliyan Euskaltel epi ou te gen yon pwoblèm ak sèvis ou, li enpòtan ke ou konnen Ki jan yo fè reklamasyon nan Euskaltel? pou kapab rezoud nenpòt pwoblèm efektivman. Malgre ke nou toujou fè efò pou yon eksperyans kliyan pozitif, sitiyasyon yo ka rive ki mande pou yon reklamasyon. Nan atik sa a nou pral eksplike nan yon fason senp ak dirèk etap ou dwe swiv pou fè yon reklamasyon nan Euskaltel ak ki dwa ou genyen kòm yon konsomatè. Pa rate enfòmasyon sa yo ki ka itil ou anpil!

– Etap pa etap ➡️ Ki jan yo fè reklamasyon nan Euskaltel?

Ki jan yo fè reklamasyon nan Euskaltel?

• Rasanble tout enfòmasyon ki enpòtan yo: Anvan ou fè yon reklamasyon, tanpri asire w ke ou gen tout enfòmasyon ki enpòtan, tankou nimewo kliyan ou a, detay sou sèvis la oswa pwodwi nan kesyon an ak nenpòt dokiman sipò.
• Kontakte sèvis kliyan: Ou ka kontakte sèvis kliyan Euskaltel pa telefòn, imèl oswa atravè sit entènèt yo. Eksplike klèman sitiyasyon ou epi bay tout detay ki enpòtan.
• Si premye egzanp lan pa rezoud reklamasyon w la: Si ou pa satisfè ak repons ou te resevwa nan men sèvis kliyan, ou ka pote plent ou bay depatman ki apwopriye a. Mande pou pale ak yon sipèvizè oswa manadjè si sa nesesè.
• Konsidere depoze yon plent fòmèl: Si ou pa kapab rezoud plent ou a atravè chanèl regilye, ou ka konsidere depoze yon plent fòmèl atravè mekanis Euskaltel etabli. Asire w ke ou swiv etap ki apwopriye yo pou sa.
• Si ou pa jwenn yon solisyon satisfezan: Si ou pa resevwa yon solisyon satisfezan, ou ka konsidere kontakte ajans regilasyon oswa antite pwoteksyon konsomatè pou chèche konsèy adisyonèl.

K & A

Kesyon yo poze souvan sou reklamasyon nan Euskaltel

Ki jan yo fè yon reklamasyon nan Euskaltel?

1. Kontakte sèvis kliyan Euskaltel.
2. Eksplike klèman plent ou a epi bay tout enfòmasyon ki enpòtan, tankou nimewo kliyan ou ak detay sou pwoblèm nan.
3. Tann pou Euskaltel envestige ak rezoud reklamasyon w la.

Ki etap pou reklame yon erè sou bòdwo Euskaltel mwen an?

1. Tcheke bòdwo w la ak anpil atansyon, idantifye nenpòt erè oswa chaj ki pa kòrèk.
2. Kontakte Euskaltel atravè sèvis kliyan yo pou fè yo konnen erè ki sou bòdwo w la.
3. Bay enfòmasyon ki nesesè yo epi swiv enstriksyon Euskaltel la pou rezoud pwoblèm nan.

Èske mwen ka fè reklamasyon nan Euskaltel sou entènèt?

1. Wi, ou ka soumèt yon reklamasyon bay Euskaltel atravè sit entènèt ofisyèl li oswa pa imèl.
2. Asire w ou mete tout enfòmasyon enpòtan ak dokiman sipò lè w ap soumèt reklamasyon w lan sou Entènèt.
3. Tann repons Euskaltel pou reklamasyon w lan atravè kanal kominikasyon w ap itilize a.

Konbyen tan Euskaltel pran pou reponn yon reklamasyon?

1. Euskaltel gen obligasyon pou reponn a yon reklamasyon nan yon peryòd maksimòm de yon mwa.
2. Si ou pa resevwa yon repons nan peryòd ki etabli a, ou ka swiv pwosedi Euskaltel etabli pou reklamasyon ou a adrese nan yon fason apwopriye.

Ki kote mwen ka jwenn fòm reklamasyon Euskaltel la?

1. Ou ka jwenn fòm reklamasyon Euskaltel sou sit entènèt ofisyèl li a, nan sèvis kliyan oswa seksyon reklamasyon.
2. Ranpli fòm nan ak enfòmasyon yo mande yo epi voye l bay Euskaltel dapre enstriksyon yo bay yo.
3. Sonje kenbe yon kopi fòm nan ak nenpòt dokiman ou tache kòm backup.

Kisa mwen ta dwe fè si mwen pa satisfè ak repons Euskaltel nan plent mwen an?

1. Si ou pa satisfè ak repons Euskaltel la, ou ka swiv pwosedi pou pote plent etabli pa òganis konpetan pou telekominikasyon nan peyi Basque.
2. Chèche konsèy sou dwa w ak opsyon ki disponib pou rezoud reklamasyon w la san patipri.

Èske Euskaltel ka plenyen pou kalite sèvis la?

1. Wi, ou ka soumèt yon reklamasyon bay Euskaltel pou kalite sèvis la si ou konsidere ke li pa satisfè atant ou oswa estanda yo etabli yo.
2. Kominike klèman enkyetid ou sou kalite sèvis yo epi bay detay espesifik pou sipòte plent ou a.
3. Euskaltel pral mennen ankèt sou reklamasyon w la epi ba w yon repons sou aksyon li pral pran pou rezoud pwoblèm nan.

Ki dwa mwen genyen lè mwen fè yon reklamasyon nan Euskaltel?

1. Ou gen dwa pote plent sou nenpòt aspè nan sèvis Euskaltel ke ou konsidere pa satisfezan oswa ki vyole dwa ou kòm yon konsomatè.
2. Euskaltel oblije jere ak rezoud reklamasyon w yo nan yon fason ki jis, transparan ak alè, an akò ak règleman pwoteksyon konsomatè yo.

Èske gen òganizasyon pwoteksyon konsomatè pou ale nan ka yon plent kont Euskaltel?

1. Wi, nan peyi Basque ou ka ale nan Direksyon Asistans Konsomatè ak Defans oswa Komisyon Konsèy Abitraj Konsomatè a pou rezoud reklamasyon ki gen rapò ak sèvis telekominikasyon yo, enkli Euskaltel.
2. Chèche konsèy sou fason pou w prezante plent ou a bay enstitisyon konpetan yo epi suiv pwosedi ki tabli pou pwoteje dwa w antanke konsomatè.

Èske Euskaltel mande nenpòt frè pou fè yon reklamasyon?

1. Non, Euskaltel pa kapab fè w peye okenn frè adisyonèl pou w fè yon reklamasyon anrapò ak sèvis li yo.
2. Si w bezwen fè yon reklamasyon, pa ezite kontakte Euskaltel pou w jwenn yon solisyon pou pwoblèm ou an san ou pa bezwen depans adisyonèl.