- Az ausztrál szabályozó azzal vádolja a Microsoftot, hogy a korábbi áron elrejtette a Copilot nélküli "Classic" opciót.
- A Microsoft 365 Egyszemélyes és Családi csomag áremelkedése akár 45%-kal is megnőhet a Copilot integrálása után.
- Az ACCC bírósági végzést, kártérítést és nagyon magas bírságokat követel.
- A Microsoft azt állítja, hogy kivizsgálja az ügyet, és prioritásként kezeli az átláthatóságot és az együttműködést.
Az ausztrál fogyasztóvédelmi hatóság bíróság elé idézte a redmondi céget, állítólagos... félrevezet miután integrálta a Copilotot az előfizetési csomagjaibaA kutatás azt állítja, hogy Az ügyfélkommunikáció nem tükrözte egyértelműen az összes elérhető alternatívát és? Az automatikus megújítással rendelkező előfizetőket nyomás alá helyezték, hogy fogadják el az áremelést vagy mondják le az előfizetésüket..
Az ügy középpontjában az áll, „Klasszikus” opció megléte, amely lehetővé tette az előző csomag megtartását mesterséges intelligencia asszisztens nélkül és az előző áron, miközben a felhasználókat arra ösztönözték, hogy fizessenek többet a Copilot csomagért, vagy leiratkozzanak. A szabályozó hatóság úgy véli, hogy ezt a harmadik lehetőséget nem mutatták be átláthatóan..
Mivel vádolja az ausztrál szabályozó hatóság a Microsoftot?
Az Ausztrál Verseny- és Fogyasztóvédelmi Bizottság (ACCC) szerint a Microsoft által küldött üzenetek – köztük e-mailek és egy blogbejegyzés – azt a látszatot keltették, mintha a Microsoft ügyfelei... automatikus megújítás Magasabb áron kellett elfogadniuk a Copilot integrációt, vagy le kellett mondaniuk az előfizetésüket..
Az ACCC azt állítja, hogy Ez az információ hiányos volt, mert létezett egy „harmadik út” is: a klasszikus tervek., amely megtartotta az előző, Copilot nélküli csomag előnyeit a régi áron. Továbbá kijelenti, hogy ezt a lehetőséget láthatóvá tették csak a lemondási folyamat előrehaladott szakaszaiban, ami korlátozta volna a fogyasztók azon képességét, hogy megalapozott döntéseket hozhassanak.
A piacon keringő számok arra utalnak, hogy jelentős növekedés a belföldi tervekben: az éves Microsoft 365 Egyszemélyes verzió átment volna onnan 109-159 ausztrál dollár, és a Családi ár 139 és 179 ausztrál dollár között, ami bizonyos esetekben azt jelenti, akár 45%-os növekedés.
A hatóság szankciókat, bírósági végzéseket és kártérítést kér az érintettek számára. A jelenlegi ausztrál szabályozások értelmében... A vállalatokra kiszabható bírságok elérhetik a legmagasabb küszöbértékeket.: 50 millió ausztrál dollár, a jogsértés időszakában Ausztráliában elért nyereség háromszorosa vagy a forgalom legfeljebb 30%-a, azzal a céllal, hogy a jogszabályok be nem tartása ne váljon egyszerű működési költséggé.
Mi változik a Microsoft 365-ben, és miért bosszantó a Copilot integrációja?
A Copilot generatív mesterséges intelligencia képességekkel bővíti a Microsoft 365 alkalmazásokatmás mesterséges intelligencia eszközökkel együtt, mint például Bing videókészítő a Microsofttól, de érkezése az árak és a csomagok újrapozícionálásával függött össze. Az ACCC úgy véli, hogy A probléma nem is annyira maga a fejlesztés, hanem az alternatívák kommunikációjának módja., az integrációt és a frissítést a szolgáltatás folytatásához elkerülhetetlennek bemutatva.
Az iparági jelentések hónapok óta jelzik, hogy alternatívaként léteznek „klasszikus” tervek a szolgáltatás új asszisztens nélküli fenntartására. Azonban Ez a lehetőség egy átlagfelhasználó számára nehezen lett volna észrevehető., ami táplálja az átláthatóság hiányának tézisét egy olyan termék esetében, amely számos otthon és kisvállalkozás számára elengedhetetlen.
Azoknak az ügyfeleknek, akik naponta használják a Wordöt, az Excelt, az Outlookot vagy a OneDrive-ot, az a felfogás, hogy nem minden lehetőséget vetettek fel – és hogy a döntés azt jelentette, hogy többet kell fizetni, vagy el kell veszíteni a hozzáférést – Bizalmatlanságot és súrlódást kelt egy alapvető termelékenységi szolgáltatásban..
Lehetséges szankciók és a Microsoft reakciója
Jogi szinten az ügy Ez precedenst teremthet az áremelés kommunikációjának módját illetően. a következő funkciókhoz kapcsolódó jelentős szankciókatHa a vádakat helyt adják, a bíróság jelentős szankciókat szabhat ki az ausztrál törvények által biztosított maximális kritériumok alapján.
A vállalat a maga részéről biztosítja, hogy alaposan kivizsgálja a vádakat, és hogy az átláthatóság, valamint a fogyasztói bizalom belső prioritások. A Microsoft is kifejezte együttműködési szándékát a szabályozó hatósággal. hogy biztosítsák, hogy gyakorlatuk megfeleljen a jogi és etikai normáknak.
Kulcsfontosságú információk a fogyasztók számára és a lehetséges hatások Európában
A spanyol és európai felhasználók számára ez az eset megerősíti a megújítási értesítések gondos áttekintésének és a felmerülő esetleges problémák folyamatos keresésének fontosságát. folytonossági lehetőségek új funkciók nélkül az előző áron. Amikor egy csomagban jelentős változások történnek, a szolgáltatónak azokat világosan és senki félrevezetése nélkül kell elmagyaráznia.
Az EU-ban A fogyasztóvédelmi hatóságok szorosan figyelemmel kísérik a kereskedelmi kommunikáció és az előfizetési gyakorlatok átláthatóságát, egy olyan terület, ahol a mesterséges intelligencia megjelenése növelheti a bonyolultságot. Az ausztráliai események referenciaként szolgálhatnak a jövőbeni európai intézkedésekhez, ha hasonló mintázatokat észlelnek a mesterséges intelligencia, a csomagok és az árak jelentésében.
Az ausztrál per kérdőjelet vet fel a Copilottal folytatott termékfejlesztés és az egyértelmű tájékoztatási kötelezettség között: Az ACCC fenntartja, hogy a „klasszikus” útvonalat rejtették, míg a Microsoft védi az átláthatóság iránti elkötelezettségét.A bírósági ítélet tisztázza majd, hogy a Másodpilóta a Microsoft 365-ben megfelelően kommunikálták-e, és milyen szabványokat kell mostantól követniük a nagy technológiai vállalatoknak az új képességekhez kapcsolódó árváltozások bevezetésekor.
Technológia-rajongó vagyok, aki "geek" érdeklődését szakmává változtatta. Életemből több mint 10 évet töltöttem a legmodernebb technológiával, és pusztán kíváncsiságból mindenféle programmal bütykölgettem. Most a számítástechnikára és a videojátékokra szakosodtam. Ennek az az oka, hogy több mint 5 éve írok különféle technológiával és videojátékokkal foglalkozó weboldalakra, olyan cikkeket készítve, amelyek mindenki számára érthető nyelven igyekeznek megadni a szükséges információkat.
Ha bármilyen kérdése van, tudásom a Windows operációs rendszerrel, valamint a mobiltelefonokhoz készült Androiddal kapcsolatos mindenre kiterjed. És az én elkötelezettségem az Ön iránti elkötelezettségem, mindig készen állok néhány percet rászánni arra, hogy segítsek megoldani minden kérdését ebben az internetes világban.