- Fyrirtæki verða að auðkenna viðskiptasímtöl sín með ákveðnu forskeyti; Ef þeir gera það ekki, munu rekstraraðilarnir sjálfkrafa loka fyrir þá.
- Allir samningar sem gerðir eru með óheimilum símtölum verða ógildir og fyrirtæki þurfa að endurnýja samþykki sitt fyrir því að hafa samband við notendur í síma á tveggja ára fresti.
- Lögin fela einnig í sér úrbætur í þjónustu við viðskiptavini, takmarka biðtíma, banna sjálfvirka þjónustu eingöngu og veita sérstaka vernd fyrir nauðsynlega þjónustu.
- Sektir fyrir brot á nýju reglunum geta numið allt að 100.000 evrum.
Óæskileg viðskiptasímtöl, einnig þekkt sem síma-ruslpóstur, eru að verða liðin tíð á Spáni. Framkvæmdastjórnin hefur ákveðið að bregðast afgerandi við flóði kvartana frá borgurum og mun á næstu vikum leggja fram röð lagabreytinga sem miða að því að stöðva þessa iðju endanlega. Frá því að nýju reglurnar tóku gildi, Fyrirtæki verða að aðlagast mun strangari kerfi fyrir samskipti við neytendur í gegnum síma..
Ríkisstjórnin, í gegnum ráðuneytið um félagsleg réttindi, neyslu og Dagskrá 2030, hyggst kynna breytingar á lögum um þjónustu við viðskiptavini. Markmiðið er skýrt: vernda hugarró notenda gegn óheimilum símtölum í auglýsinga- eða viðskiptaskyni, vandamál sem hafði verið til staðar þrátt fyrir fyrri aðgerðir og hélt áfram að valda óþægindum á spænskum heimilum.
Skylda til að bera kennsl á viðskiptahringingar
Einn af helstu nýju eiginleikunum er innleiðing sérstaks símaforskeytis fyrir öll viðskiptasímtöl. Þannig getur hvert fyrirtæki sem vill hafa samband við viðskiptavin í viðskiptalegum tilgangi þú verður að nota greinilega aðgreinda tölu, sem gerir notandanum kleift að bera kennsl á tilgang símtalsins um leið og það birtist á skjánum.
Ef fyrirtæki nota ekki forskeytið sem lög kveða á um, Rekstraraðilar verða skyldaðir til að loka sjálfkrafa fyrir slík símtöl og koma í veg fyrir að þær nái til neytenda. Ríkisskrifstofa fjarskiptamála mun hafa allt að eitt ár til að aðlaga þjóðarnúmeraáætlunina og innleiða þessi nýju númer.
Þessar leiðbeiningar kemur í veg fyrir að frekari afsakanir verði notaðar svo sem fyrri samþykki, samþykki fyrir vafrakökum eða að vera fyrrverandi viðskiptavinir til að réttlæta auglýsingasamskipti.
Ógildir samningar og endurnýjanlegt samþykki
Allir samningar sem gerðir eru í gegnum símtal án samþykkis verða taldir ógildir. Þannig verða fyrirtæki svipt þeim ávinningi sem þau fengu með misnotkun og ógagnsæjum starfsháttum.
Auk þess, Fyrirtæki þurfa að endurnýja leyfi notenda til að taka á móti viðskiptasímtölum á tveggja ára fresti.. Þetta er ætlað til að koma í veg fyrir að fyrirtæki noti gömul eða óljós samþykkiseyðublöð sem skjöld til að halda áfram að hafa samband við þig ítrekað.
Nýjar ábyrgðir og úrbætur í þjónustu við viðskiptavini
Lagabreytingin nær lengra en aðeins að loka fyrir ruslpóst í síma. Það felur í sér viðbótarréttindi fyrir neytendur í samskiptum þeirra við fyrirtæki:
- Hámarksfjöldi þriggja mínútna bíða eftir að vera afgreiddur af þjónustuveri.
- Bann við eingöngu sjálfvirkri umönnun; Fyrirtæki verða skylt að bjóða upp á að tala við raunverulega aðila.
- Hámarkstími 15 dagar til að bregðast við kvörtunum frá viðskiptavinum.
- Aðlögun umönnunar fyrir aldraða eða fatlaða.
Í þeim tilvikum þar sem nauðsynleg þjónusta (vatn, rafmagn, gas eða internet) er rofin þurfa fyrirtæki að tilkynna eðli atviksins og endurheimta þjónustu innan tveggja klukkustunda. Meðan málið er í vinnslu, Ekki er hægt að trufla framboð til nokkurrar fjölskyldu.
Sektir, viðvaranir og aðrar verndarráðstafanir
Framtíðarlögin gera ráð fyrir Harðar efnahagslegar refsiaðgerðir fyrir þau fyrirtæki sem ekki uppfylla þessar skyldur. Sektir verða mismunandi á milli 150 og 100.000 evra, allt eftir alvarleika brotsins.
Auk útgáfu símtala fela reglugerðirnar í sér skyldur eins og láta notendur vita með minnst 15 daga fyrirvara áður en áskriftarþjónustan endurnýjast sjálfkrafa (til dæmis streymisveitur eins og Netflix eða Spotify) og hefur aðferðir til að berjast gegn fölskum umsögnum, sem gerir það aðeins mögulegt að birta umsagnir innan 30 daga frá kaupum eða notkun þjónustunnar.
Hverja hefur þetta áhrif og hvenær tekur það gildi?
Nýja skyldan Þetta hefur aðallega áhrif á stórfyrirtæki, það er að segja fyrirtæki með fleiri en 250 starfsmenn eða veltu sem nemur meira en 50 milljónum evra. Hins vegar, í lykilgeirum eins og orku, vatnsveitu, símaþjónustu eða interneti, Staðallinn mun eiga við um öll fyrirtæki, óháð stærð þeirra..
Textinn, sem er nú til meðferðar á þingi og nýtur stuðnings helstu flokkanna í framkvæmdavaldinu, gæti verið samþykktur fyrir sumarið. Á því tímabili, Bæði rekstraraðilar og fyrirtæki munu hafa svigrúm til að aðlagast og tryggja að neytendur fái ekki lengur óæskileg viðskiptasímtöl án þeirra fyrirfram samþykkis.
Með öllum þessum nýju þróunum, Lögin miða að því að loka endanlega kaflanum um árásargjarn viðskiptasímtöl., sem veitir notendum hugarró og stjórn á símasamskiptum sínum. Að auki eru kynntar almennar umbætur á þjónustu við viðskiptavini, sérstök vernd fyrir nauðsynlega þjónustu og skýr viðurlög fyrir þá sem brjóta gegn nýju leikreglunum.
Ég er tækniáhugamaður sem hefur breytt "nörda" áhugamálum sínum í fag. Ég hef eytt meira en 10 árum af lífi mínu í að nota háþróaða tækni og fikta í alls kyns forritum af einskærri forvitni. Nú hef ég sérhæft mig í tölvutækni og tölvuleikjum. Þetta er vegna þess að í meira en 5 ár hef ég skrifað fyrir ýmsar vefsíður um tækni og tölvuleiki, búið til greinar sem leitast við að veita þér þær upplýsingar sem þú þarft á tungumáli sem er skiljanlegt fyrir alla.
Ef þú hefur einhverjar spurningar þá nær þekking mín frá öllu sem tengist Windows stýrikerfinu sem og Android fyrir farsíma. Og skuldbinding mín er til þín, ég er alltaf tilbúin að eyða nokkrum mínútum og hjálpa þér að leysa allar spurningar sem þú gætir haft í þessum internetheimi.