- Administrasyon an sèvi kòm medyatè ant konsomatè a ak konpayi an, epi akò a pa gen okenn angajman.
- Fèy yo ofisyèl e yo pa gen papye kabòn; koulè yo ak kopi yo varye selon kominote a.
- Soumèt kopi Pwoteksyon Konsomatè a ak prèv ki jistifye sa; konpayi an anjeneral gen yon mwa pou reponn.
- Si pa gen okenn akò: abitraj (si yo respekte l) oubyen, kòm dènye rekou, pwosedi jidisyè.
Lè yon bagay ale mal lè w ap achte yon pwodwi oswa lè w ap resevwa yon sèvis, posiblite pou itilize yon fòm plent se yon zouti itil pou egzèse dwa ou antanke konsomatè. administrasyon Li aji kòm yon medyatè ant pati yo, pou chèche yon akò; akò sa a pa gen okenn angajman, men li fasilite solisyon san yo pa bezwen ale nan tribinal. Men, pou sa mache, li nesesè pou konnen Kijan pou ranpli yon fòm plent nan peyi Espay kòrèkteman
Metrize kijan pou kòmande li, kijan pou ranpli li, ak sa pou fè apre sa fè tout diferans lan. Konnen kijan pou trete li byen epi bay prèv. Li akselere pwosesis la epi li ogmante chans pou konpayi an reponn a demann ou an, kit se yon reparasyon, yon konpansasyon, oswa yon rektifikasyon.
Kisa yon fòm plent ye?
Fòm plent lan se dokiman ofisyèl yon konsomatè itilize pou anrejistre plent li a alekri konsènan yon machandiz oswa yon sèvis li te achte. Li se yon kanal ekstrajidisyè pou enfòme Administrasyon an ke gen yon dezakò ak sa ki te resevwa a epi mande yon entèvansyon entèmedyè ak konpayi an.
Sa a se yon resous ki fèt pou konsomatè final la; li pa fèt pou relasyon ant biznis oswa moun. Misyon li se louvri yon medyasyon Nan ka sa a, Administrasyon an enfòme konpayi an sou reyalite yo epi li mande yon solisyon. Malgre ke legalman li pa egzije akseptasyon yon akò, anpil dispit rezoud nan pwen sa a.
Pou ba ou yon lide sou itilite li, nan gwo vil yo, chif yo sipòte efikasite li: Madrid te trete 26.654 dosye An 2019, te gen 61,3% medyasyon pozitif, epi nan Barcelone te gen 5.328 ak 53,7% nan rezolisyon favorab pou konsomatè a.
Kilè pou mande l ak kijan pou mande l nan yon etablisman
Premye bagay, eseye rive jwenn yon akò amikal ak anplwaye yo. Si pa gen okenn akò, mande moun ki responsab la pou l ba ou fòmilè plent lan. Livrezon an obligatwa, imedya e gratis., epi li dwe fèt nan menm kote ou mande l la.
Gen de senaryo posib. Si yo ba ou li, ou ap resevwa plizyè kopi san kabòn epi ou ka ranpli yo touswit oubyen pita. Idealman, tou de pati yo ta dwe siyen Menm kote a, kite yon dosye sou akizasyon ou yo ak so oswa siyati etablisman an. Ou kenbe yon kopi epi ou bay konpayi an yon lòt.
Si yo refize ba ou li oswa si yo pretann yo pa genyen li, ou ka mande lapolis lokal la pou yo fè yon rapò. Li obligatwa pou pa gen fèy Li pinib, epi biznis yo dwe mete yon siy ki enfòme yo sou disponiblite li. Anplis de sa, pou sèvis lakay oswa deyò sit la, pwofesyonèl la dwe pote Liv Fèy yo epi bay li lè yo mande l.
Fòma ofisyèl ak koulè selon kominote otonòm nan
Fòm plent yo se fòm ofisyèl san kabòn ke chak kominote otonòm bay. Anjeneral, yo vini nan seri twa fèy. nan diferan koulè.
Koulè yo ak moun k ap resevwa yo ka varye selon rejyon an. Tipikman, gen yon orijinal blan, yon kopi pou moun k ap fè reklamasyon an (anjeneral vèt), ak yon kopi pou konpayi an (woz oswa jòn, selon rejyon an). Orijinal blan an anjeneral adrese bay Administrasyon an. konpetan nan zafè konsomatè.
Li se yon bon lide pou tcheke dèyè a, kote w ap jwenn enstriksyon espesifik pou ranpli li. Li enstriksyon sa yo anvan ou ekri., paske yo presize itilizasyon chak kopi epi rezoud kesyon moun poze souvan.
Sa ou ta dwe ekri: domèn esansyèl yo
Tanpri ranpli byen klè epi an lèt majiskil, si posib, pou evite konfizyon. Done moun ki fè reklamasyon an dwe gen ladan non ak siyati, kat idantite oswa paspò, adrès ak nimewo telefòn pou kontakte yo.
Ou ap bezwen bay tou detay sou konpayi an oswa pwofesyonèl la: non komèsyal, non biznis, adrès, NIF ak nimewo telefònTcheke pou wè si yo konplè, paske anpil fèy deja gen ladan yo chan sa yo ki deja enprime.
Mete yon deskripsyon byen òganize sou evènman yo, avèk dat ak kote. Si ou pa gen ase espas sou fèy la, ou ka ajoute yon dokiman apa ki detaye sa ki te pase. Deklare klèman sa w ap mande a: reparasyon, echanj, ranbousman, rabè, eskiz fòmèl, elatriye.
Finalman, ekri lis dokiman ou bay kòm prèv (tikè, fakti, kontra, foto, elatriye). Pa janm remèt orijinal yotoujou kenbe dokiman orijinal yo epi prezante kopi lizib.
Soumèt bay Ajans Pwoteksyon Konsomatè a, dat limit ak metòd
Apre ou fin ranpli li, premye bagay pou fè se remèt fòm lan bay pati y ap konteste a epi tann repons yo. Nan anpil pwosedi, yo akòde yon kout peryòd tan (tankou 10 jou) pou konpayi an ka reponn anvan li soulve pwoblèm nan bay Otorite Konsomatè a.
Si yo pa reponn oswa repons lan pa satisfè w, soumèt kopi ki te destine pou Administrasyon an. Ou ka fè sa an pèsòn nan OMIC nan minisipalite w la, nan òganis rejyonal konpetan an (Direksyon Jeneral Afè Konsomatè oswa sèvis pwovens yo) oswa elektwonikman si kominote w la pèmèt sa. Voye pa lapòs rekòmande se yon lòt opsyon. souvan aksepte.
Selon kèk règleman rejyonal yo, konpayi an gen yon yon dat limit jeneral yon mwa pou reponn nan reklamasyon an; gen ka espesyal, tankou ensidan grav ki afekte kontinwite sèvis la, kote dat limit la ka osi kout ke de zè.
Abitraj konsomatè ak lòt solisyon si pa gen okenn akò
Si medyasyon administratif la pa reyisi, ou ka pwopoze Sistèm Abitraj Konsomatè a. Lè konpayi an se yon manm, desizyon abitraj la gen obligasyon. epi konparab ak yon desizyon tribinal, san depans pou konsomatè a.
Si konpayi a pa respekte oswa rejte abitraj la, opsyon legal la rete. Ale nan tribinal gen ladan l depans ak tan, kidonk li enpòtan pou evalye kantite ak konpleksite ka a. Nan sitiyasyon ki pi konplèks, li ka itil pou konsilte yon espesyalis nan dwa konsomatè.
Diferans ant plent, reklamasyon ak rapò
Plent lan eksprime mekontantman ak yon sèvis oswa yon pwodwi ki pa satisfezan, men li pa mande yon ranbousman espesifik. Reklamasyon an mande yon solisyon (reparasyon, ranplasman, konpansasyon). Toulede dwe soti nan men yon konsomatè pou ale nan men yon biznis, nan kad yon relasyon konsomatè.
Plent lan, bò kote pa li, enfòme Administrasyon an sou yon posib vyolasyon regilasyon ki afekte enterè jeneral la (pa egzanp, pratik anti-konpetitif). Pa chèche reparasyon endividyèl, men pito pou pwoteje transparans mache a epi li ka bay plas pou enspeksyon oswa sanksyon.
Obligasyon biznis ak signalisation
Tout etablisman ki vann machandiz oswa ki bay sèvis bay piblik la dwe gen fòmilè plent disponib epi mete yon siy vizib pou enfòme yo de sa. Anplis, lè y ap travay deyò sit la oswa lakay yo, yo dwe pote Liv Travay la epi bay li lè yo mande l.
Livrezon fèy la dwe imedya e gratis. Refize remèt li oswa pa debarase m de li konstitye yon vyolasyon ki pini pa otorite konsomatè konpetan an.
Si yo pa ba ou fèy la: altènativ ak otorite
Si yon etablisman refize ba li oswa pretann li pa genyen li, mande entèvansyon lapolis lokal la pou anrejistre li. Dosye sa a se yon prèv enpòtan nan dosye administratif ki vin apre a.
Nan nenpòt ka, ou ka depoze reklamasyon ou bay Administrasyon an pa nenpòt mwayen lalwa pèmèt, menm sou yon fèy papye vid, kote yo deklare ke yo pa t ba ou fèy ofisyèl la epi dekri reyalite yo ak otan detay ke posib.
Dokiman ak prèv ki ta dwe tache
Plis prèv objektif ou bay, se pi bon. Mete ladan l kopi resi oswa fakti, òf piblisite, garanti ak kontra. Ajoute foto, pyès reparasyon, resi oswa nòt livrezon pou pwouve sa ki te pase a.
Li itil pou tache trasabilite aksyon ou yo: imèl ak lèt yo te echanje, nimewo ensidan yo, apèl ki te fèt yo, dat ak moun ki te ede w la, ansanm ak solisyon yo pwopoze yo. Evite soumèt orijinal yo; toujou kenbe dokiman orijinal yo.
Erè komen pou evite
- Pa ale san ou pa mande dra a si ou pa kontan. Si yo di ou yo pa genyen, pa pran sa kòm yon bagay ki sèten: ou ka mande otorite yo pou anrejistre sa, epi yon refi konsa ka lakòz sanksyon pou etablisman an.
- Pa kite kopi ki destine pou Administrasyon an nan men konpayi an.Toujou kenbe kopi ou ak orijinal la pou Afè Konsomatè, epi soumèt dokiman sa yo tèt ou atravè chanèl ki apwopriye yo.
- Eseye peye an premye si ou gen yon dezakò sou pri a oswa sèvis la. Lè ou gen prèv peman, sa anpeche pwoblèm peman epi li sèvi kòm prèv enpòtan.
- Pa remèt dokiman orijinal yo. Voye kopi klè e lizib; kenbe orijinal yo an bon eta pou si ou ta bezwen yo pita.
Ki kote pou soumèt chak kopi ak patikilarite teritoryal yo
Nan anpil modèl, yo voye orijinal blan an bay Administrasyon an; moun ki fè reklamasyon an kenbe kopi vèt la, epi konpayi an kenbe pwòp kopi pa li (woz oswa jòn, selon ka a). Nan Castile ak León, pa egzanpYo bay pwopriyetè biznis la fèy jòn nan epi konsomatè a kenbe fèy vèt la ak fèy blan an, li prezante fèy sa yo bay Administrasyon an nan dosye ofisyèl ki prevwa nan Lwa 39/2015 la.
Nan Galisi, fèy papye yo gen yon orijinal blan, yon orijinal vèt, ak yon orijinal jòn. Malgre ke li pa nesesè pou ou te deja pote plent bay konpayi an anvan ou ale nan Administrasyon an, li pratik pou fè saSi pa gen yon repons satisfezan, yo voye orijinal vid la bay Sèvis Konsomatè Pwovens lan, epi yo kapab soumèt li tou nan biwo Xunta (Gouvènman Galisi a), OMIC (Ajans Nasyonal Pwoteksyon Konsomatè a), oswa asosyasyon konsomatè yo.
Sonje ke koulè ak sikwi a Sa yo ka varye selon rejyon yo, epi nan Kominote Valans lan, gen modèl ki gen kat fèy. Toujou konsilte enstriksyon ki sou do fòm rejyonal ou a.
Siyati, akizasyon ak kijan pou ekri reyalite yo
Fòm lan dwe gen dat epi siyen pa konsomatè a, epi li rekòmande pou mete siyati oswa so etablisman ki te resevwa plent lan. Ou ka ranpli l deyò lokal la epi pote l pou yo mete tenm sou li oswa siyen l lè w resevwa li.
