Perché Windows Hello non funziona e come risolverlo passo dopo passo

Windows Hello È diventato uno strumento molto utile per facilitare e rafforzare la sicurezza dell'accesso ai dispositivi che eseguono Windows 10 e Windows 11. Questa tecnologia consente di identificarsi tramite riconoscimento facciale, impronte digitali o PIN, evitando l'uso delle password convenzionali. Tuttavia, ci sono molti utenti che scoprono che Windows Hello smette di funzionare senza apparente motivo.

In questo articolo spieghiamo Perché Windows Hello può fallire, come individuare l'origine del problema e, soprattutto, Quali misure puoi adottare per risolverlo definitivamente?. Il tutto con spiegazioni chiare e strumenti disponibili nel sistema operativo stesso. Cominciamo.

Cos'è esattamente Windows Hello e come funziona?

Windows Hello è una piattaforma di autenticazione biometrica integrata in Windows che consente l'accesso al sistema con metodi quali riconoscimento facciale, impronte digitali o un PIN sicuro. È progettato per fornire un modo rapido e sicuro per effettuare l'accesso, senza dover immettere una password.

Il sistema utilizza una telecamera a infrarossi (IR) o un sensore di impronte digitali. Nel caso del riconoscimento facciale, la fotocamera cattura un'immagine strutturata e la confronta con quella precedentemente memorizzata sul dispositivo. Se tutto corrisponde, l'accesso è immediato.

Anche questa funzione può essere utilizzato da alcune app di terze partiCome Dropbox, OneDrive o gestori di password, che migliora l'esperienza complessiva e la sicurezza.

I principali motivi per cui Windows Hello potrebbe non funzionare

Il fallimento di Windows Hello può essere causato da diversi problemi. Rilevarli correttamente è il primo passo per applicare la soluzione appropriata:

• Aggiornamenti recenti del sistema: Dopo l'aggiornamento a Windows 11, alcuni utenti scoprono che i metodi biometrici non sono più disponibili.
• Account locale invece di account Microsoft: Per abilitare tutte le funzionalità di Windows Hello, Windows 11 richiede un account Microsoft.
• Problemi hardware: La fotocamera o il sensore biometrico potrebbero essere bloccati, scollegati o difettosi.
• Errori del driver: Un driver obsoleto o danneggiato potrebbe impedire il corretto funzionamento dei sensori biometrici.
• Impostazioni del gruppo locale: Alcune versioni di Windows, come Pro o Enterprise, consentono di controllare l'uso dei dati biometrici dall'Editor Criteri di gruppo.

Sintomi comuni quando Windows Hello non funziona

Tra i messaggi o le situazioni più frequenti che indicano un problema con Windows Hello ci sono:

• “Non potresti essere riconosciuto” quando si tenta di accedere tramite riconoscimento facciale.
• "Windows Hello non è disponibile su questo dispositivo", anche se è presente l'hardware necessario.
• L'opzione di riconoscimento facciale o delle impronte digitali non viene visualizzata nelle opzioni di accesso.
• Errori dopo l'accesso con PIN o password indicando che Windows Hello non è configurato correttamente.

Miglioramenti di base che puoi provare prima di soluzioni avanzate

Se di recente Windows Hello ha iniziato a non funzionare più, prova prima queste soluzioni rapide:

• Pulisci la fotocamera o il sensore delle impronte digitali per garantire che non vi siano polvere o ostacoli.
• Migliora l'illuminazione ambientale, poiché un'illuminazione insufficiente o non uniforme può complicare il riconoscimento facciale.
• Togliere accessori come cappelli, sciarpe o occhiali da sole, soprattutto se non li hai utilizzati durante la configurazione iniziale.
• Ricalibrare il riconoscimento facciale da Impostazioni → Account → Opzioni di accesso → Riconoscimento facciale → Migliora il riconoscimento.

Soluzioni dettagliate per far funzionare di nuovo Windows Hello

1. Configura un account Microsoft invece di un account locale

Per attivare completamente Windows Hello, Windows 11 richiede un account Microsoft. Per modificarlo:

1. Fare clic sull'icona Inizio e selezionare impostazioni.
2. Accedi conti e selezionare La tua informazione.
3. Clicca su Accedi invece con un account Microsoft e segui le istruzioni.

2. Aggiorna Windows alla versione più recente

Spesso un aggiornamento vecchio o incompleto impedisce il funzionamento di funzionalità come Windows Hello. Per aggiornare:

1. Apri Impostazioni toccando Windows + I.
2. Vai a Aggiornamento e sicurezza e selezionare Cerca aggiornamenti.
3. Installa tutto ciò che è disponibile e riavvia il computer.

3. Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi hardware

Windows offre strumenti automatici che rilevano e correggono gli errori di sistema:

1. Nelle Impostazioni, vai a Aggiornamento e sicurezza.
2. Accedi alla sezione Risolvere problemi.
3. selezionare Hardware e dispositivi e fare clic su Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.

4. Abilitare la biometria nell'Editor Criteri di gruppo

Questo passaggio è valido solo per versioni come Windows 10 Pro, Enterprise o Education. Puoi controllare le differenze in Windows 11 Pro contro Windows 11 Home. Per abilitare la biometria:

1. stampa Windows + R, Scrivi gpedit.msc e fare clic su OK.
2. Vai a Configurazione computer → Modelli amministrativi → Componenti di Windows → Biometria.
3. fare doppio clic su Consentire l'uso della biometria e selezionare attivato.

5. Aggiornare o reinstallare i driver del dispositivo biometrico

Un driver danneggiato o obsoleto può causare gravi guasti. Per aggiornarlo:

1. stampa Windows + R, Scrivi devmgmt.msc e premi Invio.
2. Clicca su Verifica la presenza di modifiche hardware dal menu Azione.
3. Espandi la sezione dispositivi biometrici, fai clic con il pulsante destro del mouse sul tuo dispositivo e seleziona Aggiorna driver o disinstallazione.
4. Riavvia il computer in modo che Windows possa rilevare automaticamente il nuovo driver.

6. Disabilita l'avvio rapido

L'avvio rapido potrebbe causare problemi nel caricamento di alcuni servizi, tra cui Windows Hello. Per disattivarlo, puoi effettuare il check-in Come impedire a Windows 11 di chiederti di accedere. Per disattivare l'avvio rapido:

1. Aprire il pannello di controllo e accedere Hardware e suono → Opzioni risparmio energia.
2. Clicca su Scegli cosa fanno i pulsanti di accensione.
3. selezionare Modifica impostazioni non disponibile attualmente.
4. Deseleziona l'opzione Attiva l'avvio rapido e salva le modifiche.

7. Reimpostare il riconoscimento facciale o delle impronte digitali

Una configurazione corrotta può essere risolta rimuovendo e riconfigurando il riconoscimento:

1. Vai su Impostazioni → Account → Opzioni di accesso.
2. selezionare Riconoscimento facciale o impronta digitale e premete rimuovi.
3. Clicca su Inizio per registrare nuovamente il tuo volto o la tua impronta digitale.

A seconda dell'origine del problema, queste soluzioni vanno da semplici regolazioni a impostazioni avanzate. Se nessuno di loro riesce a risolvere la situazione, è Si consiglia di contattare il supporto tecnico del produttore del dispositivo, in quanto potrebbe trattarsi di un guasto fisico dell'hardware. Sebbene tu possa anche scegliere di comunicare con il Supporto tecnico per Windows 11.