PHK Fiverr: perubahan radikal menuju perusahaan yang berfokus pada AI

Platform layanan lepas telah mengumumkan restrukturisasi mendalam yang mencakup pemecatan sekitar 250 karyawan, angka yang mewakili sekitar 30% dari tenaga kerjanya. Keputusan ini merupakan bagian dari pergeseran strategis untuk menjadi perusahaan dengan prioritas mutlak dalam kecerdasan buatan, dengan perubahan organisasi yang mengupayakan kelincahan dan efisiensi yang lebih besar.

Pendiri dan CEO Micha Kaufman menggambarkan proses ini sebagai “memulai kembali dengan menyakitkan” dan kembali ke “mode startup”. Tujuannya adalah perusahaan yang lebih ramping, dengan lebih sedikit tingkat hierarki dan produktivitas yang jauh lebih tinggi per karyawan, didukung oleh infrastruktur teknis modern yang dirancang dari awal untuk AI.

Keputusan dan alasannya

Menurut komunikasi publik CEO, perusahaan bertujuan untuk beroperasi sebagai “Perusahaan yang mengutamakan AI”: lebih cepat, lebih datar, dan dengan fondasi teknologi yang dirancang untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang dan mempercepat pengambilan keputusan. Pada saat yang sama, manajemen menekankan bahwa pergeseran ini akan memungkinkan organisasi untuk fokus pada apa yang memberikan nilai paling besar dan mengurangi biaya operasional tanpa mengorbankan evolusi produk.

“Kami meluncurkan transformasi ini untuk mengubah Fiverr menjadi perusahaan yang berfokus dalam AI, dengan infrastruktur modern, tim yang lebih kecil, dan lapisan manajemen yang jauh lebih sedikit, mampu bergerak dengan kecepatan dan kelincahan yang lebih besar.”

Area yang mengalami perubahan otomatis dan operasional

Fiverr sudah mulai mengintegrasikan AI ke dalam beberapa fungsi internal, terutama di pelayanan pelanggan, mekanisme dari deteksi penipuan dan proses operasional lainnya yang dianggap manual dan membosankan. Tantangannya adalah mendelegasikan tugas-tugas bernilai tambah rendah ke sistem otomatis untuk menghemat waktu dan meningkatkan kualitas dalam pengiriman-pengiriman penting.

• Dukungan pengguna: respons yang lebih cepat dan lebih konsisten, dengan rujukan manusia dalam kasus yang rumit.
• Keamanan dan penipuan: penyaringan proaktif terhadap perilaku mencurigakan dan validasi otomatis.
• Proses internal: optimalisasi alur kerja dan pengurangan waktu manajemen.

Perusahaan berpendapat bahwa tindakan-tindakan ini tidak seharusnya secara material mempengaruhi pasar Dalam jangka pendek, komitmen resmi adalah mempertahankan layanan yang stabil sementara perbaikan teknis dan organisasi sedang dilaksanakan.

Konsekuensi bagi pekerja lepas dan pembeli

Menanggapi kekhawatiran masyarakat, Kaufman menegaskan kembali bahwa bisnis para profesional yang beroperasi di platform tersebut tidak akan dirugikan untuk transisi. Pesan kelembagaan tersebut menegaskan bahwa dukungan akan dipertahankan untuk mendemokratisasi akses terhadap peluang dan bahwa operasi pasar akan terus berfungsi secara normal.

Namun demikian, Beberapa profil mengungkapkan kekhawatiran tentang cakupan sebenarnya dari perubahan ini, terutama dengan munculnya utilitas baru bertenaga AI. —seperti perangkat alat terintegrasi platform dan generator bantuan—yang telah meningkatkan keraguan tentang koeksistensi antara otomatisasi dan tenaga kerja manusia. Kampanye iklan sebelumnya yang menyatakan bahwa "tidak ada yang peduli" apakah pekerjaan dilakukan oleh manusia atau AI juga menjadi topik utama dalam percakapan ini.

Komunikasi internal dan latar belakang

Beberapa bulan sebelum pengumuman, Manajemen mengirimkan pesan internal yang memperingatkan bahwa AI akan memengaruhi semua posisi., mendorong tim untuk mengotomatiskan tugas mereka sebanyak mungkin guna meningkatkan kinerja. Pedoman ini disertai dengan gagasan untuk mempercepat penyelesaian dan meningkatkan kualitas per unit kerja.

Dalam penampilan publiknya, CEO tersebut berpendapat bahwa AI dapat membebaskan orang dari tugas-tugas yang berulang dan kemampuan manusia—seperti berpikir non-linier atau penilaian—akan tetap berbeda. Namun, posisi ini telah dibaca dengan hati-hati oleh mereka yang khawatir bahwa otomatisasi dapat mengakibatkan penurunan kebutuhan personel.

Staf, kompensasi dan tujuan penghematan

Dengan sensus 762 karyawan pada akhir tahun lalu, penyesuaian yang diumumkan —sekitar 250 posisi— setara dengan sekitar 30% dari tenaga kerjaPerusahaan memastikan bahwa tim yang tersisa akan beroperasi dengan otonomi yang lebih besar dan lebih sedikit lapisan perantara untuk mendapatkan kecepatan dalam eksekusi.

Fiverr telah terlibat paket pesangon, perluasan asuransi kesehatan, dan dukungan transisi profesional bagi mereka yang terdampak. Selain itu, Sebagian dari penghematan dari pengurangan biaya akan diinvestasikan kembali dalam inisiatif AI, dengan tujuan mempercepat pengembangan produk dan memodernisasi infrastruktur teknis.

Pergerakan yang sejalan dengan tren sektor ini

Perubahan haluan Fiverr terjadi dalam konteks yang kuat investasi dalam AI generatif dalam skala global, dengan semakin banyak perusahaan yang mengotomatiskan fungsi untuk mencapai efisiensi. Meskipun beberapa pihak memperingatkan adanya risiko pekerjaan yang signifikan terkait dengan adopsi ini, analisis lain mengkualifikasikan cakupan skenario ini, terutama dalam jangka pendek, dan berfokus pada kebutuhan untuk pelatihan ulang dan adaptasi profil.

Reposisi perusahaan mengirimkan pesan yang jelas: Lebih sedikit lapisan, lebih banyak otomatisasi, dan tuntutan produktivitas yang lebih tinggi dengan tim yang lebih sedikit. Sementara strategi baru ini diluncurkan, PHK dan janji keberlanjutan layanan berbenturan dengan ketidakpastian para pekerja dan pekerja lepas, yang menunggu untuk melihat apakah peralihan ke AI akan memberikan hasil seperti yang dijanjikan tanpa merugikan pengalaman platform atau bisnis.