Copilot: come può aiutare gli amministratori di sistema

¿Copilot: come può aiutare gli amministratori di sistema? L'avvento dell'intelligenza artificiale applicata all'amministrazione dei sistemi ha rivoluzionato il modo in cui i team tecnici affrontano il loro lavoro quotidiano. Copilot, lo strumento Microsoft, è diventato un pilastro fondamentale per ogni amministratore di sistema che cerchi efficienza e sicurezza nella gestione di ambienti sempre più complessi.

In questo articolo esploreremo tutte le funzionalità, i vantaggi, le integrazioni e gli scenari in cui Copilot diventa il miglior alleato per gli amministratori di sistema e i responsabili IT, sulla base delle informazioni più rilevanti provenienti da fonti ufficiali, casi di utilizzo reali e sviluppi recenti. Diamo un'occhiata a Copilot e a come può aiutare gli amministratori di sistema.

Cos'è Copilot e perché è importante per gli amministratori di sistema?

Copilot è una famiglia di assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale sviluppata da Microsoft. È progettato per facilitare la gestione, l'automazione, il supporto e la personalizzazione di molteplici attività all'interno degli ambienti aziendali, che vanno dall'amministrazione di Microsoft 365 e CRM alla sicurezza e allo sviluppo software.

La sua rilevanza risiede nel fatto che, con la crescita delle dimensioni e della complessità delle infrastrutture tecnologiche aziendali, l'automazione intelligente e la centralizzazione delle risorse diventano essenziali. Copilot funge da ponte tra queste esigenze e i team IT, consentendo loro di delegare attività ripetitive, ottenere informazioni immediate e migliorare la sicurezza e la conformità.

Inoltre, Copilot è altamente personalizzabile ed espandibile, Ciò significa che gli amministratori possono personalizzarlo in base alle specifiche esigenze aziendali integrando fonti esterne, estensioni e impostazioni di sicurezza granulari per conformarlo al framework Zero Trust.

Nel caso fossi interessato, in questo articolo ci concentreremo su Come installare Copilot in Microsoft 365. Se fai questo passo, hai tutte le informazioni lì.

Tipi di Copilot e loro applicabilità per l'amministrazione del sistema

Microsoft offre diverse varianti di Copilot, ciascuna pensata per scenari di utilizzo diversi. Conoscerli è fondamentale per poter selezionare quello più adatto alle esigenze dell'organizzazione.

• Chat di Microsoft 365 Copilot: Basato sul Web, accessibile tramite cloud e disponibile gratuitamente per le organizzazioni con una licenza Microsoft 365. Consente di rispondere a domande relative sia ai dati aziendali sia alle informazioni provenienti da Internet, garantendo al contempo la protezione dei dati aziendali.
• Microsoft 365 Copilot: Integra Copilot Chat e porta l'intelligenza artificiale nelle app di Microsoft 365 come Word, Excel, PowerPoint, Teams e Outlook. Il suo scopo è automatizzare le attività lavorative, generare report, gestire agende, riassumere ed eseguire ricerche intelligenti su dati interni ed esterni.
• Microsoft Copilot: Versione gratuita pensata per utenti privati, consigliata per attività personali ma con possibilità limitate rispetto alle opzioni incentrate su ambiti professionali.
• Copilota della sicurezza: Una soluzione di sicurezza dedicata ai professionisti della sicurezza, che facilita l'indagine sugli incidenti, la gestione degli avvisi, la conformità e l'audit nei sistemi informativi avanzati.
• GitHub Copilot: Pensato per gli sviluppatori, è in grado di suggerire automaticamente il codice e di integrarlo nei processi di sviluppo in ambienti aziendali o didattici.
• Copilot Studio: Piattaforma di sviluppo low-code per la creazione di agenti personalizzati e la connessione di Copilot ad altre fonti di dati o integrazioni aziendali.

La varietà di opzioni disponibili consente agli amministratori IT di scegliere la combinazione perfetta in base all'infrastruttura dell'organizzazione, alle esigenze di automazione e ai requisiti di sicurezza. Sei ancora interessato a Copilot: come può aiutare gli amministratori di sistema? Ora ti illustreremo i principali vantaggi di ciò che stai chiedendo.

Principali vantaggi di Copilot nell'amministrazione del sistema

Copilot trasforma la vita quotidiana dei responsabili IT, aumentando significativamente la produttività e l'autonomia. Tra i suoi vantaggi più notevoli troviamo:

• Automazione intelligente delle attività ripetitive:Dalla creazione dei report alla gestione degli utenti, tutto è semplificato grazie ai comandi in linguaggio naturale.
• Riepiloghi e analisi immediati: Fornisce report personalizzati sullo stato dell'infrastruttura, della sicurezza, degli utenti o dei dispositivi, adattati al ruolo dell'amministratore.
• Accesso centralizzato alle informazioni critiche: consente di controllare rapidamente licenze, configurazioni, incidenti o tendenze di utilizzo.
• Suggerimenti proattivi per individuare opportunità di miglioramento o potenziali rischi, contribuendo ad anticipare e minimizzare i problemi.
• Integrazione con strumenti chiave come Dynamics 365, Salesforce, Power Platform, Microsoft Viva o Teams, consolidando un ecosistema solido e semplificando l'amministrazione da un unico pannello.
• Configurazione granulare di ruoli e privilegi: si adatta alla struttura dell'organizzazione, consentendo di delegare attività, limitare l'accesso o abilitare funzionalità avanzate in base alle esigenze.
• Protezione avanzata dei dati e conformità: Tutte le interazioni passano attraverso sistemi di sicurezza e di audit, facilitando le attività di conformità (GDPR, ISO, ENS, ecc.).

Questi vantaggi rendono Copilot uno strumento essenziale per affrontare le sfide dell'era digitale nei reparti IT. Continuiamo con maggiori informazioni su Copilot: come può aiutare gli amministratori di sistema.

Scenari di utilizzo reali ed esempi pratici

Il potenziale di Copilot è dimostrato in una moltitudine di situazioni quotidiane per gli amministratori di sistema. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi adattati a scenari reali:

Cerca e gestisci utenti e gruppi

Dalla dashboard di Copilot, gli amministratori possono richiedere elenchi personalizzati di utenti in base a licenze, posizioni o stati, esportare dati per l'analisi o identificare account orfani, senza licenza o sospetti in pochi secondi.

• Controlla gli utenti attivi in ​​una regione specifica utilizzando un comando in linguaggio naturale.
• Rileva gruppi senza proprietario o con impostazioni inappropriate automaticamente.

Automazione della gestione delle licenze e dei prodotti

Copilot suggerisce, consiglia e semplifica la gestione delle licenze, avvisandoti delle date di scadenza, delle esigenze di espansione o del sottoutilizzo e persino consentendo l'acquisto o l'assegnazione di prodotti dalla dashboard.

Supporto tecnico automatizzato e gestione degli incidenti

L'integrazione con Microsoft 365 e piattaforme come Teams consente di creare ticket di supporto, controllare lo stato del servizio, ricevere avvisi in tempo reale sugli incidenti e ottenere guide dettagliate per risolvere i problemi più comuni.

Gestione efficiente dei dispositivi e sicurezza

Copilot fornisce informazioni in tempo reale sullo stato del dispositivo, sulle impostazioni di sicurezza, sulle revisioni degli accessi degli ospiti e sulle autenticazioni abilitate, riducendo al minimo il rischio di violazioni.

Copilot nell'amministrazione di Microsoft 365: funzionalità avanzate

Nei centri di amministrazione di Microsoft 365, Copilot viene distribuito come livello intelligente sull'infrastruttura tenant, consentendo agli amministratori di risparmiare tempo e di anticipare i cambiamenti.

• Navigazione semplificata: con domande come "Dove vengono gestite le policy delle riunioni?" Copilot ti porta direttamente alla sezione corrispondente, semplificando la curva di apprendimento per i nuovi amministratori.
• Ottieni supporto e soluzioni diagnostiche personalizzate: Copilot si collega alla knowledge base Microsoft, agli ambienti CRM e ai sistemi di terze parti, suggerendo soluzioni specifiche in base al contesto e all'incidente rilevato.
• Gestione dell'identità: consente di verificare quali metodi di autenticazione sono attivi, identificare gli utenti sincronizzati con Hybrid AD e rivedere i criteri di accesso degli ospiti.
• Stato del servizio e raccomandazioni di manutenzione: fornisce una dashboard centrale per visualizzare gli incidenti in corso, le informazioni sulla manutenzione programmata e i suggerimenti per ottimizzare l'ambiente.
• Guida all'onboarding e alla preparazione degli utentiCopilot semplifica l'inserimento di nuovi utenti, suggerisce configurazioni ottimali di dominio e licenza e li guida attraverso i requisiti tecnici prima di una distribuzione su larga scala.
• Personalizzazione del pannello di amministrazione: consente di scegliere quali sezioni evidenziare, personalizzare i report e condividere facilmente le informazioni chiave con altri decisori.

L'intelligenza artificiale di Copilot impara dai modelli di utilizzo, adattando i propri suggerimenti e avvisi alle esigenze specifiche di ogni azienda o amministratore. Ti stai ancora chiedendo come Copilot può aiutare gli amministratori di sistema? Continuiamo a darvi motivazioni, continuate a leggere.

Abilitazione, configurazione e protezione di Copilot

La configurazione iniziale di Copilot è semplice e veloce, ma offre controlli dettagliati per garantire la privacy e limitare le funzionalità se richiesto dall'organizzazione.

Licenze e ruoli richiesti

• Per abilitare Copilot in Microsoft 365 È obbligatorio che il tenant disponga delle licenze corrispondenti (Microsoft 365 Copilot o Microsoft 365 Copilot Chat).
• Ruoli amministrativi- La gestione avanzata e le modifiche richiedono in genere privilegi di amministratore globale o di intelligenza artificiale, mentre per gli auditor o i responsabili della conformità esistono ruoli di sola lettura.

Registro di privacy e controllo

• Tutte le interazioni del copilota possono essere registrate a livello di trascrizione., che verrà preso in considerazione per futuri audit, analisi delle prestazioni e miglioramento dell'esperienza.
• I controlli di accesso basati sui ruoli (RBAC) consentono di visualizzare solo le informazioni e le funzionalità a cui l'amministratore può accedere in base al proprio profilo..

Impostazioni di partecipazione e funzioni specifiche

• L'attivazione/disattivazione del copilota è flessibile:Gli amministratori possono limitare l'accesso a specifici utenti utilizzando gruppi di sicurezza specifici, ad esempio aggiungendo determinati account al gruppo denominato "CopilotForM365AdminExclude".
• Le impostazioni avanzate consentono di creare profili di esperienza degli agenti personalizzati, per limitare funzionalità quali la scrittura automatica di e-mail, le risposte suggerite o la generazione di riepiloghi.

Configurazione granulare dello scenario nell'Admin Center

Il sistema di controllo Copilot nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 consente di gestire centralmente più scenari, funzionalità, integrazioni ed estensioni di Copilot.

Rapporti e licenze

Dalla sezione Copilot è possibile assegnare e revocare licenze, visualizzare il numero di utenti attivi e accedere a collegamenti rapidi a report dettagliati sull'utilizzo e sulla fatturazione.

Integrazione con Power Platform e Dynamics 365

Copilot semplifica il controllo dell'utilizzo degli agenti, la generazione di immagini di presentazione e l'integrazione con sistemi CRM quali Dynamics 365 o Salesforce, adattando l'ambiente alle esigenze dell'azienda.

Copilota su Bing, Edge e Windows

Le funzionalità Copilot sono automaticamente disponibili in Bing, Edge e Windows per gli utenti autenticati, garantendo la protezione dei dati aziendali ogni volta che si accede tramite account di lavoro Microsoft.

Estensioni e sviluppi personalizzati

L'amministratore può abilitare o limitare l'accesso agli agenti personalizzati, consentendo loro di creare flussi di lavoro specifici per l'azienda, come assistenti che aiutano a creare agende, scrivere blog o automatizzare risposte frequenti.

Integrazioni avanzate e self-service

Offre la possibilità di gestire gli acquisti di licenze self-service, monitorare le integrazioni con applicazioni esterne e tenere traccia dell'utilizzo complessivo per adeguare la spesa e anticipare le esigenze future.

Copilota per contact center e servizio clienti

L'ambiente Copilot non si limita all'amministrazione dei sistemi tradizionali, ma si estende all'automazione e all'intelligenza nei contact center e nel servizio clienti.

• Automazione di risposte e attività comuni: Copilot analizza e risponde alle domande, suggerisce soluzioni, riassume le conversazioni e aiuta a scrivere e-mail, semplificando la gestione dei casi dei clienti.
• Configurazioni personalizzabili per i team di agentiAttraverso i profili di esperienza, i manager possono limitare le funzioni attive per ciascun team, facilitando la specializzazione e la conformità alle normative del settore.
• Registrazione e analisi delle interazioni: Ogni interazione può essere registrata a scopo di audit, feedback e miglioramento continuo del modello di intelligenza artificiale, aiutandoti a comprendere in che modo Copilot contribuisce alla produttività e alla soddisfazione del cliente.

Come distribuire Copilot per il servizio in diversi ambienti

Copilot può essere integrato e distribuito in Outlook e Teams, nonché in sistemi CRM esterni come Dynamics 365 Customer Service o Salesforce, seguendo una serie di passaggi chiari:

• Implementazione in Outlook: L'amministratore distribuisce l'app Copilot dall'Admin Center, scegliendo se installarla automaticamente o in modalità self-service per i singoli utenti. In modalità fissa, l'app è installata e non può essere rimossa.
• Installazione e aggiunta di pin in Teams: Configurato dal centro di amministrazione di Teams, utilizzando criteri per installare e aggiungere l'app Copilot alla barra di navigazione degli utenti, garantendo visibilità e accesso rapido.
• Integrazione CRM: Per Dynamics 365 è essenziale abilitare la sincronizzazione lato server per e-mail e appuntamenti. In Salesforce, la connessione avviene tramite Power Platform e il connettore corrispondente, garantendo autorizzazioni e criteri DLP che consentono la comunicazione tra piattaforme.

Queste integrazioni consentono ai rappresentanti del servizio clienti di salvare, visualizzare, riassumere e automatizzare le attività sui loro canali di posta elettronica, CRM e altri canali di supporto senza alcuno sforzo manuale.

Estensioni e capacità future: integrazione con fonti di conoscenza esterne

La tendenza crescente per Copilot è quella di essere in grado di connettersi a centri di conoscenza esterni, integrando piattaforme come Salesforce, ServiceNow o altri CRM di terze parti senza la necessità di spostare o duplicare i contenuti.

• L'integrazione di ulteriori fonti di conoscenza Permette di ricercare, consolidare e riassumere informazioni provenienti da diverse piattaforme, facilitando risposte più complete, rapide e precise.
• Questa capacità riduce lo sforzo manuale e aumenta la produttività. di rappresentanti del servizio clienti e team di supporto tecnico.

Impostare queste integrazioni è semplice: basta selezionare il knowledge center nell'interfaccia di amministrazione, collegare fonti esterne e seguire la configurazione guidata.

Copilota presso Viva: gestione dei talenti, analisi e benessere

Microsoft Viva, la suite per l'esperienza dei dipendenti, integra Copilot per analizzare il feedback, generare report, riassumere i dati e fornire approfondimenti proattivi per migliorare l'ambiente di lavoro, la produttività e la soddisfazione del team.

• Da Viva Glint: Copilot suggerisce argomenti chiave, raggruppa i commenti in base alle aree di miglioramento e semplifica l'esplorazione delle aree di conversazione in tempo reale.
• Obiettivi di In Viva: Aiuta a proporre, perfezionare e riassumere obiettivi strategici, consentendo decisioni basate su dati e tendenze.
• In Viva Insights: Personalizza modelli, metriche e filtri per analizzare i dati aziendali e le prestazioni del team.
• Su Viva Pulse: È integrato per raccogliere feedback e misurare l'efficacia dei cambiamenti implementati nell'organizzazione.

La moderna gestione dei talenti e l'esperienza dei dipendenti traggono vantaggio da Copilot, consentendo ai responsabili e agli amministratori delle risorse umane di identificare opportunità di miglioramento e di agire rapidamente.

Gestione avanzata della sicurezza e della conformità in Copilot

La sicurezza è un altro dei pilastri fondamentali di Copilot. Tutte le opzioni consentono di implementare politiche di protezione, auditing, conservazione e conformità dei dati in conformità alla legislazione vigente e agli standard internazionali.

