PHK TikTok: moderasi menjadi terpusat dan AI mengambil alih

Platform video telah dimulai potongan ratusan moderator di tim Anda yang tepercaya dan aman, terutama di Inggris Raya dan sebagian Asia, sambil bergerak menuju model yang lebih menekankan kecerdasan buatan untuk menyaring konten. Kritik belum lama datang dari serikat pekerja dan pendukung keselamatan daring., yang memperingatkan risiko jika pengawasan manusia dikurangi.

Keputusan ini bertepatan dengan dimulainya peraturan baru Inggris tentang keamanan internet dan dengan reorganisasi untuk memusatkan operasi di lokasi yang lebih sedikit. Menurut komunikasi internal yang dikutip oleh pers Inggris dan Amerika, perusahaan memberi tahu staf London bahwa moderasi dan kontrol kualitas tidak akan lagi dilaksanakan di Inggris Raya dan akan dipindahkan ke pusat-pusat lain, dalam suatu proses di mana AI akan memperoleh keunggulan.

Restrukturisasi moderasi dan transfer fungsi

Sumber yang dikutip oleh Financial Times menunjukkan bahwa tim London menerima pemberitahuan internal: pekerjaan moderasi dan jaminan kualitas tidak akan lagi dibuat di Inggris RayaPerusahaan berencana untuk memusatkan pengalaman operasional di lebih sedikit pusat, dengan penekanan khusus pada Dublin dan Lisbon, dan telah menutup tim serupa di Berlin dalam kerangka penyesuaian Eropa ini.

Ruang lingkupnya luar biasa: ada pembicaraan tentang beberapa ratus pekerjaan terdampak baik di Inggris Raya maupun di Asia Selatan dan Tenggara. Serikat Pekerja Komunikasi memperkirakan ada sekitar Orang 300 dengan percaya diri dan aman, yang sebagian besar terdampak. Perusahaan telah mengindikasikan bahwa mereka akan menawarkan prioritas relokasi kepada mereka yang memenuhi kriteria tertentu, tanpa merinci kriteria mana yang memenuhi kriteria tersebut, dan mengadakan pertemuan dengan staf untuk menjelaskan prosesnya.

Perusahaan bersikeras bahwa ini adalah reorganisasi dimulai tahun lalu untuk memperkuat model operasi Kepercayaan dan Keamanan global, dengan memusatkan kegiatan di lebih sedikit lokasi untuk mendapatkan konsistensi dan kecepatan dalam merespons.

Gilirannya terletak pada adopsi kecerdasan buatan secara intensif dalam rantai moderasi. Perusahaan memastikan bahwa mereka telah meneliti dan menerapkan alat-alat ini secara transversal selama bertahun-tahun dan akan menggunakannya untuk memaksimalkan efisiensi dan kecepatan dalam hal menghapus konten yang melanggar aturan. Bahkan diklaim bahwa AI secara otomatis menghapus sekitar 85% dari publikasi pelaku, meskipun belum memberikan bukti yang mendukung angka tersebut secara publik.

Tren ini tidak eksklusif. Platform lain seperti Meta atau YouTube Mereka telah lama mengandalkan sistem pembelajaran mesin untuk pengenalan gambar, deteksi bahasa kasar, dan penyaringan usia. Namun, serikat pekerja dan para ahli menunjukkan bahwa penggantian moderasi manusia secara massal dapat diabaikan. nuansa budaya dan kontekstual penting untuk melindungi pengguna yang paling rentan.

Angka regulasi, keamanan dan bisnis

Pergerakan terjadi pada panasnya Undang-Undang Keamanan Daring Inggris, yang mengharuskan platform untuk memperkuat verifikasi usia dan menghapus informasi dengan cepat konten berbahaya atau ilegalSanksi atas ketidakpatuhan sangat tinggi: hingga £18 juta atau 10% dari omzet global, mana yang lebih besar. Sebagai bagian dari adaptasi ini, perusahaan memperkenalkan sistem Verifikasi usia berbasis AI untuk menyimpulkan usia pengguna.

Selain itu, regulator perlindungan data Inggris telah meningkatkan pengawasan terhadap perlakuan terhadap anak di bawah umur, dengan tinjauan yang diluncurkan pada bulan Maret terhadap penggunaan data dari remaja berusia 13 hingga 17 tahun. Tekanan regulasi ini menambah iklim pengawasan umum terkait keamanan dan privasi di media sosial.

Di sisi ekonomi, perusahaan melaporkan di Eropa peningkatan tahun ke tahun sebesar 38% pendapatan sekitar 6.300 juta, sekaligus mengurangi kerugian sebelum pajak dari 1.400 menjadi 485 jutaMeskipun ada peningkatan, ia mempertahankan rencana pengoptimalan biaya dan reorganisasi internal yang menjelaskan, sebagian, keputusan untuk menyesuaikan templat dan mempercepat otomatisasi.

Kritik serikat pekerja telah terdengar. Perwakilan pekerja menuduh perusahaan mengutamakan kepentingan perusahaan untuk keselamatan staf dan masyarakat, dan memperingatkan bahwa alternatif AI masih belum dewasa untuk memastikan moderasi yang aman tanpa dukungan manusia. Kekhawatirannya adalah potensi peningkatan kegagalan yang memengaruhi pengguna yang rentan.

Perusahaan, pada bagiannya, membela bahwa penggunaan AI sudah komprehensif untuk meningkatkan keamanan baik komunitas maupun moderator, mengurangi paparan staf terhadap konten berbahaya dan menyederhanakan pengambilan keputusan. Hal ini juga menekankan bahwa tujuan reorganisasi adalah memperkuat Kepercayaan dan Keamanan di bawah model operasi yang lebih efisien dan terkoordinasi secara global.

Dengan PHK sedang berlangsung dan sentralisasi fungsi di Eropa, platform ini menghadapi titik balik: mematuhi aturan yang lebih ketat, mempertahankan pertumbuhan dan menunjukkan bahwa AI dapat mencegah konten berbahaya tanpa mengorbankan kualitas moderasi atau penggunaan profesional yang memberikan kriteria dan konteks.