Էլ․ փոստը չի առաքվել, բայց հասցեն ճիշտ է. Պատճառներ և լուծումներ Outlook-ում

Երբ մենք հանդիպում ենք մի Էլ․փոստը չի առաքվել Outlook-ումԱռաջին բանը, որ մենք մտածում ենք, այն է, որ դա մեր սխալն էր։ Սակայն, երբեմն մենք զարմանում ենք՝ պարզելով, որ հասցեն ճիշտ է։ Ի՞նչ է պատահել։

Պատճառները կարող են բազմազան լինել՝ փոստարկղի սահմանափակումներ, սպամի զտիչներ, սերվերի ժամանակավոր խնդիրներ կամ նույնիսկ տեղական կանոններ և կարգավորումներ։ Գրեթե միշտ կա գտնելի բացատրություն և կոնկրետ լուծում։. մենք այս ամենը կքննարկենք ստորև։

Outlook-ում չհասցված էլ.փոստ. արագ ստուգումներ

Շատ դեպքերում, Առաքման չմատուցման ծանուցումը ունի նույն պատճառը, ինչ դասական «փոստարկղը չի գտնվել» ծանուցումը։: ստացողի հաշվի կամ սերվերի հետ կապված ժամանակավոր խնդիր։ Լուծումների ամբողջական շարքը փորձարկելուց առաջ արժե փորձել մի քանիսը.

• Սպասեք մի քանի րոպե և կրկին ուղարկեք հաղորդագրությունըԵրբեմն պարզապես կրկին փորձելն է մնում։
• Կրկնակի ստուգեք ստացողի հասցեն և կապվեք նրա հետ այլ միջոցով։ հաստատելու համար, թե արդյոք դուք օգտագործում եք նոր հասցե։
• Հաստատեք, որ Outlook-ը չի աշխատում անցանց ռեժիմումԿարգավիճակի գոտում, եթե տեսնում եք «Անցանց», «Աշխատում է անցանց» կամ «Փորձում եմ միանալ» հաղորդագրությունը, միացրեք առցանց ռեժիմը՝ «Ուղարկել/Ստանալ» ներդիրով, «Կարգավորումներ» խմբով, «Աշխատել անցանց» տարբերակով՝ միացնելու համար: Հնարավոր է՝ անհրաժեշտ լինի բացել հաղորդագրությունը և այն վերահասցեավորել, կամ սեղմել «Ուղարկել/Ստանալ» կոճակը:
• Ստուգեք ձեր հաշիվըԵթե փոխել եք ձեր գաղտնաբառը, թարմացրեք այն բոլոր սարքերում: Եթե անսովոր գործունեություն է հայտնաբերվել, ձեր հաշիվը կարող է ժամանակավորապես արգելափակվել:

Outlook on the Web և Problem Support Assistant մեկ օգտատիրոջ համար

ԱՄՆ Outlook-ը համացանցում մեկուսացնել, թե արդյոք փոստարկղը ճիշտ է աշխատում սերվերի վրաԵթե այնտեղ էլ.փոստ է գալիս, խնդիրը սովորաբար ձեր պրոֆիլի, Outlook-ի տարբերակի կամ ձեր համակարգչի հավելումների մեջ է։

Գործարկեք Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)-ը տուժած համակարգչի վրա: Սա հայտնաբերում է Outlook-ի և Microsoft 365-ի տարածված խնդիրները (լիցենզիաներ, պրոֆիլ, տարբերակ, կարգավորում) և ուղղորդում է ձեզ դրանց լուծման ուղիները: Եթե խնդիրը Outlook-ն է Mac-ի կամ բջջային մուտքի համար, Կարող եք ստուգել կարգավորումները հավելվածի միջոցով, սակայն օգնականը տեղադրելու համար անհրաժեշտ է համակարգիչ։

 

Microsoft 365 գործիքներ ադմինիստրատորների համար

Microsoft 365 Այն ունի մի շարք օգտակար գործիքներ Outlook-ում չհասցված էլ.փոստի խնդրի լուծման համար, երբ հասցեն ճիշտ է.

• Microsoft 365 ծառայության կարգավիճակըԱդմինիստրատիվ կենտրոնում, «Ծառայության կարգավիճակ» բաժնում, ստուգեք, թե արդյոք Exchange Online-ը ցույց է տալիս որևէ վատթարացում կամ խնդիրներ: Եթե խնդիրներ կան, առաքումը կարող է ուշանալ, և ինժեներներն արդեն աշխատում են:
• Փոստի առաքման խնդիրների լուծումԱդմինիստրատիվ կենտրոնում գործարկեք «Ախտորոշում» գործառույթը: Լուծեք էլ.փոստի առաքման հետ կապված խնդիրները: Մուտքագրեք ուղարկողի և ստացողի հասցեները և գործարկեք թեստերը՝ առաջարկվող պատճառներն ու լուծումները գտնելու համար:
• Հաղորդագրությունների հետևում Exchange-ի վարչական կենտրոնում։ Թույլ է տալիս հետևել հաղորդագրությանը Exchange Online-ով դրա անցնելու ընթացքում օգտատիրոջ հարցերին պատասխանելու, փոստի հոսքը վրիպակելու կամ քաղաքականության փոփոխությունները հաստատելու համար: Ինչպես բացել այն, եթե դուք ադմինիստրատոր եք. Մուտք գործեք Microsoft 365, ընտրեք Ադմինիստրատոր, անցեք Exchange և «Փոստի հոսք» բաժնում ընտրեք «Հաղորդագրությունների հետևում»:
• Կատարել հետևողական գործողություններ՝ սահմանափակված համապատասխան օգտատիրոջով և ժամանակահատվածովԸստ լռելյայնի, այն որոնում է 48 ժամ։ Սահմանեք ամսաթվի միջակայքը, ավելացրեք ուղարկողին և ստացողին և սեղմեք «Որոնել» կոճակըԱրդյունքներում դուք կտեսնեք կարգավիճակը (օրինակ՝ Առաքված է): Ընտրեք հաղորդագրություն՝ մանրամասները դիտելու և ուղղման հրահանգներին հետևելու համարՄեկ այլ որոնման համար օգտագործեք «Մաքրել և վերասահմանել չափանիշները»։

Հետագա հաճախակի տրվող հարցերՏվյալները կարող են հայտնվել 10 րոպեից մինչև մեկ ժամ։ Եթե տեսնում եք ժամանակի սպառման սխալ, պարզեցրեք չափանիշները։ Եթե հաղորդագրությունը երկար է տևում, պատճառները կարող են լինել՝ չպատասխանող հասցեատերը, շատ երկար հաղորդագրությունները, ծառայության ուշացումը կամ արգելափակող ֆիլտրերը։

Outlook.com. Երբ չեք կարող ուղարկել

Երբեմն Outlook-ում չհասցված էլ.փոստի պատճառը հետևյալն է. փորձեք կցել 25 ՄԲ-ից մեծ ֆայլերԱյս դեպքերի լուծումը կրճատելն է կամ ամպի միջոցով կիսվելը։

Այլ հնարավորություններն են՝

• Dգոյություն չունեցող ստացողի հասցե։
• Ստացողի փոստարկղը լիքն է.
• Սերվերի խնդիրներ ճակատագրի:
• Հակասպամային ֆիլտրեր որոնք ձեր հաղորդագրությունը նշում են որպես սպամ։

Եթե օգտագործում եք ստորագրություն, փորձեք հեռացնել այն, եթե այն սխալ է տալիս։ և վերահասցեագրել: Խնդրեք ստացողին ավելացնել ձեզ իր անվտանգ ուղարկողների ցանկում և համոզվեք, որ դուք պահպանել եք կոնտակտը ձեր հասցեագրքում: Եթե ստացողի սերվերին միանալու սխալ եք տեսնում, թարմացրեք ձեր հասցեն կամ կեղծանունը ձեր Outlook.com կարգավորումներից:

 

Եթե դուք պլանավորում եք հաղորդագրություն ուղարկել «Մինչև հիմա մի՛ հանձնեք» և չի ուղարկվում նախատեսված ժամին, դա սովորաբար պայմանավորված է Քեշավորված փոխանակման ռեժիմ քանի որ Outlook-ը այդ պահին բաց չէր։ Քեշավորված ռեժիմում Outlook-ը օգտագործում է տեղային .ost ֆայլ և տեղադրում է հաղորդագրությունը տեղային ելքի արկղում։ Սերվերը չի կարող այն ուղարկել առանց Outlook-ը համաժամեցնելու համար գործարկելու։

Եթե տեսնում եք նման նահանգներ Անցանց կամ աշխատում է անցանց ռեժիմով, վերադարձեք առցանց ռեժիմին, ինչպես նկարագրված է վերևում, և փորձեք կրկին ուղարկել: Եթե հաղորդագրությունը դեռ ձեր Ելքային նամակների արկղում է, բացեք այն, ստուգեք նախատեսված ժամը և կրկին ուղարկեք այն:

NDR կոդերը և Exchange Online-ում և Outlook-ում բնորոշ պատճառները

The NDR ծանուցումներ Սրանք շատ օգտակար են Outlook-ի էլ.փոստի չառաքման դեպքերում: Դրանք ներառում են թվային կոդեր, որոնք ցույց են տալիս սխալի պատճառը (ինչը մեզ օգնում է գտնել համապատասխան լուծում): Ստորև ներկայացված է 4.xx և 5.xx կոդերի ամփոփումը՝ դրանց իմաստով և ամենատարածված գործողություններով.

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; կոնտեյների թելերի սահմանաչափը գերազանցվել էՍտացողի փոստարկղը սահմանափակում է հաղորդագրությունների ընդունումը, քանի որ չափազանց շատ նամակներ են ժամանում չափազանց արագ. սա տվյալների բազայի պաշտպանության միջոցառում է: Խնդրում ենք սպասել և կրկին փորձել:
• 4.4.7 Հաղորդագրությունը ժամկետանց էՀերթում գտնվող հաղորդագրությունը ժամկետանց է անհաջող փորձերից հետո: Սա սովորաբար պայմանավորված է ստացող սերվերի խնդրով, ժամանակի սպառմամբ կամ վերնագրի սահմանափակումներով: Ստուգեք նպատակակետային սերվերի հասցեն և կարգավորումը, անհրաժեշտության դեպքում կրճատեք ստացողների թիվը և վերուղարկեք:
• 4.4.8 Դոմեյնի MX հոսթերը ձախողվեցին MTA-STS վավերացման ընթացքումՆպատակակետային MX հոսթը չի համապատասխանում տիրույթի MTA-STS քաղաքականությանը: Վերանայեք նպատակակետային տիրույթի քաղաքականությունը:
• 4.4.316 Կապը մերժվեց Արտաքին սերվերին միանալ հնարավոր չէ. խնդիրը գրեթե միշտ կապված է ստացողի կամ նրա ցանցի հետ։ Պատասխանատու կողմին նույնականացնելու համար օգտագործեք հաղորդագրության IP հասցեն։
• 450 4.4.317 Հնարավոր չէ միանալ հեռակա սերվերին TLS ձեռքսեղմման ժամանակ վկայագրերի ամբողջական շղթան բացակայում է։ Exchange Online-ը չի կարող վավերացնել այն։ Կարգավորեք վկայագրերը հեռակա սերվերի վրա։
• 4.5.3 Չափազանց շատ ստացողներՆույն տիրույթից ավելի քան 200 SMTP ծրար ստացողներ։ Բաժանեք ուղարկված նամակները ավելի փոքր խմբաքանակների։
• 4.7.5 Հեռակա վկայականը ձախողվեց MTA-STS վավերացման ժամանակՆպատակային սերվերի վկայականը չի կապվում վստահելի վկայական կենտրոնի հետ, կամ անունները չեն համապատասխանում STS քաղաքականությանը։
• 4.7.26 Մուտքը մերժված է, IPv6-ով ուղարկված հաղորդագրությունը պետք է անցնի SPF կամ DKIM:ստորագրությունը բացակայում է։ Կարգավորեք SPF-ը կամ DKIM-ը IPv6-ի համար։
• 4.7.321 startts-չաջակցվողDNSSEC-ն անցնելուց հետո սերվերը ճիշտ չի արձագանքում STARTTLS-ին կամ կապի հաստատումը ձախողվում է։ Ստուգեք նպատակակետային սերվերի կարգավորումը։
• 4.7.322 վկայականի ժամկետը լրացել էՆպատակակետային սերվերի վկայականի ժամկետը լրացել է։ Խնդրում ենք երկարաձգել X.509 վկայականը։
• 4.7.323 tlsa-անվավերDANE-ի վավերացումը ձախողվեց. TLSA-ն անհամապատասխանություն ունի, սխալ է կարգավորված կամ հարձակման տակ է։ Ստուգեք DANE-ը և TLSA-ն։
• 4.7.324 dnssec-անվավերՆպատակակետը ցույց է տալիս DNSSEC, բայց չի կարող հաստատվել որպես իսկական։ Ստուգեք DNSSEC-ը։
• 4.7.325 վկայական-հոսթի-անհամապատասխանությունՎկայականի CN-ը կամ SAN-ը չի համապատասխանում դոմեյնին կամ MX հոսթին: Կարգավորեք վկայականը կամ MX-ը DANE-ի համաձայն:
• 4.7.500-699 Մուտքը մերժված էկասկածելի գործունեություն է հայտնաբերվել։ Գնահատման ընթացքում ժամանակավոր սահմանափակում է կիրառվել։
• 4.7.850-899 Մուտքը մերժված էկասկածելի գործունեություն IP-ում; ժամանակավոր արգելափակում։
• 5.0.350 ընդհանուր սխալ օրինակ՝ x-dg-ref վերնագիրը չափազանց երկար է կամ պահանջվող գործողությունը չի ձեռնարկվել. հայտնաբերվել է քաղաքականության խախտում (AS345): Ստուգեք RTF ձևաչափը և ներդրված կցորդները:
• 5.1.0 Ուղարկողը մերժվել էՍտացողի հասցեն սխալ է ձևաչափված կամ անհասկանալի։ Հաճախ հանդիպում է legacyExchangeDN-ով պահված .msg ֆայլերին պատասխանելիս։ Ուղղեք հասցեն և վերուղարկեք։
• 5.1.1 Սխալ հասցե նպատակակետի փոստարկղումՍխալ գրված կամ բացակայող ստացողի էլ. փոստ, հնացած ստացողի քեշ կամ անվավեր ժառանգական DN: Մաքրեք ավտոմատ լրացման քեշը և տարածեք նոր հաղորդագրություն:
• 5.1.8 Մուտքը մերժված է, ուղարկողի սխալՀաշիվը արգելափակված է սպամ ուղարկելու համար. սովորաբար վնասված է։ Վերագործարկեք մուտքագրումները և մաքրեք սարքերը։
• 5.1.10 Ստացողը չի գտնվելՍտացողի SMTP հասցեն չի կարող գտնվել։ Խնդրում ենք ստուգել և ուղղել այն։
• 5.1.20 Բազմակի ուղարկող առանց ուղարկողիԲազմաթիվ հասցեներ Ուղարկողի դաշտում՝ առանց Ուղարկողի անունը նշելու։ Վերնագրերը ճշգրտվում են RFC-ի համաձայն։
• 5.1.90 օրական ստացողների սահմանաչափը լրացել է: գերազանցում է ուղարկման սահմանաչափերը. կարող է վկայել տվյալների խափանման մասին։
• 5.2.2 Ներկայացման քվոտան գերազանցվել էՍտացողի կամ հաղորդագրության հաճախականության սահմանաչափը գերազանցվել է։
• 5.2.121 Ուղարկողի ստացողի ժամային սահմանաչափը գերազանցվել է: նվազեցնում է այդ ստացողի համար ժամային վճարը:
• 5.2.122 ժամային ընդունման սահմանաչափը գերազանցվել էստացողը հասել է իր ժամկետի սահմանաչափին։
• 5.3.190 Microsoft 365-ում տեղական օրագրումը չի աջակցվում, եթե օրագրի արխիվացումը անջատված էՄիացնում է օրագրի գրանցումը կամ փոխում է օրագրի գրանցման նպատակակետը։
• 5.4.1 Ռելե մուտքը մերժված էՍերվերը չի ընդունում դոմենի համար նախատեսված նամակները։ Սերվերի կամ DNS կարգավորման սխալ։
• 5.4.1 Ստացողի հասցեն մերժված է. Մուտքը մերժված էԳոյություն չունեցող ստացող; օգտագործում է գրացուցակի վրա հիմնված եզրային արգելափակում՝ անվավեր ստացողներին մերժելու համար։
• 5.4.6 կամ 5.4.14 Հայտնաբերվել է երթուղային ցիկլ: Փոստի ցիկլը ըստ կարգավորման: Ստուգեք ավտոմատ վերահասցեավորումը և կանոնները աղբյուրում և նպատակակետում:
• 5.4.8 MX հոսթերը ձախողեցին MTA-STS վավերացումըMX հոսթը չի համապատասխանում տիրույթի STS քաղաքականությանը։
• 5.4.300 Հաղորդագրությունը ժամկետանց էԷլ․ նամակը չափազանց երկար տևեց, կամ NDR-ը չհաջողվեց վերադարձնել ուղարկողին։
• 5.5.0 550 5.5.0 Պահանջվող գործողությունը չի ձեռնարկվել. փոստարկղը անհասանելի էhotmail.com կամ outlook.com դոմեյնները չեն գտնվել SMTP որոնման մեջ։ Նման է 5.1.10 տարբերակին։
• 5.6.11 Անվավեր նիշերՀաճախորդը ավելացրել է անվավեր լրիվ տողի տառատեսակներ։ Խնդրում ենք ուղղել ձևաչափումը։
• 5.7.1 Առաքումը թույլատրված չէՈւղարկողը լիազորված չէ ուղարկել այդ ստացողին կամ խմբին: Խնդրեք թույլտվություն կամ կարգավորեք փոխանցման կանոնները:
• 5.7.1 Հնարավոր չէ վերահասցեավորելՈւղարկող համակարգը փորձում է չարտոնված վերահասցեավորում կատարել, կամ ստացողը չի ընդունում նշված դոմեյնները: Սա նույնպես բնորոշ է սպամի փորձերի դեպքում: Կարգավորեք MX կամ վերահասցեավորման թույլտվությունները:
• 5.7.1 Հաճախորդը չի նույնականացվելՍտացող սերվերը պահանջում է նույնականացում ուղարկելուց առաջ. կարգավորեք նույնականացումը։
• 5.7.5 Հեռակա վկայականը ձախողվեց MTA-STS-ում: : MTA-STS-ի համաձայն՝ նպատակակետային սերվերի վկայականի հետ կապված խնդիր կա։
• 5.7.12 Ուղարկողը կազմակերպության կողմից չի նույնականացվելՍտացողը մերժում է արտաքին էլ. նամակները. միայն ադմինիստրատորը կարող է փոխել սա։
• 5.7.23 SPF-ի խախտումSPF-ի ձախողում՝ նպատակակետային տիրույթի քաղաքականության համաձայն։
• 5.7.25 IPv6 առանց հակադարձ DNS-իՈւղարկող IPv6 հասցեն պահանջում է PTR։
• 5.7.57 Հաճախորդը չի նույնականացվել անանուն ուղարկելու համար MAIL FROM-ի ընթացքումՍխալ կարգավորված սարքեր կամ հավելվածներ smtp.office365.com-ի դեմ։
• 5.7.64 TenantAttribution; Relay Access-ը մերժված էՄուտքային միակցիչը սխալ է դասավորված տեղում կատարված փոփոխություններից հետո։
• 5.7.124 Ուղարկողը թույլատրված ուղարկողների ցանկում չէՈւղարկողը բաշխման խմբի թույլատրվածների ցանկում չէ։
• 5.7.133 Ուղարկողը խմբի համար չի հաստատվելԽումբը կարգավորված է արտաքին օգտատերերին մերժելու համար. կարգավորեք թույլտվությունները կամ հարցրեք սեփականատիրոջը։
• 5.7.134 Ուղարկողը չի հաստատվել փոստարկղի համարփոստարկղը կարգավորված է արտաքինը մերժելու համար։
• 5.7.13 կամ 5.7.135 Ուղարկողը հանրային թղթապանակի համար չի նույնականացվել: : հանրային պանակը արգելափակում է արտաքին ֆայլերը։
• 5.7.136 Ուղարկողը չի նույնականացվել փոստային օգտատիրոջ համար: : փոստի օգտատերը մերժում է արտաքինը։
• 5.7.232 Փորձարկման վարձակալը գերազանցել է արտաքին ստացողների սահմանաչափը 24 ժամվա ընթացքումԱրտաքին կողմերին ուղարկելը արգելափակված է մինչև այն չընկնի շեմից ցածր։
• 5.7.233 Վարձակալը գերազանցել է արտաքին ստացողների սահմանաչափըաստիճանական վերահսկողություն 24-ժամյա պատուհանում։
• 5.7.321 startts-չաջակցվողSTARTTLS-ը չի աջակցվում կամ կապի հաստատումը ձախողվել է DNSSEC-ից հետո։
• 5.7.322 վկայականի ժամկետը լրացել էՎկայականի ժամկետը լրացել է նպատակակետային սերվերի վրա։
• 5.7.323 tlsa-անվավերDANE վավերացումը ձախողվում է բազմաթիվ հնարավոր պատճառներով (ներառյալ ապագա մեկնարկի ամսաթիվը):
• 5.7.324 dnssec-անվավերՆպատակային դոմեյնի կողմից վերադարձված անվավեր DNSSEC գրառումներ։
• 5.7.325 վկայական-հոսթի-անհամապատասխանությունCN-ը կամ SAN-ը չեն համապատասխանում MX տիրույթին կամ հոսթին՝ համաձայն DANE-ի։

NDR նախազգուշացումները ներառում են թվային կոդեր, որոնք ցույց են տալիս ձախողման պատճառը։, Հետո, 4.xx և 5.xx կոդերի ժողովածու՝ դրանց իմաստով և գործողություններով ամենատարածված.

Առաքման և ընթերցման կտրոններ. ինչպես են դրանք աշխատում և ինչպես ակտիվացնել դրանք

որ առաքման հաստատումներ Կարդացված հաղորդագրությունները վկայում են, որ հաղորդագրությունը հասել է փոստարկղ և բացվել է։ Կարևոր մանրամասնություն. ստացողը կարող է հրաժարվել ընթերցված հաղորդագրություններ ուղարկելուց, և որոշ հաճախորդներ չեն աջակցում դրանց։ Այսինքն՝ դուք չեք կարող որևէ մեկին ստիպել ուղարկել դրանք։

• Նոր Outlook Windows-ումՍտեղծելիս ընտրեք «Ընտրանքներ» ներդիրը և «Հետևում» բաժնում ընտրեք «Պահանջել առաքման կտրոն» կամ «Պահանջել ընթերցման կտրոն» տարբերակները: Եթե չեք տեսնում տարբերակը, բացեք ժապավենի աջ ծայրում գտնվող «Ավելի շատ ընտրանքներ» բաժինը և ընտրեք այն:
• Դասական Outlook Windows-ումՆոր էլ. նամակում անցեք «Ընտրանքներ» ներդիր > «Հետևում», ընտրեք անհրաժեշտ հաստատման վանդակը և ուղարկեք: Եթե գրում եք «Ընթերցման վահանակում», անցեք «Հաղորդագրություն» ներդիր > «Պիտակներ» խումբ > բացեք «Հատկություններ» բաժինը և ընտրեք համապատասխան քվեարկության և հետևման տարբերակները:
• Outlook-ը համացանցում: Գրելիս, Ընտրանքներ ներդիր > Հետևում, aԱկտիվացրեք առաքման կամ կարդալու կտրոնները: Եթե դրանք չեն հայտնվում «Ընտրանքներ» բաժնում, օգտագործեք ժապավենի վերջում գտնվող «Ավելի շատ ընտրանքներ» կոճակը:
• Outlook.comԴուք չեք կարող ընթերցման անդորրագրեր ուղղակիորեն Outlook.com վեբում պահանջել, բայց կարող եք դրանք պահանջել Outlook for Windows-ից Outlook.com հաշիվ օգտագործելով ուղարկելիս: Outlook.com-ում կարող եք ընտրել, թե ինչպես պատասխանել ընթերցման անդորրագրերին՝ Կարգավորումներ > Կարդալու անդորրագրեր բաժնում:

Յուրաքանչյուր չմատակարարման խնդիր ունի օգտակար հուշում NDR-ում կամ Microsoft 365 գործիքներում:; Outlook-ի հասցեի, ծառայության կարգավիճակի, ախտորոշման, հաղորդագրությունների հետևման, սպամի դեմ պայքարի քաղաքականության, սահմանափակումների և տեղական կարգավորումների կազմակերպված վերանայմամբ։ կարող է վերականգնվել հուսալի և կանխատեսելի փոստային հոսքը.