Diritti fondamentali nell'acquisto di tecnologia online in Spagna

Quali sono i tuoi Quali sono i tuoi diritti fondamentali quando acquisti tecnologia online in Spagna? Acquistare tecnologia online è incredibilmente comodo, ma richiede una conoscenza approfondita delle garanzie e degli obblighi per evitare spiacevoli sorprese. Ogni 15 marzo si celebra la Giornata mondiale dei diritti dei consumatori, che sottolinea l'importanza di garantire che i propri diritti non vengano dimenticati quando si clicca su "paga". Nell'ambiente digitale, I tuoi diritti stanno avanzando e devono essere rispettati. tanto quanto in un negozio fisico.

In Spagna e nell'Unione Europea esiste un quadro robusto che tutela chi acquista online: informazioni preventive obbligatorie, tempi di consegna, recesso, garanzie, protezione dei dati, sicurezza dei pagamenti (Come posso garantire che i miei acquisti siano protetti?) e canali di reclamo efficaci. Se sai cosa pretendere e come reclamarloFai acquisti con maggiore tranquillità, eviti le frodi e hai più possibilità di risolvere i problemi senza complicazioni.

Diritti essenziali quando si acquista tecnologia online

Prima di pagare, il negozio deve identificare chiaramente chi è L'azienda del venditore (nome o ragione sociale, codice fiscale/partita IVA, indirizzo, e-mail, numero di telefono e altre informazioni di contatto). Queste informazioni solitamente compaiono nell'Informativa legale o nell'Area legale del sito web e rientrano nella trasparenza minima richiesta.

Oltre all'identità, hai il diritto di ricevere informazioni veritiere, chiare e comprensibili Informazioni sul prodotto o servizio: specifiche principali, prezzo finale comprensivo di tasse, spese di spedizione, condizioni commerciali, eventuali restrizioni di consegna e durata dell'offerta. Queste informazioni costituiscono parte integrante del contratto, salvo diverso accordo espresso.

Il costo totale dovrebbe risultarti assolutamente chiaro durante il processo di acquisto: Il prezzo include IVA, tasse e supplementiIl venditore non può aggiungere importi a sorpresa al momento del pagamento e qualsiasi pagamento aggiuntivo (ad esempio, confezione regalo, consegna espressa o assicurazione) richiede il consenso esplicito; le caselle preselezionate non sono valide.

Quando completi l'acquisto online, la società è tenuta a inviarti un conferma del contratto su un supporto durevole (e-mail, documento scaricabile o messaggio nel tuo account), che puoi conservare e che il datore di lavoro non può modificare unilateralmente.

Ricorda che, salvo diverso accordo, il negozio è tenuto a consegnare l'ordine. senza indebito ritardo e entro un massimo di 30 giorni dalla data di stipula del contratto. Se non riescono a rispettare la scadenza, devono informarti in modo che tu possa decidere se attendere o annullare e riavere i tuoi soldi.

Informazioni preliminari, prezzi e pagamenti: cosa dovrebbe dirti il ​​negozio

Nelle vendite a distanza (internet, telefono, catalogo o consegna a domicilio), il venditore deve fornire informazioni aggiuntive prima dell'acquisto, come indirizzo email, numero di registrazione aziendaleTitolo professionale, se applicabile, partita IVA, eventuale iscrizione a un'associazione professionale, meccanismi di risoluzione delle controversie e servizi post-vendita disponibili.

Dovrebbe anche informarti su restrizioni di consegna (Ad esempio, se non spedisce in determinate isole o paesi). Un dominio che termina in .es o .eu non garantisce che l'azienda abbia sede in Spagna o nell'UE; è consigliabile verificare l'indirizzo effettivo e i dati aziendali ed evitare di acquistare un telefono cellulare contraffatto.

Quando l'ordine prevede il pagamento, il sito web deve abilitare un pulsante o un'azione univoca che renda chiaro che L'effettuazione di un ordine implica l'obbligo di pagareQuesta chiarezza fa parte della tutela contro accuse poco trasparenti.

In Spagna le aziende non possono addebitarti i costi. Commissioni aggiuntive per il pagamento con carta debito o credito. Se per determinati metodi di pagamento vengono applicati dei supplementi, questi non possono mai superare il costo effettivo sostenuto dal commerciante per l'elaborazione di tale metodo.

Se l'azienda fornisce assistenza telefonica post-vendita, il numero non può essere un numero a tariffa maggiorata: Devono applicare la tariffa base. Per richieste o reclami sui tuoi acquisti o contratti, evitando costi aggiuntivi ingiustificati.

Spedizione, consegna e responsabilità durante il trasporto

Salvo diverso accordo, il venditore è tenuto a consegnarti il ​​prodotto. entro 30 giorni di calendario Dal momento in cui concludi il contratto. In caso di ritardo senza giustificato motivo e tu abbia richiesto un rimborso, puoi richiedere la restituzione dell'importo pagato e, se il commerciante non restituisce il denaro entro il termine stabilito, anche chiedere il doppio dell'importo dovuto in determinati casi previsti dalla legge.

Fino alla ricezione del pacco, il venditore è responsabile di eventuali danni o smarrimenti. Ciò significa che se il prodotto arriva rotto o non arriva mai a causa di un problema di spedizione, la società venditrice rispondeNon tu. Documenta l'incidente con delle foto e segnalalo il prima possibile.

Quando un articolo non è disponibile, l'azienda è tenuta a informarti ed emettere un rimborso senza indebito ritardo. Ritardi nel reso Possono generare conseguenze legali e il diritto al risarcimento, a seconda dei casi e delle normative applicabili.

Per gli acquisti transfrontalieri all'interno dell'UE, verificare se il negozio offre [questo servizio/servizio]. limitazioni di spedizione nella tua regione. Questo dettaglio deve essere mostrato prima del pagamento, insieme ai costi stimati e alle scadenze.

Conferma d'acquisto e documentazione da conservare

Una volta effettuato l'ordine, l'azienda deve inviarti conferma contrattuale (via e-mail o canale equivalente). Conservalo insieme alla fattura, alla bolla di consegna, ai termini e condizioni e agli screenshot pertinenti dell'offerta.

La conservazione della documentazione è fondamentale per la gestione delle garanzie o dei reclami. Si consiglia di conservarla, almeno, per il periodo di garanzia legale del prodotto. Se ci contatti tramite chat, telefono o e-mail, ti preghiamo di conservare i numeri delle comunicazioni e degli incidenti.

Prima di acquistare, prenditi un momento per leggere i termini e le condizioni generali e l'informativa legale. Questa rapida lettura ti rivelerà politiche di reso, scadenze e costie consente di individuare clausole discutibili. I contratti devono essere redatti in termini semplici e comprensibili, senza clausole vessatorie.

Diritto di recesso: 14 giorni per restituire senza fornire motivazioni

Di norma, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario Dal momento in cui ricevi il prodotto, senza dover giustificare il motivo e senza alcuna penalità. Questo diritto si applica anche ai servizi acquistati a distanza, con alcune precisazioni riguardo al momento in cui il servizio ha inizio.

Se il rivenditore non ti informa correttamente del tuo diritto di recesso, il termine è prorogato fino al 12 mesi aggiuntiviSi consiglia pertanto di controllare la sezione resi e di conservare la prova delle informazioni fornite sul sito web.

Quando eserciti il ​​diritto di recesso, il negozio è tenuto a rimborsarti l'importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione. costi di spedizione inizialiEntro un massimo di 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione. Le spese di spedizione per il reso sono solitamente a tuo carico, salvo diversa indicazione dell'azienda.

Esistono eccezioni in cui il prelievo non è consentito. Di seguito è riportato un elenco dei casi più comuni in cui... Non si accettano rimborsi per recesso.:

• Servizi già pienamente implementati con il tuo consenso espresso e il riconoscimento della perdita del diritto.
• Beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato non imparentato con il datore di lavoro durante il periodo di recesso.
• Articoli realizzati in conformità con specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
• Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
• I beni sigillati non possono essere restituiti a causa di motivi di salute o igiene e che sono stati aperti.
• Beni che, per loro natura, hanno inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.
• Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato nella vendita e non possono essere consegnate prima di 30 giorni, e la cui Il valore reale dipende dal mercato.
• Visite richieste per riparazioni o manutenzioni urgentiSe durante la visita vengono forniti beni o servizi aggiuntivi, il recesso si applicherà ai beni o servizi aggiuntivi.
• Registrazioni sonore, registrazioni video o software sigillato aperti dopo la consegna.
• Stampa quotidiana, pubblicazione su giornali o riviste (tranne gli abbonamenti).
• Contratti stipulati tramite aste pubbliche.
• Servizi di alloggio (non alloggio), trasporto di merci, noleggio di veicoli, cibo o attività ricreative con una data o un periodo specifici.
• Contenuto digitale non fornito su un supporto materiale quando il l'esecuzione è iniziata con il tuo espresso consenso e consapevole che perderai il diritto di recesso.

Garanzia legale e opzioni se il prodotto non è come descritto

Se l'articolo è difettoso, non funziona come promesso o non corrisponde alla descrizione, la legge ti dà il diritto di sostituirlo: riparazione o sostituzionee quando ciò non è possibile o è sproporzionato, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per i beni acquistati a partire dal 1° gennaio 2022, il periodo di responsabilità per non conformità è tre anni dalla data di consegna. Per i contenuti o servizi digitali, il termine è due anniPer gli acquisti effettuati prima di tale data, la garanzia legale per i beni nuovi era di due anni. Per i beni usati, è possibile concordare un periodo più breve, ma mai inferiore a un anno.

Dal 2022 si presume che le non conformità manifestate nel primi due anni dalla consegna dei beni già esistenti a quel momento; nel caso di contenuto digitale o servizio fornito in un unico atto, la presunzione si estende un annoNei contratti precedenti la presunzione generale era di sei mesi.

La riparazione o la sostituzione devono essere gratuite, in un periodo ragionevole e senza particolari inconvenienti. Durante lo svolgimento del procedimento, i termini per la segnalazione delle non conformità sono sospesi. Qualora per il consumatore sia impossibile o eccessivamente oneroso contattare l'azienda, quest'ultima può presentare un reclamo direttamente al produttore.

La garanzia commerciale (oltre alla garanzia legale) può essere offerta gratuitamente dal venditore o acquistata separatamente. Il documento deve attestare il diritto alla copertura gratuita della garanzia. misure correttive legali, i dati del garante, la procedura per il suo utilizzo, i beni o i contenuti a cui si applica, la durata e l'ambito territoriale.

Ricambi, assistenza post-vendita e riparazioni

Per i beni durevoli, il consumatore ha diritto a un servizio tecnico appropriato l'esistenza di pezzi di ricambio per 10 anni dopo la cessazione della fabbricazione del prodotto (5 anni per i beni fabbricati prima del 1° gennaio 2022), ad esempio Controller e accessori XR.

Per le riparazioni, la fattura deve specificare prezzo dei pezzi di ricambio e della manodoperaIl listino prezzi dei ricambi deve essere disponibile al pubblico. Richiedete sempre la ricevuta o la ricevuta di deposito con la data, le condizioni dell'articolo e il lavoro richiesto.

Hai un periodo di un anno per collezionare Merci lasciate in riparazione. Per gli articoli immagazzinati prima del 1° gennaio 2022, il termine per il ritiro era di tre anni. Conservare ricevute e comunicazioni facilita eventuali reclami successivi.

Cosa significa “conformità” nei beni e nei contenuti/servizi digitali?

Un prodotto o un contenuto/servizio digitale è conforme al contratto se è conforme al descrizione, tipo, quantità, qualitàPresenta le funzionalità, la compatibilità e l'interoperabilità promesse, oltre a quelle espressamente concordate. Include anche aspetti tecnici rilevanti come Che cosa è il DRM? e come ciò potrebbe influenzare l'utilizzo del contenuto.

Deve essere adatto all'uso normale e per l' uso specifico che il consumatore ha indicato e l'azienda ha accettato. Deve inoltre essere consegnato con accessori, imballaggi e istruzioni che l'utente può ragionevolmente aspettarsi e che sono stati concordati.

Nel caso di contenuti o servizi digitali, il titolare dell'attività deve fornire loro aggiornamenti rilevanti (inclusa la sicurezza) come concordato e come il consumatore può aspettarsi, mantenendo l'accessibilità e la continuità nei termini del contratto.

La qualità, la durata e le altre caratteristiche devono essere all'altezza di ciò che un utente ragionevole si aspetterebbe di beni simili. In caso contrario, entrano in gioco i tuoi diritti di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione.

Privacy, cookie e acquisti sicuri: proteggi i tuoi dati

Il negozio deve fornire informazioni trasparenti su come e perché Trattiamo i tuoi dati personali, tutelando i tuoi diritti di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione e altri diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati. Non condividere informazioni che non siano necessarie per l'acquisto.

L'uso di cookie o altri dispositivi di archiviazione richiede informazioni chiare e, ove opportuno, consentimiento Dall'utente. Consulta le informative sulla privacy e sui cookie e configura le tue preferenze con buon senso.

Per acquistare in sicurezza, verifica che il sito web utilizzi HTTPS e certificato validoAssicuratevi che le informazioni legali siano facilmente reperibili e che accettino metodi di pagamento sicuri (carte o piattaforme riconosciute). Evitate i trasferimenti in assenza di garanzie, poiché recuperare denaro in caso di frode è più difficile.

Conoscere i rischi come phishing, furto di identità o ransomware Ti aiuta a evitare le truffe digitali: fai attenzione alle e-mail urgenti che chiedono informazioni, controlla l'URL e non scaricare file da fonti dubbie.

Come presentare un reclamo se qualcosa va storto e chi può aiutarti

In caso di problemi, identifica il problema e consulta la politica del negozio. Per prima cosa, contatta il venditore tramite i canali ufficiali e spiegagli la situazione. chiarezza e prove (foto, numero d'ordine, email). Conservare tutte le tracce della comunicazione.

Se la risposta non ti convince, hai a disposizione quanto segue: Piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution), un portale gratuito per la gestione dei reclami relativi agli acquisti online tra consumatori e aziende nell'UE. È utile nelle controversie transfrontaliere.

È inoltre possibile contattare il Centro Europeo dei Consumatori in Spagna per informazioni sugli acquisti da aziende di altri Stati membri. A livello locale, anche i consigli comunali e le amministrazioni regionali dispongono di risorse proprie. uffici di informazione dei consumatori e collegi arbitrali dei consumatori che possono mediare o elaborare reclami.

In Spagna, le autorità e le organizzazioni dei consumatori offrono modelli di consulenza e reclamo. Se il caso lo richiede, cercare assistenza legale specializzati nella valutazione della strategia migliore.

Obblighi del consumatore: non sono tutti diritti

L'acquirente deve inoltre rispettare: pagare il prezzo concordato in modo tempestivo e coprire le spese che, salvo diverso accordo, gli spetteranno dopo la consegna (ad esempio, il costo di spedizione del reso se così indicato).

Conservare al sicuro la documentazione della transazione: termini e condizioni generali accettati, conferma dell'ordineFattura, ricevuta di pagamento, bolla di consegna e comunicazioni con l'azienda. Uno screenshot dell'offerta potrebbe risolvere eventuali dubbi futuri.

Utilizza metodi di pagamento sicuri e attiva misure di sicurezza (verifica in due passaggi, portafogli digitali, limiti di saldo). Questi dettagli fanno la differenza in caso di eventuale controversia o frode.

Si prega di notare che questa guida ha scopo puramente informativo. Per la correttezza giuridica, si prega di consultare la legislazione spagnola vigente e le direttive europee che regolano il commercio elettronico e i contratti a distanza. garanzie e contenuti digitaliLa legge è in continuo aggiornamento ed è meglio tenersi informati.

Quando conosci i tuoi diritti, fai acquisti con meno paura e più discernimento. Identificare il venditore, richiedere informazioni complete, verificare la sicurezza del pagamento, monitorare i tempi di consegna, esercitare il diritto di recesso quando applicabile e attivare la garanzia in caso di problemi sono passaggi che, se ben coordinati, Ti proteggono dagli abusi e dagli erroriE se il conflitto persiste, i canali di mediazione e di reclamo europei e spagnoli sono lì per aiutarti a recuperare il denaro o il prodotto che ti aspettavi.