Ահա թե ինչպես կավարտվեն սպամ զանգերը Իսպանիայում. սպառողներին պաշտպանելու նոր միջոցառումներ

Անցանկալի առևտրային զանգեր, որը հայտնի է նաև որպես հեռախոսային SPAM, Իսպանիայում անցյալի մաս են կազմում։ Գործադիրը որոշել է վճռականորեն գործել քաղաքացիների բողոքների հոսքին ի պատասխան և առաջիկա շաբաթներին կներկայացնի մի շարք իրավական բարեփոխումներ, որոնք ուղղված են այս պրակտիկային վերջնականապես վերջ դնելուն։ Քանի որ նոր կանոնները ուժի մեջ են մտել, Ընկերությունները ստիպված կլինեն հարմարվել սպառողների հետ հեռախոսով շփվելու շատ ավելի խիստ համակարգի։.

Կառավարությունը, Սոցիալական իրավունքների, սպառման և «Օրակարգ 2030»-ի նախարարության միջոցով, նախատեսում է ներդնել «Հաճախորդների սպասարկման մասին» օրենքում փոփոխություններ կատարելու մասին։ Նպատակը պարզ է. պաշտպանել օգտատերերի հոգեկան հանգստությունը չարտոնված զանգերից գովազդային կամ առևտրային նպատակներով, մի խնդիր, որը շարունակվում էր նախորդ միջոցառումներին հակառակ և շարունակում էր անհարմարություն պատճառել իսպանական տներում։

Առևտրային զանգերը նույնականացնելու պարտավորություն

Հիմնական նորույթներից մեկն այն է, որ բոլոր գործնական զանգերի համար հատուկ հեռախոսահամարի նախածանցի սահմանում։ Այսպիսով, ցանկացած ընկերություն, որը ցանկանում է կապ հաստատել հաճախորդի հետ առևտրային նպատակներով դուք պետք է օգտագործեք հստակ տարբերակված թիվ, որը թույլ կտա օգտատիրոջը որոշել զանգի նպատակը, հենց որ այն հայտնվի էկրանին։

Այն դեպքում, երբ ընկերությունները չեն օգտագործում օրենքով կարգավորվող նախածանցը, Օպերատորները պարտավոր կլինեն ավտոմատ կերպով արգելափակել նման զանգերը և կանխել դրանց սպառողին հասնելը։ Հեռահաղորդակցության պետական ​​քարտուղարությունը մինչև մեկ տարի ժամանակ կունենա Ազգային համարակալման ծրագիրը հարմարեցնելու և այս նոր կոդերը ներդնելու համար։

Այս ուղեցույցները կկանխի հետագա արդարացումների օգտագործումը ինչպիսիք են նախկին համաձայնությունները, թխուկների ընդունումը կամ նախկին հաճախորդներ լինելը՝ գովազդային կապը արդարացնելու համար։

Անվավեր պայմանագրեր և երկարաձգվող համաձայնություն

Համաձայնության բացակայության դեպքում կատարված հեռախոսազանգով ձեռք բերված ցանկացած պայմանագիր կհամարվի անվավեր։ Այս կերպ ընկերությունները կզրկվեն այն օգուտներից, որոնք ստացել են չարաշահող և ոչ թափանցիկ գործելակերպի միջոցով։

Բացի այդ, Ընկերությունները ստիպված կլինեն երկու տարին մեկ երկարաձգել օգտատերերի առևտրային զանգեր ստանալու թույլտվությունը. Սա նախատեսված է նրան կանխելու համար, որ ընկերությունները հին կամ անորոշ համաձայնության ձևերը որպես վահան օգտագործեն ձեզ հետ բազմիցս կապվելու համար։

Նոր երաշխիքներ և հաճախորդների սպասարկման բարելավումներ

Իրավական բարեփոխումը չի սահմանափակվում պարզապես հեռախոսային սպամի արգելափակմամբ։ Այն ներառում է սպառողների համար ընկերությունների հետ իրենց հարաբերություններում լրացուցիչ իրավունքների մի շարք։:

• Առավելագույն սահմանաչափը՝ երեք րոպե սպասում են հաճախորդների սպասարկման ծառայությանը։
• Բացառապես ավտոմատացված խնամքի արգելում; Ընկերությունները պարտավոր կլինեն առաջարկել իրական անձի հետ խոսելու հնարավորություն։
• Առավելագույն ժամկետը՝ 15 օր հաճախորդների կողմից ներկայացված բողոքներին արձագանքելու համար։
• Խնամքի հարմարեցում տարեցների կամ հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար։

Այն դեպքերում, երբ կարևոր ծառայությունները (ջուր, էլեկտրաէներգիա, գազ կամ ինտերնետ) անջատվում են, ընկերությունները պարտավոր կլինեն հաղորդել միջադեպի բնույթի մասին և վերականգնել ծառայությունը երկու ժամվա ընթացքում։ Մինչ հայցը քննության փուլում է, Ոչ մի ընտանիքի մատակարարումը չի կարող ընդհատվել.

Տուգանքներ, նախազգուշացումներ և այլ պաշտպանիչ միջոցներ

Ապագա օրենքը նախատեսում է Խիստ տնտեսական պատժամիջոցներ այն ընկերությունների համար, որոնք չեն կատարում այս պարտավորությունները։. Տուգանքները տարբեր կլինեն 150-ից 100.000 եվրոյի սահմաններում, կախված խախտման ծանրությունից։

Բացի զանգերի թողարկումից, կանոնակարգերը ներառում են այնպիսի պարտավորություններ, ինչպիսիք են՝ տեղեկացնել օգտատերերին առնվազն 15 օր առաջ՝ բաժանորդագրության ծառայությունների ավտոմատ երկարաձգումից առաջ (օրինակ՝ Netflix-ի կամ Spotify-ի նման հոսքային հարթակներ) և ունի կեղծ ակնարկների դեմ պայքարի մեխանիզմներ, որոնք թույլ են տալիս ակնարկներ հրապարակել միայն ծառայությունը գնելուց կամ դրանից օգտվելուց հետո 30 օրվա ընթացքում։

Ո՞ւմ վրա է դա ազդում և երբ է այն ուժի մեջ մտնելու։

Նոր պարտավորությունը Այն հիմնականում ազդում է խոշոր ընկերությունների վրա, այսինքն՝ ընկերություններ, որոնք ունեն 250-ից ավելի աշխատակից կամ 50 միլիոն եվրոյից ավելի շրջանառություն։ Սակայն, այնպիսի հիմնական ոլորտներում, ինչպիսիք են էներգետիկան, ջուրը, հեռախոսակապը կամ ինտերնետը, Ստանդարտը կկիրառվի բոլոր ընկերությունների համար՝ անկախ դրանց չափից։.

Տեքստը, որն այժմ գտնվում է խորհրդարանական գործընթացներում և վայելում է գործադիր իշխանության հիմնական կուսակցությունների աջակցությունը, կարող է հաստատվել մինչև ամառ։ Այդ ժամանակահատվածում, Թե՛ օպերատորները, թե՛ ընկերությունները կունենան հարմարվելու հնարավորություն և ապահովել, որ սպառողները այլևս չստանան անցանկալի առևտրային զանգեր առանց իրենց նախնական համաձայնության։

Այս բոլոր լուրերով, Օրենքը նպատակ ունի վերջնականապես փակել ագրեսիվ առևտրային զանգերի գլուխը, որը օգտատերերին հանգստություն և վերահսկողություն է տալիս իրենց հեռախոսային հաղորդակցությունների նկատմամբ։ Բացի այդ, ներդրվում են հաճախորդների սպասարկման ընդհանուր բարելավումներ, կարևոր ծառայությունների հատուկ պաշտպանություն և խաղի նոր կանոնները խախտողների համար հստակ պատժամիջոցների շրջանակ։

Առնչվող հոդված.

Հաղորդել առևտրային զանգերի մասին. Պայքար հեռախոսային սպամի դեմ

Ալբերտո Նավարո

Ես տեխնոլոգիայի էնտուզիաստ եմ, ով իր «գիկ» հետաքրքրությունները վերածել է մասնագիտության։ Ես իմ կյանքի ավելի քան 10 տարին անցկացրել եմ՝ օգտագործելով նորագույն տեխնոլոգիաներ և զուտ հետաքրքրասիրությունից դրդված բոլոր տեսակի ծրագրերի հետ աշխատելիս: Այժմ ես մասնագիտացել եմ համակարգչային տեխնիկայի և տեսախաղերի մեջ։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ ավելի քան 5 տարի ես գրում եմ տարբեր կայքերի համար տեխնոլոգիայի և վիդեոխաղերի վերաբերյալ՝ ստեղծելով հոդվածներ, որոնք փորձում են ձեզ տրամադրել ձեզ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը բոլորին հասկանալի լեզվով:

Եթե ​​ունեք հարցեր, իմ գիտելիքները տատանվում են Windows օպերացիոն համակարգի հետ կապված ամեն ինչից, ինչպես նաև բջջային հեռախոսների համար նախատեսված Android-ից: Եվ իմ հանձնառությունն է ձեզ, ես միշտ պատրաստ եմ մի քանի րոպե ծախսել և օգնել ձեզ լուծել ցանկացած հարց, որը կարող եք ունենալ այս ինտերնետային աշխարհում: