- A WhatsApp 2026. január 15-től kitiltja az általános célú chatbotokat az üzleti API-jából.
- Az ügyfélszolgálati botok továbbra is engedélyezettek lesznek, ha a mesterséges intelligencia csak alkalmi funkció.
- A Meta AI továbbra is az egyetlen elérhető asszisztens lesz az alkalmazáson belül.
- Az intézkedés a WhatsApp Business technikai túlterhelésére és bevételszerzési korlátaira hivatkozik.
A WhatsApp módosította az API-feltételeit a vállalkozások számára. és a 2026. január 15., betiltja az általános célú chatbotokat a platformonA döntés hatásai asszisztensek, mint például a ChatGPT, Perplexity, Luzia vagy Poke, és a gyakorlatban a Meta AI marad az egyetlen általános célú lehetőség az alkalmazáson belül.
Az intézkedés nem akadályozza meg a vállalatokat abban, hogy automatizálásokat használjanak incidensek vagy ügyfélkérdések megoldására; a korlátozás az, hogy a MI-modell szolgáltatók az API-n keresztül terjesztik általános asszisztenseiket. A Meta azt állítja, hogy a WhatsApp Business azért született, hogy tranzakciós támogatás és frissítések, és hogy a nyílt botok olyan mennyiségű üzenetet aktiváltak, amely ma már sem technikailag, sem kereskedelmileg nem illik bele.
Mi változott pontosan a politikában?
A Meta egy külön részt adott hozzá a „MI-szolgáltatók” számára a WhatsApp Business feltételeihez. tiltja a vállalati megoldáshoz való hozzáférést és annak használatát, ha az elsődleges funkció általános célú MI-asszisztensek kínálata, értékesítése vagy elérhetővé tétele., ezt az értékelést a A Meta mérlegelési jogköreA törvény várhatóan 2026. január 15-én lép hatályba.
Más szóval: ha a WhatsAppon kínált szolgáltatás lényege egy általános társalgási asszisztens (LLM, generatív platformok vagy kapcsolódó technológiák), nem lesz képes működni a WhatsApp Business API-n. Ha azonban a mesterséges intelligenciát kiegészítőként használják egy szolgáltatási folyamaton belül, az ajtó nyitva marad.
Kit érint és kit ment meg
Harmadik féltől származó botok, amelyek népszerűvé váltak több mint 10 ... 3.000 milliárd felhasználó WhatsApp, beleértve a ChatGPT (OpenAI), a Perplexity, a spanyol Luzia vagy a Poke integrált verzióit. Ezek olyan eszközök, amelyek szinte bármilyen kérdés megválaszolására szolgálnak. hang- és képfeldolgozás vagy tartalmat generál, pont olyan felhasználási módot, amilyet a Meta szeretne az API-jából kihozni.
- Megengedettek azok az esetek, amikor a mesterséges intelligencia járulékos vagy kiegészítőpéldául egy utazási irodai bot, amely visszaigazolja a foglalásokat.
- Banki vagy bolti eladók is alkalmasak. konkrét feladatok megoldása (hitelesítés, támogatás, értesítések).
- Az általános célú asszisztensek kimaradnak. nincsenek összekapcsolva egy adott figyelem- vagy hasznossági folyamathoz.
A vétó mögött álló okok
Technikai szinten a Meta azt állítja, hogy ezek az új felhasználási módok generáltak rendszer túlterhelés az üzenetküldési csúcsok és a támogatási igények miatt, amelyekre a vállalat nem számított az Üzleti API esetében. egy nyitott asszisztens viselkedése Ez különbözik a figyelem korlátozott áramlásától, és megsokszorozza a cseréket.
Az üzleti oldalon a WhatsApp Business API a következőkkel monetizál sablonok és kategóriák (marketing, segédprogramok, hitelesítés és támogatás). Az általános chatbotok nem illeszkedtek ebbe a tervbe, így egyértelmű díjszabási modell nélkül fértek hozzá a WhatsApp infrastruktúrájához és közönségéhez. Ezért a Meta a használatot a sajátjához szeretné összehangolni bevételszerzési stratégia.
A cégvezetés már kijelölte az irányt: a üzleti üzenetküldés a bevétel egyik pillérévé kell válnia. Ez az újragondolás megerősíti a Meta azon kontrollját, hogy milyen típusú AI-élmények engedélyezettek és milyen szabályok szerint az ökoszisztémáján belül.
Gyakorlati következmények a felhasználók és a vállalatok számára
Az általános ellátást nyújtó szolgáltatóknak határidő 2026. január 15-ig hogy eltávolítsák a WhatsApp-integrációikat, vagy olyan használati esetekre irányítsák át őket, amelyek megfelelnek a szabályzatnak. Ideje lépni: tekintsék át a terméket, a jogi keretet és a technikai architektúrát.
A felhasználók számára az átmenet azt jelenti, hogy az alkalmazáson belül Meta mesterséges intelligencia marad az egyetlen általános asszisztensként. Aki olyan funkciókat szeretne, mint a nyílt végű válaszok, hangösszefoglalók vagy más botoktól származó képelemzés, annak át kell költöznie a sajátjára. natív alkalmazások vagy alternatív csatornákra.
- A WhatsApp-folyamatok auditálása és függvények eltávolítása Általános használat nincs összhangban a gondozással/működéssel.
- Tervezze újra a botot úgy, hogy a mesterséges intelligencia a következő legyen: véletlenszerű támogatás (GYIK, ellenőrzés, visszaigazolások).
- Készítse elő a migráció a nyílt élményektől a zárt alkalmazásokig vagy a webig.
- A változások kommunikálása az ügyfelek felé, és az elemzések módosítása a méréshez hatás.
A Luzia esete és a spanyol piac
El Spanyol chatbot Luzia A WhatsApp-integrációnak és egy nagy elismerésnek örvendő funkciónak köszönhetően indult be igazán: a hangjegyzetek automatikus átírásaIdővel a WhatsApp natív módon beépített hasonló funkciókat, csökkentve az induló vállalkozást fellendítő újdonság hatását.
A cég arról számolt be, hogy elérte 60 milliárd felhasználó 40 országban, és közel 30 millió euró a finanszírozásban. Teljesen meghatározott üzleti modell hiányában a vezetők olyan lehetőségeket fontolóra vettek, mint például hirdetések és szponzorált linkek a natív alkalmazásaikban, ahol valószínűleg a szabályzatváltozás után is erőfeszítéseiket fogják összpontosítani.
Ez a lépés visszahelyezi a WhatsAppot eredeti kerékvágásába – a vállalati és ügyfél közötti támogatás és kommunikáció –, miközben… korlátozza a rivális asszisztensek elosztását az alkalmazáson belül, és megszilárdítja a Meta AI-t, mint egyetlen általános célú opciót. Az ökoszisztéma esetében rövid távon működési kiigazításokra van szükség, középtávon pedig vitát nyit arról, hogy a Meta végül lehetővé tesz-e egy olyan keretrendszert, amely lehetővé teszi harmadik felek számára a visszatérést egyértelmű feltételek mellett.
Technológia-rajongó vagyok, aki "geek" érdeklődését szakmává változtatta. Életemből több mint 10 évet töltöttem a legmodernebb technológiával, és pusztán kíváncsiságból mindenféle programmal bütykölgettem. Most a számítástechnikára és a videojátékokra szakosodtam. Ennek az az oka, hogy több mint 5 éve írok különféle technológiával és videojátékokkal foglalkozó weboldalakra, olyan cikkeket készítve, amelyek mindenki számára érthető nyelven igyekeznek megadni a szükséges információkat.
Ha bármilyen kérdése van, tudásom a Windows operációs rendszerrel, valamint a mobiltelefonokhoz készült Androiddal kapcsolatos mindenre kiterjed. És az én elkötelezettségem az Ön iránti elkötelezettségem, mindig készen állok néhány percet rászánni arra, hogy segítsek megoldani minden kérdését ebben az internetes világban.