A Verizon hatalmas leállása miatt milliók maradtak mobilszolgáltatás nélkül, és segélyhívási riasztást adott ki.

Egy Hatalmas Verizon hálózati kimaradás órákra elment Több százezer felhasználó mobilinternet vagy adatforgalom nélkül az Egyesült Államok nagy részén, különösen a keleti partra gyakorolt ​​hatással. A lebontás, szerdán, január 14-én regisztráltEmiatt számos telefon lefagyott. SOS módhagyományos hívások lebonyolításának lehetősége nélkül, és aggodalmat keltett a lehetséges 911-es kommunikációs blokkolás egyes területeken.

A történtek emlékeztetnek arra, hogy a gazdaság, a közigazgatás, sőt még a mindennapi élet is mennyire függ már egy… Stabil mobilkapcsolatBár az incidensek az Egyesült Államokra koncentrálódtak, az ilyen típusú eseményeket Európában és Spanyolországban is szorosan figyelemmel kísérik, mivel olyan üzemeltetők, mint a Telefónica/Movistar, Orange vagy Vodafone Hasonló kritikus infrastruktúrákat kezelnek, és nem idegen számukra a nagyszabású meghibásodások kockázata..

Hogyan történt a Verizon hatalmas áramszünete?

A zavar egész délelőtt kezdett érezhetővé válni, kb. 9:00-10:00 Keleti partAmikor az ország különböző részein élő felhasználók teljes jelvesztésről, sikertelen hívásokról és mobilinternet-kapcsolat hiányáról kezdtek beszámolni. Olyan platformok, mint a DowndetectorA fogyasztói panaszokat valós időben gyűjtő rendszerek perceken belül hirtelen megnövekedett számú bejelentést regisztráltak.

A történtek tetőpontján a jelentések száma meghaladta a 113 000 incidens Egyes médiaforrások szerint elérték a számokat, akár 175 000–180 000 értesítés más nyomon követésekben, ami képet ad a az ítélet nemzeti hatályaBár az első riasztások a keleti partra összpontosultak, hamarosan az ország minden tájáról kezdtek érkezni a panaszok.

A A leginkább érintett területek közé tartoztak a keleti partvidék nagyvárosi területei. mint például New York, Washington DC, New Jersey, Philadelphia és Boston; déli és középső városok mint Miami, Houston és Alabama; és Nyugati parti központok például Los Angelesben vagy a kaliforniai öböl környékén. Problémákat említettek Floridában, Észak-Karolinában, Nevadában, Utahban, Pennsylvaniában és Washington államban is.

Sok esetben a felhasználók arról számoltak be, hogy telefonjaik hirtelen a normál lefedettség helyett egy üzenetet jelenítettek meg. „Nincs szolgáltatás”, sikertelen hívás vagy a rettegett riasztás "SOS" az állapotsorban, amely azt mutatja, hogy az eszköz elvesztette a hozzáférést a Verizon hálózatához.

A követési grafikonokon tükröződő földrajzi nagyságrend és az incidensek mennyisége egyértelművé tette, hogy ez nem egy lokalizált probléma, hanem egy nagymértékű zavar a szolgáltató hálózatában, ami hatással van mind az egyéni felhasználókra, mind a vállalkozásokra és a közszolgáltatásokra.

SOS mód: mit jelent, és miért keltett ekkora aggodalmat

Az egyik legnagyobb aggodalmat keltő részlet az üzenet széles körű megjelenése volt. „SOS” vagy „Csak SOS” a képernyők tetején. Ez a jelző, amely megtalálható a modern eszközökben, például az iPhone-okban, akkor jelenik meg, amikor a telefon Nem tud csatlakozni a szolgáltatója mobilhálózatáhozde megpróbálhatod elvégezni a tanfolyamot segélyhívások más elérhető hálózatokon keresztül.

A gyakorlatban az SOS módban lévő eszköz azt jelenti, hogy Nem lehet hívásokat kezdeményezni vagy adatforgalmat használni. általában, de elméletileg igen, a segélyhívó számok, például a 911Néhány újabb mobiltelefonban ez a mód a következő funkciókat is képes használni: alapvető műholdas kapcsolat üzenetek küldésére szélsőséges helyzetekben, bár ez egy korlátozott lehetőség, és az eszköz modelljétől és konfigurációjától függ.

A Verizon szolgáltatáskimaradása esetén számos felhasználó számolt be arról, hogy annak ellenére, hogy látták az SOS ikont vagy üzenetet, Nem tudták sikeresen irányítani a hívásaikatmég a sürgősségi szolgálatok elérésekor sem. Ez fokozta a félelmeket, hogy bizonyos területeken az incidens közvetlenül érintette a a 911-es segélyhívószám elérésének lehetősége.

Megsokszorozódtak a közösségi médiában megjelent vélemények: egyes vásárlók arról számoltak be, hogy szállítottak több mint fél óra SOS módban, hívások fogadása vagy kezdeményezése nélkül, míg mások jelezték, hogy csak olyan alkalmazásokat tudnak használni, mint a FaceTime Wi-Fi-n keresztülDe a hagyományos mobilszolgáltatás tekintetében teljesen elszigeteltek maradtak.

Ez a helyzet egy különösen kényes forgatókönyvet tükröz a következők szempontjából: polgári biztonságmivel a legtöbb felhasználó magától értetődőnek veszi, hogy még lefedettség nélkül is mindig képes lesz legalább egy segélyhívást kezdeményezni, ami ebben az epizódban nem volt garantált minden érintett területen.

Hivatalos figyelmeztetések és a 911-es hívásokkal kapcsolatos kockázatok

Az incidens olyan mértékű volt, hogy több helyi hatóság is figyelmeztetést adott ki. New York-i Katasztrófavédelmi Hivatal (NYCEM) Figyelmeztetett, hogy a Verizon hálózatának zavarai... akadályozza vagy megnehezíti a 911-es hívások fogadását az érintett vonalakról, és arra kérik a polgárokat, hogy használjanak alternatívákat.

Ez a kijelentés azt javasolta, hogy folyamodjunk vezetékes telefonok, más szolgáltatók eszközei, vagy ha lehetséges, menjen közvetlenül a rendőrségre és a tűzoltóságra vagy a V16 jeladó használata vészhelyzetek jelentésére. Hangsúlyozták annak fontosságát is, hogy a vállalat és a sürgősségi szolgálatok frissítéseit hivatalos csatornákon keresztül kövessék.

Olyan városokban, mint Washington D.C. New Yorkban riasztások is keringtek, amelyekben emlékeztették a lakosokat, hogy az incidens időtartama alatt nehézségekbe ütközhetnek a Verizon eszközeiről a segélyhívó vonallal való kommunikáció során, ami riasztást keltett az idősek, a krónikus betegek és a veszélyeztetett csoportok körében.

Szabályozási szempontból az ilyen típusú események gyakran felkeltik olyan szervezetek figyelmét, mint például a Szövetségi Kommunikációs Bizottság (FCC)amely vizsgálatokat indíthat az incidens okaival, kezelésével és a vonatkozó előírások betartásával kapcsolatban. szolgáltatási kötelezettségek és átláthatóság az érintett üzemeltető által.

Európában, beleértve Spanyolországot is, a szabályozó hatóságok – mint például a CNMC A polgári védelmi szervek pedig szorosan figyelemmel kísérik ezeket az incidenseket az Atlanti-óceán túloldalán, tekintettel arra, hogy Ugyanezek a kockázatok állnak fenn az európai hálózatok esetében isAz ilyen típusú hibák pedig ugyanúgy veszélyeztethetik a 112-es segélyhívó számra irányuló hívásokat, ha technikai sebezhetőségekkel vagy útvonalhibákkal egybeesnek.

A Verizon válasza és zavarodottság a szolgáltatók között

Ahogy a panaszok száma az egekbe szökött, a Verizon több üzenetet is közzétett, amelyekben elismerte, hogy történt egy... probléma, amely a vezeték nélküli hang- és adatszolgáltatásokat érintette ügyfélköréből. Egy szóvivő odáig ment, hogy kijelentette, hogy mérnöki csapatok Dolgoztak a probléma mielőbbi azonosításán és javításán, elnézést kérve az esetleges kellemetlenségekért.

A nap nagy részében azonban a vállalat A hiba technikai okáról nem árult el részleteket. sem a normalizáció lehetséges ütemtervéről. Ez a konkrét információk hiánya bizonytalanságot szított és kritikát váltott ki a közösségi médiában, ahol sok felhasználó követelte nagyobb átláthatóság és gyakoribb frissítések.

A helyzet még zavarosabbá vált, amikor más operátorok is megjelentek az incidensnaplókban. A nyomkövető platformok olyan jelentéseket észleltek, amelyek a következőre irányultak: T-Mobile, AT&T vagy US CellularDe legalábbis a T-Mobile esetében a cég Tagadta a saját hálózatában felmerült problémákat Ezeket a jelentéseket a Verizon szolgáltatáskiesésének tulajdonította, azzal érvelve, hogy a panaszok egy része olyan ügyfelektől származott, akik más szolgáltatásokat próbáltak igénybe venni, vagy összekeverték a kiesés forrását.

Érdekes módon néhány fogyasztó, aki LáthatóA Verizon, a Verizon infrastruktúráján működő mobil virtuális hálózat üzemeltetője (MVNO) megerősítette, hogy náluk nem jelentkeztek hasonló kimaradások, ami arra utal, hogy a probléma máshol gyökerezhetett. egyenlőtlen hatás a hálózati szegmensektől, technológiáktól vagy adott területektől függően.

Eközben a Verizon hivatalos hálózati állapotellenőrző eszköze kezdetben nem mindig mutatott egyértelmű problémákat, a külső platformokon megjelenő több tízezer jelentés ellenére. Ez az eltérés az ügyfelek által látottak és a hivatalos információk között fokozta a problémák észlelését. a nyilvánossággal való kommunikáció koordinációjának hiánya.

A felhasználókra, a vállalkozásokra és az alapvető szolgáltatásokra gyakorolt ​​hatás

A Verizon szolgáltatáskimaradása azonnali hatással volt mind a személyes, mind a szakmai életükre. A felhasználók távmunkaA kézbesítő sofőrök, a fuvarszervezők, az egészségügyi szakemberek és a kisvállalkozások azt tapasztalták, hogy fő kommunikációs útvonal Órákra használhatatlanná vált, ami bonyolította a napi működést és a kritikus feladatokat.

Azokban a vállalkozásokban, amelyek függnek mobilfizetések, SMS-hitelesítés vagy logisztikai koordinációA szolgáltatás hiánya késésekhez, visszaigazolatlan megrendelésekhez, valamint az ügyfelekkel és beszállítókkal való kommunikáció képtelenségéhez vezetett. A hatás, bár átmeneti volt, ismét rávilágított a mobilhálózat állandó elérhetőségétől nagymértékben függő üzleti modellek törékenységére.

A polgárok szemszögéből megsokszorozódtak azok a történetek, akik nem tudtak idős rokonokkal való kapcsolatfelvételkoordinálják az utakat, vagy egyszerűen csak valós időben hozzáférjenek az alapvető információkhoz. Egy olyan környezetben, ahol számos közigazgatási szerv népszerűsíti eljárások és szolgáltatások digitalizálásaAz ilyen típusú áramszünetek a sebezhetőség érzését keltik, amelyet nehéz figyelmen kívül hagyni.

Különböző médiumok által idézett telekommunikációs szakértők hangsúlyozták, hogy az ilyen típusú incidensek nagyon nehéz helyzetbe hozzák az iparágat. a digitális infrastruktúra ellenálló képességemind az Egyesült Államokban, mind Európában, és újra megnyitja a vitát arról, hogy mennyire függünk a mobilforgalom nagy részét lebonyolító néhány nagy szolgáltatótól.

A technológiai szektor, beleértve a startupokat és a már meglévő vállalatokat is, számára a tanulság egyértelmű: csak egyetlen kapcsolódási útvonallal rendelkezzünk, és feltételezzük, hogy „A hálózat sosem hibázik” Ez egy kockázatos szerencsejáték, amelynek jelentős működési és gazdasági következményei lehetnek, amikor ilyen nagyságrendű események történnek.

Főbb tanulságok a felhasználók, a vállalkozások és az európai kontextus számára

A Verizon bukása ezen a területen is hasznos tanulságokat kínál. Spanyolország és Európa többi részeahol a polgárok hasonló módon használják a mobilhálózatokat, a vállalkozások pedig szinte mindenben függenek tőlük. Bár az európai szabályozások további követelményeket vezetnek be a következők tekintetében: szolgáltatásfolytonosság és vészhelyzeti tervekA nulla kockázat nem létezik, és a nagymértékű áramszünetek sem zárhatók ki.

A főbb tanulságok között, mind a végfelhasználók, mind a szervezetek számára, a következők fontossága szerepel: alternatív kommunikációs csatornákEgy személy számára ez magában foglalhatja egy vezetékes telefon fenntartását otthon vagy a munkahelyen, a hozzáférést a Stabil Wi-Fi amely lehetővé teszi az üzenetküldő alkalmazások vagy az internetes hívások folytatását, vagy akár egy másodlagos eSIM-kártya egy másik szolgáltatótól.

KKV-k, online áruházak vagy technológiai csapatok esetében egyre inkább ajánlott a tervezés. üzletmenet-folytonossági tervek amelyek a csatlakozási incidenseket kezelik, beleértve a több kommunikációs szolgáltatóval kötött megállapodásokat, a kritikus adatok biztonsági mentési útvonalait, vagy az ügyfelek és alkalmazottak tájékoztatására vonatkozó egyértelmű eljárásokat hibák esetén.

Az epizód vitát is indít arról, hogy kártérítési kötelezettségek hosszan tartó áramkimaradás esetén. Az Egyesült Államokban nincs olyan szövetségi törvény, amely előírná az ügyfelek automatikus kártalanítását hálózati kimaradás esetén, de felügyeleti mechanizmusok és lehetséges büntetések vannak érvényben. A Verizon esetében a kereskedelmi szerződések bizonyos mértékű mozgásteret tartalmaznak jóváírások a szolgálat nélküli időért ha a megszakítás meghalad bizonyos küszöbértékeket.

Európában, ahol a telekommunikációs szabályozás bizonyos tekintetben szigorúbb, a szolgáltatókra vonatkoznak a következők: szolgáltatásminőségi kötelezettségek valamint a nemzeti és uniós hatóságok felügyelete alatt áll. A kártérítés kérdését azonban itt is általában eseti alapon oldják meg, és az a szerződéses feltételektől, valamint a zavar időtartamától és intenzitásától függ.

Gyakorlati ajánlások hálózati kimaradás esetén, mint például a Verizon esetében.

A technikai és szabályozási elemzésen túl a Verizon-epizód számos nyomot hagy maga után gyakorlati tippek Hasznos bárki számára, akit súlyos hálózati kimaradás érint, akár az Egyesült Államokban, Spanyolországban, akár bármely más európai országban van.

• Ellenőrizze az operátor állapotátMielőtt feltételeznénk, hogy magával a telefonnal van a probléma, érdemes ellenőrizni a szolgáltató hivatalos közösségi média fiókjait, hálózati állapotoldalát és nyomkövető platformokat, például a Downdetectort.
• Próbáljon meg csatlakozni Wi-Fi-n keresztülHa otthon, a munkahelyen vagy egy megbízható nyilvános környezetben van hozzáférés Wi-Fi hálózathoz, az internetes üzenetküldő és hívó (VoIP) szolgáltatások használhatók az alapvető kommunikáció fenntartására.
• Wi-Fi hívás aktiválásaSok okostelefon lehetővé teszi a hagyományos hívások kezdeményezését vezeték nélküli kapcsolaton keresztül a mobilhálózat helyett, ami különösen hasznos széles körű lefedettségi hibák esetén.
• Vigyázz az akkumulátorraHosszabb áramkimaradás esetén ajánlott bekapcsolni az energiatakarékos módot, csökkenteni a fényerőt és bezárni a háttéralkalmazásokat, hogy a szolgáltatás fokozatos helyreállása után elegendő akkumulátor-üzemidőt biztosítson.
• Kerülje a félretájékoztatástGyakran ellenőrizetlen információk keringenek a közösségi médiában; a legkörültekintőbb intézkedés az, ha csak az üzemeltető, a katasztrófavédelmi hatóságok és a szabályozó hatóságok frissítéseit követjük.

Otthonok számára, ahol idős emberek vagy krónikus betegségben szenvedőkKülönösen hasznos előre megegyezni találkozási pontok, alternatív időpontok és eljárásokat kommunikáció hiánya esetén, ezáltal csökkentve a szorongást váratlan esés esetén.

Az üzleti szektorban ajánlott kinevezni belső incidensfigyelő menedzserekHozz létre alternatív csatornákat (pl. olyan alkalmazásokat, amelyek csak Wi-Fi-n keresztül működnek), és dokumentálj minden egyes kiesést, hogy felmérhesd a lehetséges igényeket vagy szolgáltatóváltásokat, ha a probléma megismétlődik.

A meredek zuhanás VerizonAz SOS módban ragadt telefonok, a 911-et nehéz elérni, és ez érezhetően befolyásolja a vállalkozásokat és a mindennapi életet, ami rávilágít egy kellemetlen valóságra: még a világ legnagyobb szolgáltatói is szenvedhetnek. messzemenő kudarcokMíg az Egyesült Államok elemzi a történteket és tisztázza, hogy lesznek-e kompenzációs vagy szabályozási intézkedések, Európában célszerű tudomásul venni és megerősíteni mind az infrastruktúrát, mind az egyéni és üzleti vészhelyzeti terveket, mivel a mobilkapcsolat ma már sokkal több, mint egy egyszerű kommunikációs szolgáltatás: a társadalom működésének központi eleme.