Ekri enfòmasyon yo yon fason kwonolojik, klè e konkrè. Ekri an lèt majiskil ede pou lizibilite. Si ou bezwen plis espas, tache yon dokiman siplemantè ki fè referans a fòm plent lan, epi ki endike dat ak kote ensidan an te rive.
Kisa pou atann apre ou fin depoze yon reklamasyon
Yon fwa yo fin soumèt aplikasyon an, Administrasyon an ka aksepte li pou trete l oswa achive li si li pa satisfè kondisyon yo. Si yo aksepte l, Li transfere bay konpayi an pou li ka reklame kèlkeswa sa li jije apwopriye epi li pwopoze solisyon. Echanj sa a ap chèche yon medyasyon efikas.
Si pa gen repons oswa pa gen akò, Administrasyon an ka sijere lòt mwayen tankou abitraj konsomatè kote sa posib. Si abitraj la pa apwopriye oubyen si pa gen okenn solisyon ki jwenn, ou ka konsidere pouswiv ou legalman, sitou si domaj la enpòtan.
Pwoblèm tan: pa kite l pase
Chèche konnen dat limit ki aplikab pou ka w la. Anplis peryòd repons biznis yo (anjeneral yon mwa), gen sektè ki gen delè espesifik pou depoze yon reklamasyon. Nan lojman, pa egzanpGen limit tan 10, 3, oswa 1 an selon kalite domaj la; kidonk, li rekòmande pou chèche konsèy pi vit posib.
Si ensidan an afekte kontinwite sèvis la (pa egzanp, pann), gen kèk règleman ki prevwa tan repons trè kout, menm plizyè èdtan. Site pwen sa yo nan lèt ou a ede Administrasyon an evalye ijans lan.
Chanèl sipò ak enfòmasyon
Biwo Enfòmasyon Minisipal pou Konsomatè yo (OMIC) ak Sèvis Konsomatè pwovens oswa rejyonal yo ofri enfòmasyon ak asistans pou fòmile ak prezante reklamasyon ou an. Asosyasyon konsomatè yo kapab ede ou tou.
Si ou detekte yon konpòtman ki ta ka vyole konpetisyon an (pa egzanp, fiksasyon pri oswa abi yon pozisyon dominan), gen modèl rapò sou entènèt ki disponib pou rapòte li bay otorite yo. Plent sa yo pwoteje enterè jeneral la epi pa ranplase reklamasyon endividyèl ou a.
Kijan pou depoze yon dosye sou entènèt etap pa etap
Si kominote w la pèmèt sa, ale nan biwo konsomatè elektwonik ki koresponn lan oswa OMIC la. Idantifye tèt ou avèk yon sètifika oswa yon sistèm sipòte, ranpli fòm lan ak enfòmasyon ou yo, bay enfòmasyon yo, tcheke si ou aksepte abitraj la, epi tache prèv dijital ou yo.
Anvan ou voye, verifye ke chak achiv atache dwe lizib epi nonmen kòrèktemanSi sistèm nan limite kantite pèsonaj nan istwa a, telechaje yon dokiman atache ak deklarasyon konplè a ak yon referans a reklamasyon an.
Lè w ap fè yon reklamasyon, li enpòtan pou w konprann règ jwèt la: Mande fòm lan lè sa apwopriye, ranpli l ak tout enfòmasyon yo., rezime enfòmasyon yo byen klè, mete prèv yo an kontak, epi depoze kopi ki kòrèk la bay Administrasyon an. Lè ou konnen opsyon medyasyon ak abitraj yo, obligasyon biznis yo, ak dat limit yo, sa ap pèmèt ou abòde pwosesis la avèk plis konfyans epi yon pi bon chans pou reyisi.
Editè espesyalize nan pwoblèm teknoloji ak entènèt ak plis pase dis ane eksperyans nan diferan medya dijital. Mwen te travay kòm yon editè ak kreyatè kontni pou e-commerce, kominikasyon, maketing sou entènèt ak konpayi piblisite. Mwen te ekri tou sou sit entènèt ekonomi, finans ak lòt sektè. Travay mwen se pasyon mwen tou. Koulye a, atravè atik mwen yo nan Tecnobits, Mwen eseye eksplore tout nouvèl ak nouvo opòtinite ke mond lan nan teknoloji ofri nou chak jou amelyore lavi nou.