Alapvető jogok technológia online vásárlásakor Spanyolországban

Mik a tiéd Milyen alapvető jogai vannak, amikor Spanyolországban online vásárol technológiai eszközöket? A technológia online vásárlása hihetetlenül kényelmes, de a kellemetlen meglepetések elkerülése érdekében alaposan meg kell ismerni a garanciákat és a kötelezettségeket. Minden évben március 15-én megemlékezünk a Fogyasztói Jogok Világnapjáról, amely rávilágít annak fontosságára, hogy a „fizetés” gombra kattintva ne feledkezzünk meg jogainkról. A digitális környezetben... A jogaid előtérbe kerülnek, és azokat tiszteletben kell tartani. annyit, mint egy fizikai üzletben.

Spanyolországban és az Európai Unióban szigorú keretrendszer védi az online vásárlókat: kötelező előzetes tájékoztatás, szállítási határidők, elállási jog, garanciák, adatvédelem, fizetési biztonság (Hogyan biztosíthatom a vásárlásaim védelmét?) és hatékony panasztételi csatornák. Ha tudod, mit követelj, és hogyan igényeldNyugodtabban vásárolhat, elkerülheti a csalásokat, és több lehetősége van a problémák komplikációk nélküli megoldására.

Alapvető jogok online technológiai vásárlás esetén

Fizetés előtt az üzletnek egyértelműen meg kell jelölnie, hogy ki az Az eladó cége (név vagy cégnév, adószám/ÁFA-szám, cím, e-mail cím, telefonszám és egyéb elérhetőségek). Ez az információ általában a weboldal Jogi nyilatkozatában vagy Jogi területén jelenik meg, és a minimálisan előírt átláthatóság részét képezi.

A személyazonosságon kívül jogod van ahhoz is, hogy megkapd valós, világos és érthető tájékoztatás A termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban: legfontosabb specifikációk, végső ár adókkal együtt, szállítási költségek, kereskedelmi feltételek, esetleges szállítási korlátozások és az ajánlat időtartama. Ezek az információk a szerződés részévé válnak, kivéve, ha Ön kifejezetten másként nyilatkozik.

A teljes költségnek kristálytisztának kell lennie az Ön számára a vásárlási folyamat során: Az ár tartalmazza az ÁFA-t, az adókat és a felárakatAz eladó nem adhat hozzá meglepetésösszegeket a pénztárnál, és minden további fizetéshez (pl. ajándékcsomagolás, expressz kézbesítés vagy biztosítás) kifejezett hozzájárulás szükséges; az előre kipipált négyzetek nem érvényesek.

Amikor online vásárlást bonyolít le, a cég köteles elküldeni Önnek a a szerződés tartós adathordozón történő visszaigazolása (e-mail, letölthető dokumentum vagy üzenet a fiókodban), amelyet megtarthatsz, és amelyet a munkáltató nem módosíthat egyoldalúan.

Ne feledd, hogy hacsak másként nem állapodunk meg, az üzletnek kell kiszállítania a megrendelést. indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb 30 napon belül a szerződéskötés dátumától számítva. Ha nem tudják tartani a határidőt, értesíteniük kell Önt, hogy eldönthesse, vár-e, vagy lemondja-e a szerződést, és visszakapja a pénzét.

Előzetes információk, árak és fizetési módok: amit az üzletnek el kell mondania

Távértékesítés (internet, telefon, katalóguson keresztül vagy házhozszállítással) esetén az eladónak a vásárlás előtt további információkat kell megadnia, például e-mail cím, cégjegyzékszámSzakmai cím (ha van), adószám, esetleges szakmai szövetségi tagság, vitarendezési mechanizmusok és elérhető értékesítés utáni szolgáltatások.

Tájékoztatnia kell Önt arról is, hogy szállítási korlátozások (Például, ha bizonyos szigetekre vagy országokba nem szállít). Az .es vagy .eu végződésű domain nem garantálja, hogy a cég Spanyolországban vagy az EU-ban található; tanácsos ellenőrizni a tényleges címet és a cégadatokat, és kerülni a hamisított mobiltelefon vásárlását.

Amennyiben a megrendelés fizetéssel jár, a weboldalon egy gombnak vagy egyértelmű műveletnek kell lennie, amely egyértelművé teszi, hogy A megrendelés leadása fizetési kötelezettséggel járEz az átlátszóság a nem átlátszó töltések elleni védelem része.

Spanyolországban a vállalatok nem háríthatják át a költségeket Önre. Kártyás fizetés esetén további díjak bankkártyával vagy hitelkártyával. Ha bizonyos fizetési módokra felárak vonatkoznak, ezek soha nem haladhatják meg a kereskedő által az adott fizetési mód feldolgozásáért ténylegesen felmerült költségeket.

Ha a cég értékesítés utáni telefonos támogatást nyújt, a szám nem lehet emelt díjas szám: Az alapdíjat kell alkalmazniuk. Vásárlásaival vagy szerződéseivel kapcsolatos kérdések vagy panaszok esetén, elkerülve az indokolatlan többletköltségeket.

Szállítás, kézbesítés és felelősség a szállítás során

Eltérő megállapodás hiányában az eladónak kell a terméket Önnek kiszállítania. 30 naptári napon belül Attól a pillanattól kezdve, hogy megköti a szerződést. Ha indokolatlan késedelem áll fenn, és Ön visszatérítést kért, követelheti a befizetett összeg visszatérítését, és ha a kereskedő nem fizeti vissza a pénzt a meghatározott időn belül, akkor is a tartozás kétszeresét követeli bizonyos, törvényben előírt esetekben.

Amíg a csomagot meg nem kapod, az eladó felelős minden kárért vagy veszteségért. Azaz, ha a termék sérülten érkezik meg, vagy szállítási probléma miatt soha nem érkezik meg. az értékesítő cég válaszolNem te. Dokumentáld az esetet fényképekkel, és jelentsd a lehető leghamarabb.

Amikor egy termék nem elérhető, a vállalatnak indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatnia kell Önt, és visszatérítést kell nyújtania. Késések a visszatérésben Jogkövetkezményeket és kártérítési jogot is kiválthatnak, az esettől és az alkalmazandó szabályozástól függően.

Az EU-n belüli, határokon átnyúló vásárlások esetén ellenőrizze, hogy az üzlet kínálja-e [ezt a szolgáltatást/szolgáltatást]. szállítási korlátozások az Ön régiójába. Ezt az adatot a fizetés előtt be kell mutatni, a becsült költségekkel és a határidőkkel együtt.

Vásárlási visszaigazolás és dokumentáció, amelyet meg kell őrizni

Miután a megrendelést leadták, a cégnek el kell küldenie Önnek szerződéses megerősítés (e-mailben vagy azzal egyenértékű csatornán keresztül). Őrizze meg a számlával, a szállítólevéllel, a feltételekkel és az ajánlat releváns képernyőképeivel együtt.

A dokumentáció megőrzése kulcsfontosságú a garanciák vagy igények kezeléséhez. Javasoljuk, hogy legalább a következő időpontra őrizze meg azt. jogi jótállási időszak a termékről. Ha chaten, telefonon vagy e-mailben veszi fel velünk a kapcsolatot, kérjük, mentse el a kommunikációs és incidensszámokat.

Vásárlás előtt szánjon egy percet az általános szerződési feltételek és a jogi nyilatkozat elolvasására. Ez a gyors áttekintés mindent felfed. visszaküldési szabályzatok, határidők és költségekés lehetővé teszi a kétes záradékok kiszűrését. A szerződéseket egyszerű, érthető szavakkal kell megfogalmazni, és tisztességtelen feltételek nélkül kell megfogalmazni.

Elállási jog: 14 nap indoklás nélküli visszaküldésre

Általános szabályként jogod van ahhoz, hogy 14 naptári napon belül elállhat a szerződéstől Attól a pillanattól kezdve, hogy átveszi a terméket, indoklás és büntetés nélkül. Ez a jog a távolról igénybe vett szolgáltatásokra is vonatkozik, bizonyos árnyalatokkal a szolgáltatás megkezdésének időpontját illetően.

