- Microsoft Copilot Studio semplifica la creazione di agenti conversazionali personalizzati.
- La piattaforma facilita l'integrazione, la personalizzazione e la rapida distribuzione su più canali.
- La sua struttura modulare e il supporto per l'intelligenza artificiale generativa lo rendono ideale per diversi scenari aziendali.
Stai pensando di fare il passo successivo nell'automazione e nella fornitura di servizi intelligenti all'interno della tua azienda o del tuo progetto? Crea il tuo agente con Microsoft Copilot Studio è il modo più diretto per sviluppare assistenti conversazionali personalizzati, in grado di semplificare le attività, rispondere alle domande e assistere in modo efficiente gli utenti. Se ti sei mai chiesto come creare, personalizzare e distribuire un agente di intelligenza artificiale che parli la tua lingua e comprenda le esigenze specifiche del tuo team, Qui ti prepareremo a padroneggiare ogni fase del processo.
In questo articolo imparerai Tutto ciò che ti serve per creare un agente da zero in Microsoft Copilot Studio. Non solo tratteremo i passaggi tecnici e gli strumenti disponibili, ma esploreremo anche come risolvere i problemi più comuni e ti mostreremo possibilità di personalizzazione e distribuzione offerti da questa potente piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale. Alla fine, capirai come sfruttare al meglio Copilot Studio e come far sì che il tuo nuovo agente eccella sia in termini di efficienza che di esperienza utente. Cominciamo.
Che cos'è Microsoft Copilot Studio e perché creare un proprio agente?
Microsoft Copilot Studio Si tratta di una piattaforma totalmente focalizzata sulla creazione e gestione di agenti conversazionali intelligenti, progettato per servire automaticamente diverse tipologie di utenti all'interno e all'esterno della tua organizzazione.
La grande vantaggio di Copilot Studio rispetto ad altre opzioni sul mercato è il suo approccio end-to-end: Non solo puoi progettare il comportamento e le risposte dell'agente, ma Hai anche gli strumenti per testarlo, modificarlo e pubblicarlo in modo rapido e semplice..
Un agente sviluppato con Copilot Studio può essere integrato perfettamente con i servizi e le applicazioni di Microsoft 365 oppure utilizzato come assistente autonomo su canali interni ed esterni. Personalizzazione quasi totale, linguaggio naturale, temi configurabili e possibilità di integrazione con diversi flussi di lavoro rendono questa soluzione una delle più complete e flessibili attualmente disponibili.
Per iniziare: requisiti e considerazioni prima di creare il tuo agente
Prima di entrare nella questione pratica, è importante essere chiari Cosa ti serve per iniziare a creare il tuo agente con Copilot Studio. Le basi consistono nell'accesso alla piattaforma, che puoi gestire direttamente dalle app Microsoft Teams o dal portale web di Copilot Studio.
A livello di requisiti, devi assicurarti di disporre delle autorizzazioni appropriate all'interno del tuo ambiente Microsoft. Ogni team o dipartimento può avere configurazioni diverse, quindi se riscontri problemi di autorizzazioni, probabilmente avrai bisogno dell'aiuto di un amministratore per ottenere l'accesso a un ambiente valido oppure della possibilità di crearne uno tu stesso.
Come creare un agente in Microsoft Copilot Studio passo dopo passo
Ora che hai una chiara comprensione del terreno, è il momento di agire. Il processo per creare un agente in Copilot Studio è abbastanza intuitivo, ma Ci sono elementi importanti che vale la pena sottolineare per evitare battute d'arresto. e sfruttare al massimo le funzionalità della piattaforma.
Ora di creazione iniziale: Dovresti sapere che la prima volta che generi un agente in un team, La creazione può richiedere da 1 a 10 minuti, poiché tutti i sistemi backend sono in fase di preparazione. I seguenti agentiTuttavia, Di solito sono pronti in uno o due minuti.
I passaggi essenziali sono i seguenti:
- Accesso all'applicazione: accedi a Microsoft Teams o al portale Copilot Studio e individua l'icona Power Virtual Agents (d'ora in poi, l'accesso a Copilot Studio avviene da qui).
- Creazione dell'agente:Ci sono due percorsi principali. Puoi selezionare l'opzione "Inizia ora" e scegliere il team che utilizzerai oppure, dalla scheda Agenti, selezionare il team e poi "Nuovo agente".
- definizione di base: È qui che dai personalità al tuo agente. Assegnagli un nome univoco e seleziona la lingua principale in cui opererà.
- Processo di creazione: Facendo clic su "Crea" si avvia il processo, che potrebbe richiedere alcuni minuti. È possibile chiudere la finestra prima che l'operazione termini, poiché il sistema continua a funzionare in background.
E questo è tutto! Ora hai la struttura del tuo nuovo agente, in attesa di essere personalizzata e adattata alle tue esigenze specifiche.
Comprensione dei blocchi di contenuto: argomenti, frasi trigger e conversazioni
Una delle grandi caratteristiche di Microsoft Copilot Studio è la sua struttura modulare basata su blocchi di contenuto. Ciò consente la creazione di agenti altamente flessibili, in grado di gestire di tutto, dalle domande più semplici ai flussi di conversazione più sofisticati.
Gli elementi chiave includono:
- Temi:Sono come piccole conversazioni incentrate su un argomento specifico. Ad esempio, un argomento potrebbe essere "richiesta di ferie", "richiesta di fatture" o "assistenza tecnica". Di solito, ogni agente ha diversi argomenti che coprono tutte le situazioni previste.
- Frasi trigger: Sono le espressioni o le parole che l'utente usa per attivare un determinato argomento. L'agente utilizza l'intelligenza artificiale per rilevare queste frasi e reindirizzare la conversazione nella direzione appropriata.
- Percorsi conversazionali: Determinano il corso della conversazione in base alle risposte e alle scelte dell'utente. In questo modo, il tuo agente potrà gestire alternative, richiedere maggiori informazioni o fornire una soluzione diretta.
Sia gli argomenti che i percorsi e i trigger possono essere creati e modificati utilizzando il linguaggio naturale o una semplice interfaccia grafica, rendendo il processo molto più semplice anche per chi non ha competenze tecniche.
Personalizzazione avanzata degli agenti: adattabilità e integrazione
Una volta costruita la base dell'agente, la cosa interessante è personalizzalo per adattarlo alle tue esigenze come un guanto. Microsoft Copilot Studio consente di modificare la personalità dell'agente, il tono di voce e il flusso della conversazione, nonché di connettersi a dati o servizi esterni.
Alcune opzioni di personalizzazione includono:
- Modificare il tono e la formalità: Puoi decidere se l'agente sarà serio e professionale, amichevole e informale o un mix su misura per il contesto della tua azienda.
- Formazione degli agenti: Regola il modo in cui rispondi alle diverse varianti delle frasi trigger per evitare errori e migliorare la precisione. Questo è fondamentale se hai utenti che utilizzano modi diversi di esprimersi.
- Integrazione con altre piattaforme: Grazie ai connettori e alle API, il tuo agente può interagire con servizi esterni, come database, sistemi CRM o qualsiasi risorsa cloud.
Puoi anche scegliere di pubblicare il tuo agente al di fuori dell'ambiente tradizionale, integrandolo in canali pubblici, pagine Web o nelle tue soluzioni Microsoft 365 Copilot, in modo che diventi una parte naturale dei processi quotidiani della tua organizzazione.
Distribuzione e pubblicazione degli agenti
Il prossimo grande passo, una volta configurato e testato l'agente, è decidere dove e come pubblicarlo. Copilot Studio offre diverse opzioni:
- Distribuzione interna per la tua organizzazione, sia in un reparto specifico che in tutti gli ambiti.
- Pubblicazione su canali esterni, come siti web aziendali, aree di assistenza clienti o reti di contatti.
- Integrazione diretta con Microsoft 365 Copilot, consentendo agli utenti di interagire con l'agente dagli stessi spazi in cui gestiscono e-mail, documenti, riunioni e altro ancora.
Il processo di pubblicazione è semplice e controllabile dal pannello stesso, e Puoi aggiornare l'agente in qualsiasi momento senza interrompere il servizio, ideale per migliorare costantemente l'assistente man mano che ricevi feedback dagli utenti o che cambiano le esigenze aziendali.
Gestione, eliminazione e problemi comuni durante la creazione di agenti
Copilot Studio ti offre anche la pieno controllo sulla gestione degli agenti che crei. È possibile rimuoverli facilmente dall'interfaccia, il che è utile se è necessario riorganizzare i team, riorganizzare i flussi o sostituire vecchi agenti.
Problemi comuni e come affrontarli:
- Permessi insufficienti: Questo è uno degli ostacoli più comuni durante la creazione di agenti, soprattutto in grandi ambienti aziendali. Se vedi un messaggio che ti informa che non hai le autorizzazioni per nessun ambiente, richiedi l'accesso a un amministratore o crea un nuovo ambiente per il tuo team.
- Codici di errore e risoluzione: Microsoft fornisce documentazione specifica per gli errori più comuni. Non esitate a consultarlo se il processo si interrompe o compaiono messaggi inaspettati.
- Tempo di attesa elevato: Di solito questo accade solo la prima volta che un agente viene generato in un nuovo ambiente. Se l'operazione richiede più di 10 minuti, controlla le impostazioni o consulta i forum di supporto Microsoft.
La buona notizia è che La piattaforma continua a evolversi e le risorse e il supporto sono sempre più numerosi. per aiutarti a risolvere rapidamente qualsiasi incidente.
Applicazioni reali e vantaggi competitivi degli agenti in Copilot Studio
La versatilità di Copilot Studio consente ai tuoi agenti di avere un impatto reale in aree diverse come:
- cliente: automatizza le risposte frequenti, gestisci gli incidenti e fornisci supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
- Processi interni: Aiuta i dipendenti a richiedere documentazione, gestire le ferie o risolvere dubbi sulle normative interne.
- Supporto tecnico: Aiuta a risolvere i problemi ricorrenti in tempo reale o a segnalare in modo efficiente incidenti complessi.
- Raccolta dati: Facilita sondaggi, raccogli feedback o gestisci moduli in tempi record.
Inoltre, essendo integrato con Microsoft 365 e altri servizi cloud, puoi mantenere le informazioni centralizzate e perfettamente sincronizzate, un valore aggiunto rispetto alle soluzioni di chatbot isolate.
Questa tipologia di agenti consente di migliorare l'efficienza operativa, ridurre i costi e offrire un attenzione più rapida e personalizzata ai tuoi utenti. L'integrazione di queste soluzioni nella tua organizzazione può fare una differenza significativa nell'esperienza offerta a clienti e dipendenti.
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