Kesalahan Windows Hello 0x80090016: PIN tidak lagi valid

Kesalahan 0x80090016 di Windows Hello adalah salah satu gangguan yang muncul tepat saat Anda sedang terburu-buru.Anda mencoba masuk, sistem meminta PIN Anda, Anda mendapatkan pesan "Terjadi kesalahan. Silakan coba lagi nanti (0x80090016)" dan Anda terkunci dari komputer Anda sendiri. Atau, jika Anda beruntung, Anda dapat masuk dengan kata sandi Anda, tetapi tidak ada cara untuk membuat atau menggunakan PIN baru.

Masalah ini hampir selalu terkait dengan folder Ngc, TPM, atau file sistem yang rusakKode kesalahan ini dapat muncul setelah pembaruan Windows, saat menggunakan BitLocker, atau tanpa peringatan sama sekali. Panduan ini akan menjelaskan, langkah demi langkah dan secara detail, apa arti kode kesalahan ini, mengapa muncul, dan semua solusi yang mungkin sebelum mengambil tindakan drastis seperti menginstal ulang Windows.

Apa itu error 0x80090016 di Windows Hello dan kapan biasanya muncul?

Kode 0x80090016 terkait dengan Sistem kredensial dan enkripsi Windows, yang bertanggung jawab untuk mengelola PIN dari Windows Hello, kunci yang terkait dengan TPM dan, dalam banyak kasus, otentikasi aplikasi seperti Outlook atau layanan Microsoft.

Dalam konteks Windows Hello, pesan yang umum diterima adalah... “Terjadi kesalahan. Silakan coba lagi nanti (0x80090016)” Saat Anda mencoba membuat, mengubah, atau menggunakan PIN. Terkadang PIN ditampilkan saat masuk, dan terkadang saat mengatur Windows Hello dari Pengaturan.

Skenario paling umum terjadinya kesalahan ini cukup berulang: pembaruan Windows 11 baru-baru ini, pembaruan besar Windows 10, pematian mendadak, masalah dengan BitLocker yang memaksa Anda untuk memasukkan kunci pemulihan, atau kerusakan langsung pada folder Ngc, tempat Windows menyimpan informasi yang terkait dengan PIN.

Jika Windows hanya mengizinkan Anda masuk dengan PIN dan tidak menampilkan opsi "Saya lupa PIN saya" dengan benar (misalnya, kotak abu-abu muncul sebentar lalu langsung menghilang), situasinya lebih rumit karena Anda benar-benar tidak dapat mengakses komputer dan harus menggunakan metode alternatif seperti lingkungan pemulihan.

Penyebab paling umum dari error 0x80090016 di Windows Hello

Meskipun kode kesalahannya selalu sama, Asalnya mungkin sedikit berbeda.Dan penting untuk memahami hal ini agar tidak mencoba hal-hal sembarangan yang tidak relevan atau bahkan dapat memperumit masalah lebih lanjut.

1. Kerusakan folder Ngc (kasus bintang)
Folder Ngc, terletak di C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCFolder ini berisi informasi konfigurasi PIN dan data Windows Hello lainnya. Jika folder ini rusak, kosong padahal seharusnya tidak, atau izinnya berubah secara tidak benar, Windows tidak dapat memvalidasi atau membuat PIN baru dan mengeluarkan kode kesalahan 0x80090016.

2. Pembaruan Windows 10 atau 11 gagal
Kesalahan ini cukup umum muncul setelah melakukan upgrade ke Windows 11 atau setelah pembaruan kumulatif besar. Dalam kasus ini, Beberapa file sistem atau konfigurasi kredensial tetap dalam keadaan tidak konsisten.menyebabkan pengaturan Windows Hello gagal.

3. Masalah dengan BitLocker dan TPM
Pada sistem yang mengaktifkan BitLocker dan TPM mengelola sebagian kunci, masalah booting yang memaksa penggunaan kunci pemulihan BitLocker dapat menyebabkan lingkungan kredensial "rusak". Setelah memasukkan kunci BitLocker Anda dan masuk dengan kata sandi Anda, Anda mungkin tidak lagi dapat membuat PIN. dan sistem merespons dengan kesalahan 0x80090016 setiap kali Anda mencoba.

4. File sistem yang rusak atau tidak konsisten
Jika komponen Windows yang bertanggung jawab untuk menangani enkripsi, kredensial, dan login mengalami kerusakan, Sistem mungkin tidak dapat menyelesaikan proses pembuatan atau validasi PIN.Di sinilah peran alat-alat seperti SFC dan DISM, yang mencoba memperbaiki file sistem dan citra Windows.

5. Profil pengguna yang rusak atau kredensial yang bertentangan
Dalam beberapa kasus, masalah tersebut terbatas pada profil pengguna saat ini: Profil yang rusak, entri yang salah di Pengelola Kredensial atau konfigurasi yang diwarisi dari versi Windows sebelumnya dapat menyebabkan kesalahan 0x80090016 pada pengguna tersebut, tetapi tidak pada pengguna baru.

Langkah-langkah dasar: Periksa apakah Anda dapat masuk dan menggunakan opsi lainnya.

Sebelum kita membahas solusi-solusi tingkat lanjut, hal pertama yang perlu kita ketahui adalah... untuk mengetahui apakah Anda dapat masuk dengan cara tertentu.Dari situ, pilihannya berubah banyak.

1. Coba gunakan kata sandi akun lokal atau akun Microsoft Anda.
Pada layar Selamat Datang Windows, klik Opsi login (biasanya berupa ikon dengan papan ketik kecil atau lingkaran dengan gembok) dan pilih metodenya kata sandiJika Anda berhasil masuk menggunakan kata sandi Anda, Anda akan punya waktu untuk bekerja dari dalam Windows.

2. Tinjau perilaku dari “Saya lupa PIN saya”
Beberapa pengguna melaporkan bahwa ketika mereka menekan “Saya lupa PIN saya” Di layar login, mereka hanya melihat kotak abu-abu yang menghilang dengan cepat. Perilaku ini menunjukkan bahwa asisten yang seharusnya memandu Anda dalam mengatur ulang PIN Anda sedang mengalami kegagalan., kemungkinan besar disebabkan oleh masalah kredensial yang sama yang menyebabkan kode kesalahan 0x80090016.

3. Coba masuk ke Safe Mode
Jika Anda memiliki akses ke lingkungan pemulihan (misalnya, setelah beberapa kali percobaan booting yang gagal) atau dari Windows Anda dapat membuka Pengaturan → Sistem → Pemulihan, Windows memulai dalam Mode Aman.Anda juga bisa mencoba menghapus folder Ngc atau membuat akun pengguna lain, yang terkadang dapat mengatasi masalah tersebut.

Jika Anda tidak dapat masuk menggunakan metode apa pun (baik PIN, kata sandi, maupun Mode Aman)Anda harus bekerja dari lingkungan pemulihan Windows atau dari media eksternal, yang akan kita lihat sedikit kemudian.

Atur ulang atau buat ulang PIN dari Pengaturan.

Jika Anda masih dapat masuk ke Windows menggunakan kata sandi Anda, solusi logis pertama adalah Hapus PIN yang ada dan buat PIN baru.Ini adalah prosedur yang paling tidak invasif dan, jika masalahnya ringan, mungkin sudah cukup.

Langkah-langkah untuk menghapus dan membuat ulang PIN Windows Hello Anda

• Buka Pengaturan (menggunakan kombinasi tombol Windows + I).
• Pergi ke Akun → Opsi masuk.
• Di bagian ini PIN (Windows Hello)memilih Menghapus atau opsi serupa.
• Mulai ulang komputer. sepenuhnya, jangan hanya keluar.
• Kembali ke Pengaturan → Akun → Opsi masuk dan terus maju Tambahkan PIN untuk membuat yang baru.

