Ինչպես բողոքարկել, երբ թվային ծառայությունը ձախողվում է. ձևաթուղթ, ODR և իրավական ուղի

¿Ինչպե՞ս բողոքարկել, երբ թվային ծառայությունը խափանվում է։ Երբ թվային ծառայությունը խափանվում է՝ բաժանորդագրությունը չի աշխատում, առաքումը չի հասնում կամ հավելվածը չի աշխատում, կա բողոքարկման հստակ ուղի։ Իսպանիայում կան գործնական և անվճար գործիքներ, որոնք թույլ են տալիս պահանջել, որ հարգվեն ձեր օգտատիրոջ իրավունքները։ Այս ուղեցույցում ես մանրամասն բացատրում եմ, թե ինչպես օգտագործել բողոքարկման ձևը, երբ է եվրոպական ODR հարթակը համապատասխան և ինչ իրավական տարբերակներ ունեք, եթե ընկերությունը չի արձագանքում։ Հիմնականը երթուղիները իմանալն ու դրանք ճիշտ հերթականությամբ օգտագործելն է.

Նախքան ընկերությանը նամակ գրելը սկսելը, լավ գաղափար է ճշտել, թե արդյոք ձեր խնդիրը ընկնում է սպառողական օրենսդրության շրջանակի մեջ։ Սպառողական պահանջները վերաբերում են անհատի կողմից բիզնեսից անձնական օգտագործման համար ապրանքների կամ ծառայությունների գնումներին։Դրանք հարմար չեն մասնավոր անձանց միջև վեճերի համար (օրինակ՝ Wallapop-ում վաճառք), ինչպես նաև խարդախության կամ խարդախության համար, որոնց մասին պետք է հաղորդվի ոստիկանություն կամ քրեական դատարան: Այս ամենը պարզաբանելուց հետո, եկեք անցնենք քայլ առ քայլ:

Ե՞րբ է բողոքը համարվում սպառողի բողոք։

Ոչ բոլոր թվային հակամարտություններն են սպառողական վեճ։ Որպեսզի այն համարվի սպառողական վեճ, պետք է լինի հարաբերություն սպառողի և բիզնեսի (B2C) միջև, և այն պետք է ներառի գնում կամ կնքված պայմանագիր անձնական օգտագործման համար։ Բացառվում են մասնավոր անձանց և հանցագործությունների միջև համաձայնությունները։ (խաբեություններ, ֆիշինգ և այլն), որոնք հետևում են այլ ալիքներին։

Եթե ​​ձեր գործը սպառողական հարց է, դուք ունեք մի շարք իրավունքներ և ընթացակարգեր՝ ընկերության արձագանքն ապահովելու համար։ Այս ընթացակարգերը մշակված են պարզ, անվճար և հստակ ժամկետներով։հատկապես, երբ դուք օգտագործում եք բողոքարկման ձևաթուղթը կամ սպառողական միջնորդությունը/արբիտրաժը։

Նույն շրջանակը վերաբերում է թվային ծառայություններին և հարթակներին, ինչ անձնական գնումների դեպքում՝ առցանց միջավայրին բնորոշ առանձնահատկություններով։ Էլեկտրոնային պայմանագիրը լիովին վավեր է և պարտավորություններ է ստեղծում երկու կողմերի համար։Հետևաբար, կարևոր է պահպանել ապացույցները։

Ցանկացած պահանջ ներկայացնելուց առաջ անհրաժեշտ քայլերը

Սկսեք ապացույցներ հավաքելով։ Պահպանեք հաշիվ-ապրանքագրերը, կտրոնները, էկրանի նկարները, էլեկտրոնային նամակները, զրույցները և վճարման կամ համաձայնագրի ցանկացած ապացույց (տե՛ս, թե ինչպես)։ պահպանել հաշիվ-ապրանքագրերը և երաշխիքները). Գործի պատշաճ փաստաթղթավորումը հաջողության 50%-ն էհատկապես, եթե հետագայում ձեզ անհրաժեշտ լինի միջնորդություն կամ դիմել իրավական գործողությունների:

Կապվեք ընկերության հետ և խնդրեք լուծում գտնել։ Շատ ընկերություններ ունեն ներքին բողոքների քննարկման ընթացակարգ։ Գրեք հստակ, կցեք ապացույցներ և պահպանեք ստացման հաստատումը։ կամ հաստատում, որ նրանք ստացել են ձեր հաղորդագրությունը: Եթե ընկերությունն ունի բողոքարկման ձևեր, կարող եք դրանք պահանջել. նրանք պարտավոր են տրամադրել դրանք և դրոշմել ձեր օրինակը:

Եթե ​​պատասխան չեք ստանում կամ այն ​​ձեզ չի համոզում, հաջորդ քայլը ձեր բողոքը պաշտոնականացնելն է։ Լավ գրված բողոքը պետք է ներառի ձեր տվյալները, տեղի ունեցածի ժամանակագրական նկարագրությունը և ձեր կողմից պահանջվող լուծումը։ (օրինակ՝ վերանորոգում, փոխարինում, փոխհատուցում կամ ծառայության կատարում):

Բողոքարկման ձևաթուղթ. ինչ է դա, երբ օգտագործել այն և ինչպես լրացնել այն

Բողոքի ձևը պաշտոնական ձև է, որը պետք է հասանելի լինի ցանկացած ընկերության, այդ թվում՝ առցանց գործողների համար։ Սա քրեական հայց չէ, այլ վարչական մեխանիզմ, որը պարտավորեցնում է ընկերությանը արձագանքել։ մոտավորապես 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ համաձայն տարածաշրջանային կանոնակարգերի։

Ինչպե՞ս օգտագործեմ այն։ Հարցրեք այն ֆիզիկական խանութում կամ պատվիրեք թվային ձևաչափը, եթե ամեն ինչ կառավարվում է առցանց։ Լրացրեք ձեր տվյալները, նկարագրեք իրադարձությունները ամսաթվերով և կցեք ապացույցներ։Մանրամասն ներկայացրե՛ք ձեր պահանջած լուծումը (վերանորոգում, գումարի վերադարձ և այլն):

Շատ ավանդական մոդելներում կան երեք օրինակ՝ մեկը՝ վարչակազմի, մեկը՝ ընկերության և մեկը՝ ձեզ համար։ Ներկայացրեք համապատասխանները և պահեք ձեր դրոշմանիշված օրինակըքանի որ դա ձեր ապացույցն է Սպառողների տեղեկատվության գրասենյակի (OMIC) կամ ձեր ինքնավար համայնքի հետ ապագա ընթացակարգերի համար։

Եթե ​​ընկերությունը չի արձագանքում կամ պատասխանը բավարար չէ, դուք կարող եք հարցը բարձրացնել սպառողների պաշտպանության գործակալությանը։ Սպառողների տեղեկատվության գրասենյակը (OMIC) կամ տարածաշրջանային մարմինը կսկսեն միջնորդության գործընթաց և, անհրաժեշտության դեպքում, կառաջարկեն արբիտրաժ։.

Ներկայացրեք բողոքարկման ձևը առցանց

Ինքնավար համայնքների մեծ մասը թույլ է տալիս ձեր հայցը մշակել 100% առցանց: Սովորաբար ձեզ անհրաժեշտ կլինի թվային վկայական, էլեկտրոնային անձնագիր (DNIe) կամ Cl@ve PIN կոդ: Ձևաթղթում կպահանջվի տրամադրել ձեր տվյալները, ընկերության տվյալները, տեղի ունեցածի մասին տեղեկատվություն և կցել ապացույցներ։.

Ուղարկելուց հետո համակարգը ստեղծում է ֆայլի համար՝ հետևելու համար։ Պահպանեք ձեր գրանցման կտրոնը և պորտալից ստացված բոլոր ծանուցումները։Սա օգտակար կլինի կարգավիճակի հարցումների կամ լրացուցիչ փաստաթղթեր տրամադրելու դեպքում։

Գործնական խորհուրդ. Եթե գնումը կատարվել է առցանց, և դուք չեք ստացել ապրանքը, կցեք վճարման ապացույցը և պայմանագիրը կամ պատվերի հաստատումը։ Գործարքի և առաքման պարտավորության ապացույցը հաստատում է ձեր պահանջը։.

