Slackbot verður nýi gervigreindaraðilinn innan Slack

Slackbot, reynslumikill sjálfvirkur aðstoðarmaður Slacks, tekur stóra stefnu og verður að ... starfsmiðaður gervigreindarfulltrúiSalesforce, móðurfélag Slack, vill að þessi nýi Slackbot verði eðlilegur aðgangspunktur að gervigreind innan fyrirtækisins og nýti sér þau gögn sem þegar dreifast daglega í gegnum rásir, bein skilaboð og tengd forrit.

Fyrirtækið kynnir Slack sem eins konar Samræðustýrikerfi fyrir skrifstofunaþar sem fólk og gervigreindaraðilar búa saman í sömu rásum. Í því samhengi, Slackbot verður teymisfélagi sem skilur samræðusögu, viðskiptasamhengi og heimildir hvers notanda., gafflar fær um að svara spurningum, búa til efni og framkvæma aðgerðir án þess að þurfa að yfirgefa forritið.

Slackbot sem persónulegur vinnuumboðsmaður

Nýja útgáfan af Slackbot er hönnuð sem mjög persónulegur aðstoðarmaður fyrir hvern starfsmann, innbyggt í öll studd Slack vinnusvæði. Það er ekkert að setja upp, engin þörf á að virkja auka viðbætur og engin þörf á að læra nýjar skipanir.Byrjaðu einfaldlega samtal við Slackbot, rétt eins og þú myndir gera við hvaða samstarfsmann sem er.

Salesforce leggur áherslu á að Það er engin þörf á að þjálfa líkön eða hanna flóknar leiðbeiningarSlackbot „byrjar“ beint með núverandi samhengi innan fyrirtækisins: skilaboðum, skrám, rásum, notendasniðum og tengdum forritum. Þaðan getur það túlkað spurningar eins og „Hvað ákváðum við varðandi fjárhagsáætlun fjórða ársfjórðungs?“ og skilað valið svar, tengt ákveðnum samtölum og skjölum, í stað einfaldrar almennrar leit.

Parker Harris, meðstofnandi Salesforce og yfirmaður tæknimála hjá Slack, skilgreinir þennan nýja Slackbot sem ... „umboðsmaður, ofurumboðsmaður sem gegnir hlutverki aðstoðarmanns þíns“Innanhúss hefur Slack notað það í marga mánuði fyrir almenna útgáfu og samkvæmt fyrirtækinu sjálfu hefur það orðið það gervigreindartól sem starfsmenn þess hafa mest notað.

Auk þess að bjóða upp á textaskilaboð getur umboðsmaðurinn aðlagast samskiptastíl hvers og einsað aðlagast stíl teymisins og læra notkunarsnilld þeirra. Markmiðið er að samskipti við Slackbot líði meira eins og að tala við samstarfsmann heldur en að vafra um tæknilegt viðmót.

Hvað getur nýi Slackbotinn í raun gert?

Stefna Salesforce takmarkast ekki við að svara ákveðnum spurningum: nýja Slackbot er hannað til að draga úr handavinnu og skipuleggja heildarvinnuflæði innan vinnusvæðisins. Meðal helstu eiginleika fyrirtækisins leggur fyrirtækið áherslu á nokkra eiginleika sem eru sérstaklega viðeigandi fyrir evrópsk fyrirtæki sem starfa nú þegar í blönduðum eða fjarlægum umhverfum.

Annars vegar getur það virkað sem samhengisleitarvélÍ stað þess að einfaldlega finna skilaboð, Slackbot skilur hvaða verkefni eða viðskiptavin spurningin vísar til og finnur viðeigandi upplýsingar í öllum rásum., þræðir, skjöl og viðhengisem og í tengdum fyrirtækjagögnum. Þetta gerir til dæmis kleift að biðja einhvern um að „finna skrána sem Marta sendi mér með fjórða ársfjórðungsuppgjöri“ og fá rétt skjal án þess að þurfa að leita í gegnum hundruð skilaboða.

Hins vegar gegnir umboðsmaðurinn hlutverki framleiðnitæki fyrir endurteknar verkefniÞú getur skrifað tölvupósta, undirbúið fundarglósur og samantektir, búið til skýrslur úr innri samræðum eða búið til verkefnalista úr umræðuþræði. Allt þetta er gert án þess að fara úr Slack.Þetta auðveldar liðum frá Spáni eða öðrum löndum Evrópu sem þegar nota kerfið að miðstýra daglegum rekstri sínum enn frekar.

Slackbot er einnig fær um að skipuleggja fundi, finna eyður í dagatalinu og stilltu áminningar fyrir mikilvæga fresti, að því gefnu að þú hafir leyfi til að fá aðgang að viðeigandi upplýsingum. Hugmyndin er sú að notandinn getur keðjað saman nokkrar aðgerðir í einu samtalií stað þess að hoppa á milli mismunandi verkfæra.

Tenging við Salesforce CRM og viðskiptagögn

Einn af hornsteinum þessarar þróunar er náin samþætting við Salesforce. Þökk sé gagnagrunninum Salesforce CRM Slackbot getur nú þegar sameinað rauntíma API vistkerfisins. samtalsgögn með viðskiptamælikvörðum örugglega.

Í söluumhverfi getur starfsmaður til dæmis safnað lykilupplýsingum fyrir fund, svo sem samskiptasögu viðskiptavinar, árlegar endurteknar tekjur (ARR) eða opin mál, og borið þær saman við samræður teymið hefur átt á milli söluleiða. Með þessum hráu gögnum geta þeir... búa beint til kynningu eða stefnumótandi skýrslu til að undirbúa símtal eða kynningu.

Á sama hátt geta teymi talað við Slackbot á náttúrulegu tungumáli og beðið hann um að gera það. Undirbúa samantektir á verkferlum, viðskiptatillögur eða uppfærslur á reikningummeð því að nota rauntímagögn frá Salesforce. Markmið fyrirtækisins er að Slack þróist úr því að vera bara spjallvettvangur fyrirtækja í að vera stjórnstöð „umboðsfyrirtækisins“þar sem gervigreind tekur virkan þátt í framkvæmd verksins.

Fyrir þá sem þróa lausnir á kerfinu hefur Salesforce gert ný verkfæri aðgengileg, svo sem forritaskil (API) sem einbeita sér að... rauntíma samtalsgögn, sem hægt er að nota til að búa til sérsniðna umboðsmenn eða háþróaða samþættingu sem reiða sig beint á Slackbot samhengið.

Opin arkitektúr og samstarf við aðrar gervigreindarlíkön

Annar lykilþáttur í aðferðinni er að Slackbot takmarkast ekki við tækni Salesforce sjálfs. Undir opin arkitektúrstefnaUmboðsmaðurinn getur unnið með ytri líkön eins og þau frá OpenAI (ChatGPT) eða Anthropic (Claude), sem og með Agentforce, gervigreindarumboðsmannsvöru Salesforce.

Í reynd þýðir þetta að Slackbot getur hagað sér eins og samhæfingarmiðstöð fyrir marga aðilaÚr einu samtali gæti notandinn hrundið af stað aðgerðum sem fela í sér mismunandi sérhæfðar gervigreindarlíkön, á meðan Slackbot stýrir vinnuflæðinu og skilar samræmdum árangri. Allt þetta er gert undir traustlagi Salesforce, sem hefur það hlutverk að... koma í veg fyrir leka og vernda viðkvæm gögn.

Til meðallangs tíma litið gerir Slack ráð fyrir að Slackbot muni ná lengra en bara textatengd virkni. Meðal þeirra áætlana sem Parker Harris hefur gefið í skyn er viðbót við... rödd og netvaframöguleikarþannig að umboðsmaðurinn geti fylgt notandanum út fyrir skriflegar leiðir og boðið upp á upplýsingar eða framkvæmt aðgerðir í kraftmeiri samhengi.

Ennfremur bendir fyrirtækið á að Slackbot gæti verið náttúruleg leið til að hafa samskipti við bæði Agentforce og aðra þriðja aðila, sem ... sameinað samtalsviðmótStefnan er í samræmi við þróun sem komið hefur fram í nýlegum rannsóknum á framleiðni gervigreindar, sem benda til þess að innri fulltrúar séu oft sérstaklega áhrifaríkir í bakvinnsluferlum og innri stuðningi.

Persónuvernd, öryggi og stjórn í viðskiptaumhverfinu

Þar sem þetta er tól sem nálgast samtöl, skrár og viðskiptagögn, þá er eitt af endurteknum skilaboðum Salesforce að... „traust á fyrirtækjastigi“Samkvæmt fyrirtækinu getur Slackbot aðeins séð upplýsingar sem notandinn hefur þegar aðgang að, og alltaf með tilliti til þeirra heimilda sem stilltar eru í vinnusvæðum, rásum og forritum.

Þetta þýðir að umboðsmaðurinn er upplýst með skilaboðum og skrámHins vegar er það takmarkað af sömu aðgangsstýringum og gilda um restina af kerfinu. Ennfremur fullvissar Salesforce að samtöl við Slackbot séu ekki takmörkuð. Þau eru ekki notuð til að þjálfa gervigreindarlíkönÞetta á sérstaklega við um evrópsk fyrirtæki sem lúta ströngum reglum um gagnavernd.

Frá sjónarhóli innri stjórnunar gerir Slack stjórnendum kleift að getur gert Slackbot óvirkt eða takmarkað á skipulagsstigi ef þeir telja það viðeigandi. Varðandi aðgang að samtölum við umboðsmanninn gefur fyrirtækið til kynna að stjórnendur hafi ekki sjálfgefið frekari innsýn í þessi samskipti umfram hefðbundna endurskoðunarmöguleika sem þegar eru til staðar á kerfinu.

Með þessari nálgun leitast Salesforce við að finna jafnvægi á milli möguleika gervigreindar á vinnustað og öryggis- og reglufylgnikrafna fyrirtækja, bæði á Spáni og í öðrum Evrópulöndum, þar sem... stjórnun persónuupplýsinga og fyrirtækjaupplýsinga Það er mjög stjórnað.

Aðgengi, áætlanir og alþjóðleg dreifing

Nýi Slackbotinn er nú fáanlegur almennt fáanlegt fyrir Slack viðskiptavini, byrjað er á Business+ og Enterprise+ áætlununum. Samkvæmt opinberum tilkynningum er innleiðingin gerð smám saman og búist er við að hún nái til... notendur um allan heim, þar á meðal evrópski markaðurinn, í næstu virkjunarstigum.

Fyrir stofnanir sem nota Slack nú þegar í daglegum rekstri sínum er engin þörf á að fella inn viðbótarvörur eða stjórna flóknum uppsetningum: Slackbot kemur virkjaður sem hluti af kerfinu sjálfu.Hins vegar er ákvörðunin um hvort halda því í framleiðslu eða ekki hjá stjórnendum hvers vinnusvæðis.

Samhliða því heldur Salesforce áfram að þróa útgáfur af tengdum vörum, svo sem eiginleikapakka sem fylgja með í nýjum útgáfubylgjum, þar sem Slackbot og forritaraverkfæri eru áberandi. Markmiðið er að með tímanum, Fleiri og fleiri fyrirtækjakerfi samþættast við umboðsmanninnþannig að gervigreind hafi yfirsýn yfir breiðara gagnasvið án þess að fara út fyrir öryggisramma fyrirtækisins.

Fyrirtækið viðurkennir að þetta sé aðeins upphafið að nýju stigi fyrir Slackbot sem gervigreindarumboðsmann. Héðan í frá mun þróun þess ráðast bæði af tæknilegum úrbótum og... raunveruleg innleiðing hjá samtökumsem mun ákvarða hvaða notkunartilvik festast í sessi og hver verða sett í bakgrunninn.

Með öllum þessum breytingum er Slackbot ekki lengur sá einfaldi vélmenni sem svaraði grunnskipunum - eins og símsvari í Slack— að verða lykilþáttur í gervigreindarstefnu Salesforce: a Umboðsmaður samþættur Slack sem nýtir sér samskiptasamhengi, viðskiptagögn og opna arkitektúr til að hjálpa evrópskum fyrirtækjum að vinna skilvirkari, sjálfvirknivæða ferla og einbeita fyrirtækjaupplýsingum á einn aðgangspunkt fyrir samtal.