- L'autorità di regolamentazione australiana accusa Microsoft di aver nascosto l'opzione "Classic" senza Copilot al prezzo precedente.
- Aumento dei prezzi di Microsoft 365 Personal e Family fino al 45% dopo l'integrazione di Copilot.
- L'ACCC chiede ingiunzioni, risarcimenti e multe con limiti molto elevati.
- Microsoft afferma che sta esaminando il caso e che sta dando priorità alla trasparenza e alla cooperazione.
L'autorità australiana per i consumatori ha portato in tribunale la società di Redmond per presunta indurre in errore dopo aver integrato Copilot nei suoi piani di abbonamentoLa ricerca sostiene che Le comunicazioni con i clienti non riflettevano chiaramente tutte le alternative disponibili e Gli abbonati con rinnovo automatico sono stati pressati ad accettare aumenti di prezzo o ad annullare.
Al centro del caso c'è il Esistenza di un'opzione "Classica" che consentiva di mantenere il piano precedente senza l'assistente AI e al costo precedente, mentre gli utenti sono stati spinti a pagare di più per il piano Copilot o a disdire l'abbonamento. L'autorità di regolamentazione ritiene che questa terza opzione non sia stata presentata in modo trasparente..
Di cosa accusa Microsoft l'autorità di regolamentazione australiana?
Secondo l'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), i messaggi inviati da Microsoft, tra cui e-mail e un post sul blog, facevano sembrare che i clienti Microsoft fossero rinnovo automatico Hanno dovuto accettare l'integrazione Copilot a un prezzo più alto o annullare l'abbonamento..
L'ACCC sostiene che Questa informazione era incompleta perché esisteva una “terza via”: i piani classici, che ha mantenuto i vantaggi del piano precedente senza Copilot e al vecchio prezzo. Inoltre, afferma che questa opzione è stata resa visibile solo nelle fasi avanzate del processo di cancellazione, il che avrebbe limitato la capacità dei consumatori di prendere decisioni informate.
I dati che circolano sul mercato indicano aumenti significativi nei piani nazionali: l'annuale di Microsoft 365 personale sarebbe passato da da 109 a 159 dollari australiani, E Famiglia da 139 a 179 dollari australiani, che in alcuni casi significa aumenti fino al 45%.
L'autorità chiede sanzioni, ordinanze del tribunale e risarcimenti per le persone colpite. Secondo le attuali normative australiane, Le multe per le aziende possono raggiungere la soglia più alta: 50 milioni di dollari australiani, tre volte l'utile ottenuto o fino al 30% del fatturato in Australia durante il periodo di violazione, con l'obiettivo di garantire che la non conformità alla legge non diventi un semplice costo operativo.
Cosa sta cambiando in Microsoft 365 e perché l'integrazione di Copilot è fastidiosa
Copilot aggiunge funzionalità di intelligenza artificiale generativa alle app di Microsoft 365, insieme ad altri strumenti di intelligenza artificiale come Bing Video Creator di Microsoft, ma il suo arrivo è stato collegato a un riposizionamento dei prezzi e dei pacchetti. L'ACCC ritiene che Il problema non è tanto il miglioramento in sé, quanto il modo in cui sono state comunicate le alternative., presentando l'integrazione e l'aggiornamento come inevitabili per continuare con il servizio.
Da mesi, i report del settore indicano che, in alternativa, esistevano piani "Classic" per mantenere il servizio senza il nuovo assistente. Tuttavia, Per l'utente medio questa possibilità sarebbe stata difficile da individuare., il che alimenta la tesi della mancanza di trasparenza in un prodotto essenziale per molte case e piccole imprese.
Per i clienti che utilizzano quotidianamente Word, Excel, Outlook o OneDrive, la percezione che non tutte le opzioni fossero presentate —e che la decisione significava pagare di più o perdere l'accesso— Crea sfiducia e attriti in un servizio di produttività di base..
Possibili sanzioni e reazione di Microsoft
Sul piano giuridico, il caso Potrebbe costituire un precedente per il modo in cui vengono comunicati gli aumenti dei prezzi. associati a funzioni di sanzioni significativeSe le accuse venissero confermate, il tribunale potrebbe imporre sanzioni significative, in base ai criteri massimi previsti dalla legge australiana.
Da parte sua, l'azienda assicura che sta esaminando attentamente le accuse e che la trasparenza e la fiducia dei consumatori sono priorità interne. Anche Microsoft ha espresso la propria disponibilità a collaborare con l'autorità di regolamentazione. per garantire che le loro pratiche siano conformi agli standard legali ed etici.
Chiavi per i consumatori e possibili effetti in Europa
Per gli utenti in Spagna e nel resto d'Europa, questo caso rafforza l'importanza di esaminare attentamente gli avvisi di rinnovo e di cercare sempre eventuali opzioni di continuità senza nuove funzionalità al prezzo precedente. Quando si verificano modifiche significative a un piano, il fornitore deve spiegarle in modo chiaro e senza trarre in inganno nessuno.
Nell’UE, Le autorità di tutela dei consumatori monitorano attentamente la trasparenza nelle comunicazioni commerciali e nelle pratiche di abbonamento, un ambito in cui l'arrivo dell'IA potrebbe aggiungere complessità. Ciò che accade in Australia potrebbe servire da riferimento per le azioni future in Europa, se si rilevassero modelli simili nel modo in cui vengono segnalati l'IA, i pacchetti e i prezzi.
Il contenzioso australiano solleva un interrogativo tra l'innovazione di prodotto con Copilot e l'obbligo di fornire informazioni univoche: L'ACCC sostiene che il percorso "Classic" è stato nascosto, mentre Microsoft difende il suo impegno per la trasparenza.La sentenza del tribunale chiarirà se l'integrazione di Copilota in Microsoft 365 è stato comunicato in modo adeguato e quali standard le grandi aziende tecnologiche devono ora seguire quando introducono modifiche di prezzo legate a nuove funzionalità.
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