Mi a teendő, ha az USB C vagy a Thunderbolt csatlakozó nem ismeri fel a dokkolót?

Ha az USB-C/Thunderbolt csatlakozó nem ismeri fel a dokkolót, akkor tönkrement a napod. A jó hír az, hogy a legtöbb probléma néhány módszeres lépéssel megoldható. és anélkül, hogy műszaki szervizre kellene menni.

Ebben a gyakorlati útmutatóban teljes áttekintést találsz a Dell, ASUS és Surface számítógépek tüneteiről, okairól és bevált megoldásairól, valamint egy trükkről, amely már több HP Omen laptopot is megmentett. A cél az, hogy perceken belül újra a dokkolóval tudj dolgozni., a videó, az adat, a hálózat és a töltés megfelelően működik.

Gyakori tünetek, amikor az USB C vagy a Thunderbolt nem ismeri fel a dokkolót

Mielőtt a hibára rátérnénk, tanácsos pontosan meghatározni, hogy mit veszünk észre, mivel Minden tünet egy másik lehetséges okra utal és irányítja a tesztek sorrendjét.

• Sin alimentaciónA bázis nem kapcsol be, nincsenek LED-ek vagy aktivitás, és semmi csatlakoztatott eszköz nem reagál.
• Észlelési hibaA laptop nem látja a dokkolót, vagy a dokkolóban lévő eszközök időnként megjelennek és eltűnnek.
• Hiányzó vagy instabil videó: : fekete képernyő, nincs jel típusú üzenet, villódzó vagy torz kép, annak ellenére, hogy minden csatlakoztatva van a dokkolóhoz.
• Szabálytalan USB: A billentyűzetek, egerek vagy lemezek nem észlelhetők, automatikusan lecsatlakoznak, vagy rendellenesen lassú sebességgel továbbítják az adatokat.
• Nem működő Ethernet hálózat: : Nincs kapcsolat, vagy a kapcsolat lassú és instabil az alap RJ45 portjának használatakor.

valószínű okai

A kudarcok több tényezőből adódhatnak, és Nem minden a dokk hibájaAz elégtelen tápellátástól az elavult illesztőprogramokon át a rosszul konfigurált portokig, vegye figyelembe:

• Nem megfelelő hálózati adapter vagy egy hibás alap, ami megakadályozza a bekapcsolást, vagy korlátozza az olyan funkciókat, mint például a videó.
• hibás vezetékek vagy az USB C-n vagy Thunderbolton keresztüli videóátvitelhez szükségesnél alacsonyabb specifikációkkal.
• Laptopport kompatibilitásNem minden USB C eszköz rendelkezik DisplayPort Alt móddal vagy Thunderbolttal.
• Az illesztőprogramok és a BIOS nincsenek frissítve, beleértve a Thunderbolt firmware-t, a grafikus kártyát, valamint az USB- és hálózati illesztőprogramokat.
• Thunderbolt biztonsági beállításai ehhez a dokk engedélye szükséges; ha nem hagyják jóvá, nincs videó vagy adat.
• Szabálytalan vezérlőállapot áramkimaradások vagy forró lekapcsolások után, amit egy mély újraindítással javítanak.

lépésről lépésre felbontás

Kezd az alapokkal, és haladj felfelé. Ez a folyamat Thunderbolt és USB C dokkolókkal egyaránt működik., a gyártótól függő árnyalatokkal.

1. lépés: Ellenőrizze a tápegységet

Csatlakoztassa a hálózati adaptert az alaphoz, és ellenőrizze, hogy világít-e valamelyik LED. A dokkolóegység jelzőfény nélküli állapota általában áramellátási problémát jelez.Ha semmi jelét nem látod az életnek, próbálj ki egy másik, azonos feszültségű és áramerősségű kompatibilis töltőt. Ha a másik töltő bekapcsol, ideje kicserélni az eredetit.

2. lépés: Ellenőrizze a kábeleket és a portokat

Ellenőrizd a laptop és a bázisállomás közötti fő csatlakozókábelt. Videó esetén az USB C kábelnek támogatnia kell a DisplayPort Alt módot, vagy MennykőEgy egyszerű töltőkábel nem fog működni. Ezenkívül ellenőrizd a laptop, a dokkoló és a monitor csatlakozóinak esetleges sérülését. Ha köztes elosztót használsz, vedd ki, és csatlakoztasd közvetlenül.

3. lépés: Ellenőrizze a laptop portjának kompatibilitását

Nem minden USB C egyforma. Ellenőrizd, hogy az USB C támogatja-e a videokimenetet vagy a Thunderboltot.Ezt általában egy villám ikon (Thunderbolt) vagy a számítógép dokumentációja jelzi. Ha az adott porton nincs videótámogatás, a monitor soha nem fog aktiválódni a dokkolón keresztül.

4. lépés: Frissítse a BIOS-t, az illesztőprogramokat és a firmware-t

A problémák nagy része a szoftverfrissítés után megszűnik. BIOS, Windows, chipkészlet-illesztőprogramok, Thunderbolt, grafika és hálózat frissítéseDell számítógépeken a SupportAssist segítségével automatizálhatja ezt: nyissa meg a SupportAssist, Szoftverfrissítés részt, és futtassa a frissítések keresését és telepítését; indítsa újra a gépet, ha a rendszer kéri. Ha A virtuális lemez eltűnt a Windows 11-re való frissítés utána frissítésekből eredő esetekkel kapcsolatban kérjük, tekintse meg az adott útmutatót.

ASUS rendszeren töltsd le az Intel chipset illesztőprogramját a támogatási oldalról (általában tartalmazza a Thunderbolt illesztőprogramot). A telepítés után indítsa újra a gépet, és próbálja meg újra a dokkolót.. Ügyeljen arra is, hogy telepítse a Windows frissítéseket.

5. lépés: A BIOS-beállítások visszaállítása

Kapcsold be vagy indítsd újra a gépet, és lépj be az UEFI BIOS-ba (általában az F2 billentyűvel). Töltse be az alapértelmezett beállításokat, ha gyanítja, hogy a Thunderbolt blokkolható beállításokat használ.Ellenőrizd a következőket: engedélyezd a Thunderbolt rendszerindítási támogatást, ha szükséges, és állítsd a Gyorsindítást Alapos vagy Automatikus értékre, hogy engedélyezd az F2 és F12 billentyűk használatát, amikor a billentyűzetet a dokkolón keresztül használod.

6. lépés: Engedélyezze a Thunderbolt-eszközt a rendszeren

Egyes laptopokon a Thunderbolt biztonsági beállításai megkövetelik a dokkoló jóváhagyását bejelentkezéskor. Ha a szint felhasználói hitelesítésben vagy biztonságos kapcsolatban van, akkor megjelenik egy engedélyezési kérdés. Tipikus beállítások: Mindig csatlakozzon, Csak egyszer csatlakozzon vagy Ne csatlakozzon. Ha a BIOS-ban a Nincs biztonság vagy Csak DisplayPort értékre állítja a szintet, akkor nem fogja látni ezt a kérdést.

7. lépés: Futtassa a dokkolódiagnosztikát

Dell gépeken a SupportAssist hardverteszteket is tartalmaz a dokkolóhoz. Lépjen a SupportAssist, Támogatás és hardvertesztelés fülre., keressen rá a Dokkolóállomás-eszközök elemre, és futtassa a dokkolástesztet. Ha nem sikerül, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal; ha sikerül, folytassa a következő lépésekkel.

8. lépés: Telepítse újra az USB- és Thunderbolt-illesztőprogramokat az Eszközkezelőből

Ez a módszer visszaállítja az USB alrendszert. Húzza ki az összes USB-t, nyissa meg az Eszközkezelőt, és az Univerzális soros buszvezérlők alatt távolítsa el az egyes USB gyökérhubokat. Ha a számítógépe támogatja az USB 4-et, távolítsa el az USB 4 gyökéreszközútválasztót is. Indítsa újra a gépet, és hagyja, hogy a Windows újratelepítse az illesztőprogramokat.

Ismételje meg a folyamatot mindegyikkel USB-állomásvezérlő ugyanabban a szakaszban. Indítsa újra. Az ASUS laptopokon a Thunderbolt illesztőprogram általában be van építve az Intel chipkészlet illesztőprogramjába, amelyet a támogatási weboldalukról töltenek le.

9. lépés: Frissítse a dokkoló firmware-jét

Látogass el a gyártó illesztőprogram-oldalára, és azonosítsd a talpad pontos modelljét. Töltse le és futtassa a dokkoló firmware-frissítő segédprogramját. A folyamat során tartsa bekapcsolva a készüléket, és ne húzza ki a kábelt, amíg a folyamat be nem fejeződik.

10. lépés: A vezérlő mélyreható visszaállítása

Van egy hatékony trükk, ha a kikötő halottnak tűnik. Kapcsold ki a laptopot, húzd ki a konnektorból, és tartsd lenyomva a bekapcsológombot 10 másodpercig.. Kapcsold be újra. Ez az áramkimaradás arra kényszeríti a port illesztőprogramját, hogy újrainduljon, és sok esetben az USB-C vagy a Thunderbolt port újra életre kel. A HP Omen 15 felhasználói megerősítették ezt olyan fórumokon, mint a Reddit.

11. lépés: Az alap fizikai alaphelyzetbe állítása

Válasszon le mindent a dokkolóról, beleértve a tápegységet is. Nyomja meg és tartsa lenyomva a dokkoló bekapcsológombját körülbelül 30 másodpercig.Csatlakoztassa újra a tápellátást, és ha a modell működik, figyelje a LED három villanását. Csatlakoztassa a laptophoz, és ellenőrizze, hogy most már kommunikál-e a videóval és az adatokkal.

12. lépés: Perifériák és monitor tesztelése elkülönítve

A külső hibák kizárásához csatlakoztassa a billentyűzetet, az egeret, a lemezeket és a monitort közvetlenül a laptophoz. Ha valami nem működik még közvetlen kapcsolattal sem, akkor nem a dokkolóval van a probléma.. Ellenőrizze azt is, hogy a monitor a megfelelő USB-C videó bemenethez van-e csatlakoztatva, és hogy a használt kábel támogatja-e a kívánt felbontást és frekvenciát.

Gyakran ismételt kérdések és fontos tudnivalók

Egy sor gyakori kétség segít gyorsan megoldani a problémákat anélkül, hogy megőrülnénk. Ezek a válaszok a gyártók hivatalos ajánlásait tömörítik és igazi kazuisztika.

Mert az én a monitor nem jeleníti meg a képet amikor áthalad az alapon

• Ellenőrizd a kábelezést, és hogy a monitor be van-e kapcsolva, és a megfelelő bemenetre van-e csatlakoztatva.
• Módosítsa a megjelenítési beállításokat a Windows rendszerben, észlelje a monitorokat, és válassza ki a megfelelő használati módot.
• Ellenőrizd a laptopod USB C portjának kompatibilitását az Alt Mode vagy a Thunderbolt videóval.

tudom használni több monitor a Thunderbolt dokkolóval?

• Általánosságban igen, de a korlát az alaplaptól, a GPU-tól, valamint a felbontástól és a frissítési gyakoriságtól függ. A támogatott konfigurációkat a dokkoló útmutatójában találja..

Mit tegyek, ha az enyém Az USB nem ismert fel a dokkon keresztül?

• Telepítsd újra a root hubokat és az USB host vezérlőket, és frissítsd a chipsetet. Teszteld a közvetlen kapcsolatban lévő eszközöket, hogy beazonosítsd a hiba okát..

Ott van monitorkorlát?

• Minden dokknak megvan a saját korlátja a specifikáció és a GPU sávszélesség alapján. Felhívjuk figyelmét, hogy a nagy felbontás és a nagy bitráta csökkenti a maximális számot..

Nem elegendő tápellátási adapter üzenet

• Ez azt jelenti, hogy a dokkolóhoz csatlakoztatott töltő nem felel meg a követelményeknek. Használja az eredeti vagy a gyártó által jóváhagyott adaptert.

Áramszünet után, semmi sem megy jól

• Az alapok csak AC-vel működnek. Leválasztja és újracsatlakoztatja a kábeleket az áramellátás újratárgyalásához és a kapcsolatok helyreállításához.

Vajon a a dokkoló tölti a laptopot?

• A Thunderbolt dokkolóegységek jellemzően a főkábelen keresztül biztosítják a tápellátást. Ellenőrizd a dokkoló maximális teljesítményét és a laptopod igényeitPéldául a Dell WD22TB4 akár 130 W-ot is kínál egy 180 W-os adapterrel kompatibilis Dell számítógépeken, és akár 90 W-ot más rendszereken.

Jó ötlet-e használni harmadik féltől származó töltők?

• Javasoljuk, hogy a dokkoló gyártója által jóváhagyott adaptereket használjon. Garantálják a teljesítményt és a biztonságot.

Ventilátorzaj a dokkoló tápellátásának csatlakoztatásakor

• Ez normális: amikor először bedugod a konnektorba, a ventilátor forog, majd röviddel ezután leáll. Nem jelez hibát.

A ventilátor nem forog laptophoz való csatlakozáskor

• A ventilátor a hőmérséklettől függ. Nem aktiválódik, amíg a hőmérsékleti küszöbértéket túl nem lépi., és a leválasztás után még néhány pillanatig működhet.

Nem válaszolnak F2 vagy F12 billentyűzettel a dokkolóban

• Engedélyezze a Thunderbolt-eszközök rendszerindítási támogatását a BIOS-ban, és állítsa a Gyorsindítást Alapos vagy Automatikus értékre. Tehát a firmware figyelni fog ezekre a kulcsokra.

Azt kérdezi tőlem jóváhagyja a Thunderbolt eszközt a Windows rendszerben

• Biztonsági okokból van így. A felhasználói jogosultsági szinttől vagy a biztonságos kapcsolattól függően el kell döntenie: Mindig csatlakozzon, egyszer csatlakozzon, vagy egyáltalán ne. Nem biztonságos szint vagy csak a DisplayPort használata esetén nem jelenik meg a figyelmeztetés..

Alapvető illesztőprogramok egy gördülékeny Thunderbolt dokkoláshoz

• Naprakész laptop BIOS.
• Intel Thunderbolt vezérlő és rendszer Thunderbolt firmware frissítés.
• Frissített grafikus illesztőprogramok.
• Realtek USB Audio, ha a dokkoló rendelkezik 3,5 mm-es kimenettel.
• Realtek USB Ethernet vezérlő hálózathoz.

Gyakorlati esetek és konkrét forgatókönyvek

Bizonyos helyzetek különös figyelmet igényelnek, különösen Surface és Mac esetén, ahol A hardver közvetlenül működik, de a dokkolón keresztül meghibásodik..

Surface Thunderbolt 4 dokkoló videó nélkül USB C-n keresztül

Ha egy monitor tökéletesen működik, amikor közvetlenül a Surface Laptop 6-hoz csatlakozik ugyanazzal a kábellel, de nem, amikor a dokkolón keresztül csatlakozik, és a dokkoló USB-C portjai töltik és továbbítják az adatokat, ellenőrizze ezt a listát: Frissített firmware, Intel illesztőprogramok, GPU és WindowsVáltson az alaplapon található USB C portok és a 4K vagy 8K tanúsítvánnyal rendelkező kábelek között.

Próbálj ki egy másik számítógépet is: ha ugyanez történik egy M2 MacBook Airrel, A gyanú a dokkolóra vagy annak firmware-jére esikGyőződjön meg arról, hogy a monitor a megfelelő USB-C videó bemenetre van állítva, és hogy a dokkoló energiaprofilja nincs korlátozva.

Ha semmi sem változik, végezze el a fent leírt laptop mélyreható újraindítását és a dokkoló fizikai újraindítását. Bizonyos esetekben a dokkoló firmware újratelepítése megoldja a blokkolt videokimenetek problémáját.Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjen cserét.

A Thunderbolt porttal rendelkező HP Omen állítólag nem működik

A felhasználók arról számolnak be, hogy ha a laptop bekapcsológombját 5-10 másodpercnél tovább nyomva tartják, miközben a számítógép kikapcsolt állapotban van és áram nélkül van indítsa újra a portvezérlőt és visszaállítja a Thunderbolt működését. Ez egy hasznos trükk, ha a port nem jelenik meg a Thunderbolt Control alkalmazásban vagy az Eszközkezelőben.

ASUS-specifikus megoldások USB C-hez

Ha ASUS számítógéped van, akkor a BIOS és az illesztőprogramok frissítése mellett a weboldalukról is... Követheti ezt az USB alrendszer-helyreállítási protokollt:

• Távolítsd el az USB Root Hubokat az Eszközkezelőben, és indítsd újra a gépet.
• Távolítsd el az USB host vezérlőket, és indítsd újra a gépet.
• Telepítsd újra az Intel chipset illesztőprogramot az ASUS támogatási oldaláról.
• Ellenőrizd, hogy az USB C támogatja-e a videokimenetet, ha a probléma a monitorokkal van.

A Microsoft útmutatókat is kínál az USB-C-vel kapcsolatos problémák Windows rendszerben történő bejelentéséhez. Ha rendszerfigyelmeztetést kap, kövesse a javaslatait lépésről lépésre. és próbáld újra a dokkolót.

További információk

Ne feledd, hogy vannak olyan elemek, amelyek nem járulnak hozzá a technikai megoldáshoz, például a márkafeliratkozási űrlapok ajánlatokhoz vagy termékfrissítésekhez. Ne keverd össze őket a támogatási eljárásokkal sem a bázisod számára kritikus vezérlőkkel.

A Dellnél a SupportAssist leegyszerűsíti a BIOS és az illesztőprogramok naprakészen tartásának, valamint a dokkolódiagnosztika futtatásának folyamatát. Ez egy ajánlott eszköz a hardverhibák azonosítására mielőtt segítséget kérne.

Ha a probléma egy friss frissítés vagy szoftvertelepítés után jelentkezett, fontold meg egy rendszer-visszaállítási pont használatát vissza egy korábbi állapotba, és ellenőrizze, hogy a viselkedés normalizálódik-e. Végső megoldásként visszaállíthatja a Windows rendszert egy biztonsági mentésből.

Érintett termékek és kompatibilitás

A Dell ökoszisztémában számos dokkoló és számítógép modellje lehet jelen. Ez a lista segít azonosítani az eszközt és kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal. különleges:

• Dell dokkoló WD15
• Dell kettős videós USB 3.0 dokkolóállomás D1000
• Dell SuperSpeed ​​​​USB 3.0 dokkolóállomás
• Dell Thunderbolt TB15 dokkoló
• Dell Thunderbolt TB16 dokkoló
• Dell Precision kettős USB-C Thunderbolt dokkoló – TB18DC
• Dell D6000 univerzális dokkoló
• Dell univerzális dokkoló – D6000S
• Dell univerzális dokkoló UD22
• Dell USB 3.0 dokkoló D3100
• Dell dokkoló WD19
• Dell Performance Dock – WD19DC
• Dell Performance Dock – WD19DCS
• Dell dokkoló – WD19S
• Dell Thunderbolt dokkoló – WD19TB
• Dell Thunderbolt dokkoló – WD19TBS
• Dell Thunderbolt dokkoló – WD22TB4
• Szélesség 7200 2 az 1-ben
• Latitude 3300
• Szélesség 5300 2 az 1-ben
• Latitude 5300
• Latitude 7300
• Latitude 3400
• Latitude 5400
• Szélesség 7400 2 az 1-ben
• Latitude 7400
• Latitude 3500
• Latitude 5500

A leírt lépésekkel kompatibilis Surface eszközök a következők: Surface Pro 7 és újabb, Surface Pro X, Surface Laptop 3 és újabb, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE, Surface Go, Surface Studio 2 és újabb, valamint Surface Book 2 és újabbHa nem biztos a modelljében, ellenőrizze a Surface alkalmazást és annak azonosítási útmutatóját.

Gyorsellenőrző táblázat

Ha gyors áttekintést szeretne, erősítse meg ezeket a pontokat ebben a sorrendben. Időt takarít meg, ha a probléma egyszerű:

• Megfelelő dokkolóegység és jóváhagyott töltő.
• Tanúsítvánnyal rendelkező USB C vagy Thunderbolt kábel videóhoz, sérülésmentes.
• Alt módot vagy Thunderbolt videót támogató laptopport.
• Frissített BIOS, Windows, Thunderbolt, grafika és hálózat.
• Dokkolási hitelesítés a Thunderbolt biztonságban, ha alkalmazható.
• Instabilitás esetén telepítse újra a root hubokat és az USB hosztokat.
• A dokkoló firmware-je frissítve és fizikai alaphelyzetbe állítás elvégezve.
• Közvetlen csatlakozási tesztelés a hibás perifériák vagy monitorok izolálására.

A fentiekkel az USB C és Thunderbolt dokkolók gyakori problémáinak 90 százalékát kézben kell tartanod. Ha a sorozat befejezése után a videó továbbra sem jön ki, vagy a dokkolót nem érzékeli a rendszer, valószínűleg hardverhiba van az alaplapban, vagy ritkábban a laptop portjában; ebben az esetben kérjen támogatást vagy cserét a gyártótól.