Ha a kiskereskedő nem tájékoztatja Önt megfelelően az elállási jogáról, a határidő meghosszabbodik mindaddig, amíg 12 további hónapEzért tanácsos ellenőrizni a visszaküldési részt, és megőrizni a weboldalon megadott információk igazolását.

Amikor élsz az elállási jogoddal, az áruháznak vissza kell térítenie a kifizetett összeget, beleértve a szállítási költségeket is. kezdeti szállítási költségekLegfeljebb 14 napon belül a döntésed közlésétől számítva. A visszaküldés költsége általában téged terhel, kivéve, ha a cég másként rendelkezik.

Vannak kivételek, amikor a kifizetés nem engedélyezett. Az alábbiakban felsoroljuk a leggyakoribb eseteket, amikor... Kifizetés esetén nem áll módunkban visszatérítést elfogadni.:

• A szolgáltatások már teljes mértékben implementálva vannak az Önöknél kifejezett beleegyezését és a jogvesztés elismerése.
• Olyan áruk vagy szolgáltatások, amelyek ára függ piaci ingadozások a felmondási időszak alatt nem állt kapcsolatban a munkáltatóval.
• A következővel összhangban készült cikkek fogyasztói előírások vagy egyértelműen testreszabott.
• Olyan termékek, amelyek képesek romlik vagy lejár gyorsan.
• Lezárt áruk nem visszaküldhetők a következő okok miatt: egészségügyi vagy higiéniai okokból és hogy felbontották a pecsétjüket.
• Azok az áruk, amelyek természetüknél fogva elválaszthatatlanul összekeveredett más árukkal együtt a kiszállítás után.
• Azok az alkoholos italok, amelyek árát az adásvétel során megállapították, és amelyeket 30 napon belül nem lehet kiszállítani, és amelyek A valós érték a piactól függ.
• Látogatásokat kértek erre: sürgős javítások vagy karbantartásokAmennyiben a látogatás során további árukra vagy szolgáltatásokra kerül sor, az elállás a további árukra vagy szolgáltatásokra vonatkozik.
• Hangfelvételek, videofelvételek vagy lezárt szoftver a kiszállítás után felbontva.
• Napi sajtó, újságkiadás vagy magazinok (kivéve az előfizetéseseket).
• Szerződések, amelyeket a következőn keresztül kötöttek: nyilvános árverések.
• Szálláshely-szolgáltatások (nem lakhatás), áruszállítás, járműbérlés, étkezés vagy szabadidős tevékenységek meghatározott dátummal vagy időszakkal.
• Nem kézzelfogható adathordozón nyújtott digitális tartalom, amikor a a végrehajtás megkezdődött az Ön kifejezett hozzájárulásával és annak tudatában, hogy elveszíti az elállási jogát.

Jogi garancia és opciók, ha a termék nem a leírtaknak megfelelő

Ha a termék hibás, nem a megígért módon működik, vagy nem felel meg a leírásnak, a törvény feljogosít a cserére: javítás vagy csereés ha ez nem lehetséges vagy aránytalan, árcsökkentés vagy a szerződés felmondása.

A 2022. január 1-jétől vásárolt áruk esetében a nem megfelelőség miatti jótállási időszak a következő: három év a kézbesítés dátumától számítva. Digitális tartalom vagy szolgáltatás esetén az időtartam két évAz ezen időpont előtt vásárolt termékek esetében az új termékekre vonatkozó törvényes jótállás két év volt. Használt termékek esetében rövidebb időszak is megállapodható, de soha nem lehet kevesebb egy évnél.

2022 óta vélelmezni kell, hogy a nemmegfelelőségek a következőkben nyilvánultak meg: első két év az áruk szállításától kezdve már léteztek abban az időpontban; egyetlen cselekményben nyújtott digitális tartalom vagy szolgáltatás esetén a vélelem kiterjed egy évA korábbi szerződésekben az általános vélelem hat hónap volt.

