A mai szédítő üzleti környezetben, többcsatornás Visszatérő fogalommá vált. Hatékony megvalósítása azonban kérdéseket vet fel valódi hatékonyságával és a leadkezelésre gyakorolt hatásával kapcsolatban. Az omnichannel messze nem csupán múló trend, hanem a meghatározó tényező a minőségi leadek megszerzéséhez és a versenyképes megkülönböztetéshez.
A kulcs az aprólékos és stratégiai végrehajtásban rejlik. Az Omnichannel, ha helyesen közelítjük meg, képes átalakítani az ügyfélélményt és katapultálni az üzleti sikert. A nem megfelelő végrehajtás azonban adminisztratív káoszhoz és rossz leadkezeléshez vezethet.
Integráljon több csatornát a hatékony ólomgyűjtés érdekében
A potenciális ügyfelek egy cikluson mennek keresztül, amely a kezdeti kapcsolatfelvételtől az értékesítés befejezéséig – vagy sem – az értékesítésig tart. Ennek optimalizálására Ügyfélút, elengedhetetlen, hogy különféle kapcsolatfelvételi lehetőségeket kínáljunk, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy a preferenciáiknak leginkább megfelelőt válasszák. Ez a rugalmasság nemcsak a felhasználói élményt javítja, hanem a konverzió esélyét is növeli.
Több csatorna egyidejű kezelése azonban működési kihívásokkal jár. A több csatorna bonyolultabbá teszi az emberi erőforrásokat, a várakozó leadek kezelését és a különféle programok alkalmazásának szükségességét. Hívásközpont. Ezek a kihívások azonban leküzdhetők megfelelő eszközök bevezetésével, amelyek lehetővé teszik a kereskedelmi ügynökök számára, hogy hatékonyan láthassák el feladataikat.
Un Többcsatornás CTI, decentralizált és kifejezetten értékesítésre tervezett, nélkülözhetetlen szövetségessé válik. Ez az eszköz lehetővé teszi a különböző kommunikációs csatornák átfogó kezelését, optimalizálva a munkafolyamatot és javítva az ügynök termelékenységét.
Döntse le az online és offline környezet közötti akadályokat
Az Omnichannel kulcsfontosságú szerepet játszik a digitális és a fizikai világ közötti akadályok felszámolásában. A fokozódó digitalizáció ellenére továbbra is az olyan ágazatok dominálnak, mint a szolgáltatások ROPO (Research Online Purchase Offline), a tranzakciók 95%-a offline történik. Ebben az összefüggésben az omnichannel megkülönböztető tényezővé válik a támogatott értékesítési folyamatot igénylő vállalatok számára.
Egy tanulmány szerint, amelyet a Accenture„The Business of Experience (BX)” címmel olyan vállalatokat érnek el, amelyek arra összpontosítanak, hogy kivételes élményeket nyújtsanak ügyfeleiknek. akár hatszorosára növelheti bevételét . Az Omnichannel lehetővé teszi a gördülékeny kapcsolat kialakítását az online és offline környezet között, támogatást és segítséget nyújtva a szerződéskötési és értékesítési zárási folyamat során.
Különféle eszközök megvalósításával, mint pl csevegések, videohívások, chatbotok és telefonbeszélgetések, a vállalatok személyre szabhatják az ügyfélélményt, megválaszolhatják a kérdéseket és elkísérhetik a vezetőt a konverzió felé vezető úton. Ez az omnichannel segítség növeli a siker valószínűségét és erősíti a kapcsolatot az ügyféllel.
Optimalizálja az ólomrögzítést többcsatornás környezetben
A Walmericnél a potenciális ügyfelek különböző csatornákon történő rögzítésének optimalizálására és hatékonyságára specializálódtunk. A miénk vezető menedzsment platform API-kat fejleszt, amelyek az Ügyfélút különböző pontjaiba integrálódnak, központosítva az információkat és megkönnyítve annak elemzését.
Továbbá omnichannel környezetben valósul meg a natív CTI mint a Walmeric-é elengedhetetlen. Ez az eszköz lehetővé teszi több kommunikációs csatorna kezelését egyetlen platformról, leegyszerűsítve a felhasználóval való interakciót és javítva az értékesítési folyamat hatékonyságát.
Például, ha a felhasználó telefonhívással indítja az Ügyfélútját, majd a felvételi szakaszban aláírja a dokumentumokat, az ügynök egyidejűleg kapcsolatba léphet vele WhatsApp, elküldi a szükséges fájlokat a kommunikáció megszakítása nélkül. Az interakciók folyékonysága csökkenti az elhagyási arányt és növeli az ólom konverziójának valószínűségét.
Az omnichannel kézzelfogható előnyei
Az omnichannel hatékony megvalósítása számos számszerűsíthető előnyt hoz a vállalatok számára:
-
- Az érintkezési arány növekedése: A különféle kapcsolatfelvételi lehetőségek felkínálásával személyre szabott élményt biztosítunk, amely alkalmazkodik az ügyfél preferenciáihoz és igényeihez.
- Felértékesítés és keresztértékesítés fejlesztése: Az Omnichannel megkönnyíti a kiegészítő termékek vagy szolgáltatások kínálásának lehetőségeinek azonosítását, növelve az egyes eladások értékét.
- Megnövekedett eladások: A zökkenőmentes és személyre szabott többcsatornás élmény a potenciális ügyfelek hatékony eladásokká való átalakítását segíti elő.
- A felhasználói élmény személyre szabása: az omnichannel lehetővé teszi, hogy a kommunikációt és az ajánlatokat az egyes vásárlók egyéni preferenciáihoz igazítsák, erősítve a kapcsolatot a márkával.
- Nagyobb márkahűség: A kivételes omnichannel élmény növeli az ügyfelek lojalitását és elégedettségét, növelve a visszavásárlás és az ajánlások valószínűségét.
- Az elhagyási arány csökkentése: Az omnichannel támogatás biztosításával mind a vásárlók, mind a bevásárlókosarak elhagyási aránya csökken.
- A leadenkénti költség (CPL) és az értékesítésenkénti költség (CPA) csökkenése: Az Omnichannel optimalizálja a potenciális ügyfelek kezelését, csökkentve a beszerzésükkel és konverziójukkal kapcsolatos költségeket.
Egy olyan üzleti környezetben, ahol a digitális összekapcsolás és az ügyfélélmény elengedhetetlen, az omnichannel megszilárdult, mint nélkülözhetetlen eszköz azon vállalatok számára, amelyek egy erős versenypiacon szeretnének kiemelkedni. A Walmericnél megértjük az omnichannel fontosságát, és elkötelezettek vagyunk ügyfeleink kereskedelmi sikerének előmozdítása mellett, folyamatosan alkalmazkodva az üzleti környezet változó igényeihez.
Az Omnichannel stratégiai megvalósítása és a megfelelő eszközökkel támogatott ereje megvan átalakítja az ügyfélélményt, növeli az eladásokat és a vállalatokat a szektoruk élére helyezi. Az Omnichannel nem lehetőség, hanem elengedhetetlen a digitális korban boldogulni kívánó szervezetek számára.
Sebastián Vidal vagyok, egy számítástechnikai mérnök, aki szenvedélyes a technológia és a barkácsolás iránt. Ráadásul én vagyok a teremtője tecnobits.com, ahol oktatóanyagokat osztok meg, hogy mindenki számára elérhetőbbé és érthetőbbé tegyem a technológiát.