- Le aziende dovranno identificare le proprie chiamate commerciali con un prefisso specifico; In caso contrario, gli operatori li bloccheranno automaticamente.
- Tutti i contratti conclusi tramite chiamate non autorizzate saranno nulli e le aziende dovranno rinnovare ogni due anni il consenso a contattare telefonicamente gli utenti.
- La legge introduce inoltre miglioramenti nel servizio clienti, limita i tempi di attesa, vieta i servizi esclusivamente automatizzati e garantisce tutele speciali per i servizi essenziali.
- Le sanzioni per la violazione delle nuove norme possono arrivare a 100.000 euro.
Chiamate commerciali indesiderate, noto anche come SPAM telefonico, stanno per diventare un ricordo del passato in Spagna. L'Esecutivo ha deciso di agire con decisione in risposta al flusso di denunce dei cittadini e, nelle prossime settimane, presenterà una serie di riforme legislative volte a porre fine definitivamente a questa pratica. Da quando sono entrate in vigore le nuove regole, Le aziende dovranno adattarsi a un sistema molto più rigido per comunicare con i consumatori via telefono..
Il Governo, attraverso il Ministero dei Diritti Sociali, dei Consumi e dell’Agenda 2030, intende introdurre modifiche alla legge sul servizio clienti. L'obiettivo è chiaro: proteggere la tranquillità degli utenti dalle chiamate non autorizzate per scopi pubblicitari o commerciali, un problema che persisteva nonostante le misure adottate in precedenza e che continuava a causare disagio nelle case spagnole.
Obbligo di identificare le chiamate commerciali
Una delle principali novità è la imposizione di un prefisso telefonico specifico per tutte le chiamate aziendali. Pertanto, qualsiasi azienda che voglia contattare un cliente per scopi commerciali devi usare un numero chiaramente differenziato, che consentirà all'utente di identificare lo scopo della chiamata non appena questa appare sullo schermo.
Nel caso in cui le aziende non utilizzino il prefisso regolato dalla legge, Gli operatori saranno tenuti a bloccare automaticamente tali chiamate e impediscono che raggiungano il consumatore. La Segreteria di Stato per le Telecomunicazioni avrà al massimo un anno di tempo per adattare il Piano nazionale di numerazione e implementare i nuovi codici.
Queste linee guida impedirà che vengano usate ulteriori scuse come ad esempio consensi precedenti, accettazione dei cookie o essere stati ex clienti per giustificare contatti pubblicitari.
Contratti invalidi e consenso rinnovabile
Ogni contratto ottenuto tramite una telefonata effettuata senza consenso sarà considerato nullo e non valido. In questo modo, le aziende verranno private dei benefici ottenuti attraverso pratiche abusive e non trasparenti.
Oltretutto, Le aziende dovranno rinnovare ogni due anni l'autorizzazione degli utenti a ricevere chiamate commerciali. Lo scopo è impedire alle aziende di utilizzare moduli di consenso vecchi o poco chiari come scudo per continuare a contattarti ripetutamente.
Nuove garanzie e miglioramenti nel servizio clienti
La riforma giuridica va oltre il semplice blocco dello spam telefonico. Include una serie di diritti aggiuntivi per i consumatori nel loro rapporto con le aziende:
- Limite massimo di tre minuti in attesa di essere serviti dal servizio clienti.
- Divieto di cure esclusivamente automatizzate; Le aziende saranno tenute a offrire la possibilità di parlare con una persona reale.
- Periodo massimo di 15 giorni per rispondere ai reclami presentati dai clienti.
- Adattamento delle cure per persone anziane o disabili.
In situazioni in cui vengono interrotti i servizi essenziali (acqua, elettricità, gas o Internet), le aziende saranno tenute a segnalare la natura dell'incidente e a ripristinare il servizio entro due ore. Mentre è in corso un reclamo, La fornitura a qualsiasi famiglia non può essere interrotta.
Multe, avvertimenti e altre misure di protezione
La legge futura contempla Sanzioni economiche severe per le aziende che non rispettano questi obblighi. Le multe varieranno tra 150 e 100.000 euro, a seconda della gravità della violazione.
Oltre all'emissione delle chiamate, la normativa prevede obblighi quali: avvisare gli utenti almeno 15 giorni prima di rinnovare automaticamente i servizi in abbonamento (ad esempio, piattaforme di streaming come Netflix o Spotify) e dispone di meccanismi per contrastare le recensioni false, consentendo la pubblicazione delle recensioni solo entro 30 giorni dall'acquisto o dalla fruizione del servizio.
Chi è interessato e quando entrerà in vigore?
Il nuovo obbligo Colpisce soprattutto le grandi aziende, ovvero le aziende con più di 250 dipendenti o un fatturato superiore a 50 milioni di euro. Tuttavia, in settori chiave come l’energia, l’acqua, la telefonia o Internet, La norma si applicherà a tutte le aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni..
Il testo, attualmente all'esame del Parlamento e sostenuto dai principali partiti dell'esecutivo, potrebbe essere approvato prima dell'estate. Durante quel periodo, Sia gli operatori che le aziende avranno spazio per adattarsi e garantire che i consumatori non ricevano più chiamate commerciali indesiderate senza il loro previo consenso.
Con tutti questi nuovi sviluppi, La legge mira a chiudere definitivamente il capitolo sulle chiamate commerciali aggressive, offrendo agli utenti tranquillità e controllo sulle proprie comunicazioni telefoniche. Inoltre, vengono introdotti miglioramenti generali nel servizio clienti, una tutela speciale per i servizi essenziali e un chiaro quadro sanzionatorio per chi viola le nuove regole del gioco.
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