Grunnréttindi við kaup á tækni á netinu á Spáni

Hvað eru þín Hver eru grundvallarréttindi þín þegar þú kaupir tækni á netinu á Spáni? Það er ótrúlega þægilegt að kaupa tækni á netinu, en það krefst ítarlegrar skilnings á ábyrgðum þínum og skyldum til að forðast óþægilegar óvart. Þann 15. mars ár hvert er alþjóðlegur neytendadagur haldinn hátíðlegur, sem undirstrikar mikilvægi þess að tryggja að réttindi þín gleymist ekki þegar þú smellir á „greiða“. Í stafrænu umhverfi, Réttindi þín eru að aukast og þau verða að vera virt. jafn mikið og í líkamlegri verslun.

Á Spáni og í Evrópusambandinu er til traust rammaverk sem verndar þá sem kaupa á netinu: skyldubundnar upplýsingar fyrirfram, afhendingartímar, afturköllun, ábyrgðir, gagnavernd, greiðsluöryggi (Hvernig get ég tryggt að kaupin mín séu varin?) og skilvirkar kvörtunarleiðir. Ef þú veist hvað þú átt að krefjast og hvernig á að gera kröfu um þaðÞú verslar með meiri hugarró, forðast svik og hefur fleiri möguleika á að leysa vandamál án vandræða.

Nauðsynleg réttindi við kaup á tækni á netinu

Áður en greitt er verður verslunin að tilgreina skýrt hver er Fyrirtæki seljanda (nafn eða nafn fyrirtækis, skattanúmer/VSK númer, heimilisfang, netfang, símanúmer og aðrar tengiliðaupplýsingar). Þessar upplýsingar birtast venjulega í lagalegum tilkynningum eða lagalegum hluta vefsíðunnar og eru hluti af lágmarkskröfum um gagnsæi.

Auk þess að fá persónuupplýsingar hefur þú rétt til að fá sannar, skýrar og skiljanlegar upplýsingar Varðandi vöruna eða þjónustuna: helstu upplýsingar, lokaverð þar með talið skattar, sendingarkostnaður, viðskiptakjör, allar afhendingartakmarkanir og gildistími tilboðsins. Þessar upplýsingar verða hluti af samningnum nema þú samþykkir annað sérstaklega.

Heildarkostnaðurinn ætti að vera þér skýr í kaupferlinu: Verð inniheldur VSK, skatta og álagningargjöldSeljandi getur ekki bætt við óvæntum upphæðum við afgreiðslu og allar viðbótargreiðslur (t.d. gjafaumbúðir, hraðsendingar eða tryggingar) krefjast skýrs samþykkis; fyrirfram merktir reitir eru ekki gildir.

Þegar þú lýkur netkaupum er fyrirtækið skylt að senda þér staðfesting samningsins á varanlegum miðli (tölvupóstur, niðurhalanlegt skjal eða skilaboð á reikningnum þínum), sem þú getur geymt og sem vinnuveitandinn getur ekki breytt einhliða.

Hafðu í huga að nema annað sé samið um, þá verður verslunin að afhenda pöntunina. án ótilhlýðilegrar tafar og innan 30 daga að hámarki frá samningsdegi. Ef þeir geta ekki staðið við frestinn verða þeir að láta þig vita svo þú getir ákveðið hvort þú viljir bíða eða hætta við og fá peningana þína til baka.

Forupplýsingar, verð og greiðslur: það sem verslunin ætti að segja þér

Í fjarsölu (internet, síma, vörulista eða heimsendingu) verður seljandi að veita frekari upplýsingar fyrir kaupin, svo sem netfang, skráningarnúmer fyrirtækisStarfsheiti ef við á, virðisaukaskattsnúmer, möguleg aðild að fagfélagi, úrræði til lausnar deilumála og tiltæk þjónusta eftir sölu.

Það ætti einnig að upplýsa þig um afhendingartakmarkanir (Til dæmis ef það sendir ekki til ákveðinna eyja eða landa). Lén sem endar á .es eða .eu tryggir ekki að fyrirtækið sé með aðsetur á Spáni eða í ESB; það er ráðlegt að staðfesta raunverulegt heimilisfang og upplýsingar um fyrirtækið og forðast að kaupa falsaða farsíma.

Þegar pöntunin felur í sér greiðslu verður vefsíðan að virkja hnapp eða ótvíræða aðgerð sem gerir það ljóst að Að leggja inn pöntun felur í sér greiðsluskylduÞessi skýrleiki er hluti af verndinni gegn ógegnsæjum gjöldum.

Á Spáni geta fyrirtæki ekki velt kostnaðinum yfir á þig. Aukagjöld fyrir greiðslu með korti debet- eða kreditkort. Ef álagningargjöld eiga við um ákveðnar greiðslumáta geta þau aldrei verið hærri en raunverulegur kostnaður söluaðila við að vinna úr þeirri aðferð.

Ef fyrirtækið býður upp á símaþjónustu eftir sölu, má númerið ekki vera gjaldskrárnúmer: Þeir verða að beita grunngjaldinu. Fyrir fyrirspurnir eða kvartanir varðandi kaup þín eða samninga, forðastu óréttmætan aukakostnað.

Sending, afhending og ábyrgð meðan á flutningi stendur

Nema annað sé samið um, verður seljandi að afhenda vöruna til þín. innan 30 almanaksdaga Frá þeirri stundu sem þú gerir samninginn. Ef tafir verða án gildrar ástæðu og þú hefur óskað eftir endurgreiðslu geturðu krafist endurgreiðslu á greiddri upphæð og, ef seljandinn endurgreiðir ekki peningana innan tilskilins tíma, jafnvel krefjast tvöfaldrar skuldar í ákveðnum lögbundnum tilvikum.

Þangað til þú móttekur pakkann ber seljandi ábyrgð á hugsanlegum skemmdum eða tapi. Það er að segja ef varan kemur brotin eða kemur aldrei vegna vandamála með sendinguna. sölufyrirtækið svararEkki þú. Skráðu atvikið með myndum og tilkynntu það eins fljótt og auðið er.

Þegar vara er ekki tiltæk verður fyrirtækið að láta þig vita og endurgreiða án ótilhlýðilegrar tafar. Tafir á endurkomu Þau geta haft í för með sér lagalegar afleiðingar og rétt til bóta, allt eftir málinu hverju sinni og gildandi reglum.

Fyrir kaup yfir landamæri innan ESB, athugaðu hvort verslunin býður upp á [þessa þjónustu/þjónustu]. takmarkanir á sendingum á þínu svæði. Þessar upplýsingar verða að vera framvísaðar fyrir greiðslu, ásamt áætluðum kostnaði og frestum.

Kaupstaðfesting og skjöl sem eiga að geyma

Þegar pöntunin hefur verið lögð inn þarf fyrirtækið að senda þér samningsbundin staðfesting (í gegnum tölvupóst eða sambærilegan miðla). Geymið það ásamt reikningi, afhendingarseðli, skilmálum og viðeigandi skjámyndum af tilboðinu.

Að geyma skjöl er lykilatriði til að stjórna ábyrgðum eða kröfum. Það er ráðlegt að geyma þau, að minnsta kosti í lögbundinn ábyrgðartími vörunnar. Ef þú hefur samband við okkur í gegnum spjall, síma eða tölvupóst, vinsamlegast geymdu samskipta- og atviksnúmerin.

Áður en þú kaupir skaltu gefa þér smá stund til að lesa almennu skilmálana og lagalegu tilkynninguna. Þessi fljótlegi lestur mun leiða í ljós Skilareglur, frestir og kostnaðurog gerir þér kleift að greina vafasamar ákvæði. Samningar ættu að vera skrifaðir á einfaldan og skiljanlegan hátt og án óréttlátra skilmála.

Réttur til að hætta við: 14 dagar til að skila vöru án þess að gefa upp ástæður

Að jafnaði átt þú rétt á að að segja upp samningnum innan 14 almanaksdaga Frá þeirri stundu sem þú móttekur vöruna, án þess að þurfa að réttlæta ástæðuna og án viðurlaga. Þessi réttur á einnig við um þjónustu sem samið er um fjartengt, með nokkrum blæbrigðum varðandi hvenær þjónustan hefst.

Ef smásalinn upplýsir þig ekki réttilega um rétt þinn til að falla frá samningi, framlengist fresturinn til 12 mánuði til viðbótarÞess vegna er ráðlegt að athuga skilagreinina og geyma sönnun fyrir upplýsingum sem gefnar eru upp á vefsíðunni.

Þegar þú nýtir þér rétt þinn til að hætta við kaup verður verslunin að endurgreiða þér greiddu upphæðina, þar með talið sendingarkostnað. upphaflegir sendingarkostnaðurInnan 14 daga frá þeim degi sem þú tilkynnir ákvörðun þína. Sendingarkostnaður vegna skila er venjulega á þína ábyrgð, nema fyrirtækið tilgreini annað.

Það eru undantekningar þar sem afturköllun er ekki leyfð. Hér að neðan er listi yfir algengustu tilvikin þar sem... Engar endurgreiðslur eru samþykktar vegna úttekta.:

• Þjónusta þegar að fullu innleidd hjá þér tjá samþykki og viðurkenning á missi réttarins.
• Vörur eða þjónusta sem verðið er háð markaðssveiflur ótengdum vinnuveitanda á uppsagnarfresti.
• Greinar sem gerðar eru í samræmi við neytendaupplýsingar eða greinilega sérsniðin.
• Vörur sem geta versna eða renna út fljótt.
• Innsiglaðar vörur eru ekki skilhæfar vegna heilsufars- eða hreinlætisástæður og að þau hafi verið óinnsigluð.
• Vörur sem, eðli sínu samkvæmt, hafa óaðskiljanlega blandað saman með öðrum vörum eftir afhendingu.
• Áfengir drykkir sem samið var um verð á í sölu og ekki er hægt að afhenda fyrr en 30 dögum síðar, og Raunverulegt verðmæti fer eftir markaðnum.
• Óskað er eftir heimsóknum fyrir brýnar viðgerðir eða viðhaldEf viðbótarvörur eða þjónusta eru veittar á meðan á heimsókninni stendur, þá gildir afturköllunin um þessar viðbótarvörur eða þjónustur.
• Hljóðupptökur, myndbandsupptökur eða innsiglaður hugbúnaður óinnsiglað eftir afhendingu.
• Dagblaðið, tímarit eða tímarit (nema áskriftir).
• Samningar sem gerðir eru í gegnum opinber uppboð.
• Gistiþjónusta (ekki húsnæði), flutningur vöru, bílaleiga, matur eða afþreying með ákveðinni dagsetningu eða tímabili.
• Stafrænt efni sem ekki er afhent á áþreifanlegum miðli þegar framkvæmdin er hafin með skýru samþykki þínu og vitneskju um að þú missir réttinn til að hætta við.

Lögleg ábyrgð og valkostir ef varan er ekki eins og lýst er

Ef varan er gölluð, virkar ekki eins og lofað er eða passar ekki við lýsinguna, þá veitir lögin þér rétt til að fá hana skipt út: viðgerð eða skiptiog þegar það er ekki mögulegt eða óhóflegt, verðlækkun eða uppsögn samningsins.

Fyrir vörur keyptar frá og með 1. janúar 2022 er ábyrgðartímabilið vegna ósamræmis þrjú ár frá afhendingardegi. Fyrir stafrænt efni eða þjónustu er tímaramminn tvö árFyrir kaup sem gerð voru fyrir þann dag var lögbundin ábyrgð á nýjum vörum tvö ár. Fyrir notaðar vörur er hægt að semja um styttri ábyrgðartíma, en aldrei skemmri en eitt ár.

Frá árinu 2022 hefur verið gengið út frá því að frávik hafi komið fram í fyrstu tvö árin frá afhendingu vörunnar sem þegar var fyrir hendi á þeim tíma; ef um stafrænt efni eða þjónustu er að ræða sem veitt er í einni athöfn nær forsendan til eitt árÍ fyrri samningum var almenna forsendan sex mánuðir.

Viðgerðin eða skiptingin verður að vera án endurgjalds, í hæfilegur tími og án verulegs óþæginda. Á meðan ferlið stendur yfir eru frestir til að tilkynna um frávik frestaðir. Ef það er ómögulegt eða óhóflega íþyngjandi fyrir neytandann að hafa samband við fyrirtækið geta þeir leggja fram kröfu beint til framleiðandans.

Ábyrgðin (auk lögbundinnar ábyrgðar) getur verið boðin upp án endurgjalds af seljanda eða keypt sérstaklega. Skjalið þitt verður að tilgreina rétt þinn til ókeypis ábyrgðar. lagalegar leiðréttingaraðgerðir, upplýsingar um ábyrgðaraðila, notkunarferli, vörur eða innihald sem það á við um, gildistími og svæðisbundið gildissvið.

Varahlutir, þjónusta eftir sölu og viðgerðir

Þegar kemur að varanlegum vörum á neytandinn rétt á viðeigandi tækniþjónusta til dæmis tilvist varahluta í 10 ár eftir að framleiðslu vörunnar var hætt (5 ár fyrir vörur framleiddar fyrir 1. janúar 2022) XR stýringar og fylgihlutir.

Fyrir viðgerðir verður reikningurinn að vera sundurliðaður verð á varahlutum og vinnuVerðlisti fyrir varahlutina verður að vera aðgengilegur öllum. Biddu alltaf um kvittun eða innborgunarmiða með dagsetningu, ástandi hlutarins og umbeðinni vinnu.

Þú ert með tímabil af ár til að safna Vörur sem skildar voru eftir til viðgerðar. Fyrir hluti sem geymdir voru fyrir 1. janúar 2022 var frestur til að endurheimta þá þrjú ár. Geymsla kvittana og samskipta auðveldar síðari kröfur.

Hvað þýðir „samræmi“ í vörum og stafrænu efni/þjónustu?

Stafræn vara eða efni/þjónusta er í samræmi við samninginn ef hún er í samræmi við lýsing, tegund, magn, gæðiÞað býður upp á lofaða virkni, eindrægni og samvirkni, auk þess sem sérstaklega hefur verið samið um. Það felur einnig í sér viðeigandi tæknileg atriði eins og Hvað er stafrænt stafrænt réttindi (DRM)? og hvernig það gæti haft áhrif á notkun efnisins.

Það verður að vera hentugt til eðlilegrar notkunar og fyrir sérstaka notkun sem neytandinn hefur gefið til kynna og fyrirtækið hefur samþykkt. Það verður einnig að vera afhent með fylgihlutum, umbúðum og leiðbeiningum sem notandinn getur með sanngirni búist við og sem hefur verið samþykkt.

Ef um stafrænt efni eða þjónustu er að ræða verður eigandi fyrirtækisins að láta þeim í té viðeigandi uppfærslur (þar með talið öryggi) eins og samið hefur verið um og eins og neytandinn getur vænst, aðgengi og samfelldni í skilmálum samningsins sé tryggð.

Gæði, endingartími og aðrir eiginleikar verða að vera í samræmi við það sem sanngjarn notandi myndi búast við á svipuðum vörum. Ef svo er ekki, þá gildir réttur þinn til viðgerðar, skipta, verðlækkunar eða uppsagnar.

Persónuvernd, vafrakökur og örugg innkaup: verndaðu gögnin þín

Verslunin verður að veita gagnsæjar upplýsingar um hvernig og hvers vegna Við vinnum með persónuupplýsingar þínar og verndum rétt þinn til aðgangs, leiðréttingar, andmæla, eyðingar og annarra réttinda samkvæmt lögum um gagnavernd. Ekki deila upplýsingum sem eru ekki nauðsynlegar fyrir kaupin.

Notkun vafrakökur eða annarra geymslutækja krefst skýrra upplýsinga og, eftir því sem við á, samþykki Frá notandanum. Farðu yfir persónuverndarstefnuna og stefnuna um vafrakökur og stilltu stillingar þínar með heilbrigðri skynsemi.

Til að versla á öruggan hátt skaltu ganga úr skugga um að vefsíðan noti HTTPS og gilt vottorðGakktu úr skugga um að lagalegar upplýsingar séu aðgengilegar og að þeir samþykki öruggar greiðslumáta (viðurkennd kort eða kerfi). Forðastu millifærslur ef þú skortir ábyrgðir, þar sem erfiðara er að endurheimta peninga ef um svik er að ræða.

Að þekkja áhættu eins og netveiðar, auðkennisþjófnaður eða ransomware Hjálpar þér að forðast stafræn svik: Vertu varkár með áríðandi tölvupósta þar sem beðið er um upplýsingar, athugaðu vefslóðina og ekki hlaða niður skrám frá vafasömum aðilum.

Hvernig á að kvarta ef eitthvað fer úrskeiðis og hver getur hjálpað þér

Ef þú lendir í vandræðum skaltu greina hvað veldur vandamálinu og skoða stefnu verslunarinnar. Fyrst skaltu hafa samband við seljandann í gegnum opinberar rásir og útskýra stöðuna. skýrleika og sannanir (myndir, pöntunarnúmer, netföng). Geymið öll ummerki um samskipti.

Ef svarið sannfærir þig ekki, þá hefur þú eftirfarandi í boði: Evrópskur ODR-vettvangur (Online Dispute Resolution), ókeypis vefgátt til að meðhöndla kvartanir vegna netkaupa milli neytenda og fyrirtækja í ESB. Hún er gagnleg í deilum sem ná yfir landamæri.

Þú getur einnig haft samband við Evrópsku neytendamiðstöðina á Spáni til að fá upplýsingar um kaup frá fyrirtækjum í öðrum aðildarríkjum. Á sveitarstjórnarstigi hafa borgarstjórnir og svæðisstjórnir einnig sínar eigin úrræði. Neytendaupplýsingaskrifstofur og gerðardómsnefndir neytenda sem geta miðlað málum eða unnið úr kröfum.

Á Spáni bjóða neytendayfirvöld og neytendasamtök upp á ráðgjöf og kvörtunarformúlur. Ef málið krefst þess, leita sér lögfræðiaðstoðar sérhæft sig í að meta bestu stefnuna.

Skyldur neytenda: þetta eru ekki öll réttindi

Kaupandi verður einnig að uppfylla: greiða samkomulagsverð tímanlega og standa straum af þeim kostnaði sem, nema annað sé samið um, hlýst af honum eftir afhendingu (til dæmis kostnað við að senda vöruna til baka ef svo er tekið fram).

Geymið viðskiptagögnin á öruggum stað: samþykktir almennir skilmálar, pöntunarstaðfestingReikningur, greiðslukvittun, afhendingarseðill og samskipti við fyrirtækið. Skjámynd af tilboðinu gæti leyst frekari spurningar.

Notið öruggar greiðslumáta og virkjaðu öryggisráðstafanir (tveggja þrepa staðfestingu, stafrænar veski, innistæðumörk). Þessar upplýsingar skipta öllu máli ef upp koma vandamál. að lokum deila eða svik.

Vinsamlegast athugið að þessi handbók er eingöngu til upplýsinga. Til að tryggja lagalega nákvæmni skal hafa samband við gildandi spænska löggjöf og evrópskar tilskipanir sem stjórna rafrænum viðskiptum og fjarsölusamningum. stafrænar ábyrgðir og efniLögin eru uppfærð og það er best að fylgjast með.

Þegar þú þekkir réttindi þín verslarðu með minni ótta og meiri dómgreind. Að bera kennsl á seljanda, krefjast fullnægjandi upplýsinga, staðfesta að greiðslan sé örugg, fylgjast með afhendingartíma, nýta rétt þinn til að hætta við kaupin þegar við á og virkja ábyrgðina ef eitthvað fer úrskeiðis eru skref sem, þegar þau eru vel samræmd, Þau vernda þig gegn misnotkun og mistökumOg ef ágreiningurinn heldur áfram, þá eru evrópskar og spænskar sáttaleiðir og kröfuleiðir til staðar til að hjálpa þér að endurheimta peningana eða vöruna sem þú bjóst við.