N'ọdịdị azụmahịa dị nhịahụ taa, ọwa niile Ọ ghọwo echiche na-eme ugboro ugboro. Otú ọ dị, mmejuputa ya dị irè na-ewelite ajụjụ gbasara ezigbo arụmọrụ ya na mmetụta ya na njikwa ndu. Kama ịbụ usoro na-agafe agafe, omnichannel guzoro dị ka a ihe na-ekpebi ihe maka iweghara ụzọ dị mma na asọmpi dị iche iche.
Isi ihe na-adabere na nlebara anya na mmezu nke usoro. Omnichannel, mgbe a na-abịakwute ya nke ọma, nwere ikike ịgbanwe ahụmịhe ndị ahịa yana ịga nke ọma azụmahịa. Otú ọ dị, mmejuputa iwu na-ezighị ezi nwere ike ịkpata ọgba aghara nhazi na njikwa ndu na-adịghị mma.
Gwakọta ọtụtụ ọwa maka ijide ndu dị irè
Ndị ndu na-agafe okirikiri nke sitere na kọntaktị mbụ ruo na mmecha - ma ọ bụ na ọ bụghị - nke ire ere. Iji bulie nke a Njem Ndị Ahịa, Ọ dị mkpa ịnye nhọrọ kọntaktị dị iche iche, na-enye ndị ahịa ohere ịhọrọ nke kacha mma maka mmasị ha. Mgbanwe a abụghị naanị na-eme ka ahụmịhe onye ọrụ dịkwuo mma, kamakwa ọ na-abawanye ohere nke ntụgharị.
Agbanyeghị, ijikwa ọtụtụ ọwa n'otu oge gụnyere ihe ịma aka arụ ọrụ. Ọnụ ọgụgụ ka ukwuu nke ọwa na-eduga n'ịgbagwoju anya ka ukwuu n'ihe gbasara akụrụngwa mmadụ, njikwa nke ụzọ nchere na mkpa iji mmemme dị iche iche na-eme ihe. Ebe Oku. Otú ọ dị, enwere ike imeri ihe ịma aka ndị a site n'itinye ngwá ọrụ kwesịrị ekwesị nke na-enyere ndị ọrụ azụmahịa aka ịrụ ọrụ ha nke ọma.
Un Omnichannel CTI, decentralized na e mere kpọmkwem maka ire ere, na-aghọ ihe dị oké mkpa enyi. Ngwá ọrụ a na-enye gị ohere ijikwa ụzọ nkwurịta okwu dị iche iche nke ọma, na-ebuli usoro ọrụ na-eme ka ọ dịkwuo mma.
Kwatuo ihe mgbochi dị n'etiti gburugburu ịntanetị na ntanetị
Omnichannel na-arụ oke mkpa n'iwepụ ihe mgbochi n'etiti ụwa dijitalụ na nke anụ ahụ. N'agbanyeghị mmụba dijitalụ, ngalaba dịka ọrụ na-aga n'ihu na-abụkarị ROPO (Nyocha Ịzụta Ọnlaịnụ n'ịntanetị), yana 95% nke azụmahịa emere na-anọghị n'ịntanetị. N'okwu a, omnichannel na-aghọ ihe dị iche iche maka ụlọ ọrụ ndị chọrọ usoro ịzụ ahịa aka.
Dịka nnyocha e mere si kwuo, otu nnyocha e mere Accenture, akpọrọ "The Business of Experience (BX)," ụlọ ọrụ ndị na-elekwasị anya n'inye ndị ahịa ha ahụmahụ pụrụ iche nweta. bawanye ego gị ruo ugboro isii . Omnichannel na-enye ohere ịmepụta njikọ mmiri n'etiti ntanetị na ntanetị, na-enye nkwado na enyemaka n'ime usoro nkwekọrịta na mmechi ahịa niile.
Site na itinye ngwa dị iche iche, dịka nkata, oku vidiyo, nkata na mkparịta ụka ekwentị, ụlọ ọrụ nwere ike hazie ahụmahụ ndị ahịa, dozie ajụjụ ma soro onye ndu na njem ha na ntụgharị. Enyemaka omnichannel a na-abawanye ohere nke ịga nke ọma ma na-ewusi mmekọrịta gị na onye ahịa ike.
Bulite njide ndu na gburugburu omnichannel
Na Walmeric, anyị bụ ọkachamara na njikarịcha na arụmọrụ nke ijide ụzọ site na ọwa dị iche iche. Anyị ndu ndu ikpo okwu na-emepe API ndị agbakwunyere n'ime isi ihe dị iche iche nke njem ndị ahịa, na-edozi ozi na ịkwado nyocha ya.
Ọzọkwa, na gburugburu omnichannel, mmejuputa a nwa amaala CTI dị ka Walmeric si dị mkpa. Ngwá ọrụ a na-enye gị ohere ijikwa ọtụtụ ọwa nke nkwukọrịta site na otu ikpo okwu, na-eme ka mmekọrịta dị mfe na onye ọrụ na imeziwanye arụmọrụ nke usoro ahịa.
Dịka ọmụmaatụ, ọ bụrụ na onye ọrụ jiri oku ekwentị malite njem ndị ahịa ha wee chọọ ịbịanye aka n'akwụkwọ n'oge ọkwa ọrụ, onye ọrụ ahụ nwere ike ịkpọtụrụ ha n'otu oge site na. WhatsApp, na-eziga faịlụ ndị dị mkpa na-akwụsịghị nkwurịta okwu. Mmiri mmiri a na mmekọrịta na-ebelata ọnụego agbahapụ ma na-abawanye ohere nke ntụgharị ndu.
Uru a na-ahụ anya nke omnichannel
Mmezu nke omnichannel dị irè na-eweta ya ọtụtụ uru enwere ike ime maka ụlọ ọrụ:
-
- Mmụba na oke kọntaktị: Site n'inye nhọrọ kọntaktị dị iche iche, a na-enye ahụmahụ ahaziri iche nke dabara na mmasị na mkpa ndị ahịa.
- Mmepe nke elu ire na ire ere: Omnichannel na-eme ka ọ dị mfe ịchọpụta ohere ịnye ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ nkwado, na-abawanye uru nke ire ere ọ bụla.
- Mmụba ahịa: Ahụmahụ omnichannel enweghị nkebi na ahaziri onwe ya na-eme ka ntụgharị nke ụzọ gaa n'ahịa dị irè.
- Nhazi nke ahụmịhe onye ọrụ nkeonwe: omnichannel na-enye ohere ka nkwurịta okwu na ihe na-enye aka mee ka ọ bụrụ mmasị nke onye ahịa ọ bụla, na-ewusi mmekọrịta na ika ike.
- Ikwesị ntụkwasị obi ika ka ukwuuAhụmịhe omnichannel pụrụ iche na-ewulite ntụkwasị obi na afọ ojuju ndị ahịa, na-abawanye ohere nke mgbapụta na ntụnye aka.
- Mbelata ọnụego agbahapụ: Site n'inye nkwado omnichannel, ọnụego agbahapụ nke ma ndị ahịa na ụgbọ ahịa na-ebelata.
- Mbelata nke ọnụ ahịa otu ụzọ (CPL) yana ọnụ ahịa ọ bụla (CPA): Omnichannel na-ebuli njikwa ndu, na-ebelata ụgwọ ndị metụtara nnweta na ntụgharị ha.
N'ebe azụmahịa ebe njikọ dijitalụ na ahụmịhe ndị ahịa dị mkpa, a na-ejikọta omnichannel dị ka ngwá ọrụ dị mkpa maka ụlọ ọrụ ndị na-achọ ịpụpụ n'ahịa asọmpi dị ukwuu. Na Walmeric, anyị ghọtara mkpa ọmnichannel dị ma gbasie mbọ ike na-ebuga ọganiihu azụmahịa nke ndị ahịa anyị, na-aga n'ihu na-eme mgbanwe na mgbanwe nke mpaghara azụmahịa.
Omnichannel, mgbe etinyere ya n'ụzọ dabara adaba ma jiri ngwaọrụ kwesịrị ekwesị kwado ya, nwere ike ime ya gbanwee ahụmịhe ndị ahịa, mụbaa ahịa na ọnọdụ ụlọ ọrụ na ụzọ mbụ nke ngalaba ha. Omnichannel abụghị nhọrọ, mana ọ dị mkpa maka ụlọ ọrụ ndị ahụ na-achọ ime nke ọma na afọ dijitalụ.
Abụ m Sebastián Vidal, onye injinia kọmpụta nwere mmasị na teknụzụ na DIY. Ọzọkwa, abụ m onye okike tecnobits.com, ebe m na-ekerịta nkuzi iji mee ka nkà na ụzụ nwetakwuo ohere na nghọta maka onye ọ bụla.