Salesforce-ը կրճատում է 4.000 աջակցության աշխատատեղ։ Դրա արհեստական ​​բանականությունն այժմ մշակում է հարցումների 50%-ը և բացահայտում 100 միլիոն լիդեր։

Արագացված ընդունումը Արհեստական ​​բանականություն Salesforce-ում Սա հանգեցրել է հաճախորդների սպասարկման խորը վերակառուցման: Սան Ֆրանցիսկոյում տեղակայված ընկերությունը հաստատել է իր աջակցության բաժնում զգալի կրճատումներ, որոնք պայմանավորված են արհեստական ​​բանականության գործակալների տեղակայմամբ, որոնք կարող էին լուծել նախկինում մարդկային ռեսուրսների կողմից լուծվող բազմաթիվ հարցեր:

Իր գործադիր տնօրեն Մարկ Բենիոֆի խոսքերով՝ կազմակերպությունն ունի կարգավորեց աջակցության ձևանմուշը 9.000-ից մինչև մոտ 5.000 մարդ, մինչդեռ ավտոմատացումն արդեն զբաղեցնում է հաճախորդների հետ փոխազդեցությունների կեսից ավելին: Պաշտոնական ուղերձը համատեղում է ռեսուրսների ռացիոնալացումը և ներքին վերաբաշխումները՝ նպատակ ունենալով բարելավել արդյունավետությունը և առևտրային կարողությունները.

Ինչ է հայտարարել Salesforce-ը և ինչպես է դա ազդում զբաղվածության վրա

Բենիոֆը վերջերս տված հարցազրույցում մանրամասնեց, որ ընկերությունը միայն 5.000 աջակցության պաշտոն, մի ճշգրտում, որը բացատրվում է Արհեստական ​​բանականության գործակալների ներդրում, որոնք արդեն իսկ կառավարում են մուտքային զրույցների մոտ 50%-ըՄյուս կեսը մնում է մարդկային մասնագետների ձեռքում, ովքեր զբաղվում են բարդ գործերով կամ դատողություն պահանջող գործերով։

Ղեկավարը շեշտեց, որ անձնակազմի մի մասը եղել է տեղափոխվել է վաճառքի թիմեր, վաճառքի որոնման և բաշխման ամրապնդման նպատակով: Այս բաժնում կրճատումներից անկախ, Salesforce-ը մնում է ոլորտի ամենամեծ գործատուներից մեկը՝ գրեթե 76.000 աշխատող ամբողջ աշխարհում.

Ընկերությունը նաև հրապարակել է, որ կարճաժամկետ որևէ գործարք չի նախատեսում ավելացնել ծրագրային ապահովման ինժեներական անձնակազմը, հենվելով իր գործակալական հարթակից ստացված արտադրողականության աճի վրա: Այս մոտեցումը ամրապնդում է այն գաղափարը, որ արհեստական ​​բանականությունը դառնում է բիզնես պլանի հիմնական ռազմավարական լծակ:

Ահա թե ինչպես են արհեստական ​​բանականության գործակալները գործում աջակցության համար

Salesforce-ը իր գործակալական տեխնոլոգիան ներքին կարգով՝ Agent Force ապրանքանիշի ներքո, տեղակայել է հետևյալ կերպ. «Զրոյական հաճախորդ», այն նախ տանը օգտագործելով՝ արտադրանքն ու գործընթացները կատարելագործելու համար: Բենիոֆի խոսքով՝ համակարգն արդեն կարողացել է միլիոնավոր զրույցներ, և գոհունակության միավորները մնում են մարդկային թիմի կողմից ստացվածների հետ համեմատելի մակարդակներում։

Մարդկանց և մեքենաների միջև աշխատանքը համակարգելու համար ընկերությունն օգտագործում է բազմալիքային վերահսկիչ որը նշանակում է դեպքեր, իրականացնում է հետևողական գործողություններ և ապահովում է, որ արհեստական ​​բանականությունը հասնի մարդկային գործակալի, երբ հայտնաբերի սահմանափակումներ կամ երկիմաստություններ: Այս ճարտարապետությունը թույլ է տալիս ավտոմատացնել կրկնվող առաջադրանքները, մինչդեռ մարդկային թիմը կենտրոնանում է ավելի բարձր արժեք ունեցող միջադեպերի վրա:

Առավել տեսանելի հետևանքներից մեկը խնդրին դիմակայելու ունակությունն է ավելի քան 100 միլիոն լիդերի պատմություն որոնց հետ ժամանակի և միջոցների սղության պատճառով տասնամյակներ շարունակ կապ չէր հաստատվել։ Salesforce-ը նշում է, որ գործակալների օգնությամբ այժմ կարող է պատասխանել յուրաքանչյուր անձի որը տեղեկատվություն է խնդրում՝ փակելով երկարատև առևտրային բացը։

Ռազմավարություն, ծախսեր և ներքին վերակազմակերպում

Աջակցող պաշտոնների կրճատումից բացի, ղեկավարությունը պնդել է, որ ծախսերի օպտիմալացում Մրցունակություն բարձրացնելու համար արհեստական ​​բանականության գործակալների օգտագործումը, զուգորդված գործառույթների վերաբաշխման հետ, նպատակ ունի կրճատել շահագործման ծախսերը՝ առանց զոհաբերելու ծառայության որակը, միաժամանակ ազատելով վաճառքի խթանման համար անհրաժեշտ հզորությունները։

Գլխավոր տնօրենի ելույթում վերջին մի քանի ամիսները նկարագրվում են որպես ինտենսիվ փոփոխությունների շրջան որտեղ արհեստական ​​բանականությունը ստանձնել է առաջատար դեր։ Բենիոֆը համեմատում է այս մոդելը ինքնավար վարորդության հետ. մեքենան կատարում է առօրյա առաջադրանքներ, իսկ մարդը ստանձնում է այդ գործը, երբ առաջանում է խնդիր, որը պահանջում է դատողություն կամ լրացուցիչ համատեքստ։

Ընկերությունը խոստովանում է, որ գործակալները չեն կարող ամեն ինչ անել, բայց պնդում է, որ հիբրիդային համակարգը լավագույնն է։ հավասարակշռում է արդյունավետությունը և վերահսկողությունըԱյս համատեքստում, անձնակազմի վաճառքի բաժին տեղափոխումը նպատակ ունի գործառնական բարելավումները վերածել իրական եկամուտների աճի։

Հանրային քննարկում և նշաններ, որոնց պետք է ուշադրություն դարձնել

Չնայած ճշգրտումը կենտրոնացած է աջակցության ոլորտի վրա, շարժումը վերաբացնում է բանավեճը այն մասին, թե որքանով է այն Ավտոմատացումը փոխարինում է աշխատատեղերը մարդկային աշխատանքի պարզ «մասշտաբայնացման» համեմատ: Salesforce-ի դեպքում աջակցության զուտ կրճատումը համակեցության մեջ է ներքին վերաբաշխումներ, մի բանաձև, որը համատեղում է կրճատումները տաղանդների շարժունակության հետ։

Արդյունաբերության վերլուծաբանները նշում են, որ անհրաժեշտ կլինի ուշադիր հետևել, թե արդյոք արտադրողականության բարելավումը կհանգեցնի... երկարաժամկետ կայուն ծառայություն և իրական առևտրային ընդլայնման մեջ։ Նրանք նաև հիշում են, որ գործադիր տնօրենների հրապարակային հայտարարությունները պահանջում են համատեքստ. արհեստական ​​բանականության տեղակայումը ապրանքի փաստարկ է և, միևնույն ժամանակ, պատմություն ներդրողների համար, ուստի կարևոր է համեմատել ծախսերի, որակի և աճի իրական առաջընթացները։

Այնուամենայնիվ, ընկերության հաղորդագրությունները թողնում են հստակ շրջանակ. աջակցության մեջ մարդկային թվի նվազում, ավելի շատ շեշտադրում արհեստական ​​բանականության գործակալների վրա և վաճառքի լրացուցիչ խթան։ Ղեկավարությունը վստահ է, որ խառը մոդելը թույլ կտա ավելի լավ հաճախորդների սպասարկում, վերաակտիվացնել անպատասխան մնացած հնարավորությունները և զսպել ծախսերը ամենաաշխատատար տարածքում։

Salesforce-ի պատկերը կազմակերպության ավելի ավտոմատացված աջակցության անցնելու պատկերն է, որտեղ... Բաժնում 4.000-ով պակաս պաշտոն, թիմի մի մասը տեղափոխվել է, և փոխազդեցությունների 50%-ը այժմ կառավարվում է արհեստական ​​բանականության կողմից: Այս պարտավորության հաջողությունը կչափվի գոհունակությունը պահպանելու, ծախսերը կրճատելու և գործառնական իմպուլսը վերածելու նրա ունակությամբ: նյութական բիզնես.

Ալբերտո Նավարո

Ես տեխնոլոգիայի էնտուզիաստ եմ, ով իր «գիկ» հետաքրքրությունները վերածել է մասնագիտության։ Ես իմ կյանքի ավելի քան 10 տարին անցկացրել եմ՝ օգտագործելով նորագույն տեխնոլոգիաներ և զուտ հետաքրքրասիրությունից դրդված բոլոր տեսակի ծրագրերի հետ աշխատելիս: Այժմ ես մասնագիտացել եմ համակարգչային տեխնիկայի և տեսախաղերի մեջ։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ ավելի քան 5 տարի ես գրում եմ տարբեր կայքերի համար տեխնոլոգիայի և վիդեոխաղերի վերաբերյալ՝ ստեղծելով հոդվածներ, որոնք փորձում են ձեզ տրամադրել ձեզ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը բոլորին հասկանալի լեզվով:

Եթե ​​ունեք հարցեր, իմ գիտելիքները տատանվում են Windows օպերացիոն համակարգի հետ կապված ամեն ինչից, ինչպես նաև բջջային հեռախոսների համար նախատեսված Android-ից: Եվ իմ հանձնառությունն է ձեզ, ես միշտ պատրաստ եմ մի քանի րոպե ծախսել և օգնել ձեզ լուծել ցանկացած հարց, որը կարող եք ունենալ այս ինտերնետային աշխարհում: