Ինչպե՞ս պահանջ ներկայացնել, եթե Alibaba-ի պատվերը չի ժամանել։

Ինչպես պահանջել, եթե Alibaba-ի պատվերը չե՞ք հասել

Alibaba-ն հաստատվել է որպես աշխարհի ամենակարևոր էլեկտրոնային առևտրի հարթակներից մեկը, որը թույլ է տալիս օգտվողներին ամբողջ աշխարհից օգտվել ապրանքների լայն տեսականիից: Այնուամենայնիվ, երբեմն առաքման հետ կապված խնդիրներ կարող են առաջանալ, և անհրաժեշտ է իմանալ հայցի ընթացակարգը, եթե մեր պատվերը չհասնի սահմանված ժամկետում: Այս հոդվածում մենք կուսումնասիրենք հետևելու քայլերը Alibaba-ի նկատմամբ արդյունավետ պահանջ ներկայացնելու և մեր արտադրանքի առաքման հետ կապված ցանկացած անհաջողություն լուծելու համար:

Կապվեք վաճառողի հետ

Մեր պատվերի ժամանման մասին որևէ ուշացման կամ տեղեկատվության բացակայության դեպքում կարևոր է ուղիղ կապ հաստատել վաճառողի հետ Alibaba հարթակի միջոցով: Անձնական հաղորդագրությունների միջոցով մենք կարող ենք բացատրել իրավիճակը և խնդրել բեռնափոխադրման կարգավիճակի թարմացում: Կարևոր է պահպանել հարգալից և օբյեկտիվ տոնը՝ տրամադրելով բոլոր համապատասխան մանրամասները, ինչպիսիք են փաթեթի հետևման համարը և գնման ամսաթիվը:

Վերանայեք օգտագործման կանոններն ու պայմանները

Կարևոր է ուշադիր ուսումնասիրել վաճառողի կողմից գնման պահին սահմանված պայմաններն ու պայմանները: Որոշ դեպքերում այս պայմանները կարող են ներառել տեղեկատվություն առաքման ժամկետների, հնարավոր ուշացումների և պահանջ ներկայացնելու համար անհրաժեշտ քայլերի մասին: Եթե ​​վաճառողը տրամադրում է առաքման գնահատված ժամանակը, անհրաժեշտ է ստուգել, ​​թե արդյոք դա գերազանցվել է, և արդյոք մենք իրավունք ունենք պահանջելու փոխհատուցում կամ փոխհատուցում:

Սկսել վեճ

Եթե ​​վաճառողի հետ կապի բոլոր տարբերակները սպառելուց հետո մենք դեռ բավարար պատասխան չենք ստացել կամ մեր պատվերը չի հասել, մենք կարող ենք պաշտոնական վեճ հարուցել Alibaba-ի վերաբերյալ: Այս տարբերակը հասանելի է «Իմ պատվերները» բաժնում և թույլ կտա մեզ պաշտոնական բողոք ներկայացնել կառուցվածքային և փաստաթղթավորված գործընթացի միջոցով: Վեճի ընթացքում կենսական նշանակություն ունի բոլոր հնարավոր ապացույցների ապահովումը, ինչպիսիք են էկրանի պատկերներ վաճառողի հետ զրույցներից և ցանկացածից մեկ այլ փաստաթուղթ դա հաստատում է մեր պնդումը:

Ստացեք օգնություն Alibaba-ից

Շատ դեպքերում Alibaba-ն միջնորդ է հանդես գալիս գնորդների և վաճառողների միջև վեճերում: Եթե ​​վեճը կողմերի միջև բավարար կերպով չլուծվի, մենք կարող ենք օգնություն խնդրել անմիջապես Alibaba-ից: Դա անելու համար անհրաժեշտ է տրամադրել խնդրի վերաբերյալ բոլոր համապատասխան և մանրամասն տեղեկատվությունը, ներառյալ վաճառողի հետ ցանկացած նախկին փոխգործակցություն և տեսողական ապացույցներ: Alibaba-ն կվերլուծի գործը և համապատասխան միջոցներ կձեռնարկի իրավիճակը արդար և արդարացիորեն լուծելու համար:

Մի խոսքով, եթե Alibaba-ի մեր պատվերը չի հասել սահմանված ժամկետում, կարևոր է ուղղակիորեն կապվել վաճառողի հետ, վերանայել պայմաններն ու պայմանները, անհրաժեշտության դեպքում պաշտոնական վեճ սկսել և ի վերջո օգնություն խնդրել Alibaba-ից: Հետևելով այս քայլերին՝ մենք կկարողանանք առավելագույնի հասցնել առաքման հետ կապված ցանկացած խնդիր լուծելու և մեր գնած ապրանքը բավարար կերպով ստանալու մեր հնարավորությունները:

Ինչպե՞ս պահանջ ներկայացնել, եթե Alibaba-ի պատվերը չի ժամանել։

Եթե ​​դուք պատվեր եք կատարել Alibaba-ում և այն դեռ չի հասել ձեր նպատակակետին, կարևոր է քայլեր ձեռնարկել բողոքելու և լուծելու համար. այս խնդիրը հնարավորինս շուտ. Չնայած Alibaba-ն հուսալի հարթակ է, և շատ պատվերներ առաքվում են ճիշտ, երբեմն խնդիրներ կարող են առաջանալ առաքման գործընթացում: Այս բաժնում մենք ձեզ կտրամադրենք որոշ քայլեր, որոնց կարող եք հետևել՝ բողոքելու և լուծում փնտրելու համար:

1. Ստուգեք առաքման գնահատված ժամանակը. Ցանկացած պահանջ ներկայացնելուց առաջ անհրաժեշտ է ստուգել առաքման գնահատված ժամանակը, որը տրամադրվում է պատվերը կատարելիս: Խնդրում ենք հիշել, որ որոշ ապրանքների առաքման ավելի երկար ժամկետներ կարող են ունենալ այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են հեռավորությունը կամ մաքսային գործընթացները: Համոզվեք, որ վերջնաժամկետը դեռ չի լրացել, նախքան հաջորդ քայլին անցնելը:

2. Կապվեք մատակարարի հետ։ Առաջին ինչ պետք է անես մատակարարի հետ հաղորդակցվելն է Alibaba-ի միջոցով: Օգտագործեք ներքին հաղորդագրությունների համակարգը՝ բացատրելու իրավիճակը և արտահայտելու ձեր մտահոգությունը չառաքված պատվերի վերաբերյալ: Տրամադրեք մանրամասներ, ինչպիսիք են առաքման հետագծման համարը (եթե առկա է) և ցանկացած այլ համապատասխան տեղեկատվություն: Խնդրեք պատասխան կամ լուծում ողջամիտ ժամկետում, հստակ լինելով ձեր ակնկալիքներում:

3. Բացեք վեճ. Եթե ​​մատակարարը բավարար պատասխան չի տվել կամ խնդիրը սահմանված ժամկետում չի լուծվել, կարող եք քննարկել վեճը Alibaba-ի լուծման կենտրոնում: Այնտեղ դուք պետք է ներկայացնեք պատվերի հետ կապված ողջ տեղեկատվությունը և մանրամասն բացատրեք այն խնդիրը, որը դուք զգում եք: Համոզվեք, որ կցեք ապացույցներ, ինչպիսիք են մատակարարի հետ զրույցների սքրինշոթերը և ձեր պահանջը հաստատող ցանկացած այլ փաստաթուղթ:. Alibaba-ն կմիջնորդի կարգավորման գործընթացում և կփնտրի լուծում, որն արդարացի կլինի երկու կողմերի համար:

1. Հայցադիմումի գործընթաց Alibaba-ում. հետևելու քայլեր և անհրաժեշտ փաստաթղթեր

Alibaba-ում չհասած պատվեր պահանջելու համար կարևոր է հետևել դրան հայցերի գործընթաց հարմար է և ունի պահանջվող փաստաթղթեր պատրաստված. Ստորև ներկայացված են այն քայլերը, որոնք պետք է հետևեն և այն տեղեկատվությունը, որը պետք է տրամադրվի.

1. Կապվեք մատակարարի հետ. Առաջին բանը, որ պետք է անել, մատակարարի հետ կապ հաստատելն է հաղորդագրությունների համակարգ Alibaba-ից։ Կարևոր է հստակ և մանրամասն նկարագրել խնդիրը և կցել ապացույցներ օրինակ՝ լուսանկարներ կամ սքրինշոթներ, որոնք հաստատում են հայցը: Ցանկալի է պահպանել մատակարարի հետ բոլոր հաղորդակցությունների գրանցումը:

2. Բացեք վեճ. Այն դեպքում, երբ մատակարարի հետ բավարար լուծում չի ստացվում, վեճ կարող է սկսվել: վեճ հարթակի վրա Alibaba-ից։ Դա անելու համար դուք պետք է լրացնեք ձևաթուղթ, որը կներկայացնի պատվերի վերաբերյալ բոլոր համապատասխան մանրամասները և կցեք այն պահանջվող փաստաթղթեր օրինակ՝ պատվերի համարը, գնման ամսաթիվը և պահանջը հաստատող ցանկացած լրացուցիչ ապացույց:

3. Միջնորդեք Alibaba-ի հետ։ Վեճը հարուցվելուց հետո Alibaba-ն կգործի որպես միջնորդ գնորդի և մատակարարի միջև: Ապացույցները կգնահատվեն և անհրաժեշտ միջոցներ կձեռնարկվեն խնդրի լուծման ուղղությամբ։ Կարևոր է ուշադիր լինել Alibaba-ի հաղորդակցությունների նկատմամբ և տրամադրել ցանկացած լրացուցիչ տեղեկություն: Այն դեպքում, երբ հայցը լուծվի հօգուտ գնորդի, Alibaba-ն կարող է առաջարկել տարբեր լուծումներ, ինչպիսիք են վերադարձներ մասնակի կամ ամբողջական, նոր ապրանքների առաքում կամ լրացուցիչ բանակցություններ մատակարարի հետ:

2. Ստուգեք առաքման ժամանակները և պատվերի հետևման տարբերակները

Ցավոք, դուք Alibaba-ի պատվերը դեռ չի հասել և դու պետք է իմանաս ինչպես պահանջել. Մի անհանգստացեք, մենք այստեղ ենք ձեզ օգնելու համար: Այս գրառման մեջ մենք կբացատրենք, թե ինչպես:

1. Առաքման ժամկետները՝

Առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք, ստուգեք վաճառողի հետ համաձայնեցված առաքման ժամկետները: Դա անելու համար մուտք գործեք ձեր Alibaba հաշիվ և անցեք «Իմ պատվերները» բաժինը: Դուք կգտնեք կատարված պատվերների ցանկը, ինչպես նաև յուրաքանչյուրի կարգավիճակը: Կտտացրեք տվյալ պատվերի վրա և փնտրեք առաքման ժամանակի հետ կապված տեղեկատվություն: Ստուգեք, արդյոք համաձայնեցված վերջնաժամկետը պահպանվել է, և արդյոք ժամանման գնահատված ամսաթիվն անցել է:

Եթե ​​առաքման ժամկետը գերազանցվել է, կարևոր է, որ դուք կապվեք վաճառողի հետ՝ խնդրելով թարմացնել առաքման կարգավիճակը և լուծում պահանջել: Դուք կարող եք օգտագործել Alibaba-ի ներքին հաղորդագրությունների տարբերակը՝ ուղղակիորեն վաճառողի հետ կապվելու և ձեր հայցը ներկայացնելու համար:

2. Հետևելու ընտրանքներ.

Alibaba-ն առաջարկում է պատվերի հետևման տարբերակներ՝ առաքման ավելի մեծ թափանցիկություն և հետևում ապահովելու համար: Վերադարձեք «Իմ պատվերները» բաժին և սեղմեք խնդրո առարկա պատվերի վրա: Փնտրեք «Հետևել» տարբերակը և կտտացրեք դրա վրա՝ հետևելու տեղեկատվությանը մուտք գործելու համար:

Հետևելու էջում մուտքագրեք վաճառողի կողմից տրամադրված հետևելու համարը: Համոզվեք, որ այն ճիշտ եք մուտքագրել՝ ճշգրիտ արդյունքներ ստանալու համար: Համակարգը կցուցադրի առաքման ընթացիկ կարգավիճակը, ինչպես նաև այն վայրը, որտեղ այն գտնվում է: Եթե ​​հետևելը ցույց է տալիս, որ պատվերը երկար ժամանակ չի առաքվել կամ տարանցիկ է, դուք ավելի շատ հիմքեր կունենաք բողոքելու վաճառողին և լուծում փնտրելու համար:

3. Հայց ներկայացնել.

Եթե ​​առաքման ժամանակները ստուգելուց և պատվերը հետևելուց հետո այն դեռ չի հասել, ժամանակն է պաշտոնական պահանջ ներկայացնել վաճառողին: Alibaba-ն ապահովում է վեճերի լուծման գործընթաց՝ գնորդների իրավունքները պաշտպանելու համար: «Իմ պատվերները» բաժնում կգտնեք «Վիճարկել» կամ «Պահանջել» տարբերակը: Կտտացրեք այս տարբերակը և լրացրեք ձևաթուղթը, որը տրամադրում է պատվերի և իրավիճակի վերաբերյալ բոլոր համապատասխան մանրամասները:

Կարևոր է լինել պարզ և օբյեկտիվ ձեր հայցը գրելիս՝ ընդգծելով համաձայնեցված ժամկետները, գերազանցված առաքման ժամկետները և հետևելու կատարված փորձերին: Կցեք ցանկացած լրացուցիչ ապացույց, օրինակ՝ սքրինշոթներ և հաղորդագրություններ վաճառողի հետ հաղորդակցությունից: Alibaba-ն պատասխանատու կլինի վեճի միջնորդության և երկու կողմերի համար բավարար լուծում գտնելու համար:

3. Խնդրի լուծման համար դիմեք Alibaba մատակարարին

Եթե ​​դուք պատվեր եք կատարել Alibaba-ում, և այն դեռ չի հասել, ապա կարևոր է քայլեր ձեռնարկել այս խնդիրը լուծելու համար: Առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք, ուղղակիորեն կապվեք մատակարարի հետ՝ ձեր պատվերի կարգավիճակի մասին ճշգրիտ տեղեկատվություն ստանալու համար: Դուք կարող եք օգտագործել Alibaba-ի ներքին հաղորդագրությունների համակարգը կամ գտնել մատակարարի կոնտակտային տվյալները նրանց պրոֆիլում: Հիշեք, որ շփվելիս պետք է լինել պարզ և քաղաքավարի, մանրամասն բացատրել իրավիճակը և արտահայտել ձեր մտահոգությունը առաքման հետաձգման վերաբերյալ:

Մատակարարի հետ կապվելուց հետո խորհուրդ է տրվում պահանջել առաքման կամ հետևելու ապացույցներ, եթե առկա են: Սա կօգնի ձեզ ավելի լավ պատկերացնել, թե որտեղ է գտնվում ձեր պատվերը և արդյոք գործընթացում լոգիստիկ խնդիրներ են եղել: Կարող եք նաև հարցնել մատակարարին, թե արդյոք եղել են անսպասելի ուշացումներ կամ խնդիրներ են առաջացել առաքման հետ կապված: Եթե ​​մատակարարը չի արձագանքում կամ չի առաջարկում բավարար լուծում, կարող եք մտածել լուծման մեխանիզմների օգտագործման մասին Alibaba-ի վեճ փոխհատուցում կամ վերադարձ ստանալու համար։

Հիշեք, որ կարևոր է գրանցել մատակարարի հետ բոլոր հաղորդակցությունները՝ լինի դա Alibaba հարթակում հաղորդագրությունների, թե էլփոստի միջոցով: Սա որպես ապացույց կծառայի Alibaba-ին պաշտոնական բողոք ներկայացնելու անհրաժեշտության դեպքում: Բացի այդ, եթե մատակարարը չի կատարում իր պարտավորությունները, մտածեք հարթակում ձեր փորձի մասին անկեղծ և մանրամասն ակնարկ թողնելու մասին: Սա կօգնի մյուս գնորդներին տեղեկացված որոշումներ կայացնել և խրախուսել արդար և թափանցիկ բիզնես պրակտիկան: շուկայում Alibaba-ից։

4. Օգտագործեք Alibaba-ի վեճերի ծառայությունը՝ ավելի բարդ գործերը լուծելու համար

Եթե ​​պատվեր եք կատարել Alibaba-ում և այն չի հասել սահմանված ժամկետում, մի անհանգստացեք։ Այս հոդվածում մենք ձեզ ցույց կտանք, թե ինչպես կարող եք պահանջել չհասած պատվերը:

Նախ, դուք պետք է մուտք գործեք ձեր Alibaba հաշիվ և գնաք «Իմ Alibaba» բաժինը: Հաջորդը, բացվող ընտրացանկից ընտրեք «Վեճեր և պահանջներ» տարբերակը: Այնտեղ կգտնեք ձեր վերջին պատվերների ցանկը և կարող եք ընտրել խնդրո առարկա պատվերը՝ վեճ ​​սկսելու համար:

Ձեր պատվերն ընտրելուց հետո դուք պետք է տրամադրեք բոլոր համապատասխան տեղեկությունները, ինչպիսիք են հետևելու համարը, վճարման ապացույցը և ցանկացած այլ անհրաժեշտ փաստաթուղթ: Կարևոր է նաև մանրամասն նկարագրել խնդիրը և այն գործողությունները, որոնք դուք ակնկալում եք Alibaba-ից ձեռնարկել այն լուծելու համար: Ձեր հայցը ներկայացնելուց հետո Alibaba-ն կուսումնասիրի իրավիճակը և կաշխատի գտնել լուծում, որն արդարացի կլինի ներգրավված երկու կողմերի համար: Հիշեք, որ անընդհատ կապ պահպանեք Alibaba-ի աջակցման թիմի հետ՝ ձեր վեճի կարգավիճակի վերաբերյալ թարմացումներ ստանալու համար:

5. Հետագա գնումներում խնդիրներից խուսափելու համար լրացուցիչ առաջարկություններ

1. Ուսումնասիրեք մատակարարին. Մինչև կատարելը գնել Alibaba-ում, անհրաժեշտ է մանրակրկիտ հետաքննել մատակարարին՝ ապագայում հնարավոր խնդիրներից խուսափելու համար: Ստուգեք վաճառողի հեղինակությունը, կարդացեք այլ գնորդների կարծիքներն ու մեկնաբանությունները հիմնական քայլեր ճիշտ որոշում կայացնելու համար: Առաջարկվում է նաև վերանայել մատակարարի մասին տեղեկատվությունը ընկերության պրոֆիլում, ստուգել շուկայում դրա ժամանակը և հաջող գործարքների քանակը:

2. Օգտագործեք անվտանգ վճարման մեթոդներ՝ Հնարավոր խարդախություններից պաշտպանվելու եղանակներից մեկը Alibaba-ից գնումներ կատարելիս վճարման անվտանգ եղանակների օգտագործումն է: Խորհուրդ ենք տալիս օգտվել ապահով վճարային ծառայություններից, ինչպիսին է AliPay-ը, որն առաջարկում է գնորդների պաշտպանություն վեճերի դեպքում: Խուսափեք վճարումներ ուղարկել անմիջապես մատակարարին առանց որևէ երաշխիքի, քանի որ դա մեծացնում է խնդիրների դեպքում պահանջներ չկարողանալու վտանգը:

3. Օգտագործեք Escrow ֆունկցիան. Escrow-ը Alibaba-ի կողմից տրամադրված գործառույթ է, որը միջնորդ է հանդիսանում վճարման գործընթացում: Escrow ֆունկցիան օգտագործելիս գնորդը վճարում է, բայց գումարը պահվում է պահուստում մինչև ապրանքի բավարար ստացումը հաստատվի: Սա լրացուցիչ պաշտպանության շերտ է առաջարկում պատվերի հետ կապված խնդիրների դեպքում, քանի որ գումարը չի տրամադրվում վաճառողին, քանի դեռ որևէ խնդիր չի լուծվել: