- A Hatóság közvetít a fogyasztó és a vállalat között, és a megállapodás nem kötelező érvényű.
- A lapok hivatalosak és indigómentesek; a színek és a másolatok közösségenként eltérőek.
- Nyújtsa be a Fogyasztóvédelmi Hivatalnak a szükséges dokumentumokkal együtt; a cégnek általában egy hónapja van válaszolni.
- Ha nincs megállapodás: választottbírósági eljárás (amennyiben betartják), vagy végső esetben bírósági eljárás.
Amikor valami probléma adódik egy termék vásárlása vagy egy szolgáltatás igénybevétele során, a panaszbejelentő űrlap hasznos eszköz lehet a fogyasztói jogok gyakorlásához. Administración Közvetítőként működik a felek között, megállapodásra törekedve; ez a megállapodás nem kötelező érvényű, de megkönnyíti a megoldásokat anélkül, hogy bírósághoz kellene fordulni. De ahhoz, hogy ez működjön, tudni kell Hogyan kell helyesen kitölteni egy panaszűrlapot Spanyolországban?
A rendelés, a töltés és az utána következő teendők elsajátítása mindent megváltoztat. Tudd, hogyan kell jól feldolgozni és bizonyítékokat szolgáltatni Ez felgyorsítja a folyamatot, és növeli annak esélyét, hogy a cég foglalkozni fog a kérésével, legyen szó javításról, kártérítésről vagy helyesbítésről.
Mi az a panaszűrlap?
A panaszbejelentő lap egy hivatalos dokumentum, amelyet a fogyasztó használ, hogy írásban rögzítse a vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos panaszát. Ez egy bíróságon kívüli csatorna tájékoztatni az Adminisztrációt arról, hogy nem ért egyet a kapott információkkal, és közbenső beavatkozást kérni a vállalattól.
Ez egy végfelhasználónak szánt forrás; nem vállalkozások vagy magánszemélyek közötti kapcsolatokra szolgál. Küldetése egy közvetítés megindítása Ebben az esetben a Hatóság tájékoztatja a céget a tényekről, és megoldást kér. Bár jogilag nem írja elő a megállapodás elfogadását, sok vita ezen a ponton rendeződik.
Hogy képet kapjon hasznosságáról, a nagyvárosokban a számok alátámasztják a hatékonyságát: Madrid 26 654 fájlt dolgozott fel 2019-ben a közvetítői eljárások 61,3%-a pozitív volt, Barcelonában pedig 5.328 ilyen eset történt, amelyek 53,7%-a a fogyasztónak kedvező megoldásokkal zárult.
Mikor kell kérni, és hogyan kell kérni egy intézményben
Először is próbáljon meg békés úton megegyezni a személyzettel. Ha nem sikerül megegyezni, kérje el a panaszbejelentő lapot a felelős személytől. A szállítás kötelező, azonnali és ingyenes., és ugyanazon a helyen kell megtenni, ahol kéri.
Két lehetséges forgatókönyv van. Ha ők biztosítják Önnek, több indigós példányt kap, amelyeket azonnal vagy később kitölthet. Ideális esetben mindkét félnek alá kell írnia A helyszínen feljegyzést kell készítenie az állításairól, és a létesítmény bélyegzőjét vagy aláírását kell feltüntetnie. Ön megtart egy másolatot, a másikat pedig átadja a cégnek.
Ha megtagadják az átadását, vagy azt állítják, hogy nincs náluk, kérheti a helyi rendőrség jelenlétét jegyzőkönyv felvétele céljából. A levelek hiánya kötelező Büntethető, és a vállalkozásoknak ki kell helyezniük egy táblát, amely tájékoztatja őket az elérhetőségéről. Ezenkívül otthoni vagy telephelyen kívüli szolgáltatások esetén a szakembernek magánál kell tartania a Levelek Könyvét, és kérésre be kell mutatnia.
Hivatalos formátum és színek az autonóm közösség szerint
A panaszbejelentő űrlapok hivatalos, indigós, indigós nyomtatványok, amelyeket minden autonóm közösség kiad. Általában három lapos készletben érkeznek. különböző színű.
A színek és a címzettek régiónként eltérőek lehetnek. Általában van egy fehér eredeti, egy másolat a kérelmezőnek (általában zöld), és egy másolat a cégnek (rózsaszín vagy sárga, régiótól függően). A fehér eredetit általában az Adminisztrációnak címzik. fogyasztóvédelmi ügyekben illetékes.