Որոշ տարածաշրջանային պորտալներում, եթե ձեր համայնքն ունի իր սեփական սպառողների տեղեկատվության գրասենյակը (OMIC), նրանք ավտոմատ կերպով կուղարկեն գործը։ Դուք կստանաք տեղեկացում փոխանցման մասին, և դուք ստիպված չեք լինի որևէ այլ բան անել։Շատ վարչակազմեր հաղորդում են, որ պահանջների բարձր տոկոսը լուծվում է այս անվճար ալիքով։

ODR՝ առցանց վեճերի լուծման եվրոպական հարթակ

Եթե ​​ձեր առցանց գնումը կատարվում է ԵՄ մեկ այլ երկրի ընկերությունից (կամ եթե դուք և ընկերությունը գտնվում եք ԵՄ-ում, Նորվեգիայում, Իսլանդիայում կամ Լիխտենշտեյնում), կարող եք օգտագործել Եվրոպական Միության ODR հարթակը։ Այն վեճերի լուծման այլընտրանքային համակարգ է, որը նախատեսված է միջսահմանային էլեկտրոնային առևտրի համար։.

Գործընթացը պարզ է. դուք գրանցում եք պահանջը, կցում փաստաթղթերը, և հարթակն այն ուղարկում է ընկերությանը: Եթե ընկերությունը ընդունում է ODR գործընթացը, այն պետք է 30 օրվա ընթացքում ընտրի մեկ կամ մի քանի ALR մարմիններ: Դուք կընտրեք դրանցից մեկը՝ գնահատելով գները, շրջանակը և ընթացակարգը.

Կարևոր է. Եթե 30 օրվա ընթացքում դուք չընդունեք լուծման մարմին կամ համաձայնություն չկա այն մասին, թե որ մեկը, հարթակը չի քննարկի գործը։ Արդյունքը հրապարակվելուց հետո դուք կստանաք ծանուցում որոշման մասին։Եվրոպական սպառողների կենտրոնը կարող է օգնել ձեզ գործընթացի ընթացքում։

Բացի այդ, առցանց խանութներն ու շուկաները պարտավոր են ներառել ODR հարթակի տեսանելի հղում։ Եթե ​​այն չեք տեսնում կայքում, կարող եք հիշեցնել ընկերությանը կամ ներառել այն որպես փաստարկ ձեր բողոքում։.

Սպառողական միջնորդություն և արբիտրաժ

Եթե ​​ընկերության հետ ուղղակի համաձայնության չի հաջողվում հասնել, Սպառողների պաշտպանության գործակալությունը սովորաբար փորձում է միջնորդություն կիրառել: Սա կամավոր, արագ և անվճար գործընթաց է, որի նպատակն է հավասարակշռված համաձայնության հասնելը: Եթե ​​միջնորդությունը չի աշխատում, և ընկերությունը սպառողների արբիտրաժային համակարգի անդամ է, դուք կարող եք դիմել արբիտրաժի։.

Արբիտրաժը նույնպես անվճար է և կամավոր երկու կողմերի համար (եթե նախապես չի համաձայնեցվել մասնակցել): Արբիտրաժային հանձնաժողովը կքննի գործը, կարող է առաջարկել ապացույցներ և կհրապարակի գրավոր որոշում: Վճիռը պարտադիր է և կիրառելի, և հրապարակվելուց հետո դուք չեք կարող հետագայում նույն գործով դատարան դիմել։.

Պարզելու համար, թե արդյոք ընկերությունը անդամ է, ստուգեք դրա կայքը կամ դիմեք ձեր համայնքի Արբիտրաժային խորհուրդների հանրային տեղեկատվությանը։ Անհրաժեշտության դեպքում արբիտրաժը առաջարկում է կայուն լուծում՝ առանց դատական ​​​​հայցի անհրաժեշտության։.

Կան նաև մասնավոր կազմակերպություններ, որոնք ունեն վարքագծի կանոններ, ինչպիսին է Confianza Online-ը: Եթե ընկերությունը անդամ է, այս կազմակերպությունները առաջարկում են միջնորդական մեխանիզմներ: Դրանք չեն փոխարինում վարչակազմին, բայց կարող են օգնել արագ համաձայնությունների հասնելուն։.

