ERP vs CRM: cosa è meglio per la tua azienda?

In questi giorni abbiamo parlato di ERP e soprattutto abbiamo cercato di aiutarti a prendere la decisione migliore riguardo alla loro installazione nella tua azienda. Ma in questo articolo porteremo la battaglia finale, ERP vs CRM: Quale ti si addice meglio? Quali differenze ci sono? E tante altre domande che ti farai dopo questi giorni di ricerca sull’argomento. E non si tratta di un argomento qualunque, perché oggi la concorrenza tra le imprese è brutale e sfruttare la propria produzione ottimizzando le risorse diventa qualcosa di fondamentale nella vita lavorativa quotidiana.

Ecco perché ti consigliamo, se non li hai già letti, di leggere questo articolo Cos'è un ERP e a cosa serve: i 2 settori migliori per installarlo, e vi lasciamo anche quest'altra in cui vi proponiamo da una tabella comparativa con i 12 migliori ERP ad una selezione di i 4 migliori ERP per ottimizzare la tua azienda. Per parlare di nuovo dell'argomento, oltre a salvare questi due articoli per te, introdurremo tutto ora.

ERP sta per “Pianificazione delle risorse aziendali” y CRM sono le iniziali di «Gestione della relazione con il cliente», sembra un grande duello e lo è, oltre che una grande decisione. Ecco perché d'ora in poi ti aiuteremo affinché tu sappia come affrontare la situazione affinché la tua azienda abbia il miglior manager possibile e tu sappia discernere le somiglianze che possono avere questi due programmi o software di gestione aziendale. Per fare ciò, inizieremo spiegando innanzitutto cos'è un ERP e anche cos'è un CRM, per mostrarti finalmente le chiare differenze in modo che tu abbia chiaro chi è il tuo vincitore nella lotta ERV vs CRM. Andiamo lì con esso.

ERP vs CRM: cos'è un CRM? Differenze con un ERP

Come vi abbiamo detto prima, CRM è l’acronimo di “Customer Relationship Management”. Questi acronimi non sono altro che software che si concentra sulla gestione delle relazioni che hai con i tuoi clienti. I CRM possono aiutarti in diversi modi, ma soprattutto gestire quelle interazioni con i potenziali clienti e con i clienti che anche tu hai già in portafoglio o a cui sei fidelizzato.

Si concentrerà (molto simile all'ERP) sull'ottimizzazione dei processi, quali: vendite, acquisti, reparto marketing, servizio clienti e molti altri. Ciò che farà il CRM sarà facilitare questo monitoraggio, quel flusso di lavoro che ogni cliente attraversa. In questo modo potrai migliorare notevolmente i tuoi rapporti con loro e, soprattutto, ciò che ti interessa, aumentare le tue vendite.

Obiettivo di un CRM

L'obiettivo di un CRM, principalmente, non è altro che aumentare le vendite e migliorare esponenzialmente la relazione e il servizio clienti. Con CRM avrai una visione completa dell'intero flusso delle attività, di come i clienti le svolgono e in questo modo ottimizzerai il processo. La chiave è renderlo molto visivo e intuitivo per tutti i tuoi dipendenti. Ed è qui che entra in gioco il punto finale che differenzia tutto nella battaglia tra ERP e CRM, Quali dipartimenti utilizzano?

Da un lato, un CRM è solitamente utilizzato maggiormente dai dipartimenti che interagiscono maggiormente con i clienti, ovvero i dipartimenti di vendita, i dipartimenti di marketing, i dipartimenti di assistenza clienti e i loro derivati... Poiché il CRM è progettato per tenere sempre presente il ottimizzazione del rapporto con il cliente È logico che questi siano quelli che lo usano di più.

D'altra parte, l'ERP è più utilizzato da a dipartimento finanza, invece, produzione, risorse umane, logistica… È vero che ce ne possono essere alcuni in cui si completano a vicenda o che entrambi hanno gli stessi moduli o funzioni, ma normalmente sono ben differenziati in base al servizio clienti, come puoi leggere.

Cosa è più facile da implementare nella tua azienda?

E abbiamo raggiunto quello che potrebbe essere un altro dei punti più importanti nella battaglia tra ERP e CRM, Cosa è più semplice e meno costoso da implementare nella tua azienda? Bene, ancora una volta ci sono differenze tra i due.

• ERP: L'implementazione di un ERP come regola generale e come ti abbiamo detto negli articoli precedenti collegati sopra può essere piuttosto difficile e costosa, sebbene molto scalabile se la tua azienda cresce. Questa implementazione comporta la necessità di mettere un numero molto elevato di processi su un'unica piattaforma. Forse, anche se parliamo di tempo, ci vorrà mesi o anni di lavoro e incontri con i vostri team e la consulenza.
• CRM: L'implementazione di un CRM è in generale molto più leggera. Naturalmente anche più veloce e molto meno costoso se lo confrontiamo direttamente con l'ERP. I CRM sono generalmente costituiti da moduli e non ti resta che acquisirli e integrarli nella tua azienda in base alle tue esigenze. Il CRM, come regola generale, lo sarà molto più adattabile e 'toccabile' dall'azienda in modo più diretto.

Alla fine, scegliere tra un CRM o un ERP Dipende direttamente dalla tua attività e dalle sue esigenze. In questo articolo te ne abbiamo dato la chiave accennando alle principali differenze tra loro nella loro gestione. Se il tuo obiettivo principale è gestire le operazioni nel modo più ottimale, dovresti utilizzare l’ERP. Se invece quello che vuoi è migliorare il rapporto con i clienti nel flusso di lavoro, dovresti optare per un CRM.

Nel dibattito ERP vs CRM non crediamo che ci sia un vincitore finale, semplicemente lo è una decisione spettante al datore di lavoro a seconda delle vostre esigenze. E ancora, ti consigliamo di leggere gli articoli collegati all'inizio di questo articolo, poiché completano molto bene le informazioni qui menzionate e potrai avere una visione più generale oltre ad entrare nei marchi ERP. Infine, possiamo consigliarvi uno dei CRM più apprezzati sul mercato nel 2024: Forza vendite.