Այսօրվա բիզնեսի գլխապտույտ լանդշաֆտում, omnicanalidad Դա դարձել է կրկնվող հասկացություն։ Այնուամենայնիվ, դրա արդյունավետ իրականացումը հարցեր է առաջացնում դրա իրական արդյունավետության և առաջատար կառավարման վրա դրա ազդեցության վերաբերյալ: Զուտ անցողիկ միտում լինելուց հեռու՝ omnichannel-ը հանդես է գալիս որպես ա factor determinante որակյալ առաջատարներ գրավելու և մրցակցային տարբերակման համար:
Բանալին մանրակրկիտ և ռազմավարական կատարման մեջ է: Omnichannel-ը, ճիշտ մոտենալու դեպքում, ունի հաճախորդների փորձը փոխելու և բիզնեսի հաջողության հասնելու ներուժ: Այնուամենայնիվ, ոչ պատշաճ իրականացումը կարող է հանգեցնել վարչական քաոսի և ղեկավարության վատ կառավարման:
Ինտեգրեք բազմաթիվ ալիքներ՝ առաջատարների արդյունավետ գրավման համար
Առաջատարներն անցնում են մի ցիկլով, որը տատանվում է սկզբնական շփումից մինչև վաճառքի ավարտը կամ ոչ: Սա օպտիմալացնելու համար Customer Journey, կարևոր է առաջարկել կոնտակտային տարբեր տարբերակներ՝ թույլ տալով հաճախորդներին ընտրել այն մեկը, որը լավագույնս համապատասխանում է իրենց նախասիրություններին: Այս ճկունությունը ոչ միայն բարելավում է օգտագործողի փորձը, այլև մեծացնում է փոխակերպման հնարավորությունները:
Այնուամենայնիվ, մի քանի ալիքների կառավարումը միաժամանակ ներառում է գործառնական մարտահրավերներ: Ավելի մեծ թվով ալիքներ հանգեցնում են ավելի մեծ բարդության մարդկային ռեսուրսների, սպասողական կապերի կառավարման և տարբեր ծրագրերի օգտագործման անհրաժեշտության առումով: Call Center. Այնուամենայնիվ, այս մարտահրավերները կարելի է հաղթահարել՝ կիրառելով համապատասխան գործիքներ, որոնք առևտրային գործակալներին հնարավորություն են տալիս արդյունավետորեն կատարել իրենց գործառույթները:
Un Omnichannel CTI, ապակենտրոնացված և հատուկ նախագծված վաճառքի համար, դառնում է անփոխարինելի դաշնակից: Այս գործիքը թույլ է տալիս համակողմանիորեն կառավարել տարբեր հաղորդակցման ուղիները՝ օպտիմալացնելով աշխատանքային հոսքը և բարելավելով գործակալների արտադրողականությունը:
Քանդեք արգելքները առցանց և օֆլայն միջավայրի միջև
Omnichannel-ը վճռորոշ դեր է խաղում թվային և ֆիզիկական աշխարհների միջև խոչընդոտները վերացնելու գործում: Չնայած թվայնացման աճին, այնպիսի ոլորտներ, ինչպիսիք են ծառայությունները, շարունակում են գերակշռել ROPO (Research Online Purchase Offline), գործարքների 95%-ն իրականացվում է օֆլայն: Այս համատեքստում omnichannel-ը դառնում է տարբերակիչ գործոն ընկերությունների համար, որոնք պահանջում են օժանդակ վաճառքի գործընթաց:
Según un estudio realizado por Accenture«Փորձի բիզնես (BX)» վերնագրված ընկերությունները, որոնք կենտրոնանում են իրենց հաճախորդներին բացառիկ փորձառություններ մատուցելու վրա ավելացրեք ձեր եկամուտը մինչև վեց անգամ . Omnichannel-ը թույլ է տալիս հեղհեղուկ կապ հաստատել առցանց և օֆլայն միջավայրի միջև՝ տրամադրելով աջակցություն և օգնություն ամբողջ պայմանագրային և վաճառքի փակման գործընթացում:
Իրականացնելով տարբեր գործիքներ, ինչպիսիք են չաթեր, տեսազանգեր, չաթ-բոտեր և հեռախոսային խոսակցություններ, ընկերությունները կարող են անհատականացնել հաճախորդների փորձը, լուծել հարցեր և ուղեկցել առաջնորդին դեպի փոխակերպման ճանապարհորդություն: Այս omnichannel օգնությունը մեծացնում է հաջողության հասնելու հավանականությունը և ամրապնդում է հարաբերությունները հաճախորդի հետ:
Օպտիմալացնել առաջատարի գրավումը բազմալիքային միջավայրում
Walmeric-ում մենք մասնագիտացած ենք տարբեր ուղիներով առաջատարների գրավման օպտիմալացման և արդյունավետության մեջ: Մեր առաջատար կառավարման հարթակ մշակում է API-ներ, որոնք ինտեգրված են Հաճախորդի ճանապարհորդության տարբեր կետերում՝ կենտրոնացնելով տեղեկատվությունը և հեշտացնելով դրա վերլուծությունը:
Ավելին, omnichannel միջավայրում ա հայրենի CTI ինչպես Walmeric-ը, կարևոր է: Այս գործիքը թույլ է տալիս կառավարել կապի մի քանի ուղիներ մեկ հարթակից՝ պարզեցնելով օգտատիրոջ հետ փոխգործակցությունը և բարելավելով վաճառքի գործընթացի արդյունավետությունը:
Օրինակ, եթե օգտատերը սկսում է իր Հաճախորդների Ճամփորդությունը հեռախոսազանգի միջոցով և այնուհետև պահանջում է փաստաթղթեր ստորագրել աշխատանքի ընդունման փուլում, գործակալը կարող է միաժամանակ կապ հաստատել նրանց հետ. WhatsApp, ուղարկելով անհրաժեշտ ֆայլերը՝ առանց հաղորդակցության ընդհատման։ Փոխազդեցության այս հեղուկությունը նվազեցնում է լքման արագությունը և մեծացնում կապարի փոխակերպման հավանականությունը:
Օմնիալիքի շոշափելի առավելությունները
Բազմալիքի արդյունավետ իրականացումն իր հետ բերում է մի շարք քանակական օգուտներ ընկերությունների համար.
-
- Կապի հարաբերակցության ավելացումԱռաջարկելով տարբեր կոնտակտային տարբերակներ՝ տրամադրվում է անհատականացված փորձ, որը հարմարվում է հաճախորդի նախասիրություններին և կարիքներին:
- Վաճառքի և խաչաձև վաճառքի զարգացումOmnichannel-ը հեշտացնում է լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ առաջարկելու հնարավորությունները՝ մեծացնելով յուրաքանչյուր վաճառքի արժեքը:
- Վաճառքի ավելացում. անխափան և անհատականացված բազմալիքային փորձը խթանում է առաջատարների փոխակերպումը արդյունավետ վաճառքի:
- Personalización de la experiencia del usuarioomnichannel-ը թույլ է տալիս հաղորդակցությունը և առաջարկները հարմարեցնել յուրաքանչյուր հաճախորդի անհատական նախասիրություններին` ամրապնդելով կապը ապրանքանիշի հետ:
- Ապրանքանիշի ավելի մեծ հավատարմությունԲացառիկ omnichannel փորձը զարգացնում է հաճախորդների հավատարմությունը և գոհունակությունը՝ մեծացնելով հետգնման և ուղղորդման հավանականությունը:
- Բացակայության մակարդակի նվազեցումՏրամադրելով omnichannel աջակցություն՝ նվազեցվում է ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ գնումների զամբյուղների լքվածության մակարդակը:
- Մեկ կապարի արժեքի (CPL) և մեկ վաճառքի արժեքի (CPA) նվազումOmnichannel-ը օպտիմալացնում է առաջատարների կառավարումը` նվազեցնելով դրանց ձեռքբերման և փոխակերպման հետ կապված ծախսերը:
Բիզնես միջավայրում, որտեղ թվային փոխկապակցումը և հաճախորդների փորձը կարևոր են, omnichannel-ը համախմբված է որպես անփոխարինելի գործիք ընկերությունների համար, որոնք ձգտում են աչքի ընկնել բարձր մրցակցային շուկայում: Walmeric-ում մենք հասկանում ենք omnichannel-ի կարևորությունը և պարտավորվում ենք առաջնորդել մեր հաճախորդների առևտրային հաջողությունները՝ շարունակաբար հարմարվելով բիզնեսի լանդշաֆտի փոփոխվող պահանջներին:
Omnichannel-ը, երբ իրականացվում է ռազմավարական առումով և աջակցվում է ճիշտ գործիքներով, ունի դրա ուժը transformar la experiencia del cliente, մեծացնել վաճառքը և ընկերություններին դիրքավորել իրենց ոլորտի առաջնագծում: Omnichannel-ը տարբերակ չէ, այլ հրամայական է այն կազմակերպությունների համար, ովքեր ձգտում են բարգավաճել թվային դարաշրջանում:
Ես Սեբաստիան Վիդալն եմ, համակարգչային ինժեներ, որը կրքոտ է տեխնոլոգիայով և DIY-ով: Ավելին, ես եմ ստեղծողը tecnobits.com, որտեղ ես կիսվում եմ ձեռնարկներով՝ տեխնոլոգիան բոլորի համար ավելի մատչելի և հասկանալի դարձնելու համար: