Eropa menyelidiki Shein karena kurangnya transparansi dan penipuan

Komisi Eropa dan Jaringan CPC sedang menyelidiki Shein atas kemungkinan praktik komersial yang menipu.
Tuduhan tersebut berpusat pada diskon palsu, kurangnya transparansi, dan kesulitan dalam layanan pelanggan.
Shein memiliki waktu satu bulan untuk menyampaikan perubahan dan klarifikasi; Kegagalan untuk mematuhinya dapat mengakibatkan sanksi finansial.
Uni Eropa juga mempertimbangkan pajak pengiriman baru untuk mengekang dampak platform besar Asia.

Shein, Raksasa e-commerce Tiongkok, telah menjadi sorotan otoritas Eropa karena dugaan kurangnya transparansi dan kemungkinan adanya penyimpangan dalam operasinya di Uni Eropa. Lembaga Masyarakat dan Jaringan Kerjasama Perlindungan Konsumen (KKP) telah membuka Investigasi formal untuk menilai apakah perusahaan benar-benar mematuhi undang-undang Eropa yang melindungi konsumen.

Kekhawatiran Uni Eropa tidak muncul begitu saja: Shein, bersama dengan platform lain seperti Temu atau AliExpress, telah menjadi sorotan selama berbulan-bulan. Karena strategi harga rendah dan promosi terus-menerus menimbulkan keraguan tentang keabsahan praktik bisnis tertentu. Secara khusus, pihak berwenang khawatir bahwa konsumen Eropa disesatkan melalui diskon yang menipu, Informasi pengembalian tidak lengkap dan kurangnya kejelasan pada saluran kontak.

Kunci penelitian Eropa

Komisi Eropa, berkoordinasi dengan Jaringan CPC dan otoritas nasional di negara-negara seperti Prancis, Belgia, Belanda, dan Irlandia, telah menunjukkan beberapa aspek di mana Shein dapat melanggar peraturan konsumen Uni Eropa:

Promosi diskon yang tidak jelasShein dituduh menunjukkan diskon pada harga sebelumnya yang seringkali dilaporkan tidak ada, sehingga menciptakan kesan urgensi dan peluang yang dibuat-buat dalam pembelian.
Taktik tekanan:Platform ini menggunakan pengatur waktu dan pesan terus-menerus yang menunjukkan kekurangan produk atau jangka waktu terbatas, strategi yang dirancang untuk menekan pembeli agar menyelesaikan pesanan mereka dengan cepat.
Informasi tentang pengembalian dan pengembalian uang: Banyak keluhan menunjukkan fakta bahwa rincian mengenai kebijakan pengembalian tidak dijelaskan dengan jelas, sehingga menyulitkan pengguna untuk memahami cara menjalankan hak mereka.
Pelabelan yang membingungkan dan klaim keberlanjutan yang meragukanContoh telah terdeteksi pada produk yang diberi label dengan karakteristik khusus yang jelas padahal produk tersebut hanya memenuhi persyaratan minimum yang sah, atau janji lingkungan yang tidak didukung oleh data yang dapat diverifikasi.
Kesulitan menghubungi perusahaanBanyak pengguna telah mencatat kesulitan yang dihadapi dalam melaporkan insiden atau keluhan, yang bertentangan dengan kewajiban untuk menyediakan saluran layanan pelanggan langsung.

Konten eksklusif - Klik Disini NASA memperkenalkan kelas kandidat astronot terbarunya

Selain itu, Jaringan CPC telah meminta penjelasan kepada Shein mengenai penyajian ulasan dan peringkat di situs webnya, serta bagaimana tanggung jawab didistribusikan antara perusahaan dan penjual pihak ketiga.. Tujuannya adalah untuk mencegah informasi yang diterima konsumen tidak lengkap atau menyesatkan.

Batas waktu satu bulan dan peringatan sanksi ekonomi

Shein memiliki waktu 30 hari untuk menjawab pertanyaan yang diajukan secara meyakinkan. oleh Komisi Eropa dan Jaringan CPC. Selama periode ini, perusahaan harus menunjukkan bahwa mereka mematuhi atau akan mengadopsi langkah-langkah yang diperlukan untuk sepenuhnya mematuhi peraturan UE. Kegagalan untuk melakukan hal tersebut akan mengakibatkan otoritas nasional negara-negara anggota yang bersangkutan Mereka dapat mengenakan denda ekonomi yang proporsional dengan volume bisnis Shein di setiap negara..

Perusahaan juga menghadapi tekanan lain, seperti Brussels terus menyelidiki Shein berdasarkan Undang-Undang Layanan Digital (DSA).. Ini adalah peraturan yang jauh lebih ketat yang mengharuskan platform besar untuk memperkuat transparansi, keamanan, dan perlindungan hak-hak pengguna Internet. Mulai April 2024, Shein telah diklasifikasikan sebagai Platform Online Sangat Besar (VLOP), yang menyiratkan kewajiban baru seperti pengendalian konten ilegal dan tanggung jawab yang lebih besar terhadap ekosistem digital dan komersialnya.

Kontrol lebih lanjut dan tarif baru untuk pengiriman internasional

Masalahnya bahkan melampaui masalah komersial semata. Komisi Eropa sedang meninjau sistem pengecualian pajak untuk paket bernilai rendah. (kurang dari 150 euro), karena kedatangan besar-besaran produk dari Asia memberi tekanan pada kontrol bea cukai.

Konten eksklusif - Klik Disini Cara mencoba pakaian secara virtual dengan Google Doppler

Di antara pilihan, Rencananya akan dikenakan biaya dua euro untuk setiap paket, suatu tindakan yang khususnya akan memengaruhi perusahaan seperti Shein, Temu atau AliExpress, yang memusatkan volume pengiriman yang sangat tinggi.

Paralel, Negara-negara Eropa lainnya, seperti Italia, juga telah meluncurkan penyelidikan independen terhadap Shein., dengan fokus pada transparansi informasi dan kepatuhan terhadap peraturan lokal dan Eropa.

Tanggapan Shein dan masa depan terdekatnya

Tanggapan perusahaan bersifat hati-hati tetapi kolaboratif. Shein memastikan bahwa pihaknya bekerja sama dengan otoritas Eropa untuk menunjukkan kemauan dan komitmennya terhadap undang-undang Uni Eropa. dan memastikan bahwa penggunanya dapat menikmati pengalaman yang aman, andal, dan lengkap. Sementara mereka bersikeras bahwa prioritas mereka adalah kepuasan pelanggan, mereka mengakui bahwa mereka harus membuat penyesuaian pada prosedur mereka, terutama jika mereka ingin mempertahankan posisi mereka di pasar Eropa.

Kepatuhan terhadap peraturan dan kemungkinan sanksi akan menandai jalan ke depan bagi platform, yang harus menunjukkan kesediaannya untuk beradaptasi dengan tuntutan pasar Eropa dan memperkuat transparansi dan mekanisme layanan pelanggan.