Multisaluran: Apakah mungkin?

Dalam lanskap bisnis yang memusingkan saat ini, saluran omnichannel Ini telah menjadi konsep yang berulang. Namun, penerapannya yang efektif menimbulkan pertanyaan tentang efisiensi sebenarnya dan dampaknya terhadap manajemen prospek. Bukan sekedar tren yang berlalu begitu saja, omnichannel berdiri sebagai sebuah faktor penentu untuk menangkap prospek berkualitas dan diferensiasi kompetitif.

Kuncinya terletak pada eksekusi yang cermat dan strategis. Multisaluran, jika didekati dengan benar, berpotensi mengubah pengalaman pelanggan dan melambungkan kesuksesan bisnis. Namun, penerapan yang tidak tepat dapat menyebabkan kekacauan administratif dan manajemen prospek yang buruk.

Integrasikan beberapa saluran untuk menangkap prospek secara efektif

Prospek melewati siklus yang berkisar dari kontak awal hingga penyelesaian – atau tidak – penjualan. Untuk mengoptimalkan hal ini Perjalanan Pelanggan, penting untuk menawarkan berbagai opsi kontak, memungkinkan pelanggan memilih salah satu yang paling sesuai dengan preferensi mereka. Fleksibilitas ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna, namun juga meningkatkan peluang konversi.

Namun, mengelola beberapa saluran secara bersamaan menimbulkan tantangan operasional. Semakin banyak saluran menyebabkan kompleksitas yang lebih besar dalam hal sumber daya manusia, pengelolaan prospek yang menunggu, dan kebutuhan untuk menggunakan berbagai program dalam Pusat Panggilan. Namun, tantangan ini dapat diatasi dengan menerapkan alat yang tepat yang memungkinkan agen komersial menjalankan fungsinya secara efisien.

Un CTI Multisaluran, terdesentralisasi dan dirancang khusus untuk penjualan, menjadi sekutu yang sangat diperlukan. Alat ini memungkinkan Anda mengelola berbagai saluran komunikasi secara komprehensif, mengoptimalkan alur kerja, dan meningkatkan produktivitas agen.

Hilangkan hambatan antara lingkungan online dan offline

Multisaluran memainkan peran penting dalam menghilangkan hambatan antara dunia digital dan fisik. Meskipun digitalisasi meningkat, sektor-sektor seperti jasa tetap menjadi sektor yang dominan ROPO (Riset Pembelian Online Offline), dengan 95% transaksi dilakukan secara offline. Dalam konteks ini, omnichannel menjadi faktor pembeda bagi perusahaan yang membutuhkan proses penjualan yang dibantu.

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Accenture, bertajuk “The Business of Experience (BX),” yang dicapai oleh perusahaan yang fokus memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggannya tingkatkan penghasilan Anda hingga enam kali lipat . Multisaluran memungkinkan terciptanya koneksi yang lancar antara lingkungan online dan offline, memberikan dukungan dan bantuan di seluruh proses kontrak dan penutupan penjualan.

Dengan menerapkan berbagai alat, seperti obrolan, panggilan video, chatbots, dan percakapan telepon, perusahaan dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan, menyelesaikan pertanyaan, dan menemani pemimpin dalam perjalanan mereka menuju konversi. Bantuan omnichannel ini meningkatkan kemungkinan keberhasilan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Optimalkan perolehan prospek di lingkungan omnichannel

Di Walmeric, kami mengkhususkan diri dalam pengoptimalan dan efisiensi perolehan prospek melalui saluran yang berbeda. Kita platform manajemen prospek mengembangkan API yang terintegrasi ke dalam berbagai titik Perjalanan Pelanggan, memusatkan informasi dan memfasilitasi analisisnya.

Selanjutnya, dalam lingkungan omnichannel, penerapan a CTI asli seperti Walmeric sangat penting. Alat ini memungkinkan Anda mengelola berbagai saluran komunikasi dari satu platform, menyederhanakan interaksi dengan pengguna dan meningkatkan efisiensi proses penjualan.

Misalnya, jika pengguna memulai Perjalanan Pelanggan mereka dengan panggilan telepon dan kemudian memerlukan penandatanganan dokumen selama tahap perekrutan, agen dapat menghubungi mereka secara bersamaan melalui WhatsApp, mengirimkan file yang diperlukan tanpa mengganggu komunikasi. Kelancaran interaksi ini mengurangi tingkat pengabaian dan meningkatkan kemungkinan konversi prospek.

Manfaat nyata dari omnichannel

Penerapan omnichannel yang efektif memberikan serangkaian manfaat yang dapat diukur bagi perusahaan:

• • Peningkatan rasio kontak: Dengan menawarkan berbagai opsi kontak, disediakan pengalaman yang dipersonalisasi yang menyesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan.
  • Perkembangan up Selling dan Cross Selling: Multisaluran memudahkan dalam mengidentifikasi peluang untuk menawarkan produk atau layanan pelengkap, sehingga meningkatkan nilai setiap penjualan.
  • Peningkatan penjualan: Pengalaman omnichannel yang lancar dan personal mendorong konversi prospek menjadi penjualan yang efektif.
  • Personalisasi pengalaman pengguna: omnichannel memungkinkan komunikasi dan penawaran disesuaikan dengan preferensi individu setiap pelanggan, memperkuat hubungan dengan merek.
  • Loyalitas merek yang lebih besar: Pengalaman omnichannel yang luar biasa membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan, meningkatkan kemungkinan pembelian kembali dan rujukan.
  • Pengurangan tingkat pengabaian: Dengan menyediakan dukungan omnichannel, tingkat pengabaian pelanggan dan keranjang belanja berkurang.
  • Penurunan biaya per prospek (CPL) dan biaya per penjualan (CPA): Multisaluran mengoptimalkan manajemen prospek, mengurangi biaya yang terkait dengan akuisisi dan konversinya. 

Dalam lingkungan bisnis yang mengutamakan interkoneksi digital dan pengalaman pelanggan, omnichannel dikonsolidasikan sebagai alat yang sangat diperlukan bagi perusahaan yang ingin menonjol di pasar yang sangat kompetitif. Di Walmeric, kami memahami pentingnya omnichannel dan berkomitmen untuk mendorong kesuksesan komersial klien kami, terus beradaptasi dengan perubahan tuntutan lanskap bisnis.

Multisaluran, jika diterapkan secara strategis dan didukung dengan alat yang tepat, akan mempunyai kekuatan untuk melakukan hal tersebut mengubah pengalaman pelanggan, meningkatkan penjualan dan memposisikan perusahaan sebagai yang terdepan di sektornya. Multisaluran bukanlah suatu pilihan, namun suatu keharusan bagi organisasi yang ingin berkembang di era digital.