Amazon-ում կեղծ ակնարկների հայտնաբերում. նշաններ, հնարքներ և գործիքներ

Գնացեք Amazon Դա նման է հսկայական թվային շուկա մտնելուն։ Գնորդները հաճախ նայում են ակնարկներին և աստղային գնահատականներին՝ որոշում կայացնելու համար, բայց զգույշ եղեք. այդ գնահատականների զգալի մասը անվստահելի է։ Ինչպե՞ս հայտնաբերել կեղծ կարծիքները Amazon-ում։

Խուսափելու համար սայթաքելուց մոլորեցնող ակնարկներԽելամիտ է սովորել կարդալ տողերի արանքում և օգտագործել գործիքներ, որոնք տարբերակում են ցորենը թեփից։ Վերջին տարիներին շատացել են հինգաստղանի գնահատականների դիմաց «խթանները», քողարկված վերադարձները, նվեր քարտերը և նույնիսկ մրցակցությունը խաթարելուն ուղղված արշավները։ 100% վստահությամբ կեղծիքը նույնականացնելը դժվար է, բայց դուք կարող եք զգալիորեն նվազեցնել ռիսկը՝ ճանաչելով նախազգուշացնող նշանները։

Ինչո՞ւ են այդքան շատ կեղծ ակնարկներ լինում և ինչպե՞ս են դրանք ազդում ձեր գնումների վրա։

Թվերը մտահոգիչ են։ Մեծ Բրիտանիայի 2023 թվականի զեկույցը գնահատել է, որ էլեկտրոնային առևտրի հարթակներում սպառողական էլեկտրոնիկայի վերաբերյալ ակնարկների 11%-ից 15%-ը խարդախ են եղել։ Այդ ուսումնասիրությունը հանգեցրեց կեղծ ակնարկների բացահայտ արգելքի Մեծ Բրիտանիայում 2025 թվականի ապրիլին։, 2024 թվականի «Թվային շուկաների, մրցակցության և սպառողների մասին» օրենքի շրջանակներում։ Այնուամենայնիվ, խնդիրը շարունակվում է. մարտավարությունը զարգանում է, և մասշտաբները հսկայական են։

Մոլորեցնող ակնարկների մեծ մասը չափազանց դրական են և հինգաստղանի։ կարճ, ընդհանուր հաղորդագրություններով և կասկածելիորեն ոգևորված տոնովՄյուսները ավելի նուրբ են. դրանք ներառում են լուսանկարներ, մակերեսային մանրամասներ և քննադատական ​​​​հուշում (օրինակ՝ չորս աստղանի գնահատական)՝ իսկական տեսք ունենալու համար: Կան նաև վճարովի մեկ աստղանի բացասական ակնարկներ, որոնք նախատեսված են ձեզ մրցակից ապրանքի վրա ուղղորդելու համար:

Այս երևույթը բնորոշ չէ միայն Amazon-ին։ Walmart-ը և այլ շուկաները նմանատիպ միտումներ են ունում2021 թվականին ԱՄՆ Դաշնային առևտրի հանձնաժողովը (FTC) նախազգուշացումներ է հրապարակել ավելի քան 700 ընկերությունների և առաջադեմ կանոնակարգեր է սահմանել, որոնք ներառում են խիստ պատժամիջոցներ նրանց համար, ովքեր մանիպուլյացիաներ են անում ակնարկների հետ։ Amazon-ը, իր հերթին, պահպանում է թիմեր և տեխնոլոգիաներ, որոնք նվիրված են այս պայքարին, սակայն օրական ծավալը հսկայական է, և ֆիլտրացումը երբեք կատարյալ չէ։

Ավելի կոնկրետ՝ Amazon-ը առաջընթաց է գրանցել արհեստական ​​բանականության ոլորտում բազմաթիվ ճակատներում։ Նրանց թիմերը օգտագործել են գեներատիվ արհեստական ​​բանականություն նույնիսկ Alexa+-ի նման նոր փորձառությունների մշակման և փորձարկման մեջ։, որը նաև ցուցիչ է այն բանի, թե որտեղ են ուղղվում նրանց ներքին համակարգերը խոշորածավալ խարդախությունը հայտնաբերելու համար։

Գնված ակնարկների սխեմաներ և ցուցակներում մանիպուլյացիոն հնարքներ

Շատ կասկածելի գնահատականների հետևում թաքնված է մեծ մասամբ անտեսանելի շուկա։ արտասահմանյան գործակալություններ, որոնք վաճառում են ակնարկների փաթեթներ, սոցիալական ցանցերի խմբեր, որոնք կազմակերպում են «թիմեր» Եվ վաճառողներ, որոնք վերադարձնում են գնումների գումարը հրապարակված գրախոսության էկրանի նկարը ստանալուց հետո: Բացասական գրախոսությունները հեռացնելու բանակցությունները ներառում են նաև վերադարձ կամ ապրանքի փոխանակում:

Կան լրացուցիչ մարտավարություններ, որոնք բարդացնում են ընթերցանության գործընթացը: Ամենատարածվածներից մեկը ցուցակի «տարբերակների» չարաշահումն է: Վաճառողը, որի ապրանքը ունի 4.000 կարծիք և միջինում 4,5 գնահատական, կարող է տեղադրել անհամարժեք տարբերակներ։ (ինչպես նոր մոդել, որը չպետք է խառնի իր վարկանիշները հինի հետ), այնպես որ, առաջին հայացքից, թվում է, թե այդ բոլոր տարբերակները ժառանգում են գլխավոր հոդվածի հեղինակությունը։

Ձեզ պաշտպանելու համար, երբ տեսնում եք տարբերակներ, իջեք ներքև՝ դեպի ակնարկների բաժինը և սեղմեք «Տեսնել ավելի շատ ակնարկներ»։ Հաջորդը, օգտագործեք «Բոլոր ձևաչափերը» ցանկը և զտեք միայն այն մոդելի համար, որը դուք դիտարկում եք։Այս կերպ դուք կխուսափեք ձեր որոշման վրա ազդելուց՝ տարբեր ապրանքի մասին կարծիքներով, և ավելի լավ կհասկանաք, թե արդյոք իրական որակը համապատասխանում է այն բանին, ինչ թվում է։

Խնդիրը լայն տարածում ունի, և միջոցներ են ձեռնարկվում նաև կազմակերպված ցանցերի դեմ։ Իսպանիայում Amazon-ը և OCU-ն (Իսպանիայի սպառողների կազմակերպություն) փակել են Telegram-ի «Անվճար ապրանքներ» անունով խումբը, որը... Այն առաջարկում էր ամբողջական փոխհատուցում՝ հինգաստղանի գնահատականների դիմաց։ ապացուցելի է։ Սա մեկուսացված դեպք չէ, բայց ցույց է տալիս, որ իրավական և տեխնիկական ռեսուրսներն օգտագործվում են այս գործելակերպերի դեմ պայքարելու համար։

Հստակ նշաններ կեղծ ակնարկները մեկ հայացքով նկատելու համար

Եթե ​​ժամանակ հատկացնեք ուշադիր կարդալուն, կնկատեք օրինաչափություններ։ Այս նախազգուշացնող նշանները կօգնեն ձեզ հայտնաբերել կասկածելի իրերը գնելուց առաջ։:

• Անորոշ կամ ընդհանուր լեզուԳերկարճ հինգաստղանի ակնարկներ, որոնք որևէ մանրամասնություն չեն տրամադրում, չեն հիշատակում ապրանքը անունով կամ պարզապես կրկնում են «գերազանց որակ» նման արտահայտություններ՝ առանց լրացուցիչ բացատրության։
• Կարճ ժամանակում մի շարք ակնարկներնույն օրը կամ շատ կարճ ժամանակահատվածում հրապարակված դրական կարծիքների կտրուկ աճ։ Սա սովորաբար վկայում է համակարգված արշավների մասին։
• Քիչ կամ կասկածելի ակտիվությամբ պրոֆիլներԵթե ​​մտնում եք էջ և լուսանկար չեք տեսնում, շատ քիչ ակտիվություն կա կամ տարօրինակ նախշեր կան (բոլոր 5 աստղերը նույն ապրանքանիշի համար են), դա վատ նշան է։
• Վատ քերականություն, կլոնավորված վերնագրեր և նմանատիպ տեքստերկրկնվող սխալներ, բազմաթիվ ակնարկներում պատճենված կառուցվածք կամ ընդհանուր վերնագրեր, ինչպիսիք են՝ «Լավ ապրանք» կամ «Տպավորիչ»։
• Դրական կարծիքներ՝ անտեղի «բայց»-ովնվազագույն բացասական հպում, որը չի ազդում փորձառության վրա, օգտագործվում է որպես իսկության դիմահարդարում։
• Մրցակցող ապրանքներին ուղղված հիշատակումներ բացասական 1-աստղանի գնահատականներում՝ ձեզ տեղափոխելով մեկ այլ «շատ ավելի լավ» ցուցակ։

Բացի այդ, խորհրդատու Ջորդի Օրդոնյեսը խորհուրդ է տալիս ուշադրություն դարձնել այսպես կոչված «C» ձևանմուշին. Շատ 5-աստղանի կարծիքներ, շատ 1-աստղանի կարծիքներ և շատ քիչ միջանկյալներ։Այս բաշխումը հաճախ ենթադրում է, որ գնվել են դրական արձագանքներ, սակայն իսկապես դժգոհ գնորդները փոխհատուցել են բացասական գնահատականների հեղեղով։ Եվ զգուշացեք. սա տեղի է ունենում ոչ միայն արտասահմանյան ապրանքների հետ։ Դեպքեր են նկատվել նաև իսպանական ընկերությունների կողմից վաճառվող ապրանքների մեջ.

«Հաստատված գնում». օգտակար, բայց ոչ անսխալ

«Հաստատված գնում» պիտակը նշանակում է, որ գրախոսողը ապրանքը գնել է Amazon-ի միջոցով։ Դա լավ ակնարկ է, բայց ոչ լիարժեք երաշխիք։Ինչո՞ւ։ Որովհետև շատ «արշավներում» գնորդը վճարում է նախապես, հրապարակում է իր կարծիքը, ապա ստանում է գումարի վերադարձ արտաքին ալիքներով։ Այդ կարծիքը կնշվի որպես հաստատված՝ չնայած խրախուսանքին։

Մյուս կողմից, այդ պիտակի բացակայությունը ավտոմատ կերպով չի անվավեր դարձնում մեկնաբանությունը։ Հնարավոր է՝ օգտատերը ապրանքը ստացել է որպես նվեր կամ գնել է այն այլ խանութից։ կամ օրինականորեն փորձարկել են այն։ Հիմնականը ամեն ինչ այդ ապրանքանիշի վրա չհիմնելն է և բովանդակությունը միշտ քննադատական ​​​​աչքով կարդալն է։

Գործիքներ՝ ակնարկների աուդիտի համար՝ արհեստական ​​բանականության սկաներներից մինչև առաջադեմ ֆիլտրեր

Բացի ձեր սեփական դատողությունից, խորհուրդ է տրվում ապավինել ստուգիչներին, որոնք վերլուծում են լեզվական օրինաչափությունները, ժամանակագրությունը և պրոֆիլները։ Այս կոմունալ ծառայությունները տարածված են գնորդների և որոշ դեպքերում նաև վաճառողների շրջանում։:

Fakespot- ը

Fakespot-ը վերլուծում է տեքստը արհեստական ​​բանականության միջոցով և ներկայացնում է ամփոփում՝ հաշվի առնելով այնպիսի ասպեկտներ, ինչպիսիք են գինը և որակը։ Այն ներառում է «Պահպանիչ» գործառույթ, որը տեղեկացնում է ձեզ չափազանց շատ կասկածելի ակնարկներ ունեցող վաճառողների մասին։Այն անվճար հասանելի է համակարգչում և բջջային սարքերում և կարող է օգնել ձեզ գտնել ավելի ուժեղ այլընտրանքներ, եթե հուսալիության չափանիշը իջնի։

Կոալիցիայում: Նախաձեռնող ահազանգեր, հստակ ամփոփումներ և զրոյական ծախսերԹերություններ՝ Այն չի առաջարկում ինտեգրված երկարաժամկետ շարունակական մոնիթորինգ։

ReviewMeta

ReviewMeta-ն ընդունում է ապրանքների ակնարկներ, Այն կիրառում է տասնյակ վերլուծական թեստեր։ Անբնական լեզուն հայտնաբերելու համար այն մերժում է կասկածելիները և վերահաշվարկում է «ճշգրտված միավոր»՝ հիմնվելով այն բանի վրա, ինչը համարում է իսկական։

Կոալիցիայում: հեշտ հասկանալի հաշվետվություններ և խիստ ֆիլտրացում Այն վերացնում է կողմնակալությունը։ Թերություններ՝ Այն թույլ չի տալիս ֆիլտրել որոշակի բնութագրերով, և դրա կայքը ցուցադրում է բավականին շատ գովազդներ, որոնք կարող են նյարդայնացնող լինել։

Հելիում 10 (ընդլայնում)

Helium 10-ը բրաուզերում ներառում է առաջադեմ ֆիլտրեր։ Այն թույլ է տալիս տեսակավորել ըստ «Հաստատված գնում», օգտակար նշված ակնարկների և աստղային գնահատականի։Սա աղմուկը զտելու արագ միջոց է՝ առանց Amazon-ը լքելու։

Կոալիցիայում: Անվճար, հեշտ տեղադրվող, բազմաթիվ զտիչ չափանիշներովԹերություններ՝ սահմանափակում է ներբեռնվող ակնարկների քանակը և կարող է դանդաղել հիշողության ինտենսիվ օգտագործման դեպքում։

Վերանայման ինդեքս

Այս ընդլայնումը ամփոփում է ապրանքի վերաբերյալ իր գնահատականը (1-10 սանդղակով) և Նշեք «հաստատված» կամ «չհաստատված»՝ թե՛ հայտարարությունների, թե՛ կարծիքների վրաՕգտակար է թռչնի թռիչքի բարձրությունից ընթերցման համար։

Կոալիցիայում: Պարզ տեղադրում և հստակ չափանիշներԹերություններ՝ կարող են լինել բեռնման ուշացումներ և պարբերաբար տվյալների անհամապատասխանություններ։

Վաճառողների համար. հետևեք ձեր ցուցակին և լուծեք ցանկացած կասկած սկզբնական փուլում։

Եթե ​​դուք վաճառում եք, ապա ձեզ հետաքրքրում է ինչպես ձեր ցուցակում կեղծ ակնարկների հայտնաբերումը, այնպես էլ ձեր մրցակիցների լսարանի կարծիքը հասկանալը։ «Ակնարկների մոնիթորինգի» գործիքները զգուշացնում են բացասական ակնարկների մասինԲառային ամպերը օգտագործվում են կրկնվող թեմաները հայտնաբերելու և հաճախորդների բառապաշարի հիման վրա գործնական առաջարկություններ տրամադրելու համար: Դրանք նաև օգտակար են վերահսկել հավելվածների ակնարկները և պահպանել վերահսկողությունը բազմաթիվ ալիքների վրա։

Առավելություններ՝ հասկանալի հաշվետվություններ, գրեթե իրական ժամանակի ծանուցումներ և հետևում այլ հարթակներումԹերություններ. դրանք սովորաբար անվճար չեն, և, լինելով համեմատաբար նոր, գագաթնակետային ժամերին կարող են ունենալ լատենտության կտրուկ աճ։

Ավելին, հիշեք, որ Amazon-ը պնդում է, որ շաբաթական վերանայում է մեքենայական ուսուցման հետ կապված հսկայական ծավալի նյութեր (տասնյակ միլիոնավոր վերանայումներ) և իրավական գործողություններ է ձեռնարկել հայտնի ցանցերի դեմ։ Նույնիսկ այդ բոլոր ջանքերի դեպքում, կշեռքի կշիռը անխուսափելիորեն նշանակում է, որ որոշ բաներ աննկատ են մնում։Եթե ​​ձեր էջում նկատեք որևէ անսովոր բան, ձեռնարկեք գործողություններ. հաղորդեք դրա մասին, գրանցեք օրինաչափությունները և վերահսկեք փոփոխությունները, որպեսզի դրանք չվնասեն ձեր հեղինակությանը։

Օգտակար նշում ամենօրյա գործունեության համար. Դուք կարող եք օգտագործել Amazon-ի վիրտուալ օգնականը ակնարկների հետ կապված առաջադրանքների համար։ ձեր բիզնեսի (մոնիթորինգ, կազմակերպում և արձագանքներ) վերլուծությունը, չնայած խորը աուդիտը կպահանջի վերը նշվածների նման հատուկ գործիքներ։

Այլ օգտակար հուշումներ, որոնք ամեն ինչ կփոխեն

• Եթե ​​ապրանքն ունի հազարավոր ակնարկներ և շատ բարձր միջին գնահատական, մի՛ քերծեք մակերեսային վերլուծությունը։ Զտեք 3 և 4 աստղով՝ հավասարակշռված արձագանքը կարդալու համար Փնտրեք մանրամասն ակնարկներ՝ ձեր սեփական լուսանկարներով և կոնկրետ մանրամասներով (օգտագործում, համեմատություններ, խնդիրներ և լուծումներ): Այս տեսակի բովանդակությունը ավելի դժվար է արդյունավետորեն կեղծել:
• Վերլուծեք, թե ինչպես են մարդիկ գրում թերությունների մասին: Սովորաբար իսկական ակնարկները Նկարագրեք կոնկրետ թերությունները, օգտագործման պայմանները և վաճառողի արձագանքըԻ հակադրություն, կեղծ պնդումները հակված են կրկնել նույն աննշան «բայց»-ը կամ նկարագրել անորոշ խնդիրներ, որոնք չեն համապատասխանում տեխնիկական պահանջներին։
• Ստուգեք ցանկացած բարելավում կամ տարբերակի փոփոխություն։ Հնարավոր է՝ ապրանքի վերջին վերանայման մեջ սխալներ են ուղղվել։Եթե ​​ամենակոշտ քննադատությունները հին են, իսկ նորերը՝ հիմնավորված ու մանրամասն, գուցե լայնորեն տարածված մերժումը այլևս արդարացված չէ։ Հակառակն էլ ճիշտ է. նոր տպաքանակները կարող են իջեցնել որակը։
• Դիտարկեք գնի և սպասումների միջև եղած կապը։ Երբ էժանագին իրը լի է չափազանց և ընդհանուր գովասանքներովԿասկածամիտ եղեք։ Էժան ապրանքները կարող են լավը լինել, բայց հազվադեպ են կատարյալ։ Եթե ակնարկները թվում են կատալոգից վերցված, զգույշ եղեք։

Amazon-ում կեղծ ակնարկների հայտնաբերում. Ինչ է անում հարթակը խարդախությունը կանխելու համար

Amazon-ը պնդում է, որ անընդհատ ներդրումներ է կատարում տեխնոլոգիաների և մարդկային թիմերի մեջ՝ կեղծ ակնարկները արմատապես վերացնելու համար։ Այն անջատել է գնահատականներ գնող և վաճառող ցանցերը և հրապարակել է ուղեցույցներ դրանք հայտնաբերելու համար։Այն նույնիսկ համակարգվել է այլ հարթակների (օրինակ՝ Booking-ի կամ Tripadvisor-ի) հետ՝ կազմակերպված խարդախության դեմ համատեղ նախաձեռնությունների շուրջ։

«Անվճար ապրանքներ» Telegram խմբի դեպքը, որը փակվեց OCU-ի (Իսպանիայի սպառողների կազմակերպություն) հետ համատեղ, ցույց է տալիս ուղղակի գործողությունների ուղին։ Ավելին, Կարգավորող շրջանակը ամրապնդվում է մի շարք երկրներումինչպիսին է վերոնշյալ կոնկրետ արգելքը Մեծ Բրիտանիայում: Այնուամենայնիվ, անբարեխիղճ վաճառողները արագ փոխում են մարտավարությունն ու ուղիները, ինչը կարևոր է դարձնում օգտատերերի և ապրանքանիշերի կողմից մշտական ​​​​զգոնությունը:

Գեներատիվ արհեստական ​​բանականության դերը և այն, թե ուր ենք մենք գնում

Գեներատիվ արհեստական ​​բանականությունն օգտագործվում է թե՛ բովանդակություն ստեղծելու, թե՛ հայտնաբերելու համար։ Amazon-ը ներգրավել է իր ինժեներական թիմերին արհեստական ​​ինտելեկտի փորձառություններում (օրինակ՝ Alexa+-ի դեպքում), և ողջամիտ է ակնկալել առաջընթաց հայտնաբերման ոլորտում։ հիմնված լեզվական օրինաչափությունների, վարքային ցանցերի և պատմական ազդանշանների վրա: Այնուամենայնիվ, խաբեբաները նաև կրկնում են իրենց գործառույթները և դառնում ավելի պրոֆեսիոնալ, ուստի լավագույն պաշտպանությունը կշարունակի համատեղել տեխնոլոգիան և առողջ բանականությունը:

Վերջապես, եթե կասկածներ ունեք, կանգ առեք և համեմատեք։ Մանրամասն կարդացեք 10 կամ 15 ակնարկ։ Օգտագործեք առնվազն մեկ արտաքին ստուգիչ և փնտրեք համապատասխանություն աղբյուրների միջև։Մեկ լրացուցիչ րոպեն կարող է շատ խնդիրներից խուսափել։

Վերը նշված բոլոր իրերը ձեր մեջքի պայուսակում ունենալով՝ Amazon-ում նավարկությունը շատ ավելի անվտանգ է։ Հայտնաբերեք կասկածելի ազդանշաններ, զտեք ճշգրիտ մոդելով, ստուգեք վերջին ակնարկները և համեմատեք դրանք այլ հարթակների հետԱվելացրեք Fakespot-ի կամ ReviewMeta-ի նման գործիքները հավասարմանը, և եթե վաճառում եք, ակտիվորեն հետևեք՝ ցանկացած խնդիր լուծելու համար: Առցանց գնումներ կատարելը կարող է պարզ և հուսալի լինել, երբ գիտեք, թե ինչպես կարդալ տվյալները և հասկանալ, թե ինչպես են դրանք մանիպուլացվում: