Bagaimana Mengelola dan Menggunakan Experience Cloud?

Bagaimana Mengelola dan Gunakan Pengalaman Cloud?

Experience Cloud adalah platform lintas fungsi yang sangat efisien yang memungkinkan organisasi menciptakan, mengelola, dan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. secara efisien. Mulai dari manajemen interaksi pelanggan hingga pengumpulan dan analisis data, alat teknologi ini telah menjadi bagian mendasar bagi perusahaan yang ingin memaksimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. klien mereka.

Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi secara detail berbagai kemampuan yang ditawarkan Experience Cloud dan memberikan panduannya langkah demi langkah tentang cara mengelola dan menggunakan platform ini secara efektif. Dari penyiapan awal hingga penerapan strategi pengalaman pelanggan yang disesuaikan, kami akan memberikan informasi teknis terperinci untuk membantu para profesional mendapatkan hasil maksimal dari solusi ini.

Baik Anda sedang mempertimbangkan untuk menerapkan Experience Cloud di perusahaan Anda atau sudah melakukannya dan memerlukan panduan tambahan, artikel ini akan memberi Anda pengetahuan untuk mengelola dan menggunakan alat canggih ini secara efisien. Temukan cara memanfaatkan berbagai fitur dan fungsi yang ditawarkan Experience Cloud untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan audiens target Anda.

Baca terus untuk menjadi ahli dalam mengelola dan menggunakan Experience Cloud!

1. Pengantar Experience Cloud: Apa itu dan bagaimana cara kerjanya?

Experience Cloud adalah platform komprehensif yang menawarkan solusi digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Platform ini memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggannya secara lebih efektif, menyediakan alat dan layanan yang memudahkan dalam menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan.

Sederhananya, Experience Cloud terdiri dari serangkaian produk dan layanan yang mencakup berbagai bidang seperti manajemen konten, e-commerce, analisis data, dan pemasaran digital. Produk-produk ini terintegrasi satu sama lain untuk memberikan pengalaman terpadu dan konsisten di seluruh interaksi pelanggan dengan perusahaan.

Untuk memulai Experience Cloud, Anda perlu memiliki pemahaman dasar tentang cara kerja platform ini. Secara umum, Experience Cloud mengumpulkan dan memproses data dari berbagai saluran interaksi pelanggan, seperti situs web, itu jejaring sosial atau aplikasi seluler. Data ini dianalisis dan disegmentasi, memungkinkan perusahaan memperoleh informasi berharga tentang pelanggan mereka dan mempersonalisasi pengalaman yang ditawarkan kepada mereka.

Salah satu keunggulan utama Experience Cloud adalah kemampuannya menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi secara waktu nyata. Berkat teknologi kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, platform ini mampu menganalisis data pelanggan secara real time dan menawarkan konten relevan yang disesuaikan untuk setiap pengguna. Hal ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran dan penjualan.

Singkatnya, Experience Cloud adalah platform komprehensif yang memungkinkan perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui personalisasi dan relevansi interaksi mereka. Dengan alat dan layanannya, Experience Cloud membantu perusahaan mengumpulkan, menganalisis, dan menggunakan data untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi secara real-time. Platform ini terdiri dari berbagai produk dan layanan yang terintegrasi satu sama lain untuk menawarkan pengalaman yang terpadu dan koheren. [AKHIR

2. Rasakan persyaratan Cloud dan konfigurasi awal

Sebelum Anda mulai menggunakan Adobe Experience Cloud, penting untuk memastikan bahwa Anda memenuhi persyaratan minimum dan melakukan konfigurasi awal yang benar. Berikut adalah langkah-langkah yang harus diikuti:

1. Verifikasi persyaratan sistem minimum: Sebelum memulai instalasi, pastikan sistem Anda memenuhi persyaratan minimum perangkat keras dan perangkat lunak. Ini termasuk memeriksa versi sistem operasi, jumlah RAM yang tersedia dan kompatibilitas dengan browser web.

2. Buat akun di Adobe Experience Cloud: Untuk mulai menggunakan Experience Cloud, Anda perlu membuat akun di platform. Ini Hal itu bisa dilakukan. melalui situs resmi Adobe. Setelah akun dibuat, Anda akan diberikan ID organisasi, yang diperlukan untuk mengakses dan mengonfigurasi berbagai alat dan layanan Experience Cloud.

3. Konfigurasikan alat dan layanan yang diperlukan: Setelah Anda memiliki akses ke Adobe Experience Cloud, Anda perlu mengonfigurasi berbagai alat dan layanan yang diperlukan untuk proyek Anda. Ini mungkin termasuk menyiapkan Adobe Analytics untuk pelacakan dan analisis data, Adobe Target untuk personalisasi konten, dan Adobe Campaign untuk manajemen kampanye pemasaran. Ikuti tutorial dan panduan yang disediakan oleh Adobe untuk mengkonfigurasi setiap alat dengan benar.

3. Kelola pengguna dan izin di Experience Cloud

Untuk melakukan ini, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Akses panel administrasi Experience Cloud. Buka bagian “Pengguna dan izin”.

• Jika Anda seorang administrator, Anda akan memiliki akses ke semua fitur administrasi.
• Jika Anda adalah pengguna biasa dengan izin terbatas, Anda hanya dapat melihat dan mengedit pengguna dan izin yang berlaku untuk Anda.

2. Di bagian pengguna, Anda akan menemukan daftar semua pengguna terdaftar di organisasi Experience Cloud Anda.

• Anda dapat menggunakan filter pencarian untuk menemukan pengguna tertentu berdasarkan nama, alamat email, atau peran.
• Untuk menambahkan pengguna baru, klik tombol “Tambah Pengguna” dan isi kolom yang diperlukan seperti nama, alamat email, dan peran dalam organisasi.

3. Untuk mengonfigurasi izin pengguna, klik namanya di daftar pengguna.

• Selanjutnya, Anda akan melihat penjelasan mendetail tentang izin pengguna saat ini.
• Untuk menyesuaikan izin, cukup centang atau hapus centang pada kotak yang sesuai dengan fungsi dan fitur yang ingin Anda izinkan atau batasi.

4. Menavigasi antarmuka manajemen Experience Cloud

Untuk menavigasi antarmuka administrasi Experience Cloud, penting untuk memahami berbagai bagian dan alat yang tersedia. Salah satu bagian penting adalah panel kontrol, tempat Anda dapat menemukan metrik dan statistik utama platform. Di sini Anda dapat melihat data waktu nyata, serta mengonfigurasi laporan khusus dan menetapkan sasaran untuk pelacakan kinerja.

Bagian penting lainnya adalah Pengalaman, tempat Anda dapat membuat dan mengelola semua elemen yang terkait dengan pengalaman pengguna. Di sini Anda akan menemukan alat untuk merancang dan menyesuaikan antarmuka, seperti membuat halaman, templat, dan komponen. Selain itu, aturan segmentasi dan personalisasi juga dapat dikonfigurasi untuk menawarkan pengalaman yang lebih relevan kepada pengguna.

Selain itu, antarmuka administrasi Experience Cloud juga mencakup bagian yang didedikasikan untuk manajemen pengguna, mengonfigurasi izin dan peran, serta akses ke dokumentasi dan dukungan teknis. Manfaatkan sumber daya yang tersedia seperti tutorial video, dokumentasi terperinci, dan contoh kasus penggunaan untuk mendapatkan hasil maksimal dari platform.

5. Mengonfigurasi layanan dan aplikasi di Experience Cloud

Di bagian ini, kita akan menjelajahi . Mengonfigurasi layanan dan aplikasi dengan benar sangat penting untuk memastikan pengoperasian pengalaman cloud yang optimal.

Untuk memulai, penting untuk mengingat prasyarat sebelum menyiapkan layanan atau aplikasi apa pun. Pastikan Anda memiliki kredensial yang diperlukan dan akses ke platform Experience Cloud. Silakan merujuk ke dokumentasi resmi untuk petunjuk konfigurasi khusus untuk setiap layanan dan aplikasi.

Setelah Anda memverifikasi prasyaratnya, Anda dapat mulai mengonfigurasi layanan dan aplikasi. Gunakan panduan tutorial yang disediakan oleh Adobe untuk setiap layanan tertentu. Tutorial ini akan memandu Anda langkah demi langkah melalui proses penyiapan, menampilkan tangkapan layar, dan penjelasan mendetail.

Selain itu, manfaatkan alat yang tersedia di Experience Cloud untuk mempermudah pengaturan. Misalnya, Pengelola Ekstensi memungkinkan Anda menambahkan dan mengelola ekstensi di akun Anda dengan mudah. Gunakan alat ini untuk mengaktifkan ekstensi yang diperlukan untuk layanan dan aplikasi Anda.

Ingatlah untuk mengikuti setiap langkah dengan hati-hati dan perhatikan praktik terbaik yang direkomendasikan. Dengan mengonfigurasi layanan dan aplikasi di Experience Cloud dengan benar, Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya semua fitur dan fungsi yang ditawarkan Experience Cloud.

6. Kustomisasi dan pengelolaan profil pengguna di Experience Cloud

Di Experience Cloud, profil pengguna memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan mengelola informasi pengguna. Profil ini memungkinkan Anda menyimpan dan mengatur data pengunjung yang relevan, membantu Anda lebih memahami kebutuhan dan preferensi mereka.

Untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna, penting untuk menggunakan data yang disimpan di profil pengguna. Anda dapat menggunakan antarmuka Experience Cloud untuk membuat aturan personalisasi berdasarkan data ini. Misalnya, Anda dapat menampilkan konten spesifik berdasarkan negara atau bahasa pengguna, atau bahkan menggunakan informasi demografis untuk menyesuaikan pengalaman dengan karakteristik mereka.

Selain itu, manajemen profil pengguna memungkinkan Anda mengumpulkan informasi tentang pengguna dan menggunakannya untuk mensegmentasi dan menargetkan kampanye pemasaran Anda. Anda dapat menggunakan alat seperti Adobe Audience Manager untuk menganalisis profil pengguna dan membuat segmen tertentu berdasarkan kriteria yang berbeda, seperti perilaku penelusuran atau preferensi pembelian. Segmen ini akan memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif dan personal, sehingga meningkatkan kemungkinan keberhasilan.

Singkatnya, mereka penting untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan menciptakan kampanye pemasaran yang efisien. Dengan menggunakan profil pengguna yang disimpan di Experience Cloud, Anda dapat menyesuaikan pengalaman pengguna dengan kebutuhan dan preferensi mereka, dan menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk mensegmentasi dan menargetkan kampanye pemasaran Anda. Manfaatkan alat yang tersedia di Experience Cloud, seperti Adobe Audience Manager, untuk memaksimalkan dampak strategi personalisasi Anda dan menjangkau audiens yang tepat dengan lebih efektif.

7. Integrasi dan analitik data di Experience Cloud

8. Implementasi kampanye dan otomatisasi pemasaran di Experience Cloud

Experience Cloud menawarkan beragam alat dan fungsi untuk mengimplementasikan kampanye pemasaran dan mengotomatisasi berbagai tugas. Di bagian ini, kita akan mempelajari cara menggunakan fitur-fitur ini untuk memaksimalkan efisiensi dan efektivitas strategi pemasaran Anda.

Berikut adalah langkah-langkah penting untuk menerapkan kampanye pemasaran dan otomatisasi di Experience Cloud:

• 1. Tentukan tujuan pemasaran Anda: Sebelum memulai, penting untuk memperjelas tujuan yang ingin Anda capai dengan kampanye Anda. Tentukan tindakan atau konversi apa yang ingin Anda dorong dan buat strategi yang selaras dengan sasaran tersebut.
• 2. Buat audiens Anda: Gunakan Audience Manager untuk membuat segmen audiens berdasarkan demografi, perilaku pembelian, dan preferensi. Segmen ini memungkinkan Anda mempersonalisasi kampanye dan mengirim pesan spesifik ke berbagai kelompok pengguna.
• 3. Rancang kampanye Anda: Gunakan Kampanye untuk merancang dan mengelola kampanye pemasaran Anda. Anda dapat membuat berbagai jenis kampanye, seperti kampanye email, kampanye media sosial, kampanye pencarian berbayar, dan lain-lain. Konfigurasikan pesan dan materi iklan Anda, tentukan audiens target, dan buat rencana tindak lanjut.
• 4. Otomatiskan tugas Anda: Gunakan Adobe Campaign untuk mengotomatiskan tugas yang berulang dan meningkatkan efisiensi kampanye Anda. Anda dapat menjadwalkan pengiriman pesan, menyiapkan alur kerja otomatis berdasarkan tindakan pengguna yang berbeda, dan menyesuaikan pengalaman pengguna berdasarkan perilaku mereka.
• 5. Ukur dan optimalkan hasil Anda: Gunakan Analytics untuk melacak hasil kampanye Anda dan mendapatkan informasi terperinci tentang kinerja tindakan pemasaran Anda. Analisis data untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan melakukan penyesuaian pada strategi Anda.

Menerapkan kampanye dan mengotomatisasi pemasaran di Experience Cloud memberikan berbagai kemungkinan untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda. Ikuti langkah-langkah di atas dan manfaatkan alat dan fitur yang tersedia untuk memaksimalkan dampak kampanye terhadap audiens target Anda.

9. Membuat dan mengelola konten di Experience Cloud

Di bagian ini, Anda akan mempelajari cara membuat dan mengelola konten di Experience Cloud. Kami akan memberi Anda panduan langkah demi langkah untuk mengatasi masalah ini, termasuk tutorial, tip, alat, contoh, dan solusi terperinci.

Setelah Anda mengakses Experience Cloud, Anda perlu menavigasi ke bagian pembuatan konten. Di sini Anda akan menemukan berbagai alat dan opsi untuk membuat konten yang menarik dan dipersonalisasi. Anda dapat menggunakan drag and drop untuk menambahkan elemen seperti gambar, teks, dan video ke halaman Anda. Anda juga dapat menggunakan templat yang telah ditentukan sebelumnya atau membuat desain Anda sendiri dari awal.

Selain itu, kami merekomendasikan penggunaan kemampuan penyesuaian Experience Cloud untuk memastikan pengalaman unik bagi pengguna Anda. Anda dapat mengelompokkan audiens Anda dan menampilkan konten yang relevan berdasarkan preferensi mereka. Hal ini dapat dicapai dengan menggunakan tag dan label data untuk menentukan karakteristik dan perilaku tertentu. Anda juga dapat menggunakan fitur pengujian dan pengoptimalan untuk terus meningkatkan kinerja konten Anda.

10. Metrik dan analisis kinerja di Experience Cloud

Posting ini berfokus pada metrik dan analisis kinerja di Experience Cloud. Untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dan meningkatkan kinerja situs web Anda, penting untuk memahami dan mengukur berbagai metrik utama. Di bawah ini Anda akan menemukan serangkaian pedoman untuk membantu Anda menganalisis dan meningkatkan kinerja aplikasi Anda di Experience Cloud.

1. Identifikasi metrik utama: Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengidentifikasi metrik utama yang relevan dengan situs web atau aplikasi Anda. Beberapa metrik penting mungkin mencakup waktu buka halaman, waktu respons server, rasio pentalan, dan rasio konversi. Metrik ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang kinerja situs web Anda secara keseluruhan.

2. Gunakan alat analisis: Experience Cloud menyediakan serangkaian alat analisis yang akan membantu Anda mengukur dan mengoptimalkan kinerja situs web Anda. Beberapa alat yang paling populer termasuk Adobe Analytics dan Adobe Target. Alat-alat ini akan memungkinkan Anda melacak dan menganalisis metrik utama secara detail, dan memberi Anda informasi berharga tentang perilaku pengguna di situs web Anda.

3. Menafsirkan dan bertindak berdasarkan data: Setelah Anda mengumpulkan data dan menganalisis metriknya, penting untuk menafsirkan hasilnya dan mengambil tindakan untuk meningkatkan kinerja situs web Anda. Misalnya, jika waktu buka halaman Anda lambat, Anda dapat mengoptimalkan gambar atau meningkatkan efisiensi kode. Jika ternyata tingkat konversinya rendah, Anda dapat melakukan pengujian A/B untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membuat perubahan pada desain atau navigasi situs.

Singkatnya, metrik dan analisis kinerja sangat penting untuk memastikan situs web atau aplikasi Experience Cloud Anda efisien dan memberikan pengalaman pengguna berkualitas tinggi. Dengan mengidentifikasi metrik utama, menggunakan alat analisis, dan menafsirkan data, Anda dapat mengambil langkah nyata untuk mengoptimalkan kinerja dan mencapai tujuan Anda. Jangan meremehkan pentingnya metrik ini, karena metrik ini dapat memberikan perbedaan dalam kesuksesan situs web Anda.

11. Mengoptimalkan pengalaman pengguna di Experience Cloud

Sangat penting untuk memastikan bahwa pengguna mendapatkan pengalaman yang lancar dan memuaskan saat berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda. Berikut beberapa strategi dan tip utama untuk mencapai pengalaman pengguna yang optimal:

1. Lakukan riset pengguna secara ekstensif: Sebelum Anda mulai mengoptimalkan pengalaman pengguna, penting untuk memahami kebutuhan dan harapan audiens target Anda. Lakukan survei, wawancara, dan uji kegunaan untuk mendapatkan wawasan berharga tentang pengguna Anda. Hal ini akan memungkinkan Anda mengidentifikasi area peningkatan dan peluang untuk memenuhi kebutuhan pengguna Anda secara lebih efektif.

2. Rancang antarmuka yang intuitif: Desain antarmuka yang ramah pengguna dan terorganisir dengan baik sangat penting untuk pengalaman pengguna yang baik. Pastikan navigasinya jelas dan sederhana, dan gunakan label deskriptif untuk tombol dan link. Hindari informasi yang berlebihan dan gunakan visual untuk memandu pengguna melalui situs web atau aplikasi Anda.

3. Optimalkan kinerja: Kecepatan memuat situs web atau aplikasi Anda dapat berdampak signifikan pada pengalaman pengguna. Optimalkan waktu pemuatan dengan mengurangi ukuran file dan menggunakan jaringan pengiriman konten yang andal. Selain itu, pastikan situs Anda ramah seluler, karena semakin banyak pengguna yang mengakses internet dari ponsel cerdas dan tablet mereka.

12. Dukungan dan pembaruan di Experience Cloud

Di Adobe Experience Cloud, kami berkomitmen untuk memberikan dukungan terbaik dan pembaruan rutin kepada pengguna kami untuk memastikan pengalaman yang optimal. Tim dukungan kami tersedia 24/7 untuk membantu Anda jika Anda memiliki masalah atau pertanyaan teknis.

Untuk dukungan, Anda dapat mengakses basis pengetahuan online kami yang luas, di mana Anda akan menemukan tutorial terperinci, tips bermanfaat, dan contoh praktis. Anda juga dapat melihat FAQ dan forum komunitas kami untuk menemukan jawaban atas pertanyaan Anda. Jika Anda memerlukan dukungan tambahan, Anda dapat menghubungi hotline dukungan teknis kami, di mana tim kami akan dengan senang hati membantu Anda secara langsung.

Selain dukungan, di Adobe Experience Cloud kami berupaya memberikan pembaruan rutin untuk meningkatkan dan memperluas kemampuan kami. Saat melakukan pembaruan ini, kami mempertimbangkan masukan dari pengguna kami dan memastikan pembaruan tersebut kompatibel dengan versi sebelumnya. Pembaruan kami mencakup fitur baru, peningkatan kinerja, dan perbaikan bug untuk memastikan Anda selalu menggunakan versi terbaru platform kami.

13. Menerapkan keamanan dan kepatuhan di Experience Cloud

Menerapkan keamanan dan kepatuhan adalah aspek mendasar dari Experience Cloud. Untuk memastikan perlindungan data dan kepatuhan terhadap peraturan, perlu mengikuti serangkaian langkah dan menggunakan alat yang sesuai.

Pertama, penting untuk memahami peraturan dan regulasi yang relevan, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan undang-undang privasi setempat. Hal ini akan menjadi landasan bagi penerapan langkah-langkah keamanan yang tepat.

Setelah peraturan dipahami, serangkaian tindakan keamanan dapat diterapkan di Experience Cloud. Ini termasuk penggunaan otentikasi dua faktor untuk memastikan bahwa hanya pengguna yang berwenang yang mengakses platform, serta mengenkripsi data sensitif dan menetapkan izin dan peran yang sesuai untuk mengontrol akses terhadap informasi. Selain itu, langkah-langkah pemantauan dan audit harus diterapkan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi kerentanan.

14. Tips dan praktik terbaik untuk mengelola dan menggunakan Experience Cloud

Di bagian ini, Anda akan menemukan serangkaian cara efisien dan efektif. Di bawah ini, kami memberi Anda beberapa rekomendasi yang akan membantu Anda memanfaatkan platform ini semaksimal mungkin:

1. Pengaturan awal: Sebelum Anda mulai menggunakan Experience Cloud, penting untuk melakukan konfigurasi awal yang benar. Hal ini mencakup pembuatan grup dan peran pengguna, pengaturan izin, pengaturan integrasi dengan solusi lain, dan penyesuaian antarmuka pengguna. Pastikan untuk mengikuti panduan pengaturan yang disediakan oleh Adobe untuk memastikan permulaan yang lancar.

2. Organización de contenido: Praktik yang baik adalah mengatur konten ke dalam folder dan koleksi agar lebih mudah menemukan dan mengelola aset. Gunakan struktur folder yang konsisten dan tetapkan metadata yang relevan ke setiap aset untuk mempercepat pengambilan informasi. Selain itu, Anda dapat menggunakan koleksi untuk mengelompokkan aset terkait dan membagikannya dengan mudah kepada pengguna lain.

3. Optimalisasi kinerja: Untuk memastikan kinerja Experience Cloud yang optimal, penting untuk melakukan pemantauan rutin dan melakukan pengoptimalan yang diperlukan. Anda harus menentukan metrik dan KPI yang jelas untuk mengevaluasi kinerja aset digital Anda dan menggunakan alat analisis dan pelacakan yang disediakan oleh Adobe untuk memperoleh informasi berharga. Selain itu, pastikan plugin dan ekstensi yang digunakan selalu diperbarui, dan optimalkan ukuran dan kualitas gambar untuk mengurangi waktu pemuatan.

Singkatnya, Experience Cloud adalah platform yang kuat dan serbaguna yang memungkinkan organisasi untuk mengelola dan menggunakannya secara efektif semua aspek pengalaman pelanggan. Dari manajemen profil dan data hingga personalisasi konten dan kampanye pemasaran, Experience Cloud menawarkan beragam alat dan fungsi.

Dengan Experience Cloud, perusahaan dapat memperoleh gambaran menyeluruh tentang pelanggan mereka, menganalisis perilaku dan preferensi mereka, serta menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan mereka. Selain itu, platform ini memfasilitasi integrasi dengan solusi dan sistem lain yang sudah ada, sehingga memungkinkan organisasi untuk memaksimalkan investasi teknologi mereka.

Pengalaman Administrasi Cloud bersifat intuitif dan efisien, memberikan pengguna kemampuan untuk mengelola profil dan audiens dengan mudah, mengontrol akses data, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Selain itu, platform ini menawarkan alat pelaporan dan analisis yang canggih, memungkinkan organisasi mengukur dan mengoptimalkan kinerja inisiatif pengalaman pelanggan mereka.

Kesimpulannya, Experience Cloud adalah solusi lengkap dan kuat untuk mengelola dan memaksimalkan pengalaman pelanggan. Dengan beragam kemampuan dan antarmuka yang mudah digunakan, bisnis dapat meningkatkan efisiensi, personalisasi, dan keuntungan dari upaya pengalaman pelanggan mereka. Jika Anda ingin meningkatkan strategi pengalaman pelanggan, Anda harus mempertimbangkan untuk menerapkan dan menggunakan Experience Cloud.