Miért nem engedi az Airbnb a foglalás kifizetését, annak ellenére, hogy a fizetési mód érvényes?

Amikor Airbnb Nem enged fizetni a foglalásért (pedig a fizetési módom tökéletesen érvényes)Óriási a frusztráció: időt veszítesz, a kártyádat letiltják, és a legrosszabb esetben néhány napra szállás és készpénz nélkül maradsz. Nem te vagy az egyetlen, akivel ez megtörténik, sőt, ezeknek a problémáknak sok esetben van technikai magyarázata, vagy szerepelnek a platform fizetési feltételeiben.

Ebben az útmutatóban részletesen bemutatjuk Miért sikertelenül fizethet az Airbnb-n? Elmagyarázza az előzetes engedélyezések szerepét, a zárolások kezelését, valamint azt, hogy mit mond a platform fizetési megállapodása a vitákról, a választottbíráskodásról és a felelősségről. Minden világos spanyol nyelven, köznyelvi hangvétellel van elmagyarázva, de hivatalos jogi szövegek és valós tapasztalatok is alátámasztják olyan felhasználóktól, akiknek problémáik voltak a foglalás befejezésével.

Kapcsolódó cikk:

Hogyan lehet Airbnb-n foglalni?

A leggyakoribb okok, amiért az Airbnb nem engedélyezi a fizetést (annak ellenére, hogy a fizetési mód érvényes)

Az első dolog, amit meg kell értened, hogy még ha a kártyád vagy PayPal-fiókod tökéletesen működik isA fizetési láncban számos hibalehetőség van: az Airbnb saját platformja, a fizetési szolgáltató, a kártyakibocsátó bank, a csalás elleni rendszerek, vagy akár a felhasználói fiókod beállításai.

Egy nagyon szemléletes eset azoké, akik Először regisztrálnak az Airbnb-n a Facebook-fiókjukkal.Néhány felhasználó arról számolt be, hogy miután létrehoztak egy fiókot a Facebookon keresztül, és profiljukat teljesen ellenőrizték, nem tudtak fizetni a foglalásért sem PayPal-lal, sem kártyával, annak ellenére, hogy magukkal a fizetési módokkal látszólag nem volt probléma.

Az egyik megoldás, ami ezekben az esetekben bevált, meglehetősen érdekesnek bizonyult: Jelentkezzen ki, kérjen új jelszót, majd jelentkezzen be közvetlenül az e-mail címével és az új jelszavával.A Facebookkal való újbóli bejelentkezés helyett az Airbnb jellemzően további ellenőrzést kér egy kód elküldésével, amelyet meg kell adni. Úgy tűnik, hogy ez a plusz ellenőrzési réteg, amely kezdetben nem volt jelen, oldja meg a fizetési problémát.

Ezenkívül számos felhasználó ajánlja Add hozzá hitel- vagy bankkártyádat a „Fiókbeállítások” → „Fizetési módok” részben. és nem magában a foglalási folyamatban. Így amikor megpróbál foglalni, a kártya már elmentésre kerül, és csak ki kell választania, csökkentve ezzel az űrlapon előforduló hibákat és az esetleges blokkolásokat. Ha bármilyen kérdése van a folyamattal kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk. Hogyan foglaljunk az Airbnb-n.

Ezen ellenőrzési hibák mellett a szállás elérhetőségével kapcsolatos problémák is felmerülhetnek. Nem ritka, hogy a weboldal elérhetőként jelenít meg egy hirdetést, megpróbálsz foglalni, a kártyádat előzetesen engedélyezik, majd a házigazda elutasítja a foglalást, mert ezek a dátumok valójában nem voltak szabadok.Ez egy nagyon kényes helyzetet teremt: több száz eurós vagy dolláros zárolás van érvényben a számládon, és bár a zárolást nem oldják fel, kevesebb kredited marad arra, hogy megpróbálj egy másik szállást foglalni.

 

Hogyan működnek az előzetes engedélyezések és a zárolások az Airbnb-n?

Hogy teljesen megértsük, miért tűnik úgy, Az Airbnb akkor is elveszi a pénzed, ha a foglalást nem erősítették megFontos különbséget tenni az előzetes engedélyezés (vagy fizetési zárolás) és a végső terhelés között. Amikor megpróbálsz foglalni, a platform általában előzetes engedélyezést kér a banktól a foglalási összegre: a bank zárolja ezt az összeget a kártyádon, de a végső terhelés még nem került feldolgozásra.

Az Airbnb saját dokumentációja szerint A fizetési visszatartás feloldásra kerül, amint a tényleges terhelés feldolgozásra kerültHa a foglalást a véglegesítés után, de a fizetés feldolgozása előtt mondja le, a platform a lemondáskor feloldja a zárolást. Ez a folyamat gyakran a színfalak mögött történik, és a felhasználó csak azt látja, hogy az előzetes engedélyezés eltűnik, vagy tényleges terhelésként jelenik meg a számláján.

Amikor a házigazda A foglalási kérelmét elutasítjuk, vagy lejár.A zárolás törlődik a fiókodban, vagy visszatérítésként jelenik meg. Itt jön képbe valami nagyon fontos: a fizetési szolgáltató vagy a bank határidőiAz Airbnb maga is elismeri, hogy ezen feldolgozási idők alapján az engedélyezés közzétételének megjelenése akár hét munkanapot is igénybe vehet.

Ez az eltérés okozza azokat a kínos helyzeteket, mint amilyen egy felhasználóé volt, aki leírta, hogyan Az Airbnb körülbelül 500 dollárt zárolt a pénzéből. amikor szállást próbált lefoglalni, ami később nem volt elérhető. Amíg a bank fel nem oldotta az előzetes engedélyezést, a személy kártyája majdnem teljesen le volt terhelve, és nem volt hely másik szállás lefoglalására, ami különösen akkor volt problémás, ha már utazott.

A felhasználó felvette a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és várakozás után a szokásos választ kapta: hogy felvegye a kapcsolatot a bankjával az előzetes engedélyezés intézése érdekében és egy lista a környékbeli egyéb szálláslehetőségekről… sok közülük pontosan ugyanazok a listák, amelyeket már elutasítottak. Az alapjául szolgáló panasz egyértelmű volt: a platform előengedélyezést végez előtt hogy megbizonyosodjon arról, hogy a házigazdának valóban rendelkezésre állnak-e ezek az időpontok, így a pénzügyi terhet az utazóra hárítja.

Technikai és biztonsági okok, amiért az Airbnb elutasítja a fizetéseket

Az előzetes engedélyezéseken túl, Az Airbnb csalásészlelő rendszereket és biztonsági ellenőrzéseket használ. ami egy teljesen jogos fizetés elutasításához vezethet. Bár a megadott tartalom csak általánosságban említi a „Miért utasították el vagy nem működik a fizetés” című cikket, ésszerű, és az ilyen típusú platformokon a felhasználói élménynek megfelelően, számos gyakori tényezőt figyelembe venni.

Gyakori okok a következők: helytelenül megadott kártyaadatok (lejárati dátum, CVV vagy szám), eltérések a számlázási cím és a banki adatok között, túllépett hitelkeretek, vagy a kibocsátó bank ideiglenes zárolásai szokatlan költési szokások miatt (pl. hirtelen foglalások egy másik országban). Más platformokon előforduló fizetési hibák példájáért olvassa el a következőt: Miért utasítja el a Google Play a fizetési módodat?.

Maguk az Airbnb fiókbeállítások is szerepet játszanak: Új fiókok előzmények nélkül, közösségi médián keresztül létrehozva, teljes személyazonosság-ellenőrzés nélkül, vagy korábban mentett fizetési módok nélkül Szigorúbb szűrőket aktiválhatnak. Ezért fontos a profil kitöltése, az e-mail cím és a telefonszám ellenőrzése, és amikor a platform kéri, a személyazonosító okmány feltöltése.

Az Airbnb ezen felül egyes országokban megtagadhatja vagy korlátozhatja bizonyos fizetési módok használatát vagy bizonyos pénznem-, úti cél- és szállástípus-kombinációk esetén. Ilyen esetekben általában ajánlott egy másik kártyát, PayPalt (ha van ilyen), vagy akár részletfizetési lehetőségeket kipróbálni, ahol a helyi szabályozások ezt lehetővé teszik (mint például Brazíliában vagy Mexikóban, amiről később lesz szó).

