ERP vs CRM: Mana yang terbaik untuk perusahaan Anda?

Beberapa hari terakhir ini kita telah membicarakan tentang ERP dan yang terpenting mencoba membantu Anda membuat keputusan terbaik tentang menginstalnya di perusahaan Anda. Namun dalam artikel ini kami akan menghadirkan pertarungan terakhir, ERP vs CRM: Mana yang paling cocok untukmu? Apa perbedaannya? Dan masih banyak pertanyaan lain yang akan Anda tanyakan pada diri Anda sendiri setelah beberapa hari meneliti topik tersebut. Dan ini bukan sembarang topik, karena saat ini persaingan bisnis sangat ketat, dan memanfaatkan produksi dengan mengoptimalkan sumber daya menjadi sesuatu yang mendasar dalam kehidupan bisnis sehari-hari.

Itulah mengapa kami menyarankan Anda, jika Anda belum membacanya, bacalah artikel ini Apa itu ERP dan untuk apa: 2 sektor terbaik untuk menginstalnya, dan kami juga meninggalkan Anda yang satu ini lagi yang kami berikan kepada Anda dari tabel perbandingan dengan 12 ERP terbaik hingga pilihan 4 ERP terbaik untuk mengoptimalkan perusahaan Anda. Untuk membicarakan topik tersebut lagi, selain menyimpan kedua artikel tersebut untuk Anda, kami akan memperkenalkan semuanya sekarang.

ERP adalah singkatan dari “Perencanaan Sumber Daya Perusahaan” y CRM adalah singkatan dari "Pengelolaan hubungan pelanggan», sepertinya ini adalah duel yang hebat dan memang demikian, serta keputusan yang bagus. Oleh karena itu, kami akan membantu Anda mulai sekarang agar Anda mengetahui cara agar perusahaan Anda memiliki manajer terbaik dan Anda mengetahui cara membedakan persamaan yang mungkin dimiliki kedua program atau perangkat lunak manajemen bisnis ini. Untuk melakukan ini, kita akan mulai dengan terlebih dahulu menjelaskan apa itu ERP dan juga apa itu CRM, untuk akhirnya menunjukkan kepada Anda perbedaan yang jelas sehingga Anda jelas tentang siapa pemenang pertarungan ERV vs CRM. Mari kita pergi ke sana dengan itu.

ERP vs CRM: Apa itu CRM? Beda dengan ERP

Seperti yang kami katakan sebelumnya, CRM adalah singkatan dari “Manajemen Hubungan Pelanggan”. Akronim ini tidak lebih dari perangkat lunak yang berfokus pada pengelolaan hubungan yang Anda miliki dengan klien Anda. CRM dapat membantu Anda dengan berbagai cara, namun yang terpenting mengelola interaksi tersebut dengan klien potensial dan dengan klien yang juga sudah Anda miliki dalam portofolio Anda atau setia.

Ini akan fokus (sangat mirip dengan ERP) pada optimalisasi proses, seperti: penjualan, pembelian, departemen pemasaran, layanan pelanggan dan banyak lainnya. Apa yang akan dilakukan CRM adalah memfasilitasi pemantauan ini, alur kerja yang dilalui setiap klien. Dengan cara ini Anda akan dapat meningkatkan hubungan Anda dengan mereka dan, yang terpenting, apa yang Anda minati, meningkatkan penjualan Anda.

Tujuan CRM

Tujuan utama CRM tidak lain adalah untuk meningkatkan penjualan dan agar hubungan Anda serta layanan pelanggan meningkat secara eksponensial. Dengan CRM Anda akan mendapatkan gambaran lengkap tentang keseluruhan alur tugas, bagaimana klien menjalaninya, dan dengan cara ini Anda akan mengoptimalkan prosesnya. Kuncinya adalah membuatnya sangat visual dan intuitif bagi seluruh karyawan Anda. Dan di sinilah poin terakhir yang membedakan segalanya dalam pertarungan ERP vs CRM, Departemen apa yang mereka gunakan?

Di satu sisi, CRM biasanya lebih banyak digunakan oleh departemen yang lebih banyak berinteraksi dengan pelanggan, yaitu departemen penjualan, departemen pemasaran, departemen layanan pelanggan dan turunannya... Karena CRM dirancang untuk selalu mengingat optimalisasi hubungan pelanggan Wajar jika merekalah yang paling banyak menggunakannya.

Di sisi lain, ERP lebih banyak digunakan oleh a departemen keuangan, di sisi lain, produksi, sumber daya manusia, logistik… Memang benar bahwa mungkin ada beberapa yang saling melengkapi atau keduanya memiliki modul atau fungsi yang sama, tetapi biasanya keduanya dibedakan dengan baik oleh layanan pelanggan, seperti yang dapat Anda baca.

Apa yang lebih mudah diterapkan di perusahaan Anda?

Dan kita telah mencapai poin terpenting lainnya dalam pertarungan ERP vs CRM, Apa yang lebih mudah dan murah untuk diterapkan di perusahaan Anda? Nah, sekali lagi ada perbedaan diantara keduanya.

• ERP: Penerapan ERP sebagai aturan umum dan seperti yang kami katakan pada artikel sebelumnya yang ditautkan di atas bisa jadi sangat sulit dan mahal, meskipun sangat terukur jika perusahaan Anda berkembang. Implementasi ini melibatkan penempatan sejumlah besar proses pada satu platform. Mungkin kalaupun kita bicara soal waktu, itu akan memakan waktu bulan atau tahun kerja dan pertemuan dengan tim Anda dan konsultan.
• CRM: Penerapan CRM secara umum jauh lebih ringan. Juga lebih cepat dan jauh lebih murah jika kita bandingkan langsung dengan ERP tentunya. CRM umumnya terdiri dari modul dan Anda hanya perlu memperolehnya dan mengintegrasikannya ke dalam perusahaan Anda sesuai dengan kebutuhan Anda. CRM, sebagai aturan umum, akan seperti itu jauh lebih mudah beradaptasi dan 'dapat disentuh' oleh perusahaan dengan cara yang lebih langsung.

Pada akhirnya, memilih antara CRM atau ERP Itu tergantung langsung pada bisnis Anda dan kebutuhannya. Pada artikel ini kami telah memberi Anda kuncinya dengan menyebutkan perbedaan utama di antara keduanya dalam pengelolaannya. Jika tujuan utama Anda adalah mengelola operasi dengan cara yang paling optimal, Anda sebaiknya menggunakan ERP. Sebaliknya, jika yang Anda inginkan adalah meningkatkan hubungan dengan pelanggan dalam alur kerja, Anda harus memilih CRM.

Dalam perdebatan ERP vs CRM kami tidak percaya bahwa ada pemenang akhir, itu hanya sekedar pemenang keputusan yang harus diambil oleh pemberi kerja tergantung pada kebutuhan Anda. Dan sekali lagi, kami menyarankan Anda membaca artikel yang ditautkan di bagian atas artikel ini, karena artikel tersebut melengkapi informasi yang disebutkan di sini dengan sangat baik dan Anda akan dapat memiliki visi yang lebih umum selain memasuki merek ERP. Terakhir, kami dapat merekomendasikan salah satu CRM terpopuler di pasar pada tahun 2024: Tenaga penjualan