Az elmúlt néhány napban az ERP-kről beszéltünk, és mindenekelőtt arra törekszünk, hogy segítsünk Önnek meghozni a legjobb döntést ezek telepítésével kapcsolatban. De ebben a cikkben elhozzuk a végső csatát, ERP vs. CRM: Neked melyik illik a legjobban? Milyen különbségek vannak? És még sok más kérdés, amelyet fel fog tenni magának a téma kutatása után ezekben a napokban. És ez nem akármilyen téma, hiszen manapság az üzleti verseny brutális, és a termelés kihasználása az erőforrások optimalizálásával a mindennapi üzleti élet alapvető elemévé válik.
Ezért azt tanácsoljuk, hogy ha még nem olvasta volna, olvassa el ezt a cikket Mi az ERP és mire való: a 2 legjobb szektor a telepítéshez, és meghagyjuk neked ezt a másikat is, amelyben a 12 legjobb ERP-t tartalmazó összehasonlító táblázattól a kiválasztott a 4 legjobb ERP a vállalata optimalizálásához. Hogy ismét a témáról beszéljünk, amellett, hogy ezt a két cikket elmentjük neked, most mindent bemutatunk.
Az ERP az „Enterprise Resource Planning” rövidítése. y CRM a rövidítése "Ügyfélkapcsolat-menedzsment», remek párbajnak tűnik és az is, valamint nagyszerű döntés. Éppen ezért ezentúl segítünk Önnek, hogy tudja, hogyan kell hozzáfogni ahhoz, hogy cégének a lehető legjobb menedzsere legyen, és tudjon különbséget tenni a hasonlóságok között, amelyek e két vállalatirányítási programban vagy szoftverben lehetnek. Ehhez először is elmagyarázzuk, mi az ERP, és mi is az a CRM, hogy végre megmutassuk a világos különbségeket, hogy tisztában legyen azzal, ki a győztes az ERV kontra CRM harcban. Menjünk oda vele.
ERP vs CRM: Mi az a CRM? Különbségek az ERP-vel
Ahogy korábban is mondtuk, a CRM az „Ügyfélkapcsolat-kezelés” rövidítése. Ezek a betűszavak nem mások, mint olyan szoftverek, amelyek az ügyfelekkel fennálló kapcsolatok kezelésére összpontosítanak. A CRM-ek különféle módokon, de mindenekelőtt segíthetnek Önnek kezelheti a potenciális ügyfelekkel és azokkal az ügyfelekkel folytatott interakciókat, akik szintén már szerepelnek a portfóliójában, vagy hűségesek.
Az ERP-hez nagyon hasonló folyamatok optimalizálására fog összpontosítani, mint például: értékesítés, beszerzés, marketing osztály, ügyfélszolgálat és sok más. A CRM megkönnyíti ezt a megfigyelést, azt a munkafolyamatot, amelyen minden ügyfél átmegy. Így nagymértékben javíthatod a velük való kapcsolatodat, és mindenekelőtt ami érdekel, az eladásaidat növelheted.
A CRM célja
A CRM célja főként nem más, mint az eladások növelése, valamint a kapcsolat és az ügyfélszolgálat exponenciális javulása. A CRM segítségével teljes képet kap a feladatok teljes folyamatáról, arról, hogy az ügyfelek hogyan mennek keresztül rajtuk, és így optimalizálhatja a folyamatot. A kulcs az, hogy nagyon vizuális és intuitív legyen minden alkalmazottja számára. És itt jön az utolsó pont, ami mindent megkülönböztet az ERP vs CRM harcban, Milyen részlegeket használnak?
Egyrészt a CRM-et általában inkább az ügyfelekkel többet kommunikáló részlegek használják, azaz értékesítési osztályok, marketing osztályok, ügyfélszolgálati osztályok és származékaik... Mivel a CRM-et úgy tervezték, hogy mindig szem előtt tartsa a ügyfélkapcsolat optimalizálás Logikus, hogy ők használják a legtöbbet.
Másrészt az ERP-t inkább a pénzügyi részleg, másrészt termelés, humán erőforrás, logisztika… Igaz, lehetnek olyanok, amelyekben kiegészítik egymást, vagy mindkettőnek ugyanaz a modulja vagy funkciója, de általában az ügyfélszolgálat jól megkülönbözteti őket, ahogyan az olvasható.
Mit könnyebb megvalósítani a cégedben?
És elérkeztünk az ERP kontra CRM harc másik legfontosabb pontjához, Mit egyszerűbb és olcsóbb megvalósítani az Ön cégében? Nos, ismét van különbség a kettő között.
- ERP: Az ERP bevezetése általános szabályként, és ahogy a fent hivatkozott korábbi cikkekben is elmondtuk, meglehetősen nehéz és költséges lehet, bár nagyon skálázható, ha a vállalat növekszik. Ez a megvalósítás azt jelenti, hogy nagyon sok folyamatot kell egyetlen platformra helyezni. Talán még akkor is, ha az időről beszélünk, eltart hónapok vagy évek munkája valamint a csapataival és a tanácsadással való találkozók.
- CRM: A CRM megvalósítása általában sokkal könnyebb. Természetesen gyorsabb és olcsóbb is, ha közvetlenül az ERP-vel hasonlítjuk össze. A CRM-ek általában modulokból állnak, és ezeket csak be kell szereznie, és az igényeinek megfelelően integrálnia kell a vállalatába. A CRM általános szabályként az lesz sokkal alkalmazkodóbb és közvetlenebb módon „érinthető” a vállalat számára.
Végül a CRM vagy az ERP közötti választás Ez közvetlenül az Ön vállalkozásától és igényeitől függ. Ebben a cikkben megadtuk a kulcsot azáltal, hogy megemlítjük a köztük lévő fő különbségeket a kezelésükben. Ha fő célja a műveletek legoptimálisabb kezelése, akkor ERP-t kell használnia. Ha viszont javítani szeretné az ügyfelekkel való kapcsolatot a munkafolyamat során, akkor válassza a CRM-et.
Az ERP kontra CRM vitában nem hisszük, hogy van végső győztes, egyszerűen az a munkáltató döntése az Ön igényeitől függően. És ismételten azt javasoljuk, hogy olvassa el a cikk elején linkelt cikkeket, mivel ezek remekül kiegészítik az itt említett információkat, és az ERP-márkákba való belépés mellett egy általánosabb jövőképet is kialakíthat. Végül ajánlhatjuk a piac egyik legnépszerűbb CRM-jét 2024-ben: Salesforce.
Kiskora óta szenvedélyes a technológia iránt. Szeretek naprakész lenni a szektorban, és mindenekelőtt azt kommunikálni. Ezért foglalkozom évek óta a technológiai és videojáték-weboldalak kommunikációjával. Androidról, Windowsról, MacOS-ról, iOS-ről, Nintendóról vagy bármilyen más kapcsolódó témáról írok, ami eszembe jut.