Battle.net menampilkan layar kosong: solusi pasti

Layar kosong biasanya terkait dengan masalah pada komponen web peluncur atau permainan itu sendiri, bukan hanya masalah grafis.
Penyebab umumnya meliputi cache yang rusak, driver yang bermasalah, dan konflik dengan perangkat lunak seperti Razer atau NVIDIA Experience.
Blizzard menyarankan instalasi ulang bersih, penyesuaian keamanan/jaringan, dan dalam kasus ekstrem, menginstal ulang Windows.
Ada preseden di mana WowBrowser.exe terlibat dalam white-out setelah dimuat di WoW.

Jika saat membuka peluncur Blizzard atau mencoba memasuki permainan Anda menemukan layar sepenuhnya putihPanik itu wajar. Kesalahan ini bisa muncul di aplikasi Battle.net dan tepat setelah layar pemuatan di beberapa judul, membuat jendela membeku dan tidak responsif.

Dalam panduan ini saya akan mengumpulkan, secara rinci, apa yang telah diuji dan apa bekerja paling baik berdasarkan kasus nyata dan Blizzard sendiriAnda akan melihat semuanya, mulai dari pemeriksaan cepat yang direkomendasikan oleh dukungan resmi hingga tindakan lebih mendalam yang telah membantu pemain saat masalah terus berlanjut.

Penyebab dan gejala layar kosong di Battle.net dan WoW

Battle.net menampilkan layar kosong: solusi pasti

Gejala tipikal sederhana: Anda membuka Battle.net atau memuat karakter Anda dan tiba-tiba Anda ditinggalkan dengan jendela putih tidak responsifDalam beberapa kasus, Anda dapat menavigasi melalui menu sebelumnya (seperti daftar karakter atau bahkan menonton sinematik), tetapi saat Anda memasuki dunia permainan, semuanya menjadi kosong.

Hal ini khususnya terlihat di World of Warcraft, dengan pemain yang bisa membuat karakter dan melihat adegan, tetapi mengalami crash tepat setelah layar pemuatan. Menariknya, mereka tidak melaporkan masalah dengan game Blizzard lainnya, yang menunjukkan elemen spesifik dari game atau integrasi webnya pada klien.

Dalam pengalaman terperinci, tindakan yang tak terhitung jumlahnya dicoba: me-restart komputer, menginstal ulang game dan klien, membersihkan folder seperti Cache, WTF, Interface dan Data, memperbaiki klien lebih dari sepuluh kali, mengganti driver, coba GPU lain (misalnya beralih dari GTX 970 ke 560 Ti), menghapus driver lama sepenuhnya, memulai dengan layanan tertentu, dan menonaktifkan perangkat lunak yang bentrok.

Pemeriksaan perangkat keras juga dilakukan (memori, disk, suhu), Intel HD 4000 iGPU dinonaktifkan di BIOS dan di Device Manager, dan file berikut dibuka: Port firewall untuk WoW/Battle.net, DNS diubah ke Google, cache DNS dibersihkan, klien dijalankan sebagai administrator, dan variasi seperti berjalan dalam DX9, tanpa audio, atau dalam 32 bit diuji.

Pola mencolok lainnya adalah tiket dukungan di dalam game mereka tidak memuat, menunjukkan kemungkinan hubungan dengan komponen browser yang tertanam. Faktanya, satu petunjuk konkret mengarah ke WowBrowser.exe, dan berkat itu, perbaikan sementara telah tersedia untuk beberapa pengguna. Hal ini sesuai dengan fakta bahwa Battle.net dan beberapa fitur game menggunakan modul web, yang jika gagal, dapat menyebabkan layar kosong.

Konten eksklusif - Klik Disini HDR monitor Anda mungkin lebih buruk daripada SDR: Kapan harus menonaktifkannya dan cara mengkalibrasinya dengan benar

Solusi langkah demi langkah yang terbukti

Solusi Layar Kosong Battle.net

Di bawah ini Anda akan menemukan rencana perbaikan, dimulai dengan yang tercepat dan semakin kompleks. Rencana ini mencakup perbaikan yang direkomendasikan Dukungan Blizzard sebagai tindakan yang dirasa berguna oleh masyarakat dalam kasus nyata.

1) Pemeriksaan Cepat (disarankan oleh Blizzard)

Blok ini memperbaiki banyak kesalahan "hantu" yang disebabkan oleh konflik waktu atau instalasi yang rusak. Jangan remehkan kekuatan memulai dengan dasar-dasar dan melakukannya dengan kekakuan.

Nyalakan ulang perangkat (PC atau ponsel) Pertama-tama, tutup sepenuhnya semua proses Battle.net dan permainan, lalu matikan mesin Anda.
Copot pemasangan versi aplikasi Battle.net sebelumnya dan unduh salinan baru dari situs web resmi. Instalasi ulang yang bersih biasanya memperbaiki berkas yang rusak.
Konfigurasikan perangkat lunak keamanan Anda untuk mengizinkan produk Blizzard. Tambahkan pengecualian dalam antivirus dan firewall untuk Battle.net dan gamenya.
Optimalkan koneksi internet Anda. Hindari Wi-Fi yang kelebihan beban, coba kabel Ethernet, tutup program yang boros daya, dan bandwidth.
Di Windows 10/11, jika izin aneh tetap ada, buat atau perbarui yang baru. akun Windows baru dan mencoba menginstal dan menjalankannya.

Selain itu, verifikasi bahwa Windows telah diperbarui sepenuhnya—termasuk komponen sistem dan pustaka—dan coba jalankan Battle.net dan game sebagai administratorTerkadang pemblokiran putih hanyalah masalah izin.

2) Membersihkan cache dan memperbaiki klien (WoW)

Jika kasus Anda dengan World of Warcraft, hapus isi folder Cache, WTF, Antarmuka dan Data dari permainan untuk memaksa mereka beregenerasi. Tindakan ini menghilangkan pengaturan dan data yang rusak yang dapat merusak beban.

Setelah membersihkan, gunakan fungsi perbaikan dari klien lebih dari sekali jika perlu. Dalam kasus yang terdokumentasi, hal ini harus dilakukan berkali-kali.
Jika tidak ada perubahan, lakukan instal ulang selesai Beberapa pengguna telah melakukan ini hingga tiga kali hingga stabil.

Detail penting: beberapa pemain memperhatikan bahwa tiket pertandingan internal Mereka tidak mau terbuka. Hal ini memperkuat dugaan adanya kegagalan pada komponen web klien atau gim itu sendiri, sehingga pembersihan ini membantu mengatur ulang elemen-elemen tersebut.

3) Driver dan GPU: putar kembali, majukan, dan bersihkan

Meskipun mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, terkadang driver grafis terbaru tidak cocok untuk komputer Anda. Peningkatan telah dilaporkan peningkatan, penurunan versi, dan pengujian versi yang berbeda.

Copot sepenuhnya driver video lama dengan pembersihan menyeluruh (hindari sisa-sisa versi lama). Tujuannya adalah lingkungan yang bersih. tanpa residu.
Cobalah versi driver yang berbeda: beberapa pengguna menemukan stabilitas dengan versi lama, yang lain dengan versi terbaru yang tersedia.
Jika memungkinkan, uji dengan GPU lain (misalnya, beralih dari GTX 970 ke 560 Ti) untuk menyingkirkan masalah perangkat keras atau driver tertentu.
Nonaktifkan iGPU terintegrasi (misalnya Intel HD 4000) di BIOS dan Pengelola Perangkat untuk menghindari konflik.

Konten eksklusif - Klik Disini Jika keyboard Anda tidak berfungsi di VirtualBox: panduan penyebab dan solusi

Dalam permainan, coba render alternatif: untuk kasus tertentu, render alternatif telah digunakan. DX9, versi 32-bit, atau bahkan boot tanpa audio untuk menyingkirkan kemungkinan crash pada subsistem tertentu. Ini memang tidak ideal dalam jangka panjang, tetapi membantu mendiagnosis.

4) Jaringan, DNS dan firewall: menghilangkan hambatan yang tidak terlihat

Konektivitas mungkin tidak tampak menjadi masalah ketika semuanya berjalan baik, tetapi penting untuk memastikan bahwa Battle.net dan permainan berfungsi. cara bebas ke server.

Mulai ulang modem/router Anda. Terkadang, siklus daya sederhana dapat mengatasi masalah jaringan rumah Anda yang macet.
Buka port firewall diperlukan untuk WoW dan aplikasi Battle.net. Hindari penggunaan NAT ganda atau aturan duplikat yang memblokir lalu lintas.
Beralih sementara ke DNS publik (seperti Google) dan lakukan menyiram DNS untuk menghapus cache lokal.
Lakukan pathping dan tracert jika Anda mencurigai adanya rute yang bermasalah. Dalam satu kasus, ISP melaporkan tidak ada masalah, tetapi bukti akan sangat membantu.

Jika Anda menggunakan Wi-Fi, cobalah kabel; jika Anda berbagi koneksi, jeda unduhan atau streaming saat Anda mendiagnosis. Minimalkan latensi dan kehilangan paket mengurangi kemungkinan penyumbatan pada fase pemuatan kritis.

5) Perangkat Lunak yang Bertentangan: Razer, Overlay, dan Add-on

Proses residen yang menyuntikkan overlay, tangkapan layar, profil, atau statistik dapat mengalami crash di Battle.net atau game. Disarankan untuk menjalankan penyaringan perangkat lunak untuk meninggalkan keraguan.

Copot pemasangan Razer Synapse, iCUE Corsair, GameScanner, dan layanan Razer non-esensial lainnya (perangkat keras akan tetap berfungsi). Ada preseden di mana hapus Razer membantu.
Hapus NVIDIA GeForce Experience, driver audio HD, dan 3D Vision jika Anda mencurigai adanya gangguan. Lebih sedikit lebih baik dalam hal mengisolasi masalah.
Coba boot bersih Windows (layanan terpilih/kontrol startup) untuk mendeteksi konflik pihak ketiga.
Antivirus dan Anti-Malware: Microsoft Security Essentials dan Malwarebytes umumnya bagus, tetapi tambahkan pengecualian untuk folder Blizzard dan jalankan pengujian. sesaat tanpa perlindungan waktu nyata (dengan hati-hati) untuk membuang.
AdwCleaner dapat membantu membersihkan; jika Anda sudah menggunakannya dan tidak menemukan apa pun, setidaknya Anda memiliki titik pemeriksaan. perangkat lunak yang mungkin tidak diinginkan.

Jika layar kosong menghilang setelah mencopot salah satu komponen ini, Anda telah menemukan penyebabnya. Instal ulang hanya yang diperlukan dan hindari hamparan di layar saat kamu bermain.

6) Thread Ariadne: WowBrowser.exe dan modul web

Petunjuk yang menentukan dalam kasus layar putih setelah memuat dunia di WoW adalah referensi ke WowBrowser.exeKomponen ini mengelola komponen web dalam permainan, dan jika gagal, akan meninggalkan antarmuka kosong.

Dalam kasus yang terdokumentasi, mengarahkan investigasi ke eksekusi tersebut memungkinkan solusi sementara. Meskipun prosedur spesifiknya mungkin berbeda tergantung pada versi dan sistem, penting untuk diketahui bahwa masalahnya tidak selalu terkait dengan grafis atau jaringan: terkadang masalahnya adalah peramban tertanam yang mengacaukan segalanya.

Konten eksklusif - Klik Disini Panduan Lengkap MediCat USB: Memulihkan PC yang Terkunci dan Mengatur Ulang Kata Sandi di Windows

Jika Anda mendeteksi bahwa komputer Anda tidak memuat elemen seperti tiket dukungan dalam game, Anda memperkuat hipotesis tersebut. Dalam skenario tersebut, prioritaskan pembersihan cache, instalasi ulang yang bersih, dan pengujian tanpa perangkat lunak eksternal yang dapat mengganggu komponen web.

7) Kesehatan perangkat keras dan sistem

Pastikan suhu dan kondisi PC Anda berada dalam batas normal. Dalam kasus yang dianalisis, hal ini telah diverifikasi. suhu yang benar, uji memori berulang (hingga lima kali), CHKDSK dan defragmentasi disk.

Hindari overclocking CPU, GPU, dan RAM selama diagnostik. Mengatur ulang ke pengaturan pabrik akan menghilangkan penyebab umum ketidakstabilan sulit dilacak.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang izin atau profil, buat administrator lokal baru dan uji dari sana. Pastikan juga bahwa Login sekunder diaktifkan (dikutip sebagai bagian dari pemeriksaan di Windows).

8) Kapan harus meningkatkan dukungan dan solusi ekstrem

Jika Anda telah mengumpulkan log, log kerusakan, dan telah mencoba rangkaian solusi lengkap, silakan hubungi dukungan teknis dan lampirkan laporannya. En un caso real, se envió material a [email dilindungi], lo que permitió descartar causas.

Blizzard mungkin merekomendasikan penginstalan ulang Windows yang bersih sebagai upaya terakhir. Ini adalah tindakan yang drastis dan, tentu saja, tidak ada yang mau melakukannya, tetapi jika Anda sudah kehabisan semua pilihan dan lingkungan sangat terpengaruh, mungkin itulah yang membawa stabilitas kembali.

9) Tanda-tanda yang berguna untuk diagnosis

Perhatikan kekhususannya: jika hal ini hanya terjadi pada Anda di World of Warcraft dan tidak pada game Blizzard lainnya, jika layar putih muncul tepat setelah memuat, jika tiket atau jendela web tidak terbuka, atau jika menggunakan DX9 atau 32-bit mengubah perilaku.

Lingkungan Anda juga relevan: sistem operasi (misalnya, Windows 7 dengan RAM 12GB, i7 3770 pada 3.40GHz dan GTX 970), penyimpanan yang tersedia (misalnya, 500GB kosong dari 1TB), atau jika ISP Anda telah diuji melalui pathping/tracerts tanpa menemukan masalah apa pun.

Semakin banyak data objektif yang Anda berikan, semakin mudah bagi Anda (dan dukungan) untuk mengisolasi apakah penyebabnya adalah perangkat lunak, jaringan, driver atau modul webKuncinya adalah tidak menyisakan satu pun ujung yang lepas.

Dengan semua hal di atas, cara yang paling masuk akal adalah memulai dengan sederhana dan meningkatkannya: menginstal ulang Battle.net bersih, sesuaikan keamanan dan koneksi, bersihkan cache game, periksa driver dan GPU, serta hilangkan potensi konflik perangkat lunak (Razer, overlay, komponen 3D). Jika polanya bertepatan dengan crash browser bawaan (WowBrowser.exe), fokuslah pada hal tersebut. Dan jika Anda mengalami kendala, log dan pengujian yang telah Anda jalankan akan sangat berguna bagi Dukungan Blizzard.