Email non recapitata ma l'indirizzo è corretto: cause e soluzioni in Outlook

Cuando nos encontramos con un Email non recapitata in OutlookLa prima cosa che pensiamo è che sia stato un nostro errore. Tuttavia, a volte rimaniamo stupiti nello scoprire che l'indirizzo è corretto. Cos'è successo?

Le cause possono essere molteplici: limiti della casella di posta, filtri antispam, problemi temporanei del server o anche regole e configurazioni locali. Esiste quasi sempre una spiegazione individuabile e un rimedio concreto.. rivediamo tutto questo di seguito.

Email non recapitate in Outlook: controlli rapidi

In molti casi, L'avviso di mancata consegna ha la stessa causa dell'avviso classico di casella di posta non trovata.: un problema temporaneo con l'account o il server del destinatario. Prima di provare tutte le soluzioni possibili, vale la pena provarne alcune:

• Attendi qualche minuto e invia nuovamente il messaggioA volte è solo questione di riprovare.
• Ricontrolla l'indirizzo del destinatario e contattalo tramite un altro mezzo. per confermare se stai utilizzando un nuovo indirizzo.
• Verifica che Outlook non funzioni offlineNella barra di stato, se vedi Offline, Lavorare offline o il messaggio "Tentativo di connessione in corso", attiva la modalità online: scheda Invia/Ricevi, gruppo Preferenze, opzione Lavorare offline per attivarla. Potrebbe essere necessario aprire il messaggio e inoltrarlo, oppure toccare Invia/Ricevi.
• Comprueba tu cuentaSe hai cambiato la password, aggiornala su tutti i dispositivi. Se viene rilevata un'attività insolita, il tuo account potrebbe essere temporaneamente bloccato.

Outlook sul Web e Problem Support Assistant in un unico utente

Utilizzo Outlook en la Web per isolare se la casella di posta funziona correttamente sul serverSe ricevi e-mail, il problema solitamente riguarda il tuo profilo, la versione di Outlook o i componenti aggiuntivi del tuo PC.

Eseguire l'Assistente supporto e ripristino Microsoft (SaRA) sul computer interessato. Rileva i problemi comuni di Outlook e Microsoft 365 (licenze, profilo, versione, configurazione) e ti guida attraverso le soluzioni. Se il problema riguarda Outlook per Mac o l'accesso da dispositivi mobili, Puoi controllare le impostazioni con l'app, ma per installare la procedura guidata è necessario un PC.

 

Strumenti di Microsoft 365 per amministratori

Microsoft 365 Dispone di numerosi strumenti utili per risolvere il problema delle e-mail non recapitate in Outlook quando l'indirizzo è corretto:

• Stato del servizio Microsoft 365Nell'Interfaccia di Amministrazione, nella sezione Stato del Servizio, verifica se Exchange Online presenta problemi o peggioramenti. In caso di problemi, la consegna potrebbe subire ritardi e i tecnici sono già al lavoro.
• Risoluzione dei problemi di consegna della postaNell'Admin Center, esegui Diagnostica. Risolvi i problemi di recapito delle email. Inserisci gli indirizzi del mittente e del destinatario ed esegui i test per individuare le cause e le soluzioni suggerite.
• Seguimiento de mensajes nel centro di amministrazione di Exchange. Consente di monitorare un messaggio durante il suo viaggio attraverso Exchange Online Per rispondere alle domande degli utenti, eseguire il debug del flusso di posta o convalidare le modifiche ai criteri. Come aprirlo se sei un amministratore: accedi a Microsoft 365, seleziona Amministrazione, vai a Exchange e, in Flusso di posta, seleziona Monitoraggio messaggi.
• Eseguire un follow-up limitato all'utente e al periodo pertinentiPer impostazione predefinita, la ricerca avviene per 48 ore. Imposta l'intervallo di date, aggiungi mittente e destinatario e premi CercaNei risultati vedrai lo stato (ad esempio, Consegnato). Seleziona un messaggio per visualizzare i dettagli e segui le istruzioni di correzionePer un'altra ricerca, utilizzare Cancella e ridefinisci i criteri.

Domande frequenti di follow-upLa visualizzazione dei dati potrebbe richiedere da 10 minuti a un'ora; se si verifica un errore di timeout, semplificare i criteri. Se un messaggio impiega molto tempo, le cause includono una destinazione che non risponde, messaggi molto lunghi, latenza del servizio o filtri bloccanti.

Outlook.com: quando non è possibile inviare

A volte la causa di un'e-mail non recapitata in Outlook è prova ad allegare file più grandi di 25 MBLa soluzione in questi casi è ridurre o condividere tramite il cloud.

Otras posibilidades son:

• Dindirizzo del destinatario inesistente.
• Casella di posta del destinatario piena.
• Problemas en el servidor de destino.
• Filtros antispam che contrassegnano il tuo messaggio come spam.

Se utilizzi una firma, prova a rimuoverla se genera un errore. e inoltra. Chiedi al destinatario di aggiungerti all'elenco dei mittenti attendibili e assicurati di aver salvato il contatto nella tua rubrica. Se visualizzi un errore durante la connessione al server del destinatario, aggiorna il tuo indirizzo o alias dalle impostazioni di Outlook.com.

 

Se pianifichi un messaggio con "Non consegnare prima" e non viene inviato all'orario previsto, di solito è dovuto a Modalità di scambio memorizzata nella cache Perché Outlook non era aperto in quel momento. In modalità cache, Outlook utilizza un file .ost locale e inserisce il messaggio nella Posta in uscita locale. Il server non può inviarlo senza che Outlook sia in esecuzione per la sincronizzazione.

Se vedi stati come Offline o lavoro offline, torna alla modalità online come descritto sopra e riprova a inviare. Se il messaggio è ancora nella Posta in uscita, aprilo, controlla l'orario programmato e invialo di nuovo.

Codici NDR e cause tipiche in Exchange Online e Outlook

IL Avvisi NDR Sono molto utili in caso di mancata consegna delle email di Outlook. Includono codici numerici che indicano la causa dell'errore (aiutandoci a trovare una soluzione appropriata). Di seguito è riportato un riepilogo dei codici 4.xx e 5.xx, insieme al loro significato e alle azioni più comuni:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; limite thread contenitore superato: La casella di posta del destinatario sta limitando la ricezione perché sta arrivando troppa posta troppo velocemente; si tratta di una misura di protezione del database. Attendi e riprova.
• 4.4.7 Messaggio scaduto: Il messaggio in coda è scaduto dopo tentativi falliti. Ciò è solitamente dovuto a un problema con il server ricevente, timeout o limiti di intestazione. Controllare l'indirizzo e la configurazione del server di destinazione; ridurre i destinatari se necessario e reinviare.
• 4.4.8 Gli host MX del dominio non hanno superato la convalida MTA-STS: L'host MX di destinazione non corrisponde alla policy MTA-STS del dominio. Rivedere la policy del dominio di destinazione.
• 4.4.316 Connection refused : Impossibile connettersi al server esterno; si tratta quasi sempre di un problema del destinatario o della sua rete. Utilizzare l'indirizzo IP del messaggio per identificare il responsabile.
• 450 4.4.317 Impossibile connettersi al server remoto : Manca l'intera catena di certificati durante l'handshake TLS; Exchange Online non può convalidare. Modificare i certificati sul server remoto.
• 4.5.3 Too many recipients: Più di 200 destinatari di buste SMTP dallo stesso dominio. Suddividere l'invio in lotti più piccoli.
• 4.7.5 Il certificato remoto non è riuscito a convalidare MTA-STS: Il certificato del server di destinazione non è collegato a una CA attendibile oppure i nomi non corrispondono ai criteri STS.
• 4.7.26 Accesso negato, il messaggio inviato tramite IPv6 deve superare SPF o DKIM: firma assente. Configurare SPF o DKIM per IPv6.
• 4.7.321 starttls-non-supportato: Dopo aver superato DNSSEC, il server non risponde correttamente a STARTTLS o l'handshake fallisce. Controllare la configurazione del server di destinazione.
• 4.7.322 certificato scaduto: Il certificato del server di destinazione è scaduto; rinnovare il certificato X.509.
• 4.7.323 tlsa-non validoConvalida DANE non riuscita; TLSA non corrispondente, configurato in modo errato o sotto attacco. Controllare DANE e TLSA.
• 4.7.324 dnssec-non valido: La destinazione indica DNSSEC ma non può essere convalidata come autentica. Controllare DNSSEC.
• 4.7.325 mancata corrispondenza dell'host del certificato: Il CN o il SAN del certificato non corrisponde al dominio o all'host MX. Modificare il certificato o l'MX in base a DANE.
• 4.7.500-699 Accesso negato: attività sospetta rilevata; restrizione temporanea durante la valutazione.
• 4.7.850-899 Accesso negato: attività sospetta sull'IP; blocco temporaneo.
• Errore generico 5.0.350 ad esempio l'intestazione x-dg-ref è troppo lunga o Azione richiesta non eseguita: rilevata violazione della policy (AS345). Controllare il formato RTF e gli allegati nidificati.
• 5.1.0 Mittente negato: Indirizzo del destinatario formattato in modo errato o non risolvibile; comune quando si risponde a file .msg salvati con legacyExchangeDN. Correggere l'indirizzo e inviare nuovamente.
• 5.1.1 Indirizzo della casella di posta di destinazione non valido: Indirizzo email del destinatario errato o mancante, cache del destinatario obsoleta o DN legacy non valido. Cancella la cache di Completamento automatico e propaga un nuovo messaggio.
• 5.1.8 Accesso negato, mittente in uscita non valido: Account bloccato per invio di spam; solitamente compromesso. Reimposta le credenziali e pulisci i dispositivi.
• 5.1.10 Destinatario non trovato: Impossibile trovare l'indirizzo SMTP del destinatario; convalidarlo e correggerlo.
• 5.1.20 Da multiplo senza mittente: Più indirizzi nel campo Da senza specificare il mittente. Regola le intestazioni in base a RFC.
• 5.1.90 Limite giornaliero dei destinatari raggiunto: supera i limiti di invio; potrebbe indicare compromissione.
• 5.2.2 Superata la quota di invio: : Superato il limite di frequenza del destinatario o del messaggio.
• 5.2.121 Superato il limite orario del destinatario da un mittente: riduce la tariffa oraria per quel destinatario.
• 5.2.122 superato il limite orario di ricezione: il destinatario ha raggiunto il limite di tempo.
• 5.3.190 L'inserimento nel journal locale in Microsoft 365 non è supportato se l'archiviazione del journal è disabilitata: Abilita l'inserimento nel journal o modifica la destinazione dell'inserimento nel journal.
• 5.4.1 Accesso al relay negato: Il server non accetta posta per il dominio; errore di configurazione del server o del DNS.
• 5.4.1 Indirizzo del destinatario rifiutato: accesso negato: Destinatario inesistente; utilizza il blocco dei confini basato su directory per rifiutare i destinatari non validi.
• 5.4.6 o 5.4.14 Rilevato loop di routing: Ciclo di posta tramite configurazione. Controlla l'inoltro automatico e le regole all'origine e alla destinazione.
• 5.4.8 Gli host MX non hanno superato la convalida MTA-STS: L'host MX non corrisponde alla policy STS del dominio.
• 5.4.300 Messaggio scaduto: L'e-mail ha richiesto troppo tempo oppure il rapporto di mancato recapito non è stato restituito al mittente.
• 5.5.0 550 5.5.0 Azione richiesta non eseguita: casella di posta non disponibile: domini hotmail.com o outlook.com non trovati nella ricerca SMTP; simile a 5.1.10.
• 5.6.11 Caratteri non validi: Il cliente ha aggiunto caratteri di font a riga intera non validi; correggere la formattazione.
• 5.7.1 Consegna non autorizzata: Mittente non autorizzato a inviare a quel destinatario o gruppo. Richiedi l'autorizzazione o modifica le regole di trasporto.
• 5.7.1 Impossibile inoltrare: Il sistema di invio sta tentando un relay non autorizzato o il destinatario non accetta i domini specificati. Questo è tipico anche nei tentativi di spam. Modificare i permessi MX o di relay.
• 5.7.1 Client was not authenticated: Il server ricevente richiede l'autenticazione prima dell'invio; configurare l'autenticazione.
• 5.7.5 Certificato remoto non riuscito MTA-STS: : Problema con il certificato del server di destinazione secondo MTA-STS.
• 5.7.12 Il mittente non è stato autenticato dall'organizzazione: Il destinatario rifiuta le email esterne; solo un amministratore può modificare questa impostazione.
• 5.7.23 Violazione SPF: Errore SPF in base ai criteri del dominio di destinazione.
• 5.7.25 IPv6 senza DNS inverso: L'indirizzo IPv6 di invio richiede PTR.
• 5.7.57 Client non autenticato per l'invio anonimo durante MAIL FROM: Dispositivi o app non configurati correttamente su smtp.office365.com.
• 5.7.64 TenantAttribution; Accesso al relay negato: Connettore di input disallineato dopo modifiche in sede.
• 5.7.124 Mittente non presente nell'elenco dei mittenti consentiti: Il mittente non è presente nell'elenco degli utenti autorizzati del gruppo di distribuzione.
• 5.7.133 Mittente non autenticato per il gruppo: Gruppo impostato per rifiutare gli esterni; modificare le autorizzazioni o chiedere al proprietario.
• 5.7.134 Il mittente non è stato autenticato per la casella di posta: casella di posta impostata per rifiutare gli indirizzi esterni.
• 5.7.13 o 5.7.135 Il mittente non è stato autenticato per la cartella pubblica: : la cartella pubblica blocca gli elementi esterni.
• 5.7.136 Il mittente non è stato autenticato per l'utente di posta: : l'utente di posta rifiuta l'esterno.
• 5.7.232 Il tenant di prova ha superato il limite di destinatari esterni in 24 ore: L'invio a parti esterne è bloccato finché non scende sotto la soglia.
• 5.7.233 Il tenant ha superato il limite di destinatari esterni: controllo graduale in una finestra di 24 ore.
• 5.7.321 starttls-non-supportato: STARTTLS non supportato o handshake non riuscito dopo DNSSEC.
• 5.7.322 certificato scaduto: Certificato scaduto sul server di destinazione.
• 5.7.323 tlsa-non valido: La convalida DANE fallisce a causa di molteplici possibili cause (inclusa la data di inizio futura).
• 5.7.324 dnssec-non valido: Record DNSSEC non validi restituiti dal dominio di destinazione.
• 5.7.325 mancata corrispondenza dell'host del certificato: CN o SAN non corrispondono al dominio MX o all'host secondo DANE.

Gli avvisi NDR includono codici numerici che indicano la causa del guasto.. A continuación, Un compendio dei codici 4.xx e 5.xx con il loro significato e le loro azioni più comuni:

Ricevute di consegna e di lettura: come funzionano e come attivarle

IL confirmaciones de entrega Le conferme di lettura dimostrano che il messaggio è arrivato nella casella di posta e che è stato aperto. Un dettaglio importante: il destinatario può rifiutarsi di inviare le conferme di lettura, e alcuni client non le supportano. In altre parole, non è possibile obbligare nessuno a inviarle.

• Nuovo Outlook su Windows: Durante la composizione, seleziona la scheda Opzioni e, in Tracciamento, seleziona Richiedi una ricevuta di consegna o Richiedi una ricevuta di lettura. Se non vedi l'opzione, apri Altre opzioni all'estrema destra della barra multifunzione e selezionala.
• Outlook classico su WindowsIn una nuova email, vai alla scheda Opzioni > Monitoraggio, seleziona la casella di conferma desiderata e invia. Se stai scrivendo nel Riquadro di lettura, vai alla scheda Messaggio > gruppo Etichette > apri Proprietà e scegli le opzioni di voto e monitoraggio appropriate.
• Outlook en la Web: Durante la composizione, scheda Opzioni > Tracciamento, aAttiva le conferme di consegna o di lettura. Se non vengono visualizzate in Opzioni, utilizza Altre opzioni alla fine della barra multifunzione.
• Outlook.comNon è possibile richiedere le conferme di lettura direttamente sul Web di Outlook.com, ma è possibile richiederle quando si invia un messaggio da Outlook per Windows utilizzando un account Outlook.com. In Outlook.com, è possibile scegliere come rispondere alle richieste di lettura in Impostazioni > Conferme di lettura.

Ogni problema di mancata consegna ha un suggerimento utile negli strumenti NDR o Microsoft 365.; con una revisione organizzata dell'indirizzo di Outlook, dello stato del servizio, della diagnostica, del monitoraggio dei messaggi, dei criteri anti-spam, dei limiti e delle impostazioni locali. è possibile ristabilire un flusso di posta affidabile e prevedibile.