• Competenza Microsoft: Integrato per classificare i dati, applicare etichette di riservatezza e generare report di conformità.
• Controlli sulla ricerca web: L'amministratore può abilitare o limitare l'uso di informazioni esterne, limitare l'accesso a fonti web o bloccare l'autenticazione degli account personali sui computer aziendali.
• Revisione ed esibizione dei documenti: Copilot registra le azioni e le conversazioni chiave per facilitare l'indagine sugli incidenti, la conservazione di informazioni sensibili e la conformità a normative quali GDPR, ISO 27001, ENS e altre.

Questo livello di sicurezza avanzato consente alle aziende di adottare l'intelligenza artificiale senza compromettere la privacy o l'integrità dei propri dati.

Domande frequenti e buone pratiche

• Quali amministratori possono accedere a Copilot? È disponibile per tutti i ruoli amministrativi, rispettando sempre le autorizzazioni RBAC e visualizzando solo le informazioni autorizzate.
• Copilot apporta modifiche automatiche alle impostazioni? No, Copilot non esegue mai azioni amministrative per conto dell'utente. Fornire sempre suggerimenti, link e passaggi dettagliati affinché la persona responsabile possa decidere e confermare le modifiche.
• È possibile limitare l'accesso a Copilot? Sì, tramite criteri di gruppo, impostazioni del Centro di amministrazione e limitandoli a utenti o gruppi specifici.
• Quanto costa Copilot? Dipende dalla variante. Microsoft 365 Copilot Chat potrebbe essere gratuito con determinate licenze, mentre Full Copilot o Security Copilot richiedono licenze specifiche. È sempre consigliabile rivedere il contratto e le esigenze dell'organizzazione.

Implementazione di Copilot in ambienti educativi e di sviluppo

Copilot non è solo per le aziende; Offre inoltre un'offerta interessante per gli ambienti educativi e i team di sviluppo:

• Istruzione: Copilot Chat e Copilot per Microsoft 365 sono disponibili per università, college e centri di formazione con licenze didattiche. Consentono agli insegnanti e agli studenti di età superiore ai 18 anni di accedere a funzionalità avanzate di ricerca, analisi e automazione in ambienti protetti.
• Sviluppatori: GitHub Copilot mette l'intelligenza artificiale al servizio del tuo codice, suggerendo frammenti di codice, automatizzando le attività ripetitive e accelerando l'apprendimento di nuovi linguaggi e framework.

Queste opzioni estendono i vantaggi di Copilot, democratizzando l'intelligenza artificiale e l'automazione a tutti i profili tecnici.

Consigli strategici per sfruttare al meglio Copilot

L'adozione di Copilot comporta una trasformazione nella cultura dell'amministrazione IT. Per sfruttarne al meglio le potenzialità si consiglia:

• Formare i team all'uso di Copilot, promuovendo l'apprendimento continuo e la sperimentazione supervisionata.
• Definire ruoli e permessi appropriati per ogni responsabile, evitando accessi non necessari o eccessivi.
• Monitorare l'utilizzo e integrare il feedback degli utenti di modificare le impostazioni, scoprire nuove funzionalità e adattare l'ambiente alle esigenze reali.
• Stabilire politiche chiare di sicurezza e conformità, sfruttando strumenti integrati per verificare, proteggere e garantire la riservatezza dei dati.
• Esplora integrazioni ed estensioni per connettere Copilot con sistemi esterni, agenti personalizzati e nuove fonti di conoscenza, ampliando la portata dello strumento.

Questi consigli sono essenziali per trasformare Copilot in un alleato strategico, capace di migliorare l'efficienza, ridurre i costi e aumentare la capacità di risposta alle sfide quotidiane.

Adottare Copilot Significa abbracciare una nuova era di gestione intelligente, in cui l'intelligenza artificiale, l'automazione e l'integrazione perfetta consentono agli amministratori di sistema di concentrarsi sulle attività più strategicamente preziose per l'azienda. La padronanza del copilota rappresenta un salto di qualità nella gestione di ambienti complessi, facilitando la conformità, aumentando la sicurezza e riducendo l'onere operativo. La chiave è comprendere le opzioni, adattare lo strumento alle proprie esigenze specifiche e impegnarsi in formazione e sviluppo continui, garantendo così un'organizzazione più agile, sicura e pronta per il futuro digitale. Ci auguriamo di aver risposto alle vostre domande su Copilot e su come può aiutare gli amministratori di sistema.