- A vállalatoknak egy adott előtaggal kell majd azonosítaniuk kereskedelmi hívásaikat; Ha ezt nem teszik meg, az operátorok automatikusan blokkolják őket.
- Minden jogosulatlan hívás útján megkötött szerződés érvénytelen lesz, és a vállalatoknak kétévente meg kell újítaniuk a felhasználókkal való telefonos kapcsolatfelvételhez való hozzájárulásukat.
- A törvény emellett javítja az ügyfélszolgálatot, korlátozza a várakozási időket, tiltja a kizárólag automatizált kiszolgálást, és különleges védelmet biztosít az alapvető szolgáltatások számára.
- Az új szabályok megszegéséért járó büntetés elérheti a 100.000 XNUMX eurót.
Nem kívánt kereskedelmi hívások, más néven telefonos SPAM, Spanyolországban hamarosan a múlté lesz. A végrehajtó hatalom úgy döntött, hogy határozottan cselekszik a polgári panaszok áradata miatt, és a következő hetekben egy sor jogi reformot fog benyújtani, amelyek célja, hogy véglegesen véget vessenek ennek a gyakorlatnak. Amióta az új szabályok hatályba léptek, A vállalatoknak egy sokkal szigorúbb rendszerhez kell majd alkalmazkodniuk a fogyasztókkal való telefonos kommunikáció terén..
A kormány a Szociális Jogok, a Fogyasztás és a 2030-as Menetrend Minisztériumán keresztül tervezi bevezetni változásai az Ügyfélszolgálati Törvényben. A cél egyértelmű: megvédi a felhasználók nyugalmát a jogosulatlan hívásoktól reklám- vagy kereskedelmi célokra, ez a probléma a korábbi intézkedések ellenére is fennállt, és továbbra is kellemetlenségeket okozott a spanyol otthonokban.
A kereskedelmi hívások azonosítására vonatkozó kötelezettség
Az egyik legfontosabb új funkció a minden üzleti hívásra külön telefonszám-előhívószám bevezetése. Így bármely olyan vállalat, amely kereskedelmi célból szeretne kapcsolatba lépni egy ügyféllel egyértelműen megkülönböztető számot kell használnia, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy azonosítsa a hívás célját, amint az megjelenik a képernyőn.
Abban az esetben, ha a vállalatok nem a törvény által szabályozott előtagot használják, A szolgáltatóknak automatikusan blokkolniuk kell az ilyen hívásokat. és megakadályozzák, hogy azok eljussanak a fogyasztóhoz. A Távközlési Államtitkárságnak legfeljebb egy éve lesz a Nemzeti Számozási Terv kiigazítására és az új kódok bevezetésére.
Ezek az irányelvek megakadályozza a további kifogások felhasználását például korábbi hozzájárulások, sütik elfogadása, vagy korábbi ügyfelek megléte a reklámcélú kapcsolatfelvétel igazolása érdekében.
Érvénytelen szerződések és megújítható hozzájárulás
A beleegyezés nélküli telefonhívás útján megszerzett bármely szerződés semmisnek tekintendő. Ily módon a vállalatokat megfosztják azoktól az előnyöktől, amelyeket visszaélésszerű és átláthatatlan gyakorlatok révén szereztek.
Kívül, A vállalatoknak kétévente meg kell újítaniuk a felhasználók kereskedelmi hívások fogadására vonatkozó engedélyét.. Ez azt hivatott megakadályozni, hogy a vállalatok régi vagy nem egyértelmű hozzájárulási űrlapokat használjanak pajzsként arra, hogy ismételten kapcsolatba lépjenek Önnel.
Új garanciák és fejlesztések az ügyfélszolgálatban
A jogi reform túlmutat a telefonos kéretlen levelek blokkolásán. Ez egy sor további jogot tartalmaz a fogyasztók számára a vállalatokkal való kapcsolatukban.:
- Maximum három perc ügyfélszolgálati kiszolgálásra várva.
- Kizárólag automatizált ellátás tilalma; A vállalatoknak kötelező lesz felajánlaniuk a valódi személlyel való beszélgetés lehetőségét.
- Maximum 15 napos időtartam hogy válaszoljon az ügyfelek által benyújtott panaszokra.
- Az ellátás adaptálása idős vagy fogyatékkal élő emberek számára.
Azokban az esetekben, amikor az alapvető szolgáltatások (víz, villany, gáz vagy internet) megszakadnak, a vállalatoknak jelenteniük kell az incidens jellegét, és két órán belül vissza kell állítaniuk a szolgáltatást. Amíg egy követelés függőben van, Egyetlen család ellátása sem szakítható meg..
Bírságok, figyelmeztetések és egyéb védőintézkedések
A jövőbeli törvény azt fontolgatja, Súlyos gazdasági szankciók azokkal a vállalatokkal szemben, amelyek nem teljesítik ezeket a kötelezettségeket. A bírságok eltérőek lesznek 150 és 100 000 euró között, a jogsértés súlyosságától függően.
A felhívások kérdésén kívül a szabályozás olyan kötelezettségeket is tartalmaz, mint például legalább 15 nappal korábban értesítse a felhasználókat az előfizetési szolgáltatások automatikus megújítása előtt (például olyan streaming platformok, mint a Netflix vagy a Spotify), és rendelkezik mechanizmusokkal a hamis vélemények elleni küzdelemre, lehetővé téve, hogy a véleményeket csak a szolgáltatás megvásárlásától vagy használatától számított 30 napon belül lehessen közzétenni.
Kit érint, és mikor lép hatályba?
Az új kötelezettség Főként a nagyvállalatokat érintiazaz olyan vállalatok, amelyek több mint 250 alkalmazottat foglalkoztatnak, vagy árbevételük meghaladja az 50 millió eurót. Azonban olyan kulcsfontosságú ágazatokban, mint az energia, a víz, a telefon vagy az internet, A szabvány minden vállalatra vonatkozik, méretüktől függetlenül..
A jelenleg parlamenti eljárásban lévő és a végrehajtó hatalom főbb pártjainak támogatását élvező szöveg még a nyár előtt jóváhagyásra kerülhet. Abban az időszakban, Mind az üzemeltetőknek, mind a vállalatoknak lesz mozgástere az alkalmazkodáshoz és annak biztosítása, hogy a fogyasztók a továbbiakban ne kapjanak kéretlen kereskedelmi hívásokat előzetes hozzájárulásuk nélkül.
Mindezen új fejleményekkel, A törvény célja, hogy végleg lezárja az agresszív kereskedelmi felhívásokról szóló fejezetet., nyugalmat és kontrollt biztosítva a felhasználóknak telefonos kommunikációjuk felett. Emellett általános ügyfélszolgálati fejlesztéseket, az alapvető szolgáltatások különleges védelmét, valamint egyértelmű szankcionálási keretet vezetnek be azok számára, akik megszegik az új játékszabályokat.
Technológia-rajongó vagyok, aki "geek" érdeklődését szakmává változtatta. Életemből több mint 10 évet töltöttem a legmodernebb technológiával, és pusztán kíváncsiságból mindenféle programmal bütykölgettem. Most a számítástechnikára és a videojátékokra szakosodtam. Ennek az az oka, hogy több mint 5 éve írok különféle technológiával és videojátékokkal foglalkozó weboldalakra, olyan cikkeket készítve, amelyek mindenki számára érthető nyelven igyekeznek megadni a szükséges információkat.
Ha bármilyen kérdése van, tudásom a Windows operációs rendszerrel, valamint a mobiltelefonokhoz készült Androiddal kapcsolatos mindenre kiterjed. És az én elkötelezettségem az Ön iránti elkötelezettségem, mindig készen állok néhány percet rászánni arra, hogy segítsek megoldani minden kérdését ebben az internetes világban.