Apa yang harus dilakukan jika konektor USB C atau Thunderbolt tidak mengenali dok Anda

Jika konektor USB-C/Thunderbolt tidak mengenali dok Anda, hari Anda akan hancur. Kabar baiknya adalah sebagian besar masalah diselesaikan dengan beberapa langkah metodis. dan tanpa perlu melalui layanan teknis.

Dalam panduan praktis ini, Anda akan menemukan ikhtisar lengkap tentang gejala, penyebab, dan solusi yang terbukti untuk komputer Dell, ASUS, dan Surface, serta trik yang telah menyelamatkan lebih dari satu orang dengan laptop HP Omen. Sasarannya adalah agar Anda dapat kembali bekerja dengan dok dalam hitungan menit., dengan video, data, jaringan, dan pengisian daya berfungsi sebagaimana mestinya.

Gejala umum saat USB C atau Thunderbolt tidak mengenali dok

Sebelum menyerang kesalahan, disarankan untuk mengidentifikasi dengan tepat apa yang Anda perhatikan, karena Setiap gejala menunjukkan kemungkinan penyebab yang berbeda dan memandu urutan pengujian.

• Tanpa makanan: Basisnya tidak menyala, tidak ada LED atau aktivitas, dan tidak ada yang terhubung yang merespons.
• Kegagalan deteksi: Laptop tidak melihat dok atau perangkat dalam dok muncul dan menghilang secara berkala.
• Video hilang atau tidak stabil: : layar hitam, tidak ada pesan jenis sinyal, gambar berkedip-kedip atau terdistorsi meskipun semuanya tersambung ke dok.
• USB tidak menentu: Keyboard, mouse, atau disk tidak terdeteksi, terputus secara otomatis, atau mentransfer data pada kecepatan yang sangat lambat.
• Jaringan Ethernet yang tidak berfungsi: : Tidak ada tautan atau koneksi lambat dan tidak stabil saat menggunakan port RJ45 di pangkalan.

Kemungkinan penyebab

Kegagalan dapat disebabkan oleh banyak faktor, dan Tidak semuanya kesalahan dermagaMulai dari daya yang tidak mencukupi hingga driver yang ketinggalan zaman atau port yang salah konfigurasi, pertimbangkan:

• Adaptor daya tidak memadai atau basis yang rusak, yang menyebabkannya tidak dapat menyala atau membatasi fungsi seperti video.
• kabel yang rusak atau dengan spesifikasi lebih rendah dari yang diperlukan untuk video melalui USB C atau Thunderbolt.
• Kompatibilitas port laptop: Tidak semua perangkat USB C memiliki Mode Alt DisplayPort atau Thunderbolt yang diaktifkan.
• Driver dan BIOS yang ketinggalan zaman, termasuk firmware Thunderbolt, grafik, dan driver USB dan jaringan.
• Pengaturan Keamanan Thunderbolt yang memerlukan otorisasi dok; jika tidak disetujui, tidak ada video atau data.
• Keadaan pengontrol tidak menentu setelah listrik padam atau pemutusan sambungan panas, yang diperbaiki dengan reboot menyeluruh.

resolusi langkah demi langkah

Mulailah dengan dasar-dasar dan tingkatkan secara bertahap. Alur ini berfungsi untuk dok Thunderbolt dan dok USB C., dengan nuansa tergantung pada produsennya.

Langkah 1: Periksa catu daya

Hubungkan adaptor AC ke pangkalan dan lihat apakah ada LED yang menyala. Dermaga tanpa lampu biasanya menunjukkan adanya masalah listrik.Jika tidak ada tanda-tanda kehidupan, coba pengisi daya lain yang kompatibel dengan voltase dan arus listrik yang sama. Jika pengisi daya alternatif menyala, saatnya mengganti pengisi daya asli.

Langkah 2: Periksa kabel dan port

Periksa kabel sambungan utama antara laptop dan alasnya. Untuk video, kabel USB C harus mendukung Mode Alt DisplayPort atau petirKabel pengisi daya biasa tidak akan berfungsi. Periksa juga kerusakan fisik pada konektor laptop, dok, dan monitor Anda. Jika Anda menggunakan hub perantara, lepaskan dan sambungkan langsung.

Langkah 3: Konfirmasi kompatibilitas port laptop

Tidak semua USB C dibuat sama. Periksa apakah USB C Anda mendukung keluaran video atau ThunderboltHal ini biasanya ditandai dengan ikon petir (Thunderbolt) atau dokumentasi komputer. Jika tidak ada dukungan video melalui port tersebut, monitor tidak akan pernah aktif melalui dok.

Langkah 4: Perbarui BIOS, driver, dan firmware

Persentase besar insiden hilang setelah memperbarui perangkat lunak. Perbarui BIOS, Windows, driver chipset, Thunderbolt, grafis, dan jaringanDi komputer Dell, Anda dapat menggunakan SupportAssist untuk mengotomatiskan hal ini: buka SupportAssist, bagian Perbarui Perangkat Lunak, lalu jalankan pencarian dan penginstalan pembaruan; mulai ulang jika diminta. Jika Disk virtual Anda hilang setelah memperbarui ke Windows 11, silakan merujuk ke panduan tersebut untuk kasus yang timbul akibat pembaruan.

Pada ASUS, unduh driver chipset Intel dari dukungannya (biasanya menyertakan driver Thunderbolt). Setelah menginstal, boot ulang dan coba dok lagi.Pastikan juga untuk menerapkan Pembaruan Windows.

Langkah 5: Atur ulang pengaturan BIOS

Nyalakan atau nyalakan ulang dan masuk ke UEFI BIOS (biasanya dengan F2). Muat default jika Anda mencurigai pengaturan yang dapat memblokir ThunderboltPeriksa poin-poin berikut: aktifkan dukungan boot Thunderbolt jika diperlukan, dan atur Fast Boot ke Thorough atau Automatic untuk mengaktifkan F2 dan F12 saat menggunakan keyboard melalui dock.

Langkah 6: Otorisasi perangkat Thunderbolt pada sistem

Pada beberapa laptop, keamanan Thunderbolt mengharuskan Anda menyetujui dok saat masuk. Jika levelnya dalam otorisasi pengguna atau koneksi aman, Anda akan melihat perintah untuk mengizinkannya. Opsi umum: Selalu sambungkan, Sambungkan hanya sekali, atau Jangan sambungkan. Jika Anda mengatur level ke Tanpa keamanan atau Hanya DisplayPort di BIOS, Anda tidak akan melihat perintah tersebut.

Langkah 7: Jalankan diagnostik dok

Di Dell, SupportAssist menyertakan pengujian perangkat keras untuk dok. Buka tab SupportAssist, Dukungan & Uji Perangkat Keras, cari Perangkat Stasiun Docking dan jalankan uji dok. Jika gagal, hubungi dukungan; jika berhasil, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 8: Instal ulang driver USB dan Thunderbolt dari Device Manager

Metode ini mengatur ulang subsistem USB. Putuskan sambungan semua USB, buka Pengelola Perangkat, dan di bawah pengontrol Universal Serial Bus, hapus instalan setiap USB Root Hub. Jika PC Anda mendukung USB 4, hapus instalan juga USB 4 Root Device Router. Mulai ulang dan biarkan Windows menginstal ulang driver.

Ulangi proses ini dengan masing-masing Pengontrol host USB di bagian yang sama. Mulai ulang lagi. Pada laptop ASUS, driver Thunderbolt biasanya terintegrasi dengan driver chipset Intel yang diunduh dari situs web dukungan mereka.

Langkah 9: Perbarui firmware dok

Kunjungi halaman driver pabrikan Anda dan identifikasi model basis Anda secara tepat. Unduh dan jalankan utilitas pembaruan firmware dokTetap nyalakan perangkat selama proses berlangsung dan jangan cabut kabel hingga proses selesai.

Langkah 10: Reset Kontroler Secara Mendalam

Ada trik yang efektif ketika port tampaknya mati. Matikan laptop, cabut dari stopkontak, dan tahan tombol daya selama 10 detik.Nyalakan kembali. Pengurasan daya ini memaksa driver port untuk memulai ulang, dan dalam banyak kasus, port USB-C atau Thunderbolt kembali aktif. Pengguna HP Omen 15 telah mengonfirmasi hal ini di forum seperti Reddit.

Langkah 11: Atur ulang basis secara fisik

Lepaskan semua sambungan dari dok, termasuk catu dayanya. Tekan dan tahan tombol daya pada dok selama sekitar 30 detik.Sambungkan kembali daya, dan jika model berfungsi, perhatikan tiga kedipan LED. Hubungkan ke laptop dan periksa apakah sekarang sedang memproses video dan data.

Langkah 12: Uji periferal dan pantau secara terpisah

Untuk menyingkirkan cacat eksternal, hubungkan keyboard, mouse, disk, dan monitor langsung ke laptop. Jika sesuatu tidak berfungsi bahkan dengan koneksi langsung, masalahnya bukan pada dok.Pastikan juga monitor terhubung ke input yang tepat untuk video USB-C dan kabel yang digunakan mendukung resolusi dan frekuensi yang diinginkan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan dan Catatan Penting

Serangkaian keraguan umum membantu untuk diselesaikan dengan cepat tanpa menjadi gila. Jawaban-jawaban ini merangkum rekomendasi resmi dari produsen dan kasuistis yang nyata.

Karena saya monitor tidak menampilkan gambar saat melewati pangkalan

• Periksa kabelnya dan pastikan monitor menyala dan terhubung ke input yang benar.
• Sesuaikan pengaturan tampilan di Windows, deteksi monitor, dan pilih mode penggunaan yang benar.
• Periksa port USB C laptop Anda untuk kompatibilitas dengan Mode Alt atau video Thunderbolt.

saya bisa menggunakan beberapa monitor dengan dok Thunderbolt saya?

• Secara umum ya, tetapi batasannya bergantung pada basis, GPU, serta resolusi dan kecepatan refresh. Periksa panduan dok Anda untuk konfigurasi yang didukung..

Apa yang harus saya lakukan jika USB tidak dikenali melalui dermaga?

• Instal ulang hub root dan pengontrol host USB, dan perbarui chipset. Uji perangkat yang terhubung langsung untuk mengisolasi penyebabnya..

Apa ada batas monitor?

• Tiap dok memiliki batasannya sendiri berdasarkan spesifikasi dan lebar pita GPU. Harap perhatikan bahwa resolusi tinggi dan bitrate tinggi mengurangi jumlah maksimum.

Pesan adaptor daya tidak mencukupi

• Artinya pengisi daya yang terhubung ke dok tidak memenuhi persyaratan. Gunakan adaptor asli atau yang disetujui oleh produsen.

Setelah listrik padam, tidak ada yang berjalan baik

• Basisnya hanya bekerja dengan AC. Memutuskan dan menyambungkan kembali kabel untuk menegosiasikan ulang daya dan membangun kembali tautan.

Apakah dok mengisi daya laptop?

• Dok Thunderbolt biasanya menyediakan Pengiriman Daya melalui kabel utama. Periksa daya maksimum dok dan kebutuhan laptop Anda; Misalnya, Dell WD22TB4 menawarkan hingga 130W dengan adaptor 180W pada komputer Dell yang kompatibel, dan hingga 90W pada sistem lain.

Apakah ide yang bagus untuk menggunakan pengisi daya pihak ketiga?

• Disarankan untuk menggunakan adaptor yang disetujui oleh produsen dok. Mereka menjamin kinerja dan keamanan.

Suara kipas saat menghubungkan daya dok

• Itu normal: saat pertama kali dicolokkan, kipas berputar dan berhenti tak lama kemudian. Tidak menunjukkan adanya kesalahan.

Kipas tidak berputar saat menghubungkan ke laptop

• Kipas tergantung pada suhu. Ini tidak diaktifkan sampai ambang batas termal terlampaui, dan dapat terus berlanjut selama beberapa saat setelah terputus.

Tidak ada responden F2 atau F12 dengan keyboard di dok

• Aktifkan dukungan boot untuk perangkat Thunderbolt di BIOS dan atur Fast Boot ke Menyeluruh atau Otomatis. Jadi firmware akan mendengarkan kunci-kunci tersebut.

Dia bertanya padaku menyetujui perangkat Thunderbolt di Windows

• Ini demi alasan keamanan. Tergantung pada tingkat otorisasi pengguna atau koneksi aman, Anda harus memutuskan: Selalu terhubung, terhubung sekali, atau tidak sama sekali. Dengan level tidak aman atau hanya DisplayPort Anda tidak akan melihat peringatan.

Penggerak penting untuk dok Thunderbolt yang lancar

• BIOS laptop terkini.
• Pembaruan Firmware Intel Thunderbolt Controller dan Sistem Thunderbolt.
• Driver grafis yang diperbarui.
• Realtek USB Audio jika dok memiliki keluaran 3,5mm.
• Pengontrol Ethernet USB Realtek untuk Jaringan.

Kasus praktis dan skenario spesifik

Beberapa skenario memerlukan perhatian khusus, terutama dengan Surface dan Mac, di mana Perangkat keras bekerja secara langsung tetapi gagal melalui dok..

Dock Surface Thunderbolt 4 tanpa video melalui USB C

Jika monitor berfungsi sempurna saat tersambung langsung ke Surface Laptop 6 dengan kabel yang sama, tetapi tidak berfungsi saat tersambung melalui dok, dan port USB-C dok dapat mengisi daya dan mentransfer data, periksa daftar ini: Firmware yang diperbarui, driver Intel, GPU, dan WindowsBeralih antara port USB C di bagian dasar dan kabel bersertifikat 4K atau 8K.

Coba juga komputer lain: jika hal yang sama terjadi dengan MacBook Air M2, Kecurigaan jatuh pada dok atau firmware-nyaPastikan monitor Anda diatur ke input yang tepat untuk USB-C dengan video dan profil daya dok tidak dibatasi.

Jika tidak ada yang berubah, lakukan pengaturan ulang laptop secara mendalam seperti dijelaskan di atas dan pengaturan ulang fisik pada dock. Dalam beberapa kasus, firmware dok yang diinstal ulang dapat mengatasi keluaran video yang terblokir.Jika masih berlanjut, proses penggantian.

HP Omen dengan port Thunderbolt tampaknya mati

Pengguna melaporkan bahwa menahan tombol daya laptop selama lebih dari 5 hingga 10 detik dengan komputer mati dan tanpa daya mulai ulang pengontrol port dan memulihkan fungsi Thunderbolt. Ini adalah trik yang berguna ketika port tidak muncul di aplikasi Kontrol Thunderbolt atau Pengelola Perangkat.

Solusi khusus ASUS untuk USB C

Jika komputer Anda adalah ASUS, selain memperbarui BIOS dan driver dari situs web mereka, Anda dapat mengikuti protokol pemulihan subsistem USB ini:

• Copot USB Root Hubs di Device Manager dan nyalakan ulang.
• Copot pemasangan pengendali host USB dan nyalakan ulang lagi.
• Instal ulang driver chipset Intel dari halaman dukungan ASUS.
• Periksa apakah USB C Anda mendukung keluaran video jika masalahnya ada pada monitor.

Microsoft juga menawarkan panduan untuk melaporkan masalah USB-C di Windows. Jika Anda menerima peringatan sistem, ikuti sarannya langkah demi langkah. dan coba dok lagi.

informasi tambahan

Perlu diingat bahwa ada elemen yang tidak berkontribusi pada solusi teknis, seperti formulir berlangganan merek untuk penawaran atau pembaruan produk. Jangan sampai membingungkan mereka dengan prosedur dukungan atau dengan pengendali kritis untuk pangkalan Anda.

Di Dell, SupportAssist menyederhanakan proses memperbarui BIOS dan driver Anda serta menjalankan diagnostik dok. Ini adalah alat yang direkomendasikan untuk mengidentifikasi kegagalan perangkat keras sebelum meminta bantuan.

Jika masalah muncul setelah pembaruan atau instalasi perangkat lunak terbaru, pertimbangkan untuk menggunakan titik pemulihan sistem ke kondisi sebelumnya, dan periksa apakah perilakunya kembali normal. Sebagai upaya terakhir, Anda dapat memulihkan Windows dari cadangan.

Produk yang terpengaruh dan kompatibilitasnya

Dalam ekosistem Dell, banyak model dok dan komputer dapat terlibat. Daftar ini membantu Anda mengidentifikasi perangkat Anda dan berkonsultasi dengan dukungan. spesifik:

• Dok Dell WD15
• Stasiun Docking USB3.0 Video Ganda Dell D1000
• Stasiun Docking Dell SuperSpeed ​​USB 3.0
• Dermaga Dell Thunderbolt TB15
• Dermaga Dell Thunderbolt TB16
• Dermaga Thunderbolt USB C Ganda Presisi Dell – TB18DC
• Dudukan Universal Dell D6000
• Dermaga Universal Dell – D6000S
• Dermaga Universal Dell UD22
• Dermaga USB3.0 Dell D3100
• Dok Dell WD19
• Dok Kinerja Dell – WD19DC
• Dok Kinerja Dell – WD19DCS
• Dermaga Dell – WD19S
• Dermaga Thunderbolt Dell – WD19TB
• Dok Dell Thunderbolt – WD19TBS
• Dok Dell Thunderbolt – WD22TB4
• Lintang 7200 2 in 1
• Latitude 3300
• Lintang 5300 2 in 1
• Latitude 5300
• Latitude 7300
• Latitude 3400
• Latitude 5400
• Lintang 7400 2 in 1
• Latitude 7400
• Latitude 3500
• Latitude 5500

Perangkat permukaan yang kompatibel dengan langkah-langkah yang dijelaskan meliputi: Surface Pro 7 dan versi lebih baru, Surface Pro X, Surface Laptop 3 dan versi lebih baru, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE, Surface Go, Surface Studio 2 dan versi lebih baru, dan Surface Book 2 dan versi lebih baruJika Anda tidak yakin dengan model Anda, periksa aplikasi Surface dan panduan identifikasinya.

Tabel Pemeriksaan Cepat

Jika Anda lebih suka tinjauan cepat, konfirmasikan poin-poin ini dalam urutan ini. Ini akan menghemat waktu Anda ketika masalahnya sederhana:

• Catu daya dok yang benar dan pengisi daya yang disetujui.
• Kabel USB C atau Thunderbolt bersertifikat untuk video, bebas kerusakan.
• Port laptop yang mendukung Mode Alt atau video Thunderbolt.
• BIOS, Windows, Thunderbolt, grafis, dan jaringan yang diperbarui.
• Otorisasi dok dalam keamanan Thunderbolt jika berlaku.
• Instal ulang hub root dan host USB jika terjadi ketidakstabilan.
• Firmware dok diperbarui dan pengaturan ulang fisik dilakukan.
• Pengujian koneksi langsung untuk mengisolasi periferal atau monitor yang rusak.

Dengan semua hal di atas, Anda seharusnya dapat mengendalikan 90 persen masalah umum pada dok USB C dan Thunderbolt. Jika setelah menyelesaikan urutan tersebut video masih tidak keluar atau dok tidak terdeteksi, kemungkinan besar terjadi kegagalan perangkat keras di bagian dasar atau, yang lebih jarang, di port laptop; dalam hal ini, atur dukungan atau penggantian dengan produsen.