Érdemes a hátoldalt is ellenőrizni, ahol részletes kitöltési útmutatót találsz. Olvasd el ezeket az utasításokat írás előtt., mivel meghatározzák az egyes példányok használatát, és megválaszolják a gyakran ismételt kérdéseket.
Amit le kell írnod: alapvető mezők
Kérjük, hogy a félreértések elkerülése végett, lehetőség szerint nyomtatott nagybetűkkel töltse ki. A kérelmező adatai tartalmaznia kell a kereszt- és vezetéknevet, személyi igazolvány vagy útlevél számát, a címet és az elérhetőségi telefonszámot.
Ezenkívül meg kell adnia a cég vagy a szakmai adatokat is: kereskedelmi név, cégnév, cím, NIF és telefonszámEllenőrizd, hogy hiánytalanok-e, mivel sok munkalapon már szerepelnek ezek az előre nyomtatott mezők.
Írj egy rendezett leírást az eseményekről, dátummal és hellyel együtt. Ha nincs elég hely a lapon, hozzáadhatsz egy külön dokumentumot, amely részletezi a történteket. Világosan fogalmazd meg, mit kérsz: javítás, csere, visszatérítés, árengedmény, hivatalos bocsánatkérés stb.
Végül írja le a bizonyítékként benyújtott csatolt dokumentumok (jegyek, számlák, szerződések, fényképek stb.) listáját. Soha ne add át az eredeti dokumentumokat; mindig őrizze meg az eredeti dokumentációt, és mutassa be olvasható másolatait.
Benyújtás a Fogyasztóvédelmi Ügynökséghez, határidők és módszerek
Kitöltés után az első teendő az, hogy átadjuk az űrlapot a megtámadott félnek, és megvárjuk a válaszát. Sok eljárásban rövid határidőt biztosítanak (például 10 napot) hogy a cég válaszolni tudjon, mielőtt a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulna az üggyel.
Ha nem válaszolnak, vagy a válasz nem elégíti ki Önt, kérjük, küldje el az adminisztrációnak szánt példányt. Ezt személyesen is megteheti a helyszínen. OMIC az önkormányzatánál, az illetékes regionális szervnél (Fogyasztóvédelmi Főigazgatóság vagy tartományi szolgálatok), vagy elektronikus úton, ha a közösség ezt lehetővé teszi. A tértivevényes levélben történő küldés egy másik lehetőség. általánosan elfogadott.
Egyes regionális szabályozások szerint a vállalatnak van egy általános egy hónapos válaszadási határidő a követelésre; vannak különleges esetek, például a szolgáltatás folytonosságát befolyásoló súlyos események, amelyekben a határidő akár két óra is lehet.
Fogyasztói választottbírósági eljárás és egyéb megoldások megállapodás hiányában
Ha a közigazgatási közvetítés sikertelen, akkor a fogyasztóvédelmi választottbírósági rendszerhez fordulhat. Amikor a társaság tag, a választottbírósági ítélet kötelező érvényű. és összehasonlítható egy bírósági ítélettel, a fogyasztó számára költségek nélkül.
Ha a vállalat nem tartja be vagy elutasítja a választottbírósági eljárást, akkor továbbra is fennáll a jogi lehetőség. A bírósági eljárás költségekkel és idővel jár, ezért fontos felmérni az ügy mennyiségét és összetettségét. Összetettebb helyzetekben hasznos lehet fogyasztóvédelmi szakértővel konzultálni.
Panasz, követelés és jelentés közötti különbségek
A panasz a nem kielégítő szolgáltatással vagy termékkel kapcsolatos elégedetlenséget fejezi ki, de nem kér konkrét visszatérítést. A kereset megoldást kér (javítás, csere, kártérítés). Mindkettőnek a fogyasztótól kell származnia egy vállalkozásnak, fogyasztói jogviszonyon belül.
A panasz a maga részéről egy lehetséges szabályozási jogsértésről tájékoztatja a Hatóságot, amely az általános érdeket érinti (pl. versenyellenes gyakorlatok). Nem kér egyéni kártérítést, hanem inkább a piaci átláthatóság védelme érdekében, és ellenőrzési vagy szankcionálási intézkedéseket eredményezhet.
Üzleti kötelezettségek és jelzések
Minden olyan intézménynek, amely árukat értékesít vagy szolgáltatásokat nyújt a nyilvánosság számára, köteles panaszűrlapok elérhetőek legyenek és egy jól látható táblát kell kihelyezniük, amely tájékoztatja őket erről. Továbbá, amikor telephelyen kívül vagy otthon dolgoznak, maguknál kell tartaniuk a munkanaplót, és kérésre be kell mutatniuk.
A lap kézbesítésének azonnalinak és ingyenesnek kell lennie. Az átadásának megtagadása vagy az ártalmatlanításának elmulasztása az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság által büntetendő jogsértésnek minősül.
Ha nem adják át a lapot: alternatívák és tekintély
Ha egy intézmény megtagadja a dokumentum kiadását, vagy azt állítja, hogy nincs birtokában, kérje a helyi rendőrség beavatkozását a dokumentum rögzítése érdekében. Ez a feljegyzés fontos bizonyíték a későbbi közigazgatási iratanyagban.
Mindenesetre benyújthatja igényét az Adminisztrációhoz a következő módon: bármilyen, a törvény által megengedett eszközzel, akár egy üres papírlapon is, kijelentve, hogy nem a hivatalos lapot adták át, és a tényeket a lehető legrészletesebben ismertetve.
Csatolni szükséges dokumentáció és bizonyítékok
Minél objektívebb bizonyítékot szolgáltat, annál jobb. Mellékeljen nyugták vagy számlák másolatait, hirdetési ajánlatokat, garanciákat és szerződéseket. Fotók, javítóalkatrészek, nyugták vagy szállítólevelek hozzáadása hogy bebizonyítsa a történteket.
Hasznos csatolni a tevékenységeid nyomon követhetőségét: e-mailek és levelek váltása, az incidensek számát, a kezdeményezett hívásokat, a dátumot és a segítséget nyújtó személyt, valamint a javasolt megoldásokat. Kerülje az eredeti dokumentumok benyújtását; mindig őrizze meg a forrásdokumentációt.
Gyakori hibák, amelyeket el kell kerülni
- Ne menj el anélkül, hogy elkérnéd a lepedőt, ha elégedetlen vagy. Ha azt mondják, hogy nincsenek ilyen információik, ne vedd magától értetődőnek: kérheted a hatóságoktól, hogy rögzítsék ezt, és az ilyen megtagadás szankciókat vonhat maga után az intézmény számára.
- Ne hagyja a vállalat kezében az adminisztrációnak szánt példányt.Mindig őrizze meg a saját másolatát és az eredeti példányt a Fogyasztóvédelmi Hivatal számára, és ezt a dokumentációt saját maga is benyújtsa a megfelelő csatornákon keresztül.
- Próbáljon meg először fizetni, ha nézeteltérése van az árral vagy a szolgáltatással kapcsolatban. A fizetési bizonylat megléte megelőzi a nemfizetéssel járó problémákat, és kulcsfontosságú bizonyítékként szolgál.
- Ne adja át az eredeti dokumentumokat. Küldjön tiszta, olvasható másolatokat; az eredeti dokumentumokat őrizze meg jó állapotban, arra az esetre, ha később szükség lenne rájuk.
Hová kell benyújtani az egyes példányokat és a területi sajátosságokat
Sok modellben a fehér eredeti példányt elküldik a közigazgatásnak; a kérelmező megtartja a zöld példányt, a cég pedig a saját példányát (adott esetben rózsaszín vagy sárga). Kasztíliában és Leónban példáulA sárga lapot a vállalkozó kapja meg, a zöld és fehér lapot pedig a fogyasztó tartja meg, amelyet a 39/2015. törvényben előírt hivatalos nyilvántartásban bemutat a közigazgatásnak.
Galíciában a lapok egy fehér eredetiből, egy zöldből és egy sárgából állnak. Bár nem feltétlenül szükséges előzetesen panaszt tenni a cégnél, mielőtt a közigazgatáshoz fordulnánk, kényelmes ezt megtenniHa nem érkezik kielégítő válasz, az üres eredeti lapot a Tartományi Fogyasztóvédelmi Szolgálatnak küldik, de benyújtható a Xunta (Galícia Kormánya), az OMIC (Országos Fogyasztóvédelmi Ügynökség) vagy fogyasztói egyesületek irodáiban is.
Ne feledd, hogy a színek és az áramkör Ezek régiónként eltérőek lehetnek, a Valencia közösségben pedig négy lapból álló modellek léteznek. Mindig tekintse meg a regionális nyomtatvány hátoldalán található utasításokat.
Aláírások, állítások és a tények megfogalmazásának módja
A nyomtatványt a fogyasztónak dátummal és aláírással kell ellátnia, és célszerű a panaszt átvevő intézmény aláírását vagy bélyegzőjét is feltüntetni. Ki lehet tölteni a telephelyen kívül is majd átvételkor vigye el bélyegzőre vagy aláírásra.
A tényeket kronologikusan, világosan és konkrétan írd le. A nagybetűs írás segít az olvashatóság érdekében. Ha több helyre van szüksége, csatoljon egy kiegészítő dokumentumot, amely hivatkozik a panaszűrlapra, feltüntetve az incidens dátumát és helyszínét.
Mire számíthat a kárigény benyújtása után
A kérelem benyújtását követően az Igazgatás elfogadhatja azt feldolgozásra, vagy archiválhatja, ha nem felel meg a követelményeknek. Elfogadás esetén, Átutalják a cégnek, hogy az igényelhesse amit megfelelőnek ítél, és megoldásokat javasol. Ez a csere hatékony közvetítésre törekszik.
Ha nincs válasz vagy nincs megállapodás, a Hatóság javaslatot tehet olyan lehetőségekre, mint a fogyasztói választottbíróság, ahol lehetséges. Ha a választottbírósági eljárás nem megfelelő vagy ha nem találnak megoldást, akkor jogi lépéseket is fontolóra vehetnek, különösen, ha a kár jelentős.
Időproblémák: ne hagyd, hogy elmúljon
Tájékozódjon az ügyére vonatkozó határidőkről. A vállalkozások válaszadási időszakain (általában egy hónap) túl vannak olyan ágazatok, amelyekben külön határidők vannak a követelés benyújtására. A lakhatásban példáulA kár típusától függően 10, 3 vagy 1 év határidők vonatkoznak; ezért ajánlott a lehető leghamarabb tanácsot kérni.
Ha az incidens a szolgáltatás folytonosságát befolyásolja (pl. kimaradások), egyes szabályozások előírják nagyon rövid válaszidőket, akár órákig is. Ezen pontok megemlítése a levelében segít az Adminisztrációnak felmérni a sürgősséget.
Támogatási és információs csatornák
A Városi Fogyasztói Információs Irodák (OMIC) és a tartományi vagy regionális Fogyasztói Szolgálatok kínálnak információ és segítség a megfogalmazáshoz és bemutatáshoz a követelésed. A fogyasztóvédelmi szervezetek is segíthetnek.
Ha olyan viselkedést észlel, amely sértheti a versenyt (pl. árrögzítés vagy erőfölénnyel való visszaélés), online bejelentési sablonok állnak rendelkezésre, amelyek segítségével jelentheti azt a hatóságoknak. Ezek a panaszok a közérdeket védik és nem helyettesítik az Ön egyéni igényét.
Hogyan kell online benyújtani a bejegyzést lépésről lépésre
Ha a közösséged megengedi, fordulj a megfelelő elektronikus fogyasztóvédelmi irodához vagy az OMIC-hoz. Azonosítsa magát tanúsítvánnyal vagy támogatott rendszerrel, töltse ki az űrlapot az adataival, adja meg a tényeket, jelölje be, hogy elfogadja-e a választottbírósági eljárást, és csatolja a digitális bizonyítékokat.
Küldés előtt ellenőrizze, hogy mindegyik archívum adjunto olvashatónak és helyesen megnevezettnek kell lennieHa a rendszer korlátozza a karakterek számát a történetben, tölts fel egy csatolt dokumentumot a teljes nyilatkozattal és a keresetre való hivatkozással.
Amikor igényt teszel, hasznos megérteni a játékszabályokat: Kérje el az űrlapot, amikor szükséges, és töltse ki a teljes információval., foglalja össze világosan a tényeket, csatolja a bizonyítékokat, és nyújtsa be a helyes példányt a közigazgatáshoz. A közvetítési és választottbírósági lehetőségek, az üzleti kötelezettségek és a határidők ismerete lehetővé teszi, hogy nagyobb magabiztossággal és nagyobb eséllyel közelítse meg a folyamatot.
Technológiára és internetes kérdésekre szakosodott szerkesztő, több mint tíz éves tapasztalattal a különböző digitális médiában. Szerkesztőként és tartalomkészítőként dolgoztam e-kereskedelmi, kommunikációs, online marketing és reklámcégeknél. Írtam közgazdasági, pénzügyi és egyéb ágazati weboldalakra is. A munkám egyben a szenvedélyem is. Most a cikkeimen keresztül Tecnobits, Igyekszem minden újdonságot és új lehetőséget feltárni, amit a technológia világa kínál nekünk nap mint nap életünk javítása érdekében.