- La Commissione europea e la rete CPC stanno indagando su Shein per possibili pratiche commerciali ingannevoli.
- Le accuse vertono su falsi sconti, mancanza di trasparenza e difficoltà nel servizio clienti.
- Shein ha un mese per presentare modifiche e chiarimenti; Il mancato rispetto di queste norme potrebbe comportare sanzioni pecuniarie.
- L'UE sta inoltre valutando nuove tasse sulle spedizioni per limitare l'impatto delle grandi piattaforme asiatiche.
Shein, il gigante cinese dell'e-commerce, è stato messo sotto i riflettori delle autorità europee per la sua presunta mancanza di trasparenza e possibili irregolarità nelle sue operazioni all'interno dell'Unione Europea. Le istituzioni comunitarie e la Rete di cooperazione per la tutela dei consumatori (CPC) hanno aperto un Indagine formale per valutare se l'azienda rispetta effettivamente la normativa europea che tutela i consumatori.
La preoccupazione dell’UE non nasce dal nulla: Shein, insieme ad altre piattaforme come Temu o AliExpress, è sotto i riflettori da mesi. Perché la sua strategia di prezzi bassi e promozioni costanti sta sollevando dubbi sulla legittimità di alcune pratiche commerciali. In particolare, le autorità temono che i consumatori europei vengano ingannati sconti ingannevoli, Informazioni incomplete sui resi e scarsa chiarezza nei canali di contatto.
Le chiavi della ricerca europea
La Commissione europea, in coordinamento con la rete CPC e le autorità nazionali di paesi come Francia, Belgio, Paesi Bassi e Irlanda, ha evidenziato diversi aspetti in cui Shein potrebbe violare le normative UE sui consumatori:
- Promozione di sconti non chiariShein è accusato di aver mostrato sconti su prezzi precedenti che spesso, a quanto pare, non esistevano, creando un senso artificiale di urgenza e opportunità nell'acquisto.
- Tattiche di pressione:La piattaforma utilizza timer e messaggi insistenti che suggeriscono carenze di prodotti o tempi di consegna limitati, strategie studiate per fare pressione sugli acquirenti affinché completino rapidamente l'ordine.
- Informazioni su resi e rimborsi:Numerosi reclami sottolineano il fatto che i dettagli riguardanti le politiche di reso non sono spiegati in modo chiaro, rendendo difficile per gli utenti comprendere come esercitare i propri diritti.
- Etichettatura confusa e dubbie affermazioni sulla sostenibilitàSono stati rilevati esempi di prodotti etichettati con caratteristiche apparentemente speciali quando in realtà soddisfano solo i requisiti minimi di legge, oppure promesse ambientali non supportate da dati verificabili.
- Difficoltà nel contattare l'aziendaMolti utenti hanno segnalato le difficoltà riscontrate nel segnalare incidenti o reclami, il che viola l'obbligo di fornire canali diretti di assistenza clienti.
Inoltre, la rete CPC ha chiesto a Shein spiegazioni in merito alla presentazione delle recensioni e delle valutazioni sul suo sito web, nonché in merito alla distribuzione delle responsabilità tra l'azienda e i venditori terzi.. L'obiettivo è evitare che le informazioni ricevute dal consumatore siano incomplete o fuorvianti.
Scadenza di un mese e avviso di sanzioni economiche
Shein ha 30 giorni di tempo per rispondere in modo convincente alle domande sollevate. dalla Commissione Europea e dalla rete CPC. Durante questo periodo, l'azienda deve dimostrare di rispettare o di adottare le misure necessarie per conformarsi pienamente alla normativa UE. In caso contrario, le autorità nazionali degli Stati membri interessati Potrebbero imporre sanzioni economiche proporzionali al volume d'affari di Shein in ciascun Paese..
L'azienda deve affrontare anche altre pressioni, come Bruxelles continua a indagare su Shein ai sensi del Digital Services Act (DSA).. Si tratta di una regolamentazione molto più severa, che impone alle grandi piattaforme di rafforzare la trasparenza, la sicurezza e la tutela dei diritti degli utenti di Internet. Da aprile 2024, Shein è stata classificata come una piattaforma online molto grande (VLOP), il che implica nuovi obblighi quali il controllo dei contenuti illegali e una maggiore responsabilità nei confronti del suo ecosistema digitale e commerciale.
Maggiori controlli e nuove tariffe per le spedizioni internazionali
La questione trascende anche l'aspetto strettamente commerciale. La Commissione europea sta riesaminando il sistema di esenzioni fiscali per i pacchi di basso valore. (meno di 150 euro), poiché l'arrivo massiccio di prodotti dall'Asia sta mettendo a dura prova i controlli doganali.
Tra le opzioni, Si prevede di introdurre una tariffa di due euro per ogni pacchetto, una misura che colpirebbe in particolar modo aziende come Shein, Temu o AliExpress, che concentrano un volume di spedizioni molto elevato.
In parallelo, Anche altri paesi europei, come l'Italia, hanno avviato indagini indipendenti su Shein., concentrandosi sulla trasparenza delle informazioni e sul rispetto delle normative locali ed europee.
La risposta di Shein e il futuro immediato
La risposta dell'azienda è stata cauta ma collaborativa. Shein assicura che sta lavorando a stretto contatto con le autorità europee per dimostrare la propria volontà e il proprio impegno nei confronti della legislazione dell'UE. e garantire ai propri utenti un'esperienza sicura, affidabile e completa. Pur insistendo sul fatto che la loro priorità è la soddisfazione del cliente, riconoscono che dovranno apportare modifiche alle loro procedure, soprattutto se vogliono mantenere la loro posizione nel mercato europeo.
Il rispetto delle normative e delle possibili sanzioni segneranno la strada da seguire per la piattaforma, che deve dimostrare la sua volontà di adattarsi alle esigenze del mercato europeo e rafforzare i suoi meccanismi di trasparenza e di servizio al cliente.
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