Ինչպես ներկայացնել վեճ Alibaba-ի վերաբերյալ? Եթե ​​դուք խնդիր ունեք Alibaba-ում կատարված գործարքի հետ, կարևոր է իմանալ, թե ինչպես վիճարկել ձեր շահերը պաշտպանելու համար: Այս հոդվածում մենք կբացատրենք այն քայլերը, որոնք անհրաժեշտ են վեճ ներկայացնելու համար արդյունավետորեն. Alibaba-ն առաջարկում է վեճերի լուծման գործընթաց, որն ապահովում է անվտանգ և արդար միջավայր գնորդների և վաճառողների համար:

Քայլ առ քայլ ➡️ Ինչպե՞ս վեճ ներկայացնել Alibaba-ի վերաբերյալ:

• Մուտք գործեք ձեր Alibaba հաշիվ. Alibaba-ի վերաբերյալ վեճ ներկայացնելու համար նախ ինչ պետք է անես ձեր Alibaba.com հաշիվ մուտք գործելն է:
• Գտեք վիճարկվող կարգը. Մուտք գործելուց հետո ձեր պատվերի պատմության մեջ փնտրեք վիճելի պատվերը: Այն կարող եք գտնել «Իմ պատվերները» բաժնում։
• Սեղմեք «Սկսել վեճը». Վիճելի պատվերը գտնելուց հետո սեղմեք կոճակը, որն ասում է «Սկսել վեճը»: Այս կոճակը գտնվում է պատվերի մանրամասների կողքին:
• Ընտրեք վեճի պատճառը. Alibaba-ն ձեզ կտրամադրի տարբերակների ցանկ՝ ձեր վեճի պատճառը ընտրելու համար: Ընտրեք այն պատճառը, որը լավագույնս համապատասխանում է ձեր իրավիճակին:
• Տրամադրեք անհրաժեշտ տեղեկատվությունը. Այս քայլում ձեզանից կպահանջվի լրացուցիչ մանրամասներ տրամադրել վեճի վերաբերյալ: Համոզվեք, որ տրամադրում եք բոլոր համապատասխան տեղեկությունները և ձեր պահանջը հաստատող ցանկացած ապացույց:
• Ներկայացրեք վեճը. Վերը նշված բոլոր քայլերն ավարտելուց հետո, դու կարող ես անել Սեղմեք «Ներկայացնել» կոճակը՝ վեճը պաշտոնապես Alibaba-ին ներկայացնելու համար:
• Սպասեք Alibaba-ի պատասխանին. Վեճը ներկայացնելուց հետո Alibaba-ն կվերանայի ձեր գործը և որոշակի ժամանակահատվածում կպատասխանի ձեզ: Կարևոր է տեղյակ լինել Alibaba-ից ստացված ցանկացած հաղորդագրությունների կամ ծանուցումների մասին:
• Անհրաժեշտության դեպքում տրամադրեք լրացուցիչ տեղեկություններ. Վեճերի լուծման գործընթացում Alibaba-ն կարող է պահանջել լրացուցիչ տեղեկություններ կամ ապացույցներ՝ ձեր հայցը հաստատելու համար: Համոզվեք, որ ժամանակին տրամադրեք ցանկացած պահանջվող տեղեկատվություն:
• Վեճը լուծել. Երբ Alibaba-ն վերանայի տրամադրված ողջ տեղեկատվությունը, այն ձեզ լուծում կամ որոշում կտա վեճի վերաբերյալ: Նրանք կարող են ձեզ առաջարկել տարբերակներ, ինչպիսիք են գումարի վերադարձը, ապրանքի փոխարինումը կամ որևէ այլ լուծում:

Հարց ու պատասխան

ՀՏՀ այն մասին, թե ինչպես վիճել Alibaba-ում

1. Որո՞նք են Alibaba-ի վերաբերյալ վեճ հարուցելու քայլերը:

1. Մուտք գործեք ձեր Alibaba հաշիվ։
2. Նավարկեք դեպի Վիճաբանության կենտրոն:
3. Սեղմեք «Ուղարկել վեճ»:
4. Ընտրեք խնդրո առարկա կարգը:
5. Տրամադրել համապատասխան տեղեկատվություն և մանրամասներ:
6. Կցեք ցանկացած առկա ապացույց կամ ապացույց:
7. Սեղմեք «Ներկայացնել»՝ վեճը ներկայացնելու համար:

2. Ինչպե՞ս կարող եմ ապացույց կամ ապացույց կցել Alibaba-ի վերաբերյալ իմ վեճին:

1. Վեճը ներկայացնելիս սեղմեք «Կցել ֆայլեր»:
2. Ընտրեք այն ֆայլերը, որոնք ցանկանում եք կցել ձեր համակարգչից:
3. Խնդրում ենք ստուգել, ​​որ հավելվածները համապատասխան են և տեղին՝ ձեր հայցը հաստատելու համար:
4. Սեղմեք «Կցել»՝ ֆայլերը ձեր վեճին ավելացնելու համար:

3. Ի՞նչ տեսակի ապացույց կամ ապացույց է ընդունվում Alibaba-ի վեճում:

1. Հաշիվ-ապրանքագրեր կամ գնման անդորրագրեր:
2. Ստորագրված պայմանագրեր կամ պայմանագրեր:
3. Պատվերի հետ կապված նամակներ կամ հաղորդակցություններ:
4. Լուսանկարներ կամ տեսանյութեր, որոնք ցուցադրում են թերի կամ վնասված արտադրանք:
5. Երրորդ կողմի ստուգման հաշվետվությունները, եթե կիրառելի են:

4. Որքա՞ն է Alibaba-ի վերաբերյալ վեճ ներկայացնելու ժամկետը:

Alibaba-ի վերաբերյալ վեճ ներկայացնելու ժամկետը գործարքի ավարտից 60 օր է:

5. Ի՞նչ է տեղի ունենում Alibaba-ի վերաբերյալ վեճ ներկայացնելուց հետո:

1. Alibaba-ն կվերանայի վեճը և կհավաքի լրացուցիչ տեղեկություններ:
2. Հավելյալ մանրամասների համար կկապվի երկու կողմերի հետ:
3. Որոշում կկայացվի ապացույցների և Alibaba-ի քաղաքականության հիման վրա։
4. Երկու կողմերն էլ կտեղեկացվեն վեճի լուծման մասին:

6. Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում Alibaba-ի հետ կապված վեճը լուծելու համար:

Alibaba-ի վերաբերյալ վեճը լուծելու համար պահանջվող ժամանակը կարող է տարբեր լինել՝ կախված յուրաքանչյուր գործի բարդությունից և առանձնահատուկ հանգամանքներից: Alibaba-ն ձգտում է հնարավորինս արագ լուծել վեճերը:

7. Ինչպե՞ս է լուծվում Alibaba-ի հետ կապված վեճը:

Alibaba-ն կարող է վեճը լուծել հետևյալ եղանակներով.
1. Մասնակի կամ ամբողջական վերադարձի տրամադրում:
2. Հեշտացնելով թերի ապրանքների վերադարձը.
3. Պայմանագրերի կնքում երկու կողմերի միջև:
4. Ներկայացված ապացույցների հիման վրա որոշում կայացնելը.

8. Կարո՞ղ եմ բողոքարկել Alibaba-ի վերաբերյալ վեճի որոշումը:

Այո, դուք կարող եք բողոքարկել Alibaba-ի վերաբերյալ վեճի որոշումը, եթե արդյունքը ձեզ չի բավարարում: Դուք պետք է լրացուցիչ ապացույցներ կամ համապատասխան տեղեկատվություն տրամադրեք՝ ձեր բողոքարկումը հաստատելու համար:

9. Ի՞նչ կլինի, եթե մատակարարը չպատասխանի Alibaba-ի վերաբերյալ վեճին:

Եթե ​​մատակարարը սահմանված ժամկետում չպատասխանի, Alibaba-ն կվերանայի վեճը և գնորդի կողմից ներկայացված ապացույցների հիման վրա որոշում կկայացնի վեճը լուծելու վերաբերյալ:

10. Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Alibaba-ն վեճը լուծի իմ օգտին:

Այո, եթե Alibaba-ն վեճը լուծում է ձեր օգտին, դուք կարող եք ստանալ ամբողջական կամ մասնակի փոխհատուցում՝ կախված վեճի բնույթից և Alibaba-ի կայացրած որոշումից: