¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?

Hvernig á að krefjast ef Fjarvistarsönnun ekki kominn?

Fjarvistarsönnun hefur fest sig í sessi sem einn mikilvægasti rafræn viðskiptavettvangur um allan heim, sem gerir notendum frá öllum heimshornum kleift að fá aðgang að fjölbreyttum vörum. Hins vegar geta stundum komið upp sendingarvandamál og það er nauðsynlegt að þekkja kröfuferlið ef pöntun okkar berst ekki innan tilskilins tíma. Í þessari grein munum við kanna los pasos a seguir að gera skilvirka kröfu á Fjarvistarsönnun og leysa öll áföll í afhendingu vara okkar.

Hafðu samband við seljanda

Ef einhver töf eða skortur á upplýsingum er um komu pöntunar okkar er nauðsynlegt að koma á beinum samskiptum við seljanda í gegnum Alibaba vettvang. Með einkaskilaboðum getum við útskýrt stöðuna og óskað eftir uppfærslu á stöðu sendingarinnar. Mikilvægt er að halda virðingu og hlutlægum tón og gefa upp allar viðeigandi upplýsingar eins og rakningarnúmer pakkans og kaupdagsetningu.

Revisar los términos y condiciones

Nauðsynlegt er að fara vandlega yfir skilmála og skilyrði sem seljandi setti við kaupin. Í sumum tilfellum geta þessir skilmálar innihaldið upplýsingar um afhendingartíma, hugsanlegar tafir og nauðsynlegar aðgerðir til að gera kröfu. Ef seljandi gefur upp áætlaðan sendingartíma er rétt að athuga hvort farið sé fram úr honum og hvort við eigum rétt á að krefjast bóta eða endurgreiðslu.

Iniciar una disputa

Ef eftir að hafa tæmt alla samskiptamöguleika við seljanda höfum við enn ekki fengið fullnægjandi svar eða pöntunin okkar hefur ekki borist, getum við hafið formlegan ágreining um Fjarvistarsönnun. Þessi valkostur er í boði í hlutanum „Mínar pantanir“ og gerir okkur kleift að leggja fram opinbera kvörtun með skipulögðu og skjalfestu ferli. Á meðan á deilunni stendur er mikilvægt að leggja fram öll möguleg sönnunargögn, svo sem skjáskot úr samtölum við seljanda og ev otro documento það styður fullyrðingu okkar.

Fáðu aðstoð frá Alibaba

Fjarvistarsönnun er í mörgum tilfellum milligöngumaður í deilum kaupenda og seljenda. Ef deilan er ekki leyst á fullnægjandi hátt milli aðila, gætum við óskað eftir aðstoð beint frá Alibaba. Til að gera þetta er nauðsynlegt að veita allar viðeigandi og nákvæmar upplýsingar um vandamálið, þar á meðal öll fyrri samskipti við seljanda og sjónræn sönnunargögn. Alibaba mun greina málið og gera viðeigandi ráðstafanir til að leysa ástandið á sanngjarnan og sanngjarnan hátt.

Í stuttu máli, ef pöntun okkar á Fjarvistarsönnun hefur ekki borist innan tiltekins tíma, er mikilvægt að hafa beint samband við seljandann, fara yfir skilmála og skilyrði, hefja formlegan ágreining ef þörf krefur og að lokum biðja um aðstoð frá Fjarvistarsönnun. Með því að fylgja þessum skrefum munum við geta hámarkað möguleika okkar á að leysa öll afhendingarvandamál og fá vöruna sem við höfum keypt á fullnægjandi hátt.

¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?

Ef þú hefur lagt inn pöntun á Alibaba og hún er ekki enn komin á áfangastað er mikilvægt að gera ráðstafanir til að kvarta og leysa þetta vandamál eins fljótt og hægt er. Þrátt fyrir að Alibaba sé áreiðanlegur vettvangur og margar pantanir séu afhentar á réttan hátt, geta stundum komið upp vandamál í sendingarferlinu. Í þessum hluta munum við veita þér nokkur skref sem þú getur fylgt til að kvarta og leita lausnar.

1. Athugaðu áætlaðan afhendingartíma: Áður en einhver krafa er gerð er nauðsynlegt að athuga áætlaðan afhendingartíma sem gefinn er upp við pöntun. Vinsamlegast mundu að sumar vörur gætu haft lengri afhendingartíma vegna þátta eins og fjarlægðar eða tollferla. Gakktu úr skugga um að fresturinn sé ekki enn útrunninn áður en þú heldur áfram í næsta skref.

2. Contacta al proveedor: Fyrst hvað þú ættir að gera er að hafa samskipti við birginn í gegnum Alibaba. Notaðu innra skilaboðakerfið til að útskýra ástandið og tjá áhyggjur þínar af óafhentri pöntun. Gefðu upplýsingar eins og rakningarnúmer sendingar (ef það er til staðar) og aðrar viðeigandi upplýsingar. Óskið eftir svari eða lausn innan hæfilegs tíma, vera skýr í væntingum þínum.

3. Abre una disputa: Ef birgirinn hefur ekki veitt fullnægjandi svar eða málið er ekki leyst innan tiltekins tímaramma gætirðu íhugað að opna ágreining í Fjarvistarsönnunarmiðstöðinni. Þar verður þú að gefa upp allar upplýsingar sem tengjast pöntuninni og útskýra í smáatriðum vandamálið sem þú ert að upplifa. Vertu viss um að hengja við sönnunargögn eins og skjáskot af samtölum við þjónustuveituna og önnur skjöl sem styðja fullyrðingu þína.. Alibaba mun hafa milligöngu um lausnarferlið og leita lausnar sem er sanngjörn fyrir báða aðila.

1. Kröfuferli á Alibaba: Skref til að fylgja og nauðsynleg skjöl

Til að krefjast pöntunar sem hefur ekki borist á Alibaba er mikilvægt að fylgja proceso de reclamación hentugur og hafa documentación necesaria undirbúinn. Hér að neðan eru skrefin sem þarf að fylgja og upplýsingarnar sem þarf að veita:

1. Hafðu samband við birginn: Það fyrsta sem þarf að gera er að koma á sambandi við birginn í gegnum sistema de mensajería frá Alibaba. Mikilvægt er að lýsa vandanum skýrt og ítarlega og fylgja með sönnunargögnum eins og ljósmyndir eða skjáskot sem styðja kröfuna. Það er ráðlegt að halda skrá yfir öll samskipti við birgjann.

2. Abrir una disputa: Ef ekki næst fullnægjandi lausn hjá birgjanum er hægt að stofna til ágreinings. disputa á pallinum frá Alibaba. Til að gera þetta verður þú að fylla út eyðublað sem gefur allar viðeigandi upplýsingar um pöntunina og hengja við documentación requerida eins og pöntunarnúmer, kaupdagsetningu og allar viðbótarsönnunargögn sem styðja kröfuna.

3. Mediar con Alibaba: Þegar ágreiningurinn hefur verið lagður fram mun Alibaba starfa sem mediador milli kaupanda og birgja. Sönnunargögnin verða metin og nauðsynlegar ráðstafanir gerðar til að leysa vandann. Það er mikilvægt að vera gaum að samskiptum frá Alibaba og veita allar frekari upplýsingar sem óskað er eftir. Ef krafan er leyst í hag kaupanda, getur Alibaba boðið upp á mismunandi lausnir, svo sem reembolsos að hluta eða öllu leyti, sendingu nýrra vara eða frekari samningaviðræður við birgir.

2. Athugaðu afhendingartíma og pöntunarmöguleika

Því miður, þú Fjarvistarsönnun er ekki enn kominn og þú þarft að vita hvernig á að krefjast. Ekki hafa áhyggjur, við erum hér til að hjálpa þér! Í þessari færslu munum við útskýra hvernig.

1. Plazos de entrega:

Það fyrsta sem þú ættir að gera er að staðfesta afhendingartímann sem samið var um við seljanda. Til að gera þetta, skráðu þig inn á Alibaba reikninginn þinn og farðu í hlutann „Mínar pantanir“. Þú finnur lista yfir pantanir sem gerðar eru, auk stöðu hverrar þeirra. Smelltu á viðkomandi pöntun og leitaðu að upplýsingum sem tengjast afhendingartíma. Athugaðu hvort umsaminn frestur hafi staðist og hvort áætlaður komudagur sé liðinn.

Ef farið er fram úr afhendingartíma er mikilvægt að þú hafir samband við seljanda til að óska ​​eftir uppfærslu á stöðu sendingarinnar og krefjast lausnar. Þú getur notað innri skilaboðavalkost Alibaba til að hafa beint samband við seljanda og leggja fram kröfu þína.

2. Rakningarmöguleikar:

Fjarvistarsönnun býður upp á pöntunarrakningarmöguleika til að tryggja meira gagnsæi og mælingar á flutningi. Farðu aftur í hlutann „Mínar pantanir“ og smelltu á viðkomandi pöntun. Leitaðu að „Rekja“ valkostinum og smelltu á hann til að fá aðgang að rakningarupplýsingunum.

Þegar þú ert á rakningarsíðunni skaltu slá inn rakningarnúmerið sem seljandi gefur upp. Gakktu úr skugga um að þú slærð það rétt inn til að fá nákvæmar niðurstöður. Kerfið mun sýna núverandi stöðu sendingarinnar, sem og staðsetningu þar sem hún er staðsett. Ef rakning sýnir að pöntunin hefur ekki verið afhent eða er í flutningi í langan tíma, hefur þú meiri ástæðu til að kvarta til seljanda og leita lausnar.

3. Leggðu fram kröfu:

Ef, eftir að hafa athugað afhendingartíma og fylgst með pöntuninni, hefur hún enn ekki borist er kominn tími til að leggja fram formlega kröfu til seljanda. Fjarvistarsönnun veitir lausn á deiluferli til að vernda réttindi kaupenda. Í hlutanum „Mínar pantanir“ finnurðu möguleikann á að „Andmæli“ eða „Krefja til“. Smelltu á þennan valkost og fylltu út eyðublaðið sem gefur allar viðeigandi upplýsingar um pöntunina og ástandið.

Mikilvægt er að vera skýr og hlutlægur þegar þú skrifar kröfuna þína, undirstrika umsamda fresti, afhendingardaga sem farið er yfir og rakningartilraunir sem gerðar eru. Hengdu við frekari sönnunargögn, svo sem skjáskot og skilaboð frá samskiptum við seljanda. Alibaba mun sjá um að miðla deilunni og leita að viðunandi lausn fyrir báða aðila.

3. Hafðu samband við birgi Alibaba til að leysa málið

Ef þú hefur lagt inn pöntun á Fjarvistarsönnun og hún hefur ekki enn borist er mikilvægt að grípa til aðgerða til að leysa þetta mál. Það fyrsta sem þú ættir að gera er að hafa beint samband við birgjann til að fá nákvæmar upplýsingar um stöðu pöntunarinnar. Þú getur notað innra skilaboðakerfi Alibaba eða fundið tengiliðaupplýsingar birgis í prófílnum þeirra. Mundu að vera skýr og kurteis þegar þú hefur samskipti, útskýrðu aðstæður í smáatriðum og lýsir áhyggjum þínum af seinkun á afhendingu.

Þegar þú hefur haft samband við birgjann er ráðlegt að biðja um sönnunargögn um sendingu eða rakningu, ef það er til staðar. Þetta mun hjálpa þér að hafa betri hugmynd um hvar pöntunin þín er og hvort einhver skipulagsvandamál hafi verið í ferlinu. Einnig er hægt að spyrja birgjann hvort óvæntar tafir hafi orðið eða hvort einhver vandamál hafi komið upp við afhendingu. Ef veitandinn svarar ekki eða býður ekki upp á fullnægjandi lausn gætirðu íhugað að nota upplausnaraðferðirnar Alibaba ágreiningur para obtener una compensación o reembolso.

Mundu að það er mikilvægt að halda skrá yfir öll samskipti við birginn, hvort sem er í gegnum skilaboð á Alibaba vettvangi eða með tölvupósti. Þetta mun þjóna sem sönnunargögn ef leggja þarf fram formlega kvörtun til Alibaba. Að auki, ef veitandinn uppfyllir ekki skyldur sínar, skaltu íhuga að skilja eftir heiðarlega og ítarlega umsögn um upplifun þína á pallinum. Þetta mun hjálpa öðrum kaupendum að taka upplýstar ákvarðanir og hvetja til sanngjarnra og gagnsæja viðskiptahátta. á markaðnum de Alibaba.

4. Notaðu deiluþjónustu Alibaba til að leysa flóknari mál

Ef þú hefur lagt inn pöntun á Alibaba og hún hefur ekki borist innan tilskilins tíma, ekki hafa áhyggjur. Í þessari grein munum við sýna þér hvernig þú getur krafist fyrir pöntun sem hefur ekki borist.

Fyrst þarftu að skrá þig inn á Fjarvistarsönnun reikninginn þinn og fara í „Fjarvistarsönnun mín“ hlutann. Næst skaltu velja "Deilur og kröfur" valkostinn í fellivalmyndinni. Þar finnur þú lista yfir nýlegar pantanir þínar og þú getur valið viðkomandi pöntun til að hefja ágreining.

Þegar pöntunin þín hefur verið valin þarftu að gefa upp allar viðeigandi upplýsingar, svo sem rakningarnúmer, greiðslusönnun og önnur nauðsynleg skjöl. Það er líka mikilvægt að lýsa vandanum vandlega og þeim aðgerðum sem þú býst við að Alibaba grípi til til að leysa það. Þegar þú hefur lagt fram kröfu þína mun Fjarvistarsönnun kanna stöðuna og vinna að því að finna lausn sem er sanngjörn fyrir báða hlutaðeigandi aðila. Mundu að halda stöðugum samskiptum við stuðningsteymi Alibaba til að fá uppfærslur um stöðu deilunnar.

5. Viðbótarupplýsingar til að forðast vandamál í framtíðarkaupum

1. Rannsakaðu birginn: Antes de realizar una kaupa á Alibaba, það er nauðsynlegt að rannsaka birginn vandlega til að forðast hugsanleg vandamál í framtíðinni. Athugaðu orðspor seljanda, lestu skoðanir og athugasemdir annarra kaupenda eru lykilatriði að taka rétta ákvörðun. Einnig er mælt með því að skoða upplýsingarnar um birgjann í fyrirtækjasniðinu, sannreyna tíma hans á markaðnum og fjölda vel heppnaðra viðskipta.

2. Utilizar métodos de pago seguros: Ein leið til að vernda þig fyrir hugsanlegum svindli er að nota örugga greiðslumáta þegar þú kaupir á Alibaba. Við mælum með því að nota örugga greiðsluþjónustu, eins og AliPay, sem veitir kaupanda vernd ef upp kemur ágreiningur. Forðastu að senda greiðslur beint til birgja án nokkurrar ábyrgðar, því það eykur hættuna á að ekki sé hægt að sækja um ef vandamál koma upp.

3. Notaðu Escrow aðgerðina: Escrow er eiginleiki frá Alibaba sem virkar sem milliliður í greiðsluferlinu. Þegar Escrow aðgerðin er notuð greiðir kaupandi, en peningarnir eru geymdir í vörslu þar til fullnægjandi móttaka vörunnar hefur verið staðfest. Þetta býður upp á auka lag af vernd ef vandamál koma upp við pöntunina, þar sem peningar eru ekki gefnir út til seljanda fyrr en vandamál er leyst.