Ինչպես հայց ներկայացնել Amazon-ում

Եթե ​​Amazon-ում պատվերի հետ կապված խնդիր եք ունեցել, ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել պահանջ ներկայացնել Amazon-ում Այն լուծելու համար։ Անկախ նրանից, թե փաթեթը ժամանակին չի հասել, կամ ստացված ապրանքը չի համապատասխանում ձեր սպասելիքներին, Amazon-ն առաջարկում է բողոքներ ներկայացնելու և անհրաժեշտ օգնություն ստանալու պարզ գործընթաց: Այս հոդվածում մենք ձեզ քայլ առ քայլ ցույց կտանք, թե ինչպես պահանջ ներկայացնել Amazon-ում և ինչ անել, որպեսզի ձեր խնդիրը հնարավորինս արագ և արդյունավետ լուծվի: Կարդացեք՝ պարզելու համար, թե ինչպես պաշտպանել ձեր իրավունքները՝ որպես գնորդ Amazon-ում:

– Քայլ առ քայլ ➡️ Ինչպես պահանջել Amazon-ում

• Մուտք գործեք ձեր Amazon հաշվին՝ Առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք Amazon-ում պահանջ ներկայացնելու համար, մուտք գործեք ձեր հաշիվ:
• Անցեք «Օգնություն» բաժին՝ Մուտք գործելուց հետո գնացեք էջի ներքևի մաս և սեղմեք «Օգնություն»՝ Amazon-ի օգնության կենտրոն մուտք գործելու համար:
• Ընտրեք ձեր պատվերը՝ Օգնության կենտրոնում փնտրեք «Կառավարել պատվերները» բաժինը և գտեք այն պատվերը, որի մասին ցանկանում եք հայց ներկայացնել: Սեղմեք այս պատվերի վրա՝ այն ընտրելու համար:
• Ընտրեք պահանջի տարբերակը. Երբ դուք ընտրել եք ձեր պատվերը, փնտրեք այն տարբերակը, որն ասում է «Դուք խնդիր ունե՞ք այս պատվերի հետ»: Սեղմեք այս տարբերակը՝ հայցի գործընթացը սկսելու համար:
• Նկարագրեք ձեր խնդիրը՝ Հայցադիմումի տարբերակը ընտրելուց հետո Amazon-ը ձեզ կխնդրի նկարագրել ձեր խնդիրը: Համոզվեք, որ տրամադրել եք բոլոր համապատասխան մանրամասները:
• Սպասեք Amazon-ի պատասխանին. Հայցի ձևը լրացնելուց հետո Amazon-ը կվերանայի ձեր գործը և կպատասխանի ձեզ էլեկտրոնային փոստով կամ ձեր հաշվում առկա հաղորդագրությունների միջոցով:
• Անհրաժեշտության դեպքում տրամադրեք լրացուցիչ տեղեկություններ. Եթե ​​Amazon-ը պահանջում է ավելի շատ տեղեկատվություն կամ ապացույց ձեր հայցը լուծելու համար, համոզվեք, որ ժամանակին տրամադրեք այն, ինչ նրանք պահանջում են:
• Հետևեք. Եթե ​​անհապաղ պատասխան չստանաք, ազատ զգալ հետևել ձեր բողոքին Օգնության կենտրոնի միջոցով կամ կապվելով Amazon-ի հաճախորդների սպասարկման հետ:
• Մնացեք հանգիստ և քաղաքավարի. Ամբողջ գործընթացի ընթացքում մնացեք հանգիստ և քաղաքավարի Amazon-ի հաճախորդների սպասարկման հետ փոխհարաբերություններում: Սա կօգնի ձեզ ավելի արդյունավետ լուծել ձեր հայցը:

Հարց ու պատասխան

Ինչպե՞ս կարող եմ պահանջ ներկայացնել Amazon-ում:

1. Մուտք գործել ձեր Amazon հաշվի մեջ։
2. Անցեք «Իմ պատվերները» բաժին։
3. Ընտրեք պատվերը այն ապրանքի հետ, որը ցանկանում եք պահանջել:
4. Կտտացրեք «Պատվերի հետ կապված խնդիր»:
5. Ընտրեք այն տարբերակը, որը լավագույնս նկարագրում է ձեր խնդիրը և հետևեք հրահանգներին:

Ո՞րն է Ամազոնից պահանջ ներկայացնելու վերջնաժամկետը:

1. Amazon-ում ապրանք պահանջելու վերջնաժամկետն է 30 օր առաքման գնահատված ամսաթվից հետո:
2. Եթե ​​ապրանքը վաճառվում և առաքվում է երրորդ կողմի կողմից, վերջնաժամկետը կարող է տարբեր լինել:

Կարո՞ղ եմ հայց ներկայացնել, եթե ապրանքը չի հասնում:

1. Այո, դուք կարող եք պահանջ ներկայացնել, եթե ապրանքը չի հասնում առաքման գնահատված ժամկետում:
2. Գնացեք «Իմ պատվերները» բաժին և ընտրեք խնդրո առարկա պատվերը: Այնուհետև կտտացրեք «Որտե՞ղ է իմ պատվերը»:

Ինչպե՞ս կարող եմ վերադարձնել Amazon-ում վաճառվող ապրանքը։

1. Գնացեք «Իմ հաշիվը» և ընտրեք «Իմ պատվերները»:
2. Ընտրեք պատվերը այն ապրանքի հետ, որը ցանկանում եք վերադարձնել:
3. Սեղմեք «Վերադարձնել կամ փոխարինել ապրանքները» կոճակը։
4. Հետադարձ պիտակը տպելու և փաթեթը հետ ուղարկելու համար հետևեք հրահանգներին:

Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե իմ ստացած ապրանքը թերի է:

1. Հնարավորինս շուտ կապվեք Amazon-ի հաճախորդների սպասարկման հետ՝ խնդրի մասին նրանց տեղեկացնելու համար:
2. Հստակ բացատրեք իրավիճակը և տրամադրեք բոլոր պահանջվող տեղեկությունները:

Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում Amazon-ին հայցը լուծելու համար:

1. Ամազոնի համար պահանջը լուծելու ժամանակը կարող է տարբեր լինել՝ կախված խնդրի բնույթից:
2. Amazon-ն ընդհանուր առմամբ քրտնաջան աշխատում է բողոքները լուծելու համար ամենակարճ ժամանակահատվածում.

Կարո՞ղ եմ հայց ներկայացնել, եթե իմ ստացած ապրանքը չի համապատասխանում էջի նկարագրությանը:

1. Այո, դուք կարող եք պահանջ ներկայացնել, եթե ստացված ապրանքը չի համապատասխանում Amazon-ի էջի նկարագրությանը:
2. Կապվեք հաճախորդների սպասարկման հետ և տրամադրեք անհրաժեշտ տեղեկատվություն՝ ձեր հայցը հաստատելու համար:

Ի՞նչ պետք է ներառեմ Amazon-ի իմ հայցի մեջ:

1. Դուք պետք է ներառեք բոլոր համապատասխան մանրամասները խնդրի մասին, որը դուք զգում եք:
2. Խնդրում ենք տրամադրել պատվերի համարը, խնդրի նկարագրությունը և ցանկացած այլ տեղեկատվություն, որը կարող է օգնել Amazon-ին արդյունավետ լուծել ձեր պահանջը:

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել Amazon-ում պահանջ ներկայացնելիս:

1. Այո, դուք կարող եք գումարի վերադարձ պահանջել՝ պահանջ ներկայացնելով Amazon-ում, եթե խնդիրը համապատասխանում է:
2. Amazon-ը կվերանայի ձեր գործը և, եթե կիրառելի է, կփոխհատուցի ձեզ համապատասխան գումարը.

Արդյո՞ք Amazon-ը կտեղեկացնի ինձ, երբ իմ հայցը լուծվի:

1. Այո, Amazon-ը կտեղեկացնի ձեզ ձեր հաշվի և/կամ էլփոստի միջոցով, երբ ձեր պահանջը լուծվի:
2. Պարբերաբար ստուգեք ձեր ծանուցումները և էլ. նամակները՝ ձեր հայցի կարգավիճակի մասին տեղեկացված լինելու համար: