Come compilare correttamente un modulo di reclamo in Spagna

Quando si verifica un problema durante l'acquisto di un prodotto o la ricezione di un servizio, poter utilizzare un modulo di reclamo è uno strumento utile per esercitare i propri diritti di consumatore. amministrazione Agisce come mediatore tra le parti, cercando un accordo; questo accordo non è vincolante, ma facilita la ricerca di soluzioni senza dover ricorrere al tribunale. Ma affinché ciò funzioni, è necessario sapere Come compilare correttamente un modulo di reclamo in Spagna

Imparare come ordinarlo, come riempirlo e cosa fare dopo fa tutta la differenza. Saperlo elaborare bene e fornire prove Accelera il processo e aumenta le possibilità che l'azienda si occupi della tua richiesta, che si tratti di una riparazione, di un risarcimento o di una rettifica.

Che cos'è un modulo di reclamo?

Il modulo di reclamo è il documento ufficiale utilizzato dal consumatore per registrare per iscritto il proprio reclamo su un bene o servizio acquistato. È un canale extragiudiziale per informare l'Amministrazione che vi è disaccordo con quanto ricevuto e richiedere un intervento intermediario presso l'azienda.

Questa è una risorsa destinata al consumatore finale; non è pensata per relazioni tra aziende o privati. La sua missione è quella di aprire una mediazione In questo caso, l'Amministrazione informa l'azienda dei fatti e richiede una soluzione. Sebbene non imponga legalmente l'accettazione di un accordo, molte controversie vengono risolte in questa fase.

Per darvi un'idea della sua utilità, nelle grandi città i dati ne supportano l'efficacia: Madrid ha elaborato 26.654 fascicoli Nel 2019 le mediazioni positive sono state il 61,3%, a Barcellona sono state 5.328 con il 53,7% di risoluzioni favorevoli al consumatore.

Quando e come richiederlo in un locale

Innanzitutto, cerca di raggiungere un accordo amichevole con il personale. In caso di mancato accordo, chiedi al responsabile il modulo di reclamo. La consegna è obbligatoria, immediata e gratuita.e deve essere fatto nello stesso luogo in cui lo richiedi.

Ci sono due possibili scenari. Se te lo forniscono, riceverai diverse copie autocopianti e potrai compilarle immediatamente o in un secondo momento. Idealmente, entrambe le parti dovrebbero firmare Sul posto, lasciando una traccia delle tue accuse e del timbro o della firma dell'istituto. Ne conservi una copia e ne consegni un'altra all'azienda.

Se si rifiutano di consegnartelo o affermano di non averlo, puoi richiedere la presenza della polizia locale per redigere un verbale. Non avere ferie è obbligatorio È punibile e le aziende devono esporre un cartello che ne informi la disponibilità. Inoltre, per i servizi a domicilio o fuori sede, il professionista deve portare con sé il Libro delle Foglie e fornirlo su richiesta.

Formato ufficiale e colori secondo la comunità autonoma

I moduli di reclamo sono moduli ufficiali autocopianti rilasciati da ciascuna comunità autonoma. Di solito sono disponibili in set da tre fogli. di diversi colori.

Colori e destinatari possono variare a seconda della regione. In genere, c'è un originale bianco, una copia per il richiedente (solitamente verde) e una copia per l'azienda (rosa o gialla, a seconda della regione). L'originale bianco è solitamente indirizzato all'Amministrazione competente in materia di consumatori.

È consigliabile controllare il retro, dove troverete istruzioni specifiche per la compilazione. Leggere queste istruzioni prima di scrivere., perché specificano l'uso di ogni copia e risolvono le domande più frequenti.

Cosa dovresti scrivere: campi essenziali

Si prega di compilare in modo chiaro e, se possibile, in stampatello per evitare confusione. I dati del richiedente deve includere nome e cognome, documento d'identità o passaporto, indirizzo e numero di telefono di contatto.

Sarà inoltre necessario fornire i dati dell'azienda o del professionista: nome commerciale, ragione sociale, indirizzo, NIF e numero di telefonoVerificare che siano completi, poiché molti fogli includono già questi campi prestampati.

Includi una descrizione dettagliata degli eventi, con data e luogo. Se non hai abbastanza spazio sul foglio, puoi aggiungere un documento separato che descriva nel dettaglio l'accaduto. Indica chiaramente cosa stai richiedendo: riparazione, cambio, rimborso, sconto, scuse formali, ecc.

Infine, annota l'elenco dei documenti allegati che fornisci come prova (biglietti, fatture, contratti, foto, ecc.). Non consegnare mai gli originali; conservare sempre la documentazione originale e presentarne copie leggibili.

Presentazione all'Agenzia per la tutela dei consumatori, termini e modalità

Dopo averlo compilato, la prima cosa da fare è consegnare il modulo alla parte contestata e attendere la sua risposta. In molte procedure viene concesso un breve periodo di tempo (ad esempio 10 giorni) affinché l'azienda possa rispondere prima di sollevare la questione presso l'Autorità Garante per la Tutela dei Consumatori.

Se non rispondono o la risposta non ti soddisfa, consegna la copia destinata all'Amministrazione. Puoi farlo di persona presso OMICO del tuo comune, presso l'ente regionale competente (Direzione generale per gli affari dei consumatori o servizi provinciali) o per via elettronica se la tua comunità lo consente. Un'altra opzione è l'invio tramite posta raccomandata. comunemente accettato.

Secondo alcune normative regionali, la società ha un termine generale di un mese per rispondere alla richiesta; vi sono casi particolari, come incidenti gravi che incidono sulla continuità del servizio, in cui il termine può essere anche di sole due ore.

Arbitrato dei consumatori e altre soluzioni in caso di mancato accordo

Se la mediazione amministrativa non ha successo, è possibile proporre il sistema di arbitrato dei consumatori. Quando la società è membro, il lodo arbitrale è vincolante. e paragonabile a una sentenza del tribunale, senza costi per il consumatore.

Se la società non aderisce o rifiuta l'arbitrato, resta valida l'opzione legale. Andare in tribunale comporta costi e tempo, quindi è importante valutare l'entità e la complessità del caso. Nelle situazioni più complesse, potrebbe essere utile consultare uno specialista in diritto dei consumatori.

Differenze tra reclamo, richiesta e rapporto

Il reclamo esprime insoddisfazione per un servizio o un prodotto insoddisfacente, ma non richiede un rimborso specifico. La richiesta richiede una soluzione (riparazione, sostituzione, risarcimento). Entrambi devono provenire da un consumatore a un'azienda, nell'ambito di un rapporto di consumo.

Il reclamo, da parte sua, informa l'Amministrazione di una possibile violazione normativa che lede l'interesse generale (ad esempio, pratiche anticoncorrenziali). Non cerca la riparazione individuale, ma piuttosto per tutelare la trasparenza del mercato e può dar luogo ad azioni ispettive o sanzionatorie.

Obblighi aziendali e segnaletica

Tutti gli esercizi che vendono beni o forniscono servizi al pubblico devono avere a disposizione moduli di reclamo e di esporre un cartello visibile che li informi di ciò. Inoltre, quando lavorano fuori sede o a casa, devono portare con sé il Registro di Lavoro e fornirlo su richiesta.

La consegna del foglio deve essere immediata e gratuita. Rifiutarsi di consegnarlo o non smaltirlo costituisce una violazione sanzionabile dall'autorità competente per la tutela dei consumatori.

Se non ti forniscono il foglio: alternative e autorità

Se un esercizio commerciale si rifiuta di fornirlo o dichiara di non averlo, richiedere l'intervento della polizia locale per registrarlo. Quel record è una prova importante nel successivo fascicolo amministrativo.

In ogni caso puoi presentare il tuo reclamo all'Amministrazione tramite qualsiasi mezzo ammesso dalla legge, anche su un foglio bianco, affermando che non ti hanno fornito il foglio ufficiale e descrivendo i fatti nel modo più dettagliato possibile.

Documentazione e prove da allegare

Più prove oggettive fornisci, meglio è. Includi copie di ricevute o fatture, offerte pubblicitarie, garanzie e contratti. Aggiungi foto, pezzi di ricambio, ricevute o bolle di consegna che dimostrano cosa è successo.

È utile allegare la tracciabilità delle tue azioni: e-mail e lettere scambiate, numeri degli incidenti, chiamate effettuate, data e persona che ti ha assistito e le soluzioni proposte. Evita di inviare gli originali; conserva sempre la documentazione originale.

Errori comuni da evitare

• Se non sei soddisfatto, non andartene senza aver richiesto il foglio. Se ti dicono di non averne, non darlo per scontato: puoi chiedere alle autorità di registrarlo e un tale rifiuto potrebbe comportare delle sanzioni per la struttura.
• Non lasciare la copia destinata all'Amministrazione nelle mani dell'aziendaConserva sempre la tua copia e l'originale per gli Affari dei Consumatori e invia tu stesso questa documentazione tramite i canali appropriati.
• Se non siete d'accordo sul prezzo o sul servizio, cercate di pagare prima. Avere una prova di pagamento previene problemi di mancato pagamento e costituisce una prova fondamentale.
• Non consegnare i documenti originali. Inviare copie chiare e leggibili; conservare gli originali in buone condizioni nel caso in cui siano necessari in seguito.

Dove presentare ogni copia e particolarità territoriali

In molti modelli, l'originale bianco viene inviato all'Amministrazione; il richiedente conserva la copia verde e l'azienda conserva la propria copia (rosa o gialla, a seconda dei casi). In Castiglia e León, per esempioIl foglio giallo viene consegnato al titolare dell'attività commerciale e il consumatore conserva i fogli verde e bianco, presentando questi ultimi all'Amministrazione negli atti ufficiali previsti dalla Legge 39/2015.