Իրավական միջոցներ. երբ և ինչպես օգտագործել դրանք

Եթե ​​նախընտրում եք դատի տալ կամ վերը նշված տարբերակներից ոչ մեկը չի աշխատում, կարող եք դիմել սովորական դատարաններ։ Մինչև 2.000 եվրո պահանջների համար փաստաբանի կամ իրավաբանի ներգրավումը պարտադիր չէ։ինչը նվազեցնում է ծախսերը և հեշտացնում է սպառողների համար օգտագործումը։

Երբ կա ընդհանուր պատճառ այլ օգտատերերի հետ, կարելի է դիտարկել խմբային հայց ներկայացնելու հնարավորությունը: Այս քայլը կատարելուց առաջ խորհուրդ է տրվում խորհրդակցել ձեր համայնքի իրավաբանական ծառայությունների հետ: Միշտ գնահատեք, թե արդյոք կա պայմանագրի ակնհայտ խախտում և արդյոք ունեք հիմնավոր ապացույցներ։.

Հիշե՛ք. եթե դուք արդեն ստացել եք սպառողական արբիտրաժի որոշում, ապա հետագայում չեք կարող նույն վեճով դիմել դատարան։ Ընտրեք լուծումը՝ հաշվի առնելով արագությունը, արժեքը և հուսալիությունը.

Առցանց գնումների հիմնական իրավունքները՝ դուրսբերում, երաշխիքներ և առաքում

Հեռահար գնումների դեպքում (ինտերնետ, հեռախոս) կարող եք չեղարկել պայմանագիրը՝ առանց պատճառաբանության, առաքումից հետո 14 օրացուցային օրվա ընթացքում։ Դուք պետք է տեղեկացնեք վաճառողին. այդ պահից սկսած՝ դուք կունենաք ևս 14 օր ապրանքը վերադարձնելու համար։ Վաճառողը պետք է վերադարձնի գումարը ձեզ ձեր հաղորդագրությունից հետո 14 օրվա ընթացքում, չնայած նրանք կարող են սպասել մինչև ապրանքը կամ վերադարձի ապացույցը ստանալը։.

Եթե ​​խանութը պատշաճ կերպով չի տեղեկացրել ձեզ ձեր հրաժարվելու իրավունքի մասին, ժամկետը երկարաձգվում է մինչև 12 ամիս՝ սկզբնական ժամկետի ավարտի օրվանից։ Եթե ձեզ տեղեկացնեն այդ 12 ամսվա ընթացքում, ապա դուք կունենաք 14 օր՝ այդ տեղեկատվությունը ստանալու օրվանից։ Կան բացառություններ դուրսբերման կանոնից, որոնց մասին պետք է նախապես տեղեկացված լինի։.

Առաքման ծախսերի վերաբերյալ. չեղարկման դեպքում ընկերությունը պարտավոր է վերադարձնել սկզբնական առաքման ծախսերը, բայց կարող է գանձել վերադարձի առաքման ծախսերը, եթե նախապես տեղեկացրել է ձեզ։ Միշտ ստուգեք օգտագործման պայմաններն ու դրույթները և պահպանեք վերադարձի քաղաքականության էկրանի նկարները։.

Երաշխիքներ. 2022 թվականից սկսած նոր գնումների համար օրինական երաշխիքը 3 տարի է, նախկին գնումների համար՝ 2 տարի, որոշ նրբերանգներով։ Եթե ​​առկա է համապատասխանության բացակայություն կամ արտադրական թերություն, վաճառողը պատասխանատու է վերանորոգման, փոխարինման կամ գումարի վերադարձման համար։Ձեր բողոքարկման և տեղեկատվության իրավունքները չեն սահմանափակվում, քանի որ դուք առցանց եք գնել։

Եթե ​​ձեր պատվերը չի հասնում, առցանց խանութը պետք է հաստատի պայմանագիրը կամ ձեզ տրամադրի ստացման հաստատում: Խարդախ կամ չարտոնված քարտային վճարումների դեպքում դուք կարող եք անհապաղ չեղարկել քարտը թողարկողից։Կարևոր է նաև տեղյակ լինել այնպիսի ռիսկերի մասին, ինչպիսիք են՝ NFC և քարտի կլոնավորումՓոխանցումների դեպքում գումարի վերականգնումն ավելի բարդ է և կարող է պահանջել դատարան դիմել։