Jika pada tahap ini sistem terus menampilkan kesalahan 0x80090016 Saat mencoba membuat PIN, itu adalah tanda yang sangat jelas bahwa folder Ngc rusak atau ada masalah yang lebih dalam dengan kredensial tersebut.

Hapus folder Ngc untuk membuat ulang pengaturan Windows Hello.

Solusi paling efektif yang dilaporkan oleh banyak pengguna terdiri dari: Hapus isi folder Ngc dan biarkan Windows membangunnya kembali.Folder ini menyimpan data PIN dan Windows Hello yang penting, sehingga sistem akan membuatnya ulang segera setelah Anda mengatur PIN baru.

PENTING: Menghapus folder ini akan menghapus pengaturan PIN Anda saat ini dan mungkin juga memengaruhi otentikasi biometrik. (sidik jari atau pengenalan wajah). Pastikan Anda dapat masuk dengan kata sandi Anda sebelum melanjutkan, dan jika memungkinkan, cadangkan data penting apa pun.

Lokasi folder Ngc
Rutenya adalah:

Jalur folder: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

Dalam banyak kasus, Anda tidak akan memiliki izin untuk mengakses folder ini secara langsung.Oleh karena itu, prosedur ini biasanya dilakukan dari konsol dengan hak akses yang lebih tinggi.

Langkah-langkah lanjutan menggunakan baris perintah (membutuhkan hak akses administrator):

1. Buka Command Prompt sebagai administrator.
   Pada menu Mulai, ketik perintahKlik kanan pada “Command Prompt” dan pilih “Jalankan sebagai administrator”.
2. Ambil alih kepemilikan folder Ngc.
   Menjalankan:

   takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

   Perintah ini mengubah pemilik folder dan isinya. agar akun administrator memiliki kendali.

3. Berikan hak akses kontrol penuh kepada administrator
   Jalankan perintah berikut:

   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

   Dengan ini, Akun administrator menerima izin penuh atas semua file di dalam folder tersebut..

4. Hapus folder Ngc
   Setelah Anda memiliki izin yang diperlukan, hapus folder atau isinya dari File Explorer atau dengan perintah sederhana:

   rmdir /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

5. Mulai ulang komputer.
   Matikan lalu hidupkan kembali PC Anda. Setelah PC menyala kembali, Kembali ke Pengaturan → Akun → Opsi masuk dan coba tambahkan PIN baru.

Dalam kebanyakan kasus, setelah menghapus folder Ngc dan memulai ulang, kesalahan 0x80090016 akan hilang. Dan Anda dapat membuat PIN tanpa masalah. Jika masalah ini masih terus muncul, kemungkinan ada kerusakan tambahan pada sistem.

Jalankan SFC dan DISM untuk memperbaiki file sistem yang rusak.

Ketika korupsi memengaruhi file sistem, sekadar menyentuh folder Ngc saja tidak cukup.Di sinilah alat perbaikan yang terintegrasi dalam Windows berperan: SFC (Pemeriksa Berkas Sistem) y DISM.

1. SFC /scannow
Perintah ini menganalisis file sistem yang dilindungi dan Ganti semua yang rusak atau dimodifikasi..

• Buka Jalankan Command Prompt sebagai administrator..
• Menulis:

  sfc /scannow

• Tunggu sampai selesaikan analisis dan perbaikannya (ini bisa memakan waktu cukup lama).
• Setelah selesai, silakan mulai ulang komputer Anda.

2. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
DISM memperbaiki citra Windows yang digunakan SFC sebagai referensi, jadi Disarankan untuk menjalankannya jika SFC mendeteksi masalah atau gagal memperbaiki semuanya..

• Sekali lagi, di Command Prompt sebagai administrator, jalankan:

  DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

• Tunggu hingga proses mencapai 100%Proses ini mungkin memakan waktu cukup lama, terutama pada komputer yang lambat atau yang memiliki koneksi internet terbatas.
• Restart PC Anda dan coba atur PIN lagi dari opsi login.

Dengan menggabungkan SFC dan DISM dengan penghapusan folder Ngc, baik masalah file sistem maupun masalah konfigurasi khusus PIN dapat diatasi, yang merupakan dua penyebab teknis paling sering dari kesalahan 0x80090016.

Tinjau Pengelola Kredensial dan periksa potensi konflik.

Dalam beberapa kasus, asal mula kesalahan 0x80090016 terkait dengan entri yang rusak di Pengelola Kredensialkhususnya ketika masalah terjadi saat memulai aplikasi seperti Outlook, menggunakan akun Microsoft, atau memvalidasi layanan terkait.

Idenya adalah untuk menghapus kredensial yang bertentangan sehingga Windows dapat membuatnya ulang dari awal. saat Anda menggunakannya lagi.

• Buka Panel kontrol klasik.
• Pergi ke Akun pengguna → Pengelola kredensial.
• Pada tab Kredensial WindowsPeriksa entri yang tersimpan.
• Hapus semua kredensial yang bermasalah atau kredensial yang tampaknya terkait dengan Akun Microsoft, Office, atau layanan Outlook. jika kesalahan muncul saat menggunakan program-program tersebut.
• Tutup semua aplikasi, mulai ulang komputer, dan Coba akses lagi. atau pengaturan Windows Hello.

Tindakan ini biasanya berguna ketika 0x80090016 muncul tidak hanya di PIN Windows Hello.tetapi juga saat melakukan otentikasi di aplikasi yang menggunakan API kredensial yang sama.

TPM, BitLocker, dan hubungannya dengan error 0x80090016

Pada laptop modern, terutama komputer perusahaan atau yang mengaktifkan enkripsi drive, TPM memainkan peran kunci. dan mungkin terlibat dalam masalah tersebut.

Saat proses startup gagal dan komputer meminta kunci pemulihan BitLocker.Saat Anda memasukkan PIN, Anda dapat masuk ke Windows, tetapi Anda tidak dapat membuat PIN Windows Hello baru. Kesalahan 0x80090016 muncul berulang kali, dan PIN tidak pernah selesai diatur.

Dalam kasus ini, opsi lanjutan adalah menghapus TPM.Namun, hal ini harus dilakukan dengan sangat hati-hati dan hanya jika Anda memiliki semua kunci pemulihan yang diperlukan.

Langkah-langkah dasar untuk memeriksa dan membersihkan TPM. (hanya jika Anda tahu apa yang Anda lakukan):

• Tekan Windows + R, ketik tpm.msc lalu tekan Enter.
• Konsol manajemen TPM akan terbuka. Periksa status yang ditampilkan.
• Jika Anda memutuskan untuk melanjutkan, gunakan opsi untuk “Hapus TPM” (Hapus TPM). Sebelum melakukan itu, pastikan Anda memiliki kunci pemulihan BitLocker Anda. atau sistem enkripsi lainnya.
• Restart komputer Anda. Anda mungkin akan diminta untuk mengkonfirmasi penghapusan TPM selama proses startup.
• Setelah proses selesai, coba lagi. Atur PIN Windows Hello.

Menyetel ulang TPM dapat menyelesaikan konflik kunci internal. Hal tersebut mencegah pembuatan PIN yang benar, tetapi ini bukanlah langkah yang bisa dianggap enteng: sebaiknya langkah ini dijadikan sebagai upaya teknis terakhir sebelum menginstal ulang atau memperbaiki Windows.

Buat profil pengguna baru jika profil yang ada mengalami kerusakan.

Terkadang masalahnya sudah sangat mengakar dalam profil pengguna saat ini sehingga tidak ada gunanya untuk terus memecahkan masalahnya. Salah satu cara untuk memeriksanya adalah dengan membuat akun baru dan melihat apakah Anda dapat menggunakan atau mengkonfigurasi Windows Hello tanpa kesalahan.

Jika semuanya berjalan lancar untuk pengguna baru, maka jelas bahwa profil aslinya rusak (folder, log, kredensial, dll.) dan hal yang paling bersih dalam jangka menengah adalah bermigrasi ke akun baru tersebut.

Langkah-langkah untuk membuat akun pengguna baru:

• Membuka Pengaturan → Akun.
• Memasuki Keluarga dan pengguna lainnya (dalam beberapa versi, muncul sebagai “Pengguna lain”).
• Klik pada “Tambahkan satu orang lagi ke tim ini”.
• Pilih apakah Anda ingin membuatnya dengan akun Microsoft atau sebagai akun lokal.
• Setelah dibuat, keluar dari akun Anda saat ini dan masuk dengan akun yang baru.
• Pergi ke Opsi login dan coba atur PIN Windows Hello.

Jika PIN berfungsi di akun baru tanpa kesalahan 0x80090016Anda perlu memutuskan apakah akan terus menggunakan profil lama (yang bermasalah) atau memindahkan file dan pengaturan Anda ke akun baru untuk sistem yang lebih stabil.

Menggunakan Lingkungan Pemulihan dan mengembalikan sistem ke titik sebelumnya

Ketika masalah tersebut menghalangi Anda untuk masuk (login) setiap saat, atau solusi sebelumnya tidak berhasil, Anda harus menggunakan... Lingkungan Pemulihan Windows (WinRE)Dari situ, Anda dapat mencoba memulihkan sistem atau memperbaiki proses booting.

Akses ke Lingkungan Pemulihan
WinRE biasanya muncul secara otomatis setelah beberapa kali percobaan booting yang gagal, tetapi Anda juga dapat mengaksesnya dari media instalasi Windows 10 atau 11.

Opsi-opsi bermanfaat di dalam WinRE:

• Perbaikan startup: Berupaya mengatasi masalah yang mencegah Windows memulai dengan benar.
• Pemulihan SistemJika Anda telah membuat titik pemulihan, Anda dapat mengembalikan Windows ke waktu ketika PIN berfungsi dengan benar.
• Mengakses command promptDari sini Anda juga dapat mencoba menghapus atau mengganti nama folder Ngc secara manual jika Anda tidak memiliki akses dari Windows itu sendiri.

Pemulihan sistem sangat berguna jika Anda tahu bahwa masalah tersebut dimulai tepat setelah pembaruan atau perubahan tertentu.Dengan kembali ke titik pemulihan sebelumnya, perubahan pada file dan pengaturan sistem akan dibatalkan tanpa kehilangan dokumen pribadi (meskipun beberapa aplikasi yang diinstal setelah titik pemulihan mungkin hilang).

Jika Anda masih tidak dapat menggunakan Windows Hello atau PINLangkah selanjutnya adalah perbaikan Windows di tempat (tetap menyimpan file tetapi menginstal ulang sistem) atau, dalam skenario terburuk, instalasi bersih. Dalam kasus ini, disarankan untuk mencadangkan semua hal penting terlebih dahulu, misalnya, dengan menyalin data ke drive boot lain jika perlu.

Kesalahan Windows Hello 0x80090016 biasanya dapat diatasi tanpa perlu menginstal ulang seluruh sistem.Namun, terkadang diperlukan beberapa langkah perbaikan: mulai dari yang paling sederhana (menghapus dan membuat ulang PIN, memeriksa kredensial) hingga langkah-langkah yang lebih teknis seperti menghapus folder Ngc, menjalankan SFC/DISM, memeriksa TPM, atau bahkan menggunakan lingkungan pemulihan dan Pemulihan Sistem. Dengan menggabungkan strategi-strategi ini, pada sebagian besar komputer dimungkinkan untuk masuk kembali dengan metode PIN dan biometrik tanpa kehilangan program atau data.