A javításnak vagy cserének ingyenesnek kell lennie, ésszerű idő és nagyobb kellemetlenségek nélkül. A folyamat alatt a nem megfelelőség bejelentésére vonatkozó határidők felfüggesztésre kerülnek. Ha a fogyasztó számára lehetetlen vagy túlzottan megterhelő a vállalkozással való kapcsolatfelvétel, akkor közvetlenül a gyártóhoz kell benyújtani a reklamációt.

A kereskedelmi jótállás (a törvényes jótálláson felül) ingyenesen is felajánlható az eladó által, vagy külön is megvásárolható. A dokumentumnak tartalmaznia kell az ingyenes jótállási fedezetre való jogosultságát. jogi korrekciós intézkedések, a kezes adatai, a felhasználásának eljárása, az áruk vagy tartalmak, amelyekre vonatkozik, az időtartam és a területi hatály.

Alkatrészek, értékesítés utáni szolgáltatások és javítások

Tartós fogyasztási cikkek esetében a fogyasztónak joga van a megfelelő műszaki szolgálat a pótalkatrészek megléte a termék gyártásának megszűnését követő 10 évig (például 5 évig a 2022. január 1. előtt gyártott áruk esetében) XR vezérlők és tartozékok.

Javítások esetén a számlának tételesen kell tartalmaznia az alkatrészek és a munkadíj áraAz alkatrészek árlistájának nyilvánosan elérhetőnek kell lennie. Mindig kérje a nyugtát vagy a betéti szelvényt, amelyen szerepel a dátum, a tétel állapota és a kért munka.

Van egy időszakod egy év a gyűjtésre Javításra hagyott áruk. A 2022. január 1. előtt tárolt áruk visszaszerzésének határideje három év volt. A nyugták és a kommunikáció megőrzése megkönnyíti a későbbi igények benyújtását.

Mit jelent a „megfelelőség” az áruk és a digitális tartalmak/szolgáltatások esetében?

Egy digitális termék vagy tartalom/szolgáltatás akkor felel meg a szerződésnek, ha megfelel a leírás, típus, mennyiség, minőségA kifejezetten elfogadottakon túl tartalmazza az ígért funkcionalitást, kompatibilitást és interoperabilitást. Ide tartoznak a releváns technikai kérdések is, mint például Mi a DRM? és hogyan befolyásolhatja a tartalom használatát.

Alkalmasnak kell lennie a normál használatra és a konkrét felhasználás amelyet a fogyasztó jelezte, és amelyet a vállalkozás elfogadott. A terméket olyan tartozékokkal, csomagolással és utasításokkal kell szállítani, amelyeket a felhasználó ésszerűen elvárhat, és amelyekben a felek megállapodtak.

Digitális tartalom vagy szolgáltatás esetén a vállalkozónak biztosítania kell számukra a releváns frissítések (beleértve a biztonságot is) a megállapodás szerint és a fogyasztó által elvárható módon, a szerződés feltételeinek hozzáférhetőségét és folytonosságát fenntartva.

A minőségnek, a tartósságnak és egyéb jellemzőknek meg kell egyezniük a ...-val/-vel. egy ésszerű felhasználó elvárná hasonló áruk. Ha ez nem így van, akkor a javításhoz, cseréhez, árengedményhez vagy felmondáshoz való joga érvényesül.

Adatvédelem, sütik és biztonságos vásárlás: védje adatait

Az üzletnek átlátható tájékoztatást kell nyújtania a hogyan és miért Személyes adatait az adatvédelmi szabályozásoknak megfelelően kezeljük, védve az Ön hozzáférési, helyesbítési, tiltakozási, törlési és egyéb jogait. Ne osszon meg olyan információkat, amelyek nem szükségesek a vásárláshoz.

A sütik vagy más tárolóeszközök használata egyértelmű tájékoztatást igényel, és adott esetben hozzájárulás A felhasználótól. Tekintse át az adatvédelmi és sütihasználati irányelveket, és a józan ésszel konfigurálja a beállításait.

