Nan peyizaj biznis tèt vire jodi a, omnichanèl Li te vin tounen yon konsèp renouvlab. Sepandan, aplikasyon efikas li soulve kesyon sou efikasite reyèl li yo ak enpak li sou jesyon plon. Byen lwen ke yo te yon tandans pase sèlman, omnicanal kanpe kòm yon faktè detèminan pou kaptire bon jan kalite kondwi ak diferansyasyon konpetitif.
Kle a se nan ekzekisyon metikuleu ak estratejik. Omnicanal, lè yo apwoche kòrèkteman, gen potansyèl pou transfòme eksperyans kliyan an ak katapulte siksè biznis. Sepandan, move aplikasyon ka mennen nan dezòd administratif ak jesyon plon pòv.
Entegre plizyè chanèl pou kaptire plon efikas
Pwen yo ale nan yon sik ki soti nan premye kontak la fini - oswa ou pa - nan vant la. Pou optimize sa Vwayaj Kliyan an, li esansyèl pou ofri divès opsyon kontak, sa ki pèmèt kliyan yo chwazi youn ki pi byen adapte preferans yo. Fleksibilite sa a pa sèlman amelyore eksperyans itilizatè a, men tou, ogmante chans pou konvèsyon.
Sepandan, jere plizyè chanèl ansanm enplike defi operasyonèl. Yon pi gwo kantite chanèl mennen nan pi gwo konpleksite an tèm de resous imen, jesyon nan ap tann mennen ak bezwen nan itilize divès pwogram nan la. Sant Apèl. Sepandan, defi sa yo ka simonte lè yo aplike zouti apwopriye ki pèmèt ajan komèsyal yo fè fonksyon yo avèk efikasite.
Un Omnicanal CTI, desantralize ak ki fèt espesyalman pou lavant, vin tounen yon alye endispansab. Zouti sa a pèmèt ou konplè jere chanèl kominikasyon divès kalite, optimize workflow la ak amelyore pwodiktivite ajan.
Kraze baryè ki genyen ant anviwònman an sou entènèt ak offline
Omnicanal jwe yon wòl enpòtan nan retire baryè ant monn dijital ak fizik. Malgre ogmante dijitalizasyon, sektè tankou sèvis yo kontinye ap majorite ROPO (Rechèch sou entènèt achte Offline), ak 95% nan tranzaksyon yo te fèt offline. Nan kontèks sa a, omnicanal vin tounen yon faktè diferansye pou konpayi ki bezwen yon pwosesis lavant asistans.
Dapre yon etid ki te fèt pa Aksantu, ki gen tit "The Business of Experience (BX)," konpayi ki konsantre sou livrezon eksperyans eksepsyonèl bay kliyan yo reyalize ogmante revni ou jiska sis fwa . Omnicanal pèmèt etabli yon koneksyon likid ant anviwònman an sou entènèt ak offline, bay sipò ak asistans nan tout pwosesis la kontra ak lavant fèmen.
Pa mete ann aplikasyon plizyè zouti, tankou chat, apèl videyo, chatbots ak konvèsasyon telefòn, konpayi yo ka pèsonalize eksperyans kliyan an, rezoud kesyon ak akonpaye lidè a sou vwayaj yo nan direksyon konvèsyon. Asistans omnicanal sa a ogmante chans pou siksè ak ranfòse relasyon ak kliyan an.
Optimize kaptire plon nan yon anviwònman omnicanal
Nan Walmeric, nou espesyalize nan optimize ak efikasite nan kaptire kondwi atravè chanèl diferan. Nou platfòm jesyon plon devlope API ki entegre nan divès pwen nan Vwayaj Kliyan an, santralize enfòmasyon ak fasilite analiz li yo.
Anplis de sa, nan yon anviwònman omnicanal, aplikasyon an nan yon CTI natif natal tankou Walmeric a esansyèl. Zouti sa a pèmèt ou jere plizyè chanèl kominikasyon nan yon sèl platfòm, senplifye entèraksyon ak itilizatè a ak amelyore efikasite nan pwosesis lavant yo.
Pa egzanp, si yon itilizatè kòmanse Vwayaj Kliyan yo ak yon apèl nan telefòn epi li mande siyen dokiman pandan etap anbochaj la, ajan an ka kontakte yo ansanm atravè WhatsApp, voye dosye ki nesesè yo san yo pa entèwonp kominikasyon. Sa a likidite nan entèraksyon diminye pousantaj abandon ak ogmante pwobabilite pou konvèsyon plon.
Benefis tanjib nan omnicanal
Aplikasyon an efikas nan omnicanal pote avèk li yon seri de benefis ki ka konte pou konpayi yo:
-
- Ogmantasyon nan rapò kontak: Lè yo ofri divès opsyon kontak, yo bay yon eksperyans pèsonalize ki adapte ak preferans ak bezwen kliyan an.
- Devlopman moute Vann ak Cross Selling: Omnicanal fè li pi fasil pou idantifye opòtinite pou ofri pwodwi oswa sèvis konplemantè, ogmante valè chak vant.
- Ogmantasyon lavant: Yon eksperyans omnicanal san pwoblèm ak pèsonalize kondwi konvèsyon nan plon nan lavant efikas.
- Pèsonalizasyon eksperyans itilizatè a: omnicanal pèmèt kominikasyon ak ofri yo dwe adapte a preferans endividyèl yo nan chak kliyan, ranfòse relasyon an ak mak la.
- Pi gwo lwayote mak: Yon eksperyans omnicanal eksepsyonèl bati lwayote kliyan ak satisfaksyon, ogmante chans pou re-achte ak referans.
- Rediksyon nan pousantaj la abandon: Lè yo bay sipò omnicanal, pousantaj abandon tou de kliyan ak charyo fè makèt redwi.
- Diminisyon nan pri pou chak plon (CPL) ak pri pou chak lavant (CPA): Omnicanal optimize jesyon plon, diminye depans ki asosye ak akizisyon ak konvèsyon yo.
Nan yon anviwonman biznis kote entèkoneksyon dijital ak eksperyans kliyan yo esansyèl, omnicanal konsolide kòm yon zouti endispansab pou konpayi ki vle kanpe deyò nan yon mache trè konpetitif. Nan Walmeric, nou konprann enpòtans omnicanal e nou angaje nan kondwi siksè komèsyal kliyan nou yo, toujou adapte yo ak demann yo chanje nan peyizaj biznis la.
Omnicanal, lè yo aplike estratejik epi li sipòte ak bon zouti, gen pouvwa pou transfòme eksperyans kliyan an, ogmante lavant ak pozisyon konpayi yo nan forefront de sektè yo. Omnicanal se pa yon opsyon, men yon enperatif pou òganizasyon sa yo k ap chèche pwospere nan laj dijital la.
Mwen se Sebastián Vidal, yon enjenyè òdinatè pasyone sou teknoloji ak brikoleur. Anplis de sa, mwen se kreyatè a tecnobits.com, kote mwen pataje leson patikilye pou fè teknoloji pi aksesib epi konprann pou tout moun.