- WhatsApp vieterà i chatbot generici dalla sua Business API a partire dal 15 gennaio 2026.
- I bot del servizio clienti saranno comunque consentiti se la loro intelligenza artificiale è una funzionalità accessoria.
- Meta AI rimarrà l'unico assistente disponibile all'interno dell'app.
- La misura denuncia un sovraccarico tecnico e limitazioni alla monetizzazione di WhatsApp Business.
WhatsApp ha modificato i termini della sua API per le aziende. e, dal 15 gennaio 2026, vieterà i chatbot generici sulla piattaformaLa decisione ha un impatto assistenti come ChatGPT, Perplexity, Luzia o Poke, e in pratica Meta AI rimane l'unica opzione generica all'interno dell'app.
La misura non impedisce a un'azienda di utilizzare le automazioni per risolvere incidenti o domande dei clienti; ciò che è limitato è che Fornitori di modelli di intelligenza artificiale distribuire i propri assistenti generali tramite API. Meta sostiene che WhatsApp Business è nato per supporto transazionale e aggiornamentie che i bot aperti hanno attivato un volume di messaggi che oggi non è più adeguato né dal punto di vista tecnico né commerciale.
Cosa è cambiato esattamente in politica?
Meta ha aggiunto una sezione specifica per i "fornitori di intelligenza artificiale" nei termini di WhatsApp Business. vieta l'accesso e l'uso della soluzione aziendale quando la funzione principale è offrire, vendere o rendere disponibili assistenti AI generici, lasciando questa valutazione al La discrezione di MetaL'entrata in vigore della legge è prevista per il 15 gennaio 2026.
In altre parole: se il fulcro del servizio che si intende offrire su WhatsApp è un assistente conversazionale generico (LLM, piattaforme generative o tecnologie correlate), non sarà in grado di operare sull'API di WhatsApp Business. Tuttavia, se l'intelligenza artificiale viene utilizzata come accessorio all'interno di un flusso di servizi, la porta rimane aperta.
Chi è colpito e chi è salvato
Bot di terze parti diventati popolari come gateway per oltre 10 ... Milioni di utenti 3.000 WhatsApp, incluse le versioni integrate di ChatGPT (OpenAI), Perplexity, la spagnola Luzia o Poke. Si tratta di strumenti progettati per rispondere a quasi tutte le domande, elaborare audio e immagini o generare contenuti, proprio il tipo di utilizzo che Meta vuole ottenere dalla sua API.
- Sono consentiti i casi in cui l'IA è incidentale o ausiliario: ad esempio, un bot di un'agenzia di viaggi che conferma le prenotazioni.
- Sono adatti anche i commessi di banca o di negozio. risolvere compiti specifici (autenticazione, supporto, avvisi).
- Gli assistenti generici sono esclusi. non sono collegati a uno specifico processo di attenzione o utilità.
Le ragioni del veto
Sul piano tecnico, Meta sostiene che questi nuovi usi hanno generato sovraccarico del sistema a causa di picchi di messaggistica e di esigenze di supporto che l'azienda non aveva previsto per la Business API. comportamento di un assistente aperto Si differenzia da un flusso limitato di attenzione e moltiplica gli scambi.
Dal punto di vista aziendale, l'API di WhatsApp Business monetizza con modelli e categorie (marketing, utilità, autenticazione e supporto). I chatbot generici non si adattavano a questo design, quindi accedevano all'infrastruttura e al pubblico di WhatsApp senza un chiaro modello di tariffazione. Ecco perché Meta vuole allineare l'utilizzo con il suo strategia di monetizzazione.
La direzione aziendale ha già delineato la direzione: messaggistica aziendale deve diventare uno dei pilastri del fatturato. Questa riconsiderazione rafforza il controllo di Meta su quali tipi di esperienze di intelligenza artificiale sono consentite e secondo quali regole all'interno del suo ecosistema.
Conseguenze pratiche per utenti e aziende
Gli operatori sanitari generali devono scadenza fino al 15 gennaio 2026 per rimuovere le loro integrazioni WhatsApp o reindirizzarle verso casi d'uso conformi alla policy. È tempo di agire: rivedere il prodotto, il quadro normativo e l'architettura tecnica.
Per gli utenti, la transizione significa che, all'interno dell'app, Meta IA rimarrà l'unico assistente generale. Chiunque desideri funzionalità come risposte aperte, riepiloghi audio o analisi delle immagini da altri bot dovrà migrare al proprio app native o verso canali alternativi.
- Controlla i tuoi flussi in WhatsApp e rimuovi le funzioni da uso generale non allineato con l'assistenza/operatività.
- Riprogettare il bot in modo che l'IA sia supporto incidentale (FAQ, verifica, conferme).
- Prepara il file migrazione dalle esperienze aperte alle applicazioni proprietarie o al web.
- Comunicare le modifiche ai clienti e adattare le analisi per misurare il dell’impatto.
Il caso di Luzia e il mercato spagnolo
El chatbot spagnolo Luzia Ha preso piede grazie all'integrazione con WhatsApp e a una funzionalità molto apprezzata: la trascrizione automatica di note vocaliNel corso del tempo, WhatsApp ha incorporato in modo nativo funzionalità simili, riducendo in parte l'effetto novità che aveva catapultato la startup.
L'azienda ha dichiarato di aver raggiunto Milioni di utenti 60 in 40 paesi e catturano quasi 30 milioni nel finanziamento. Senza un modello di business completamente definito, i suoi manager hanno preso in considerazione strade come annunci e link sponsorizzati nelle loro app native, dove probabilmente concentreranno i loro sforzi dopo il cambiamento di politica.
Questa mossa riporta WhatsApp al suo ruolo originale, ovvero supporto e comunicazione business-to-customer, ma anche limita la distribuzione degli assistenti rivali all'interno dell'app e consolida Meta AI come unica opzione di utilizzo generale. Per l'ecosistema, il breve termine richiede adeguamenti operativi e, nel medio termine, apre il dibattito sulla possibilità che Meta abiliti un framework specifico che consenta a terze parti di rientrare con condizioni chiare.
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