Ha a probléma továbbra is fennáll, és nincs nyilvánvaló hiba a kártyával, ajánlott Próbálj meg fizetni egy másik eszközről vagy böngészőből, töröld a sütiket és a gyorsítótárat és akár letilthatja azokat a böngészőbővítményeket is, amelyek zavarhatják a fizetési űrlapokat vagy a biztonsági szkripteket.

Mit kell tenni lépésről lépésre, ha az Airbnb nem engedi kifizetni a foglalást?

Amikor kétségbeesett vagy, mert Az Airbnb weboldala újra és újra fizetési hibát jelez.Célszerű egyfajta gyors ellenőrzőlistát követni, hogy kizárjuk a nyilvánvalóakat, és szükség esetén a támogatástól a megfelelőt követeljük meg.

Először is, ellenőrizd, hogy A kártyád vagy PayPal-fiókod más online fizetésekkel is működik.Ha más kereskedőknél is sikertelen a fizetés, akkor a probléma a bankban vagy az egyenlegedben rejlik. Szükség esetén hívd fel a bankod, és kérdezd meg, hogy vannak-e biztonsági zárolások, túllépted-e a napi hitelkeretedet, vagy vannak-e korlátozások a nemzetközi fizetésekre.

Ezután ellenőrizd az Airbnb-fiókodat: Kérjük, ellenőrizze, hogy az e-mail címe meg van-e erősítve, a telefonszáma helyesen van-e megadva, és a személyazonosító okmánya érvényes-e. Ha megkérnének. Ha regisztráltál a Facebookon, vedd fontolóra a korábban említett trükköt: jelentkezz ki, kérj új jelszót, és jelentkezz be csak az e-mail címeddel és jelszavaddal, miközben egy új ellenőrzési folyamaton megy keresztül.

Nagyon ajánlott, mivel már kimutatták, hogy segít. Új foglalás indítása előtt adja hozzá kártyáját a „Fizetési módok” menüpontbanHa a kártya hibátlanul mentődik, akkor félúton jársz. Ha furcsa üzeneteket látsz a fizetési mód mentésekor, akkor tudhatod, hogy a probléma már a foglalás előtt elkezdődött.

Ha a foglalást a házigazda elutasítja, vagy lejár, érdeklődj a bankodnál, hogy van-e kiegyenlítetlen tartozása. visszatartott előzetes engedélyezésekÁltalában ezeket az összegeket legfeljebb hét munkanapon belül fel kell szabadítani, de ha azonnal szükséged van a pénzre, hívd fel a bankod, és magyarázd el, hogy ez egy sikertelen Airbnb-foglalásra vonatkozó törölt engedélyezés. Előfordul, hogy a kereskedő visszaigazolásával vagy egyszerűen az engedélyezés lejártával a bank felgyorsíthatja az engedélyezést.

Végül, ha mindent megpróbáltál a fentiek közül, Vedd fel a kapcsolatot az Airbnb ügyfélszolgálatával, és küldj képernyőképeket, a hiba pontos szövegét és a fizetési kísérlet hozzávetőleges időpontját.Bár egyes válaszok általánosak lehetnek, minél több információt ad meg, annál könnyebben fogja a technikai munkatársunk észrevenni, hogy van-e konkrét blokkolás a fiókján, az IP-címén, az országán vagy a fizetési módján.

 

Visszatartások, viták és választottbírósági eljárás: mit mondanak az Airbnb fizetési feltételei

A gyakorlati hibákon túl fontos tudni, hogy Milyen jogokat és kötelezettségeket vállalsz, amikor elfogadod az Airbnb Fizetési Feltételeit?A dokumentum hosszú és nagyrészt technikai jellegű, de kulcsfontosságú pontokat tartalmaz a viták rendezésének módjáról, a visszatartott pénzeszközök kezeléséről, és arról, hogy mi történik, ha jogi igényt kell benyújtania.

Az Airbnb Payments US-szel szerződést kötő személyek esetében a Választottbírósági megállapodás nagyon részletes. Alapvetően te és az Airbnb Payments megállapodtok abban, hogy a fizetésekkel kapcsolatos vitákat, követeléseket vagy ellentmondásokat a következő módon rendezitek: kötelező érvényű egyéni választottbírósági eljárásés nem csoportos kereset vagy esküdtszéki tárgyalás útján. Ez vonatkozik a Fizetési Feltételek értelmezésére, alkalmazására, megszegésére vagy érvényességére, valamint a fizetési szolgáltatások bármely használatára.

