Sebuah undang-undang mengusulkan diakhirinya panggilan spam di Spanyol.

Perusahaan harus mengidentifikasi panggilan komersial mereka dengan awalan tertentu; Jika tidak, operator akan otomatis memblokirnya.
Semua kontrak yang diselesaikan melalui panggilan tidak sah akan batal, dan perusahaan harus memperbarui persetujuan mereka untuk menghubungi pengguna melalui telepon setiap dua tahun.
Undang-undang tersebut juga memperkenalkan peningkatan dalam layanan pelanggan, membatasi waktu tunggu, melarang layanan otomatis saja, dan perlindungan khusus untuk layanan penting.
Denda karena melanggar aturan baru dapat mencapai 100.000 euro.

Panggilan komersial yang tidak diinginkan, juga dikenal sebagai SPAM telepon, akan segera menjadi masa lalu di Spanyol. Eksekutif telah memutuskan untuk bertindak tegas dalam menanggapi banjir keluhan warga dan, dalam beberapa minggu mendatang, akan mengajukan serangkaian reformasi hukum yang bertujuan untuk menghentikan praktik ini secara definitif. Sejak peraturan baru mulai berlaku, Perusahaan harus beradaptasi dengan sistem yang jauh lebih ketat untuk berkomunikasi dengan konsumen melalui telepon..

Pemerintah melalui Kementerian Hak Sosial, Konsumsi dan Agenda 2030 berencana untuk memperkenalkan perubahan pada Undang-Undang Layanan Pelanggan. Tujuannya jelas: melindungi ketenangan pikiran pengguna terhadap panggilan tidak sah untuk tujuan periklanan atau komersial, sebuah masalah yang tetap ada meskipun telah dilakukan tindakan sebelumnya dan terus menyebabkan ketidaknyamanan di rumah-rumah Spanyol.

Konten eksklusif - Klik Disini Bagaimana cara menghapus mesin penjawab Movistar?

Kewajiban untuk mengidentifikasi panggilan komersial

Salah satu fitur baru utamanya adalah... penerapan awalan telepon khusus untuk semua panggilan bisnis. Dengan demikian, perusahaan mana pun yang ingin menghubungi pelanggan untuk tujuan komersial Anda harus menggunakan nomor yang dibedakan dengan jelas, yang memungkinkan pengguna mengidentifikasi tujuan panggilan segera setelah muncul di layar.

Dalam hal perusahaan tidak menggunakan awalan yang diatur dalam peraturan perundang-undangan, Operator akan diminta untuk secara otomatis memblokir panggilan tersebut dan mencegahnya sampai ke konsumen. Sekretariat Negara untuk Telekomunikasi akan memiliki waktu hingga satu tahun untuk mengadaptasi Rencana Penomoran Nasional dan menerapkan kode-kode baru ini.

Pedoman ini akan mencegah alasan-alasan lain digunakan seperti persetujuan sebelumnya, penerimaan cookie, atau menjadi mantan pelanggan untuk membenarkan kontak periklanan.

Kontrak yang tidak sah dan persetujuan yang dapat diperbarui

Kontrak apa pun yang diperoleh melalui panggilan telepon yang dilakukan tanpa persetujuan akan dianggap batal demi hukum. Dengan cara ini, perusahaan akan kehilangan keuntungan yang mereka peroleh melalui praktik yang curang dan tidak transparan.

Di samping itu, Perusahaan harus memperbarui izin pengguna untuk menerima panggilan komersial setiap dua tahun. Hal ini dimaksudkan untuk mencegah perusahaan menggunakan formulir persetujuan yang lama atau tidak jelas sebagai perisai untuk terus menghubungi Anda berulang kali.

Konten eksklusif - Klik Disini Como Marcar a Un Telefono De Casa

Jaminan dan peningkatan baru dalam layanan pelanggan

Reformasi hukum lebih dari sekadar memblokir spam telepon. Ini mencakup serangkaian hak tambahan bagi konsumen dalam hubungan mereka dengan perusahaan:

Batas maksimum tiga menit menunggu untuk dilayani oleh layanan pelanggan.
Larangan perawatan yang diotomatisasi secara eksklusifBahasa Indonesia: Perusahaan akan diharuskan menawarkan opsi berbicara dengan orang sungguhan.
Jangka waktu maksimal 15 hari untuk menanggapi keluhan yang diajukan oleh pelanggan.
Adaptasi perawatan untuk orang lanjut usia dan penyandang cacat.

Dalam situasi di mana layanan penting (air, listrik, gas, atau internet) terputus, perusahaan diharuskan melaporkan sifat insiden dan memulihkan layanan dalam waktu dua jam. Saat klaim sedang diproses, Pasokan ke keluarga mana pun tidak dapat diganggu.

Denda, peringatan dan tindakan perlindungan lainnya

Hukum masa depan mempertimbangkan Sanksi ekonomi yang berat bagi perusahaan yang gagal mematuhi kewajiban ini. Denda akan bervariasi antara 150 dan 100.000 euro, tergantung pada beratnya pelanggaran.

Selain masalah panggilan, peraturan tersebut juga mencakup kewajiban seperti: beri tahu pengguna setidaknya 15 hari sebelumnya sebelum memperbarui layanan berlangganan secara otomatis (misalnya, platform streaming seperti Netflix atau Spotify), dan memiliki mekanisme untuk memerangi ulasan palsu, yang memungkinkan ulasan diposting hanya dalam waktu 30 hari sejak pembelian atau menikmati layanan tersebut.

Konten eksklusif - Klik Disini Bagaimana cara mengelola kata sandi di Microsoft Edge? Panduan Lanjutan dan Tips Keamanan Lainnya

Siapa yang terdampak dan kapan akan berlaku?

Kewajiban baru Hal ini terutama mempengaruhi perusahaan besar, yaitu perusahaan dengan lebih dari 250 karyawan atau omzet melebihi 50 juta euro. Namun, di sektor-sektor utama seperti energi, air, telepon, atau internet, Standar ini akan berlaku untuk semua perusahaan, berapa pun ukurannya..

Teks tersebut, yang saat ini sedang dalam proses parlemen dan mendapat dukungan dari partai-partai utama di cabang eksekutif, dapat disetujui sebelum musim panas. Pada periode tersebut, Baik operator maupun perusahaan akan memiliki ruang untuk beradaptasi dan memastikan bahwa konsumen tidak lagi menerima panggilan komersial yang tidak diinginkan tanpa persetujuan mereka sebelumnya.

Dengan semua perkembangan baru ini, Undang-undang ini bertujuan untuk menutup secara definitif bab tentang panggilan komersial yang agresif, memberikan pengguna ketenangan pikiran dan kontrol atas komunikasi telepon mereka. Selain itu, peningkatan umum dalam layanan pelanggan, perlindungan khusus untuk layanan penting, dan kerangka sanksi yang jelas bagi mereka yang melanggar aturan permainan baru sedang diperkenalkan.