A biztonságos vásárlás érdekében ellenőrizze, hogy a weboldal használja-e a következőt: HTTPS és érvényes tanúsítványGyőződjön meg róla, hogy a jogi információk könnyen elérhetők, és hogy elfogadnak biztonságos fizetési módokat (elismert kártyákat vagy platformokat). Kerülje az átutalásokat, ha nincsenek garanciái, mivel csalás esetén a pénz visszaszerzése nehezebb.

Ismerve a kockázatokat, mint például adathalászat, személyazonosság-lopás vagy zsarolóvírus Segít elkerülni a digitális csalásokat: Legyen óvatos a sürgős, információkat kérő e-mailekkel, ellenőrizze az URL-t, és ne töltsön le fájlokat kétes forrásokból.

Hogyan lehet panaszt tenni, ha valami baj van, és ki segíthet?

Ha problémába ütközik, azonosítsa a problémát, és tekintse át az áruház szabályzatát. Először is vegye fel a kapcsolatot az eladóval hivatalos csatornákon keresztül, és magyarázza el a helyzetet. egyértelműség és bizonyíték (fényképek, rendelési szám, e-mailek). Őrizze meg a kommunikáció minden nyomát.

Ha a válasz nem győz meg, a következők állnak rendelkezésére: Európai ODR platform (Online vitarendezés), egy ingyenes portál az online vásárlási panaszok kezelésére az EU-ban élő fogyasztók és vállalkozások között. Hasznos a határokon átnyúló vitákban.

A más tagállamokban működő vállalatoktól történő vásárlásokkal kapcsolatban a spanyolországi Európai Fogyasztói Központtal is felveheti a kapcsolatot. Helyi szinten a városi tanácsok és a regionális önkormányzatok is rendelkeznek saját forrásokkal. fogyasztói információs irodák és fogyasztói döntőbíróságok, amelyek közvetíthetnek vagy feldolgozhatnak követeléseket.

Spanyolországban a fogyasztóvédelmi hatóságok és a fogyasztóvédelmi szervezetek tanácsadást és panaszbejelentési sablonokat kínálnak. Ha az eset megkívánja, jogi segítséget kérni a legjobb stratégia felmérésére specializálódott.

Fogyasztói kötelezettségek: nem csak jogok

A vevőnek a következőket is be kell tartania: fizesd ki a megbeszélt árat időben, és viseli azokat a költségeket, amelyek – eltérő megállapodás hiányában – a kézbesítés után őt terhelik (például a visszaküldés költsége, ha azt jelezték).

Őrizze meg a tranzakciós dokumentációt: az elfogadott általános szerződési feltételeket, rendelés visszaigazolásaSzámla, fizetési bizonylat, szállítólevél és a céggel folytatott kommunikáció. Az ajánlat képernyőképe segíthet a jövőbeni kérdések megoldásában.

Használjon biztonságos fizetési módokat, és aktiváljon biztonsági intézkedéseket (kétlépcsős azonosítás, digitális pénztárcák, egyenlegkorlátok). Ezek az adatok mindent eldöntenek egy esetleges káresemény esetén. esetleges vita vagy csalás.

Felhívjuk figyelmét, hogy ez az útmutató kizárólag tájékoztató jellegű. A jogi pontosság érdekében kérjük, tekintse meg a hatályos spanyol jogszabályokat és az e-kereskedelmet és a távszerződéseket szabályozó európai irányelveket. garanciák és digitális tartalomA törvény frissül, és a legjobb, ha tájékozódunk róla.

Ha ismeri a jogait, kevesebb félelemmel és körültekintőbben vásárol. Az eladó azonosítása, a teljes körű információk kérése, a fizetés biztonságának ellenőrzése, a szállítási idők figyelése, az elállási jog gyakorlása adott esetben, és a garancia aktiválása probléma esetén olyan lépések, amelyek jól összehangolva, Megvédenek a visszaélésektől és a hibáktólÉs ha a konfliktus továbbra is fennáll, európai és spanyol közvetítői és kártérítési csatornák állnak rendelkezésre, hogy segítsenek visszaszerezni a várt pénzt vagy terméket.