Շուկայական գնումներ. ո՞վ է պատասխանատու և ինչպե՞ս շարունակել

Amazon-ի կամ Fnac-ի նման հարթակներում վաճառողը կարող է լինել հարթակը կամ երրորդ կողմը։ Նրանք պետք է հստակ նշեն, թե վաճառողը բիզնես է, թե անհատ։ Եթե ​​դա մասնավոր անձ է, սպառողական կանոնակարգերը նույն կերպ չեն կիրառվում։ և իրավունքները կարող են տարբեր լինել։

Հարթակը պետք է բացատրի, թե ինչպես են պարտավորությունները բաշխվում վաճառողի և շուկայի միջև, ինչ երաշխիքներ կամ ապահովագրություն է այն առաջարկում և ինչ վեճերի լուծման մեթոդներ են հասանելի։ Խնդիրների դեպքում միշտ կապվեք շուկայի ներքին ալիքներով և վճարեք նրանց համակարգի միջոցով։ որպեսզի այն գրանցվի, և դուք կարողանաք օգտվել դրա պաշտպանությունից։

Լրացուցիչ տարբերակներ՝ գործընկերություններ, լիազորություններ և օգտակար ռեսուրսներ

Եթե ​​դժվարության մեջ եք, կարող եք օգնություն խնդրել սպառողական ասոցիացիաներից: Այս կազմակերպությունները խորհրդատվություն են տրամադրում, մշակում են բողոքները և աջակցություն են ցուցաբերում արբիտրաժի կամ նույնիսկ դատական ​​​​գործողությունների միջոցով (սովորաբար պահանջվում է անդամակցություն): Նրանք չեն կարող պատժամիջոցներ կիրառել ընկերություններին կամ որոշումներ կայացնել, բայց նրանց փորձը արագացնում է շատ գործեր.

Դուք կարող եք նաև բողոքը ներկայացնել սպառողների պաշտպանության մարմիններին՝ տեղական մակարդակով (OMIC), տարածաշրջանային մակարդակով (Սպառողների գործերի գլխավոր վարչություններ) կամ, եթե ընկերությունը գտնվում է Իսպանիայից դուրս, Եվրոպական սպառողների կենտրոն (ECC): Այս հաստատությունները տրամադրում են ուղղորդում, միջնորդություն և, անհրաժեշտության դեպքում, ակտիվացնում են վերահսկողության մեխանիզմներ։.

Հանրային հետաքրքրության ռեսուրսներ՝ Սպառողների արբիտրաժային խորհուրդներ, տարածաշրջանային գլխավոր տնօրինություններ, OMIC և CEC: Ստուգեք նրանց պաշտոնական կայքերը՝ հեռախոսահամարներ, ձևաթղթեր և գրասենյակի քարտեզներ գտնելու համար.

Բողոքներ ըստ ոլորտների. ում դիմել յուրաքանչյուր դեպքում

Որոշ ոլորտներ ունեն հատուկ կարգավորող մարմիններ կամ բողոքարկման ծառայություններ: Դրանց օգտագործումը հեշտացնում և կազմակերպում է գործընթացը: Սրանք հիմնական ուղղություններն են՝ ըստ հակամարտության տեսակի:

• Բանկեր և ֆինանսական հաստատություններ՝ Իսպանիայի բանկի բողոքների ծառայություն։
• Ներդրումներ և արժեթղթեր. Ազգային արժեթղթերի շուկայի հանձնաժողով (CNMV):
• Ապահովագրություն և կենսաթոշակներ. Ապահովագրության և կենսաթոշակային ֆոնդերի գլխավոր վարչություն։
• Հեռահաղորդակցություն. Հեռահաղորդակցության օգտատերերի սպասարկման գրասենյակ։
• Օդային տրանսպորտ. Պետական ​​ավիացիոն անվտանգության գործակալություն (AESA):
• Ծովային տրանսպորտ. իրավասու մարմիններին չեղարկումների և ուշացումների դեպքում։
• Կոմունալ ծառայություններ (էլեկտրաէներգիա, գազ, ջուր): տեղական սպառողների տեղեկատվության գրասենյակ (OMIC) կամ սպառողների հարցերով տարածաշրջանային գլխավոր վարչություն։
• Տվյալների պաշտպանություն: Իսպանիայի տվյալների պաշտպանության գործակալություն (AEPD):

Ճիշտ կազմակերպությանը դիմելը կարող է նշանակել, որ ձեր հայցը կուսումնասիրվի ոլորտի տեխնիկական չափանիշներով։ Սա ընդլայնում է լուծումների շրջանակը, մասնավորապես հեռահաղորդակցության, բանկային և ապահովագրական ոլորտներում։.

Ինչպես է վարչակազմը կառավարում ձեր ֆայլը

Ձեր հայցը ստանալուց հետո Վարչությունը ստուգում է, թե արդյոք որևէ փաստաթուղթ բացակայում է, և կարող է այն պահանջել ձեզանից։ Եթե ​​ձեր համայնքն ունի իր սեփական սպառողների տեղեկատվության գրասենյակը (OMIC), նրանք կուղարկեն ձեր գործը այնտեղ և կտեղեկացնեն ձեզ։Միաժամանակ նրանք ձեր բողոքը կուղարկեն միջնորդություն առաջարկող ընկերությանը։

Շատ վարչակազմեր հաղորդում են, որ պահանջների մեծ մասը լուծվում է այս փուլում՝ ձեզ համար անվճար. ոմանք խոսում են մոտ 60%-ի տոկոսների մասին։ Եթե ​​միջնորդությունը ձախողվի և ընկերությունը համաձայնվի, գործի է դրվում արբիտրաժը։, որն ավարտվում է երկու կողմերի համար պարտադիր վճռով։

Ցանկացած պահի կարող եք ստուգել ֆայլի կարգավիճակը ձեր համայնքի պորտալում կամ նշված ալիքներով։ Պահպանեք ձեր գրանցման համարը և ստուգեք ձեր ծանուցումները ժամկետների կամ պահանջների բացթողումից խուսափելու համար։

Եթե, չնայած ամեն ինչին, լուծում չկա, կարող եք դիտարկել իրավական գործողությունների դիմելը։ Վերլուծեք ծախսերը, ժամկետները և հաջողության հնարավորությունները՝ հիմնվելով ձեր ունեցած քանակի և ապացույցների վրա։.

Բիզնեսների և մասնագետների համար. ինչպես ճիշտ կառավարել թվային պահանջը

Եթե ​​դուք ծառայություն մատուցողն եք, վատ մշակված բողոքը կարող է սրվել և ազդել ձեր հեղինակության, ծախսերի և բիզնեսի վրա: Լավ գործելակերպը սկսվում է արագ և քաղաքավարի արձագանքելուց, լսելուց՝ առանց ավտոմատ կերպով մեղքը ընդունելու: Պատասխանեք փաստերով, բացատրեք ձեր գործընթացը և առաջարկեք ողջամիտ այլընտրանքներ.

Վերանայեք հաճախորդի կողմից ընդունված պայմանագիրը կամ պայմանները՝ ժամկետները, արդյունքները, երաշխիքները և սպասարկման մակարդակը։ Ցանկացած հակամարտության իրավական հիմքը կայանում է նրանում, ինչի շուրջ համաձայնություն է ձեռք բերվել։Ահա թե ինչու մաքուր պայմանները ձեր լավագույն կանխարգելիչ պաշտպանությունն են։

Փաստաթղթավորեք ամեն ինչ՝ հաղորդակցություններ, մատակարարումներ, ծրագրային ապահովման տարբերակներ, գրանցամատյաններ կամ ֆունկցիոնալ փորձարկումներ: Հստակ հետագծելիությունը թույլ է տալիս գնահատել, թե արդյոք տեղի է ունեցել իրական անհամապատասխանություն, թե՞ դա եղել է անկանխատեսելի սպասումների հարց։.

Հնարավորության դեպքում բանակցեք։ Երբեմն մասնակի վերադարձը, երկարաձգված երաշխիքը կամ արագ տեխնիկական լուծումը ավելի լավ են, քան երկարատև վեճը։ Եթե ​​հայտնաբերեք անբարեխղճություն (կեղծ ակնարկների սպառնալիքներ, շորթում), պահպանեք պրոֆեսիոնալ տոն, բայց գործեք իրավական վճռականությամբ։.

Եթե ​​դուք ընկերություն եք, որը տուժել է մատակարարի կողմից, որը չի կարողանում կատարել իր աշխատանքը (օրինակ՝ ձախողված վեբ մշակման նախագիծ), կարող եք պահանջ ներկայացնել պայմանագրի խախտման, տնտեսական վնասի և մասնագիտական ​​​​ջանասիրության բացակայության համար։ Դիտարկեք միջնորդության տարբերակը և, անհրաժեշտության դեպքում, սկսեք իրավական գործընթաց՝ իրագործելիության վերլուծությամբ։.

Թվային ծառայություն պահանջելու արագ ստուգաթերթիկ

Նախքան գործը շարունակելը, համոզվեք, որ ձեռքի տակ ունեք ամեն ինչ՝ անձը հաստատող փաստաթուղթ, գնման ապացույց, պայմանագիր/պայմաններ, մեղքի ապացույց և հաղորդակցություն։ Լավ կազմակերպված և կոնկրետ պահանջը արագացնում է գործընթացը և բարելավում ձեր դիրքը։.

• ID: Անձնագիր/Ազգային անվտանգություն։
• Գնման/պայմանագրի ապացույց՝ հաշիվ-ապրանքագրեր, պատվերի հաստատումներ կամ բաժանորդագրություններ։
• Խնդրի ապացույց. ձայնագրություններ, էլեկտրոնային նամակներ, զրույցներ, տեսանյութեր կամ ձայնագրություններ։
• Մաքրել հարցումը. Ի՞նչ լուծում է ձեզ անհրաժեշտ և ի՞նչ ողջամիտ ժամկետում։

Եթե ​​կոնֆլիկտը Եվրոպական տնտեսական գոտու մեկ այլ երկրում գտնվող բիզնեսի հետ է, դիտարկեք ODR-ը։ Եթե ​​դա ազգային խնդիր է, ակտիվացրեք բողոքարկման ձևը և միջնորդությունը/արբիտրաժը ձեր համայնքում։Շուկաների միջոցով գնումներ կատարելիս միշտ օգտագործեք ներքին ալիքները և պահեք թվային գրառում։

Որտեղ գտնել ինստիտուցիոնալ աջակցություն

Դուք ունեք մի քանի հանրային աջակցության կետեր՝ սահմանային վեճերի Եվրոպական սպառողական կենտրոնը, սպառողների հարցերով տարածաշրջանային գլխավոր վարչությունները, ՕՄԻԿ և Սպառողների արբիտրաժային խորհուրդները։ Նրանք բոլորը հրապարակում են առցանց տեղեկատուներ, քարտեզներ և ձևաթղթեր ձեր ընթացակարգերը արագացնելու համար։

Եթե ​​չեք կարողանում գտնել ձեր գրասենյակը, համայնքների մեծ մասը թույլ է տալիս հայցը ներկայացնել առցանց և ձեզ կտրամադրի գրանցման համար՝ հետևելու համար։ Օգտվեք այդ պաշտոնական երթուղուց և պարբերաբար ստուգեք կարգավիճակը։Եթե ​​որևէ փաստաթուղթ բացակայում է, դուք կտեղեկացվեք դրա մասին, որպեսզի կարողանաք այն տրամադրել։

Սպառողների ասոցիացիաները նույնպես լավ դաշնակից են, երբ դուք դժվարին իրավիճակում եք։ Նրանք կարող են միջնորդներ լինել ընկերությունների հետ, օգնել ձեզ փաստաթղթեր կազմել և, անհրաժեշտության դեպքում, խորհուրդ տալ ձեզ գործողությունների լավագույն իրավական ընթացքի վերաբերյալ։.

Թվային ծառայության վերաբերյալ բողոք ներկայացնելը պարտադիր չէ, որ բարդ գործընթաց լինի: Ապացույցների, կազմակերպվածության և ճիշտ գործիքների՝ բողոքարկման ձևերի, ODR-ի, միջնորդության/արբիտրաժի և, անհրաժեշտության դեպքում, դատարանների միջոցով, լիովին հնարավոր է վերադառնալ ճիշտ ուղու վրա և հասնել լուծման: Մեթոդականորեն և ժամկետներում գործելը մեծացնում է հաջողության հավանականությունը և նվազեցնում գերհոգնածությունը։.