Hak-hak dasar saat membeli teknologi secara online di Spanyol

Apa milikmu Apa hak dasar Anda saat membeli teknologi daring di Spanyol? Membeli teknologi secara daring memang sangat praktis, tetapi membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang garansi dan kewajiban Anda untuk menghindari kejutan yang tidak menyenangkan. Setiap tanggal 15 Maret, Hari Hak Konsumen Sedunia diperingati, yang menekankan pentingnya memastikan hak Anda tidak terlupakan saat Anda mengklik "bayar". Di dunia digital, Hak-hak Anda maju dan harus dihormati. sebanyak di toko fisik.

Di Spanyol dan Uni Eropa terdapat kerangka kerja yang kuat yang melindungi mereka yang membeli secara online: informasi awal yang wajib, waktu pengiriman, penarikan, jaminan, perlindungan data, keamanan pembayaran (Bagaimana cara memastikan pembelian saya terlindungi?) dan saluran pengaduan yang efektif. Jika Anda tahu apa yang harus dituntut dan bagaimana cara mengklaimnyaAnda berbelanja dengan lebih tenang, terhindar dari penipuan, dan memiliki lebih banyak pilihan untuk menyelesaikan masalah tanpa komplikasi.

Hak-hak penting saat membeli teknologi secara daring

Sebelum membayar, toko harus mengidentifikasi dengan jelas siapa Perusahaan penjual (nama atau nama bisnis, NPWP/NPWP, alamat, email, nomor telepon, dan informasi kontak lainnya). Informasi ini biasanya muncul di bagian Pemberitahuan Hukum atau Area Hukum situs web dan merupakan bagian dari transparansi minimum yang diwajibkan.

Selain identitas, Anda memiliki hak untuk menerima informasi yang jujur, jelas dan mudah dipahami Mengenai produk atau layanan: spesifikasi utama, harga akhir termasuk pajak, biaya pengiriman, ketentuan komersial, batasan pengiriman, dan durasi penawaran. Informasi ini menjadi bagian dari kontrak kecuali Anda secara tegas menyetujui sebaliknya.

Total biaya harus jelas bagi Anda selama proses pembelian: Harga sudah termasuk PPN, pajak dan biaya tambahanPenjual tidak dapat menambahkan jumlah kejutan di kasir, dan pembayaran tambahan apa pun (misalnya, pembungkusan kado, pengiriman ekspres, atau asuransi) memerlukan persetujuan tegas; kotak yang dicentang sebelumnya tidak berlaku.

Ketika Anda menyelesaikan pembelian online, perusahaan wajib mengirimkan Anda konfirmasi kontrak pada media yang tahan lama (email, dokumen yang dapat diunduh atau pesan di akun Anda), yang dapat Anda simpan dan tidak dapat diubah secara sepihak oleh pemberi kerja.

Ingatlah bahwa, kecuali disetujui lain, toko harus mengantarkan pesanan. tanpa penundaan yang tidak semestinya dan dalam waktu maksimal 30 hari sejak tanggal kontrak. Jika mereka tidak dapat memenuhi tenggat waktu, mereka harus memberi tahu Anda agar Anda dapat memutuskan apakah akan menunggu atau membatalkan dan mendapatkan kembali uang Anda.

Informasi awal, harga dan pembayaran: apa yang harus diberitahukan toko kepada Anda

Dalam penjualan jarak jauh (internet, telepon, katalog atau pengiriman ke rumah), penjual harus memberikan informasi tambahan sebelum pembelian, seperti alamat email, nomor registrasi bisnisJabatan profesional jika berlaku, nomor PPN, kemungkinan keanggotaan dalam asosiasi profesional, mekanisme penyelesaian sengketa, dan layanan purna jual yang tersedia.

Ini juga harus memberi tahu Anda tentang pembatasan pengiriman (Misalnya, jika tidak mengirimkan ke pulau atau negara tertentu). Domain yang berakhiran .es atau .eu tidak menjamin bahwa perusahaan tersebut berbasis di Spanyol atau Uni Eropa; disarankan untuk memverifikasi alamat dan detail perusahaan yang sebenarnya, dan hindari membeli ponsel palsu.

Ketika pesanan melibatkan pembayaran, situs web harus mengaktifkan tombol atau tindakan yang jelas yang menjelaskan bahwa Menempatkan pesanan menyiratkan kewajiban untuk membayarKejelasan itu merupakan bagian dari perlindungan terhadap tuduhan yang tidak jelas.

Di Spanyol, perusahaan tidak dapat membebankan biaya kepada Anda. Biaya tambahan untuk pembayaran dengan kartu debit atau kredit. Jika biaya tambahan berlaku untuk metode pembayaran tertentu, biaya tersebut tidak akan pernah melebihi biaya sebenarnya yang dikeluarkan oleh pedagang untuk memproses metode tersebut.

Jika perusahaan menyediakan dukungan telepon purnajual, nomor tersebut tidak boleh berupa nomor dengan tarif premium: Mereka harus menerapkan tarif dasar. Untuk pertanyaan atau keluhan tentang pembelian atau kontrak Anda, hindari biaya tambahan yang tidak dapat dibenarkan.

Pengiriman, pengiriman dan tanggung jawab selama transportasi

Kecuali disetujui lain, penjual harus mengirimkan produk kepada Anda. dalam waktu 30 hari kalender Sejak Anda menutup kontrak. Jika terjadi keterlambatan tanpa alasan yang sah dan Anda telah meminta pengembalian dana, Anda dapat mengklaim pengembalian dana yang telah dibayarkan dan, jika pedagang tidak mengembalikan uang dalam jangka waktu yang ditentukan, bahkan menuntut dua kali lipat jumlah yang terutang dalam kasus-kasus tertentu yang diatur secara hukum.

Sampai Anda menerima paket, penjual bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kehilangan. Artinya, jika produk sampai dalam keadaan rusak atau tidak pernah sampai karena masalah pengiriman, perusahaan penjual meresponsBukan Anda. Dokumentasikan kejadian tersebut dengan foto dan laporkan sesegera mungkin.

Jika suatu barang tidak tersedia, perusahaan harus memberi tahu Anda dan mengeluarkan pengembalian dana tanpa penundaan yang tidak semestinya. Keterlambatan pengembalian Mereka dapat menimbulkan akibat hukum dan hak atas kompensasi, tergantung pada kasus dan peraturan yang berlaku.

Untuk pembelian lintas batas di UE, periksa apakah toko menawarkan [layanan ini]. batasan pengiriman ke wilayah Anda. Detail ini harus ditunjukkan sebelum pembayaran, beserta perkiraan biaya dan tenggat waktu.

Konfirmasi pembelian dan dokumentasi yang harus disimpan

Setelah pesanan telah dilakukan, perusahaan harus mengirimkannya kepada Anda konfirmasi kontraktual (melalui email atau saluran serupa). Simpan email tersebut beserta faktur, nota pengiriman, syarat dan ketentuan, serta tangkapan layar penawaran yang relevan.

Menyimpan dokumentasi adalah kunci untuk mengelola garansi atau klaim. Sebaiknya simpan dokumentasi tersebut, setidaknya untuk masa jaminan hukum produk. Jika Anda menghubungi kami melalui obrolan, telepon, atau email, harap simpan nomor komunikasi dan insiden.

Sebelum membeli, luangkan waktu sejenak untuk membaca syarat dan ketentuan umum serta pemberitahuan hukum. Pembacaan singkat ini akan mengungkapkan kebijakan pengembalian, tenggat waktu dan biayadan memungkinkan Anda mendeteksi klausul yang dipertanyakan. Kontrak harus ditulis dengan istilah yang sederhana, mudah dipahami, dan tanpa syarat yang tidak adil.

Hak penarikan: 14 hari untuk kembali tanpa memberikan alasan

Sebagai aturan umum, Anda memiliki hak untuk menarik diri dari kontrak dalam waktu 14 hari kalender Sejak Anda menerima produk, tanpa perlu memberikan alasan dan tanpa penalti. Hak ini juga berlaku untuk layanan yang dikontrak jarak jauh, dengan beberapa nuansa terkait kapan layanan dimulai.

Jika pengecer tidak memberi tahu Anda dengan benar tentang hak penarikan Anda, batas waktu diperpanjang hingga 12 bulan tambahanOleh karena itu, disarankan untuk memeriksa bagian pengembalian dan menyimpan bukti informasi yang diberikan di situs web.

Saat Anda menggunakan hak penarikan, toko harus mengembalikan jumlah yang dibayarkan, termasuk biaya pengiriman. biaya pengiriman awalDalam waktu maksimal 14 hari sejak tanggal Anda mengomunikasikan keputusan Anda. Biaya pengiriman pengembalian biasanya menjadi tanggung jawab Anda, kecuali jika perusahaan menyatakan sebaliknya.

Terdapat pengecualian di mana penarikan tidak diizinkan. Berikut adalah daftar kasus paling umum di mana... Pengembalian uang tidak diterima untuk penarikan.:

• Layanan sudah sepenuhnya diterapkan dengan Anda menyatakan persetujuan dan pengakuan hilangnya hak tersebut.
• Barang atau jasa yang harganya tergantung pada fluktuasi pasar tidak berhubungan dengan pemberi kerja selama periode penarikan.
• Artikel yang dibuat sesuai dengan spesifikasi konsumen atau disesuaikan dengan jelas.
• Produk yang bisa memburuk atau kedaluwarsa dengan cepat.
• Barang yang disegel tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan dan segelnya telah dibuka.
• Barang yang menurut sifatnya memiliki campuran yang tak terpisahkan dengan barang lain setelah pengiriman.
• Minuman beralkohol yang harganya telah disepakati pada waktu jual beli dan tidak dapat diserahkan sebelum 30 hari, dan yang Nilai sebenarnya tergantung pada pasar.
• Kunjungan diminta untuk perbaikan atau pemeliharaan mendesakJika barang atau jasa tambahan diberikan selama kunjungan tersebut, penarikan akan berlaku untuk barang atau jasa tambahan tersebut.
• Rekaman suara, rekaman video atau perangkat lunak tertutup tidak disegel setelah pengiriman.
• Pers harian, penerbitan surat kabar atau majalah (kecuali langganan).
• Kontrak yang dibuat melalui lelang publik.
• Layanan akomodasi (bukan perumahan), pengangkutan barang, penyewaan kendaraan, makanan atau kegiatan rekreasi dengan tanggal atau periode tertentu.
• Konten digital tidak disediakan pada media berwujud ketika eksekusi telah dimulai dengan persetujuan tegas dan pengetahuan Anda bahwa Anda kehilangan hak untuk menarik diri.

Jaminan hukum dan pilihan jika produk tidak sesuai deskripsi

Jika barang tersebut rusak, tidak berfungsi sebagaimana dijanjikan, atau tidak sesuai dengan deskripsi, hukum memberi Anda hak untuk menggantinya: perbaikan atau penggantiandan bila hal ini tidak memungkinkan atau tidak proporsional, pengurangan harga atau pemutusan kontrak.

Untuk barang yang dibeli mulai 1 Januari 2022 dan seterusnya, periode tanggung jawab atas ketidaksesuaian adalah tiga tahun sejak tanggal pengiriman. Untuk konten atau layanan digital, jangka waktunya adalah dua tahunUntuk pembelian yang dilakukan sebelum tanggal tersebut, garansi resmi untuk barang baru adalah dua tahun. Untuk barang bekas, periode yang lebih pendek dapat disepakati, tetapi tidak boleh kurang dari satu tahun.

Sejak tahun 2022, telah diasumsikan bahwa ketidaksesuaian yang ditunjukkan dalam dua tahun pertama dari penyerahan barang yang sudah ada pada saat itu; dalam hal konten digital atau layanan yang diberikan dalam satu tindakan, praduga tersebut meluas satu tahunDalam kontrak-kontrak sebelumnya, anggapan umum adalah enam bulan.

Perbaikan atau penggantian harus dilakukan secara gratis, waktu yang wajar dan tanpa ketidaknyamanan yang berarti. Selama proses berlangsung, tenggat waktu pelaporan ketidaksesuaian ditangguhkan. Jika konsumen tidak mungkin atau terlalu sulit untuk menghubungi bisnis, mereka dapat mengajukan klaim langsung ke produsen.

Garansi komersial (selain garansi hukum) dapat ditawarkan secara gratis oleh penjual atau dibeli secara terpisah. Dokumen Anda harus menyatakan hak Anda atas perlindungan garansi gratis. tindakan korektif hukum, rincian penjamin, prosedur penggunaannya, barang atau isi yang berlaku, durasi dan cakupan teritorial.

Suku cadang, layanan purna jual dan perbaikan

Untuk barang tahan lama, konsumen memiliki hak untuk layanan teknis yang sesuai adanya suku cadang selama 10 tahun setelah produk berhenti diproduksi (5 tahun untuk barang yang diproduksi sebelum 1 Januari 2022), misalnya Pengontrol dan aksesori XR.

Untuk perbaikan, faktur harus merinci harga suku cadang dan tenaga kerjaDaftar harga suku cadang harus tersedia untuk umum. Selalu minta tanda terima atau slip setoran Anda yang mencantumkan tanggal, kondisi barang, dan jenis pekerjaan yang diminta.

Anda memiliki periode setahun untuk mengumpulkan Barang yang tersisa untuk diperbaiki. Untuk barang yang disimpan sebelum 1 Januari 2022, batas waktu pengambilannya adalah tiga tahun. Menyimpan tanda terima dan komunikasi akan memudahkan klaim selanjutnya.

Apa yang dimaksud dengan “kesesuaian” dalam barang dan konten/layanan digital?

Suatu produk atau konten/layanan digital dikatakan patuh terhadap kontrak apabila sesuai dengan deskripsi, jenis, kuantitas, kualitasIni mencakup fungsionalitas, kompatibilitas, dan interoperabilitas yang dijanjikan, selain yang telah disepakati secara tegas. Ini juga mencakup isu-isu teknis yang relevan seperti Apa itu DRM? dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi penggunaan konten.

Harus sesuai untuk penggunaan normal dan untuk penggunaan spesifik yang telah ditunjukkan oleh konsumen dan telah disetujui oleh pelaku usaha. Produk juga harus dikirimkan dengan aksesori, kemasan, dan instruksi yang wajar dan dapat diterima oleh pengguna dan telah disetujui.

Dalam kasus konten atau layanan digital, pemilik bisnis harus menyediakannya pembaruan yang relevan (termasuk keamanan) sebagaimana disepakati dan sebagaimana diharapkan konsumen, dengan tetap menjaga aksesibilitas dan kesinambungan sesuai ketentuan kontrak.

Kualitas, daya tahan, dan karakteristik lainnya harus sesuai dengan apa yang pengguna yang berakal sehat akan mengharapkan barang serupa. Jika tidak demikian, hak Anda untuk perbaikan, penggantian, pengurangan harga, atau penghentian akan berlaku.

Privasi, cookie, dan belanja aman: lindungi data Anda

Toko harus memberikan informasi yang transparan tentang bagaimana dan mengapa Kami memproses data pribadi Anda, melindungi hak akses, perbaikan, keberatan, penghapusan, dan hak-hak lainnya berdasarkan peraturan perlindungan data. Jangan bagikan informasi yang tidak diperlukan untuk pembelian.

Penggunaan cookie atau perangkat penyimpanan lainnya memerlukan informasi yang jelas dan, jika sesuai, izin Dari pengguna. Tinjau kebijakan privasi dan kuki, dan konfigurasikan preferensi Anda dengan bijak.

Untuk berbelanja dengan aman, periksa apakah situs web menggunakan HTTPS dan sertifikat yang validPastikan informasi hukum tersedia dengan mudah dan mereka menerima metode pembayaran yang aman (kartu atau platform yang diakui). Hindari transfer jika Anda tidak memiliki jaminan, karena pengembalian uang jika terjadi penipuan akan lebih sulit.

Mengetahui risiko seperti phishing, pencurian identitas, atau ransomware Membantu Anda menghindari penipuan digital: Waspadalah terhadap email mendesak yang meminta informasi, periksa URL, dan jangan mengunduh file dari sumber yang meragukan.

Cara mengeluh jika terjadi kesalahan dan siapa yang dapat membantu Anda

Jika Anda mengalami masalah, identifikasi masalahnya dan tinjau kebijakan toko. Pertama, hubungi penjual melalui saluran resmi dan jelaskan situasinya. kejelasan dan bukti (foto, nomor pesanan, email). Simpan semua jejak komunikasi.

Jika jawabannya tidak meyakinkan Anda, berikut ini jawabannya: Platform ODR Eropa (Penyelesaian Sengketa Daring), portal gratis untuk mengelola keluhan pembelian daring antara konsumen dan pelaku bisnis di Uni Eropa. Portal ini berguna dalam penyelesaian sengketa lintas batas.

Anda juga dapat menghubungi Pusat Konsumen Eropa di Spanyol untuk informasi pembelian dari perusahaan di negara anggota lainnya. Di tingkat lokal, dewan kota dan pemerintah daerah juga memiliki sumber dayanya sendiri. kantor informasi konsumen dan dewan arbitrase konsumen yang dapat memediasi atau memproses klaim.

Di Spanyol, otoritas konsumen dan organisasi konsumen menyediakan templat saran dan pengaduan. Jika kasusnya memerlukannya, mencari bantuan hukum mengkhususkan diri dalam menilai strategi terbaik.

Kewajiban konsumen: tidak semuanya hak

Pembeli juga harus mematuhi: membayar harga yang disepakati tepat waktu, dan menanggung biaya-biaya yang, kecuali disepakati lain, menjadi tanggungannya setelah pengiriman (misalnya, biaya pengiriman pengembalian jika disebutkan demikian).

Jaga dokumentasi transaksi tetap aman: syarat dan ketentuan umum yang diterima, konfirmasi pesananFaktur, bukti pembayaran, nota pengiriman, dan komunikasi dengan perusahaan. Tangkapan layar penawaran dapat membantu menjawab pertanyaan di kemudian hari.

Gunakan metode pembayaran yang aman dan aktifkan langkah-langkah keamanan (verifikasi dua langkah, dompet digital, limit saldo). Detail ini sangat penting jika terjadi masalah. perselisihan yang mungkin terjadi atau penipuan.

Harap dicatat bahwa panduan ini hanya untuk tujuan informasi. Untuk keakuratan hukum, silakan merujuk pada undang-undang Spanyol dan peraturan Eropa yang berlaku saat ini yang mengatur e-commerce dan kontrak jarak jauh. jaminan dan konten digitalUndang-undang telah diperbarui, dan sebaiknya Anda tetap mendapatkan informasi.

Ketika Anda mengetahui hak-hak Anda, Anda berbelanja dengan lebih sedikit rasa takut dan lebih bijaksana. Mengidentifikasi penjual, meminta informasi lengkap, memverifikasi keamanan pembayaran, memantau waktu pengiriman, menggunakan hak Anda untuk membatalkan pembelian jika berlaku, dan mengaktifkan garansi jika terjadi kesalahan adalah langkah-langkah yang, jika dikoordinasikan dengan baik, akan Mereka melindungi Anda dari penyalahgunaan dan kesalahanDan jika konflik berlanjut, saluran mediasi dan klaim Eropa dan Spanyol siap membantu Anda mendapatkan kembali uang atau produk yang Anda harapkan.