Perché Windows Hello non funziona e come risolverlo passo dopo passo

Windows Hello È diventato uno strumento molto utile per facilitare e rafforzare la sicurezza dell'accesso ai dispositivi che eseguono Windows 10 e Windows 11. Questa tecnologia consente di identificarsi tramite riconoscimento facciale, impronte digitali o PIN, evitando l'uso delle password convenzionali. Tuttavia, ci sono molti utenti che scoprono che Windows Hello deja de funcionar sin motivo aparente.

In questo articolo spieghiamo Perché Windows Hello può fallire, come individuare l'origine del problema e, soprattutto, Quali misure puoi adottare per risolverlo definitivamente?. Il tutto con spiegazioni chiare e strumenti disponibili nel sistema operativo stesso. Cominciamo.

Cos'è esattamente Windows Hello e come funziona?

Windows Hello è una piattaforma di autenticazione biometrica integrata in Windows che consente l'accesso al sistema con metodi quali riconoscimento facciale, impronte digitali o un PIN sicuro. È progettato per fornire un modo rapido e sicuro per effettuare l'accesso, senza dover immettere una password.

Il sistema utilizza una telecamera a infrarossi (IR) o un sensore di impronte digitali. Nel caso del riconoscimento facciale, la fotocamera cattura un'immagine strutturata e la confronta con quella precedentemente memorizzata sul dispositivo. Se tutto corrisponde, l'accesso è immediato.

Esta función también può essere utilizzato da alcune app di terze parti, COME Dropbox, OneDrive o gestori di password, che migliora l'esperienza complessiva e la sicurezza.

I principali motivi per cui Windows Hello potrebbe non funzionare

Il fallimento di Windows Hello può essere causato da diversi problemi. Rilevarli correttamente è il primo passo per applicare la soluzione appropriata:

• Aggiornamenti recenti del sistema: Dopo l'aggiornamento a Windows 11, alcuni utenti scoprono che i metodi biometrici non sono più disponibili.
• Account locale invece di account Microsoft: Per abilitare tutte le funzionalità di Windows Hello, Windows 11 richiede un account Microsoft.
• Problemi hardware: La fotocamera o il sensore biometrico potrebbero essere bloccati, scollegati o difettosi.
• Errores en los controladores: Un driver obsoleto o danneggiato potrebbe impedire il corretto funzionamento dei sensori biometrici.
• Impostazioni del gruppo locale: Alcune versioni di Windows, come Pro o Enterprise, consentono di controllare l'uso dei dati biometrici dall'Editor Criteri di gruppo.

Sintomi comuni quando Windows Hello non funziona

Tra i messaggi o le situazioni più frequenti che indicano un problema con Windows Hello ci sono:

• “Non potresti essere riconosciuto” quando si tenta di accedere tramite riconoscimento facciale.
• “Windows Hello no está disponible en este dispositivo”, anche se è presente l'hardware necessario.
• L'opzione di riconoscimento facciale o delle impronte digitali non viene visualizzata nelle opzioni di accesso.
• Errori dopo l'accesso con PIN o password indicando che Windows Hello non è configurato correttamente.

Miglioramenti di base che puoi provare prima di soluzioni avanzate

Se di recente Windows Hello ha iniziato a non funzionare più, prova prima queste soluzioni rapide:

• Pulisci la fotocamera o il sensore delle impronte digitali per garantire che non vi siano polvere o ostacoli.
• Migliora l'illuminazione ambientale, poiché un'illuminazione insufficiente o non uniforme può complicare il riconoscimento facciale.
• Togliere accessori come cappelli, sciarpe o occhiali da sole, soprattutto se non li hai utilizzati durante la configurazione iniziale.
• Ricalibrare il riconoscimento facciale da Impostazioni → Account → Opzioni di accesso → Riconoscimento facciale → Migliora il riconoscimento.

Soluzioni dettagliate per far funzionare di nuovo Windows Hello

1. Configura un account Microsoft invece di un account locale

Per attivare completamente Windows Hello, Windows 11 richiede un account Microsoft. Per modificarlo:

1. Clicca sull'icona di Inizio e seleziona Impostazioni.
2. Entra Conti e seleziona Le tue informazioni.
3. Clicca su Iniciar sesión con una cuenta Microsoft en su lugar e segui le istruzioni.

2. Actualizar Windows a la última versión

Spesso un aggiornamento vecchio o incompleto impedisce il funzionamento di funzionalità come Windows Hello. Per aggiornare:

1. Apri Impostazioni toccando Windows + I.
2. Vai a Aggiornamenti e sicurezza e seleziona Controlla gli aggiornamenti.
3. Installa tutto ciò che è disponibile e riavvia il computer.

3. Ejecutar el solucionador de problemas de hardware

Windows offre strumenti automatici che rilevano e correggono gli errori di sistema:

1. Nelle Impostazioni, vai a Aggiornamenti e sicurezza.
2. Accede a la sección Risolvere i problemi.
3. Selezionare Hardware e dispositivi e premere Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.

4. Abilitare la biometria nell'Editor Criteri di gruppo

Questo passaggio è valido solo per versioni come Windows 10 Pro, Enterprise o Education. Puoi controllare le differenze in Windows 11 Pro vs Windows 11 Home. Per abilitare la biometria:

1. Premere Windows + R, scrive gpedit.msc y haz clic en OK.
2. Vai a Configurazione computer → Modelli amministrativi → Componenti di Windows → Biometria.
3. Fare doppio clic su Consentire l'uso della biometria e seleziona Attivato.

5. Aggiornare o reinstallare i driver del dispositivo biometrico

Un driver danneggiato o obsoleto può causare gravi guasti. Per aggiornarlo:

1. Premere Windows + R, scrive devmgmt.msc e premere Invio.
2. Clicca su Buscar cambios de hardware dal menu Azione.
3. Expande el apartado Dispositivos biométricos, fai clic con il pulsante destro del mouse sul tuo dispositivo e seleziona Aggiorna driver o Disinstallare.
4. Riavvia il computer in modo che Windows possa rilevare automaticamente il nuovo driver.

6. Desactivar el inicio rápido

L'avvio rapido potrebbe causare problemi nel caricamento di alcuni servizi, tra cui Windows Hello. Per disattivarlo, puoi effettuare il check-in Come impedire a Windows 11 di chiederti di accedere. Per disattivare l'avvio rapido:

1. Aprire il pannello di controllo e accedere Hardware e suono → Opzioni risparmio energia.
2. Clicca su Elegir qué hacen los botones de encendido.
3. Selezionare Cambiar la configuración no disponible actualmente.
4. Desmarca la opción Abilita avvio rapido e salva le modifiche.

7. Reimpostare il riconoscimento facciale o delle impronte digitali

Una configurazione corrotta può essere risolta rimuovendo e riconfigurando il riconoscimento:

1. Vai su Impostazioni → Account → Opzioni di accesso.
2. Selezionare Riconoscimento facciale o impronta digitale e premere Eliminare.
3. Clicca su Inizio per registrare nuovamente il tuo volto o la tua impronta digitale.

A seconda dell'origine del problema, queste soluzioni vanno da semplici regolazioni a impostazioni avanzate. Se nessuno di loro riesce a risolvere la situazione, è Si consiglia di contattare il supporto tecnico del produttore del dispositivo, in quanto potrebbe trattarsi di un guasto fisico dell'hardware. Sebbene tu possa anche scegliere di comunicare con il soporte técnico de Windows 11.