In Galizia, i fogli sono composti da un originale bianco, uno verde e uno giallo. Sebbene non sia strettamente necessario aver precedentemente presentato reclamo all'azienda prima di rivolgersi all'Amministrazione, è conveniente farloSe non si riceve una risposta soddisfacente, l'originale vuoto viene inviato al Servizio provinciale dei consumatori e può essere presentato anche agli uffici della Xunta (Governo della Galizia), dell'OMIC (Agenzia nazionale per la protezione dei consumatori) o delle associazioni dei consumatori.

Ricorda che il colori e il circuito Questi possono variare da regione a regione e nella Comunità Valenciana sono disponibili modelli con quattro fogli. Consultare sempre le istruzioni sul retro del modulo regionale.

Firme, accuse e come scrivere i fatti

Il modulo deve essere datato e firmato dal consumatore; si consiglia di includere la firma o il timbro dell'esercizio commerciale che ha ricevuto il reclamo. Puoi compilarlo fuori dai locali e poi portarlo per farlo timbrare o firmare al momento della ricezione.

Descrivi i fatti in modo cronologico, chiaro e concreto. Scrivere in maiuscolo aiuta per maggiore leggibilità. Se hai bisogno di più spazio, allega un documento supplementare che faccia riferimento al modulo di reclamo, indicando la data e il luogo dell'incidente.

Cosa aspettarsi dopo aver presentato un reclamo

Una volta presentata la domanda, l'Amministrazione può accettarla per l'elaborazione o archiviarla se non soddisfa i requisiti. In caso di accettazione, Viene trasferito alla società affinché possa rivendicare tutto ciò che ritiene opportuno e propone soluzioni. Questo scambio ricerca una mediazione efficace.

In assenza di risposta o di accordo, l'Amministrazione può suggerire, ove possibile, soluzioni quali l'arbitrato dei consumatori. Se l'arbitrato non è appropriato oppure se non si trova una soluzione, si può prendere in considerazione un'azione legale, soprattutto se il danno è ingente.

Problemi di tempo: non lasciarli passare

Scopri le scadenze applicabili al tuo caso. Oltre ai termini di risposta previsti per le aziende (di solito un mese), ci sono settori con termini specifici per presentare un reclamo. Nel settore immobiliare, ad esempioA seconda del tipo di danno, i limiti temporali sono di 10, 3 o 1 anno; pertanto, è consigliabile chiedere un consulto il prima possibile.

Se l'incidente influisce sulla continuità del servizio (ad esempio interruzioni), alcune normative prevedono tempi di risposta molto brevi, anche ore. Citare questi punti nella tua lettera aiuta l'Amministrazione a valutare l'urgenza.

Canali di supporto e informazione

Gli Uffici Informativi Comunali per i Consumatori (OMIC) e i Servizi al Consumatore provinciali o regionali offrono informazioni e assistenza per formulare e presentare la tua richiesta. Anche le associazioni dei consumatori possono aiutarti.

Se si rileva un comportamento che potrebbe violare la concorrenza (ad esempio, fissazione dei prezzi o abuso di posizione dominante), sono disponibili online dei modelli di segnalazione per segnalarlo alle autorità. Questi reclami tutelano l'interesse generale e non sostituiscono la tua richiesta individuale.

Come presentare la domanda online passo dopo passo

Se la tua comunità lo consente, rivolgiti all'ufficio dei consumatori di elettronica o all'OMIC corrispondente. Identificati con un certificato o un sistema supportato, compila il modulo con le tue informazioni, indica i fatti, verifica se accetti l'arbitrato e allega le tue prove digitali.

Prima di inviare, verificare che ogni archivio allegato essere leggibili e correttamente denominatiSe il sistema limita i personaggi nella storia, carica un documento allegato con la dichiarazione completa e un riferimento all'affermazione.

Quando si avanza una richiesta, è utile comprendere le regole del gioco: Richiedi il modulo quando opportuno, compilalo con informazioni complete, riassumere i fatti in modo chiaro, allegare le prove e depositare la copia corretta presso l'Amministrazione. Conoscere le opzioni di mediazione e arbitrato, gli obblighi aziendali e le scadenze vi consentirà di affrontare il procedimento con maggiore sicurezza e maggiori possibilità di successo.

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Daniele Terrasa

Editor specializzato in questioni tecnologiche e Internet con più di dieci anni di esperienza in diversi media digitali. Ho lavorato come redattore e creatore di contenuti per aziende di e-commerce, comunicazione, marketing online e pubblicità. Ho scritto anche su siti web di economia, finanza e altri settori. Il mio lavoro è anche la mia passione. Ora, attraverso i miei articoli in Tecnobits, cerco di esplorare tutte le novità e le nuove opportunità che il mondo della tecnologia ci offre ogni giorno per migliorare la nostra vita.