A választottbírósági eljárás megindítása előtt a szerződés megállapítja a kötelező választottbírósági eljárás előtti vitarendezési eljárásLegalább 30 nappal a választottbírósági eljárás megindítása előtt a felperesnek (te vagy az Airbnb Payments) írásbeli „Vitás eljárás előtti értesítést” kell küldenie a másik félnek, amely tartalmazza a dátumot, a nevet, a postai címet, a felhasználónevet, a fiók e-mail címét, az aláírást, a vita rövid leírását és a kért kártérítést. Ezen értesítések küldésére meghatározott fizikai címek vannak, és ennek a levélnek a csatolása a választottbírósági eljárás megindításának előfeltétele.

A választottbírósági eljárást általában a Amerikai Választottbírósági Szövetség (AAA) A fogyasztói választottbírósági szabályok az irányadók, amelyeket az Airbnb-szerződés számos konkrét záradéka igazított ki. A videokonferencia útján történő meghallgatások megengedettek, különösen akkor, ha a vitatott összeg nem haladja meg az egymillió dollárt, és várhatóan az 50 000 dollárnál kisebb összegek esetén a választottbírósági eljárás kizárólag írásbeli beadványokkal rendezhető, kivéve, ha a választottbíró szükségesnek tartja a meghallgatást.

A költségekkel kapcsolatban a szöveg kimondja, hogy A választottbírósági díjak és a választottbírói díjak a szolgáltató szabályait követik. (AAA vagy egyéb alternatív vitarendezési szolgáltatások). Ha a jövedelmed a szövetségi szegénységi irányelvek 300%-a alatt van, jogosult lehetsz díjmentességre (a választottbírói díjak kivételével), és ha jóváhagyják, az Airbnb Payments fedezheti a választottbírói díjak rá eső részét, amennyiben dokumentációt szolgáltatsz a jövedelmi szintedről.

A szerződés büntetéseket is tartalmaz arra az esetre, ha a felek valamelyike alaptalan, rosszhiszemű vagy zaklató állításoklehetővé téve a választottbíró számára, hogy a másik felet kötelezze költségek és ügyvédi díjak megfizetésére, ha a kereset megalapozatlannak bizonyul. Továbbá kifejezetten előírja a választottbírósági megállapodás szabályainak megsértésével indított választottbírósági eljárások elutasításának lehetőségét.

Csoportos keresetekről és tömeges keresetekről való lemondás

A megállapodás egyik legkényesebb pontja az, hogy lemondás a csoportos perekben vagy képviseleti eljárásokban való részvételrőlAz Airbnb Payments és Ön tudomásul veszi, hogy lemond arról a jogáról, hogy felperesként vagy tagként részt vegyen csoportos keresetben, csoportos választottbírósági eljárásban vagy főügyészi eljárásban a választottbírósági eljárás hatálya alá tartozó bármely vitával kapcsolatban.

A választottbíró, kivéve, ha írásban kifejezetten megállapodtak, Nem vonhat össze egynél több személy követeléseit, és nem elnökölhet képviseleti eljárásokban.Ha egy bíróság megállapítaná, hogy a csoportos keresetekről való lemondás egy adott ügyben törvényellenes, a keresetnek ezt a részét elkülönítenék a választottbírósági eljárástól, és bíróság elé vinnék, de a többi az egyedi választottbírósági eljárásban maradna.

A szerződés még tovább megy, és bevezeti a következő fogalmát: Tömeges akcióAmennyiben 180 napon belül 100 vagy több választottbírósági keresetet nyújtanak be hasonló felek lényegében azonos tények vagy szerződésszegések alapján, és ugyanazon vagy koordináló ügyvéd képviseli őket, mindkét fél lemond arról a jogáról, hogy a vitákat csoportos kereset keretében kezeljék, bár az egyedi választottbírósági és csoportos lemondási záradékok továbbra is érvényesek.

Ha a lemondás ellenére a választottbírósági eljárás tömeges keresetként folytatódik, mechanizmust hoznak létre a tételekbe csoportosításA kereseteket legfeljebb 200 darabos blokkokba csoportosítják, vezetéknév vagy cégnév szerinti ábécé sorrendben, és egymást követően bírálják el őket, csoportonként egyetlen döntőbíróval és egyetlen ítélettel. A fennmaradó blokkokat felfüggesztik, amíg az egyes blokkok feldolgozásra kerülnek, az előzetes megbeszélések megtartására és az ítéletek kiadására maximális időkorlátok vonatkoznak.

Végül a szerződés tartalmaz egy záradékot, amely lehetővé teszi, hogy korábbi odaítélési ajánlatokA tárgyalás előtt legalább tíz nappal bármelyik fél benyújthat írásbeli egyezségi ajánlatot. Ha a másik fél azt nem fogadja el, és ezt követően nem kap az ajánlatnál jobb kártérítést, akkor köteles lehet viselni az ajánlat után felmerült költségeket, beleértve a kifizetett választottbírósági díjakat is.

Airbnb Felelősségkorlátozás Fizetések és Pénzügyi Védelem

A fizetési dokumentum egy másik fontos része a következőkre vonatkozik: felelősségkorlátozás és pénzeszközök kezeléseÁltalánosságban elmondható, hogy az Airbnb Payments kijelenti, hogy a törvény által megengedett legteljesebb mértékben a felhasználó viseli a fizetési szolgáltatásokhoz való hozzáférésből és azok használatából eredő kockázatokat, beleértve mások fiókjának használatára való felhatalmazását is.

Sem az Airbnb Payments, sem a szolgáltatás nyújtásában részt vevő harmadik felek nem felelősek ezen feltételek mellett a következőkért: véletlenszerű, különleges, következményes vagy büntető károk például elmaradt haszon, adatvesztés, hírnévkárosodás vagy szolgáltatáskimaradás, kivéve bizonyos, a törvény által kifejezetten kizárt eseteket (például egyes joghatóságokban gondatlanságból eredő haláleset vagy személyi sérülés).

La Az Airbnb Payments végső felelősségeA házigazdákra vonatkozó konkrét garanciákon kívül a felelősséged (i) az elmúlt 12 hónapban a foglalásokért kifizetett vagy tartozott összegekre korlátozódik, ha vendég vagy, vagy (ii) az Airbnb Payments által Önnek, mint házigazdának ugyanazon 12 hónapban kifizetett összegekre; és ha nem történt fizetés, akkor 100 USD-ra. Ez a korlátozás a szerződéses megállapodás központi eleme.

Néhány országban, például Kanadában, a szöveget a helyi szabályozásokhoz igazítják. Például az Airbnb Payments Canada kötelezettséget vállal arra, hogy védje a házigazdák nevében tartott összes pénzt jogosult pénzügyi intézményeknél vezetett közös védelmi számlákon (trösztökben), ezeket az alapokat elkülönítve tartva a vállalati vagyontól, és csőd esetén nem fordítható más célokra vagy hitelezőire.

Ami a következőket illeti Fizetési feltételek változásaiAz olyan joghatóságokban, mint Ontario és Quebec, legalább 30 napos előzetes értesítés szükséges, és a fogyasztóknak jogukban áll elutasítani a módosításokat és egy meghatározott időn belül felmondani a szerződést. Ennek elmulasztása a módosítások elfogadásának minősül. Ezenkívül Kanadában van egy speciális választottbírósági rendszer (ICDR Canada, székhelye Torontóban található, angol nyelvű), amely bizonyos feltételek mellett nem vonatkozik a quebeci fogyasztókra.

Ez a szabályzatok, garanciák, korlátozások és regionális sajátosságok hálózata jól mutatja az Airbnb-n történő fizetések valódi keretrendszerét. Nagyon hasznos megérteni, hogyan működnek az előzetes engedélyezések, milyen mozgásterük van a bankoknak, milyen jogokat biztosítanak a szolgáltatási feltételek, és milyen kötelezettségeket vállalsz vendégként vagy házigazdaként. Ne ess pánikba, ha az Airbnb nem enged fizetni a foglalásért, még akkor sem, ha a fizetési módod érvényes., tudva, hová lehet panaszt tenni, és előre látva az időzítést és a lehetséges megoldásokat, ha